Post on 17-Jun-2015
MANEJO Y SOLUCION DE PROBLEMAS o CONFLICTOS
EN LAS EMPRESAS
Los problemas o conflictos son inherentes a toda organización y siempre existirán…
GENERALIDADES
Diferencias de Opiniòn
Diferencias de personalidad
Diferencias genio ,
empatía y emociones
Desacuerdos
Diferentes gustos
Problemas personales
Se pueden generar entre 2 o mas personas….
Entre Colaboradores
Colaborador Jefe o Líder
Empleador Colaboradores
Jefe o LíderSuperior
ColaboradoresEmpleador
Jefe Colaborador
Los sujetos involucrados: Diferentes rangos o cargos.
Naturaleza del conflicto: normas, condición laboral, código de trabajo, inconformidad.
Tipo de interés :Individual o Colectivo
Autor: José Dávalos (Especialista Seguridad Social)
Los conflictos se clasifican de acuerdo a:
Conductas Inusuales Baja productividad Quejas constantes de colaboradores Actitudes inusuales
Peter Druker.. Un problema pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar objetivos y hay que resolverlos, pero a su vez los problemas son oportunidad de mejora objetivos y crecimiento de resultados.***CONFLICTO – DESEQUILIBRIO = OPORTUNIDAD DE MEJORA
SINTOMAS CONFLICTOS..
Derecho Interés IndividualesColectivosReconocimiento Intrasindicales IntersindicalesPrácticas Antisindicales
Hay 8 Tipos de Conflictos
Existen 2 tipos de problemas organizacionales:Funcional: resolución conflicto = Logro
ObjetivosDisfuncional: No tiene solución= Toma
decisiones Causas del conflicto Quienes intervienen Ver soluciones y estrategias
Según Robert Lussier…
Impacto desempeño
Organizacional
Complaciente, sólo uno ganaEvasivo, solo uno gana o pierden ambosColaborativo*** Ganancia ambas partesImpositivo, solo uno gana o pierden ambosNegociador*** Ganancia ambas partes
***Los líderes deben aprender a manejarlos***
Estilos manejo de Conflictos..
Se deben considerar habilidades individuales y grupales, como factores internos y externos a la hora de evaluar:EstrésSer escucha activoGenerar buena comunicación Involucrar desde el Gerente al porteroUnir esfuerzos generar capacidad comprensión
Trabajo en equipo es indispensable
Negociación: conciliación, un tercero reúne las partes
Arbitraje: Un tercero facultado para toma decisiones asertiva
Mediación: Un tercero asistencia directaSer buena escuchaSer objetivoSer buen líder***Toma decisiones oportuna y correcta***
METODOS SOLUCIONAR CONFLICTOS
Medida preventiva de acoso laboral, nace con la resolución 652, modificado a la 1356 Ministerio de trabajo en 2012.
Acoso Laboral:Toda conducta persistente y demostrable ejercida sobre un empleado por parte del empleador, jefe o superior, compañero de trabajo, difundiendo miedo, terror, angustia, buscando causar perjuicio laboral.
COMITÉ DE CONVIVENCIA
En empresas con mas de 20 empleados: 2 representantes por el empleador 2 representantes por los colaboradores***Cada grupo son sus suplentes***En empresas con menos de 20 empleados: 1 representante por el empleador 1 representante por los empleados***Cada uno con su suplente***
Conformado por…
Los representantes son nombrados por un período de 2 años.
Deben ser personas con cualidades impecables, don de gente y liderazgo, los de colaboradores son escogidos por votación por los colaboradores y los del empleador son escogidos por la junta directiva.
Duración y Conformación…
Estar atentos ante cualquier eventualidad que evidencien de conductas o comportamientos
Recibir quejas, reclamos o solicitudes de los colaboradores con respecto a convivencia
Generar espacios para charlas, seminarios, capacitaciones sobre temas clima laboral
Realizar campañas encaminadas a mejorar autoestima y valores
Realizar comités de seguimiento cada mes para revisar situaciones y acciones de mejora aplicados
Funciones…
Observar cuidadosamente lo que sucede dentro de la organización.
Atacar los problemas no a las personasAtentos a cambios en conductas y actitudes Identificar y atacar oportunamente conflictosRealizar campañas promoviendo buenas
relaciones y comunicación asertivaDar ejemplo por parte de los líderes
RECOMENDACIONES…
Retrasar decisiones, limitar resultados, afectar relaciones, ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a destruirlas.
Revelar deficiencias, expresar “crisis de desarrollo” (cuando el crecimiento no ha estado acompañado de cambios de estructura y de procesos de trabajo); evidenciar errores en decisiones; ofrecer señales de problemas que, de superarse, proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento.
Los Conflictos pueden…..