- 1. Equipo No. 1 Consultoras PYMES-TI en el Noroeste de
Mxico
2. RESUMEN
-
- El objetivo de esta presentacin es dar a conocer la situacin
actual de las pequeas y medianas empresas que ofrecen consultora en
materia de tecnologa de informacin (PyMES-TI) y el impacto y nivel
de satisfaccin que han tenido sus servicios de consultora en las
pequeas y medianas empresas (PyMES) del Noroeste de Mxico.
3. Introduccin
- Las tendencias en el mundo como la globalizacin, desarrollo
tecnolgico y la competencia llevan a las organizaciones a redefinir
sus estrategias para alcanzar sus objetivos. En un mundo de
impresionantes avances tecnolgicos, especialmente en el rea
computacional y en telecomunicaciones, obliga a las organizaciones
a estar a la vanguardia en sus sistemas de informacin.
- la Tecnologa de Informacin (TI) puede ser una herramienta muy
poderosa paraayudarlas a definir sus estrategias, optimizar su
organizacin ymanejo de su informacin y as incrementar su
productividad.
4. Problemtica
- En la actualidad no existe informacin o es muy escasa, la cual
permita conocer el impacto que tienen las PyMES-TI y elservicio que
prestan al resto de las empresas de la reginespecialmente a las
PyMES.
- Por lo cual, no se puedan establecer lneas especficas de accin
encaminadas a desarrollar estrategias de negocio, detectar reas de
oportunidad, orientar la formacin acadmica de recursos humanos para
satisfacer necesidades reales del mercado,implementar esquemas de
mejoramiento continuo en los procesos y de servicio al cliente para
las organizaciones PyMES-TI.
- Con esto, no se puede desarrollar una orientacin de la PyMES-TI
para ser ms competitivas en el mbito regional, nacional e/o
internacional.
- Tampoco permite hacer fuertes inversiones en infraestructura
tecnolgica por parte de empresas que ofrecen tecnologa, ya que no
se sabe si las empresas regionales la utilizarn y si le sacarn todo
el provecho.
5. Tecnologa de Informacin
- Una definicin muy bsica de TI es el uso de tecnologa
computacional (hardware y software) por parte de la empresa. Otra
definicin de TI es el uso de computadoras y telecomunicaciones para
el procesamiento y distribucin de informacin digital, audio, video
y otros medios. Otros dicen que es el uso de hardware, software,
servicio e infraestructura para administrar y distribuir informacin
por medio de voz, datos y video.
- Pero la TI es mucho ms que eso, es un trmino que abarca todas
las formas de tecnologa usadas para crear, almacenar, intercambiar
y usar informacin de diferentes maneras (escritura, dibujos, datos,
conversaciones por voz imgenes, video, presentaciones multimedia, y
muchas otras maneras, incluyendo las que todava no han sido
concebidas) lo que ha conducido a llamarse Revolucin
informtica.
6. La pequea y mediana empresa (PyMES)
- La forma como se clasifican las empresas en Mxico, para as
considerar a una empresa como micro, pequea o medianapor la
Secretara de Comercio y Fomento Industrial (SECOFI) ymanejados
actualmente por la Secretara de Desarrollo Econmico.Las cantidades
representan el nmero deempleados yEn la siguiente tabla se muestran
los criterios establecidos
7. Consultores en TI
- Persona o compaa que asesora a una empresa en el campo de
sistemas de informacin (SI).
- Su objetivo es proporcionar a sus clientes herramientas
tecnolgicas enfocadas al ahorro de costos y aumento de la
productividad de las organizaciones.
-
- venta de equipo de cmputo, software, hardware, redes
-
- desarrollo de tecnologa (hardware y software) basada en
Internet
-
- Soporte Tcnico y servicios de capacitacin
-
- telecomunicaciones y proveedores de estos ltimos
servicios.
8. Resultados basados en un anlisis del trabajo: 9. Alcances del
Estudio
- El presente estudio se desarroll en la ciudad de Hermosillo
en
- el estado de Sonora en el noroeste de Mxico. Esta ciudad es
la
- capital del estado y cuenta con 650,000 habitantes, adems
de
- ser la capital, es la ciudad ms importante del estado y una de
las
- de mayor desarrollo econmico en el noroeste del pas.
10. Resultados del Estudio
- Los resultados sedesglosan en cuatro grandes grupos:
-
- Infraestructura computacional,
-
- Beneficio de la TI dentro de las PyMES-TI y
-
- El impacto de las PyMES-TI en las PyMES.
11. Metodologa
- La presente investigacin es de las primeras que se llevan cabo
en la ciudad de Hermosillo Sonora en esta rea, por lo cual es de
tipo exploratoria. Se disearon y aplicaron entrevistas-encuestas
para conocer la situacin que guardan las TI en las PyMES-TI en
Hermosillo, Sonora. Los resultados darn una pauta inicial para
conocer el desarrollo e impacto de este tipo de empresas en la
regin en cuanto a sus recursos humanos, tecnolgicos y de impacto en
las PyMES. Para la aplicacin de encuestas y entrevistas se tomaron
encuenta las empresas que cumplieran con las
siguientescaractersticas:
- Nmero de empleados de la empresa: de 3 a 20.
- Tamao de la empresa: micro y pequea.
- Proveedores y/o consultores de TI
- Empresas localizadas en Hermosillo, Sonora. Las empresas
encuestadas fueron organizadas en las siguientescategoras:
- Consultores y asesores en TI,
- prestadores de servicios de TI y venta de equipo de cmputo y
soporte tcnico.
- Posteriormente se defini una muestra aleatoria de empresas
consultoras del rea de TI de la localidad resultando un total de 13
empresas.
- Las encuestas se aplicaron en el perodo de Junio a Octubre del
2002.
- Se destaca el hecho de que dichas encuestas se realizaron en
entrevista directa y algunas fueron aplicadas va correo electrnico
con los responsables de las empresas
- consultoras del sector de TI
12. Infraestructura computacional
- Respecto ahardware , especficamente a la cantidad
decomputadoras que tienen las PyMES-TI,
-
- el 54% de las empresas tienen entre 4 y 5 computadoras,
-
- el 38% tienen entre 1 y 3, finalmente el 8% de 5 a 10.Respecto
a la conectividad de su equipo de cmputo el 100% de sus
computadoras estn conectadas en algn sistema de red tipo LAN.
-
- El 100% cuenta con algn servicio de conexin al Internet siempre
(permanentemente).
- Hablando ahora desoftware , respecto a sistemas
operativos,
-
- el 100% usa Windows, de esos el 61% usa Windows solamente y el
38% usa Windows y Linux.
-
- (Llama la atencin ese 38% que utiliza Linux. Ya que de los
encuestados el 61% son empresas de servicios de Internet, hospedaje
de pginas Web, software,diseo Web y/o multimedia. La mayora de los
servicios de Internet en el mundo estn basados en sistemas
Unix-Linux.)
- Entre losservicios de Internetms utilizados por las
PyMES-TI
-
- el 38% utiliza ms el correo electrnico,
-
- el 31% utiliza ms el correo electrnico y la transferencia de
datos,
-
- el 15% utiliza ms el correo electrnico, la transferencia de
datos y el chat
-
- El 8% utiliza ms el correo electrnico y el Chat.
13. Recursos Humanos
- Elnmero de integrantesde las PyMES-TI vara en un rangode 3 a 20
empleados, el promedio es de 5.46 empleados por empresa.
- En lo que respecta a laformacin acadmicade los empleadosde las
PyMES-TI el 23% estudiaron en Universidades,
-
- Otro 23% en escuelas tcnicas y Universidades.
-
- El 38% se prepararon en Universidades y por su cuenta.
-
- El 8% en Universidades,escuelas tcnicas y por su cuenta.
-
- Y otro 8% estudiaron en escuelas tcnicas y por su cuenta. Llama
la atencin ese 23% que recibi una formacina nivel tcnico. Esto
indica que el nivel tcnico-profesional esmuy importante en las
organizaciones consultoras en tecnologa.
- En cuanto a lacapacitacindel personal de las PyMES-TI enmateria
de TI,
-
- el 100% de los consultores cuentan con programas de capacitacin
para profesionales.
-
- El 46% cuenta con cursos de actualizacin,
-
- un 15% obtienen capacitacin tcnica, otro 15% son certificados
por empresas externas de software propietario.
-
- un 15% recibe capacitacin en cuestin de soporte tcnico y
-
- un 15% se actualizan comprando software y libros.
14. Beneficio de la TI dentro de la Pymes-TI(1-3)
- El 85% de las PyMES-TI cuentan conpgina Weby
- De los consultores que tienen pgina Web :
- el 77% dijo que gracias su pgina a mejorado sus relaciones con
los clientes,
- el 8% que se han incrementado sus ventas y
- el 15% ha tenidoincremento en ventas y mejores relaciones con
clientes.
- Respecto al uso de TI para lacoordinacin de actividadesy lasde
su rea de trabajo:
-
- el 15% de los consultores las utilizasiempre, un 15% la utiliza
ocasionalmente.
- Paramonitorear su propio desempeo:
-
- el 38% siempre utiliza la TI, mientras que
- La percepcin de las PyMES-TI respecto alahorro de tiempogracias
al uso de TI:
- el 92% dijo que siempre ahorra tiempo,
15. Beneficio de la TI dentro de la Pymes-TI(2-3)
- Respecto a la percepcin de suproductividad:
- el 70% mencionque al usar las TI en su empresa siempre aumenta
su
- productividad, mientras que
- el 23% mencion que slo algunas veces.
- El 31% de los entrevistados dijo que siempre ha realizado ms
trabajo del que hubiera realizado sin ayuda de la TI,
- el 61% dijo que slo en algunas ocasiones.
- Su percepcin respecto a lacreatividad , el 38% siempre
hadesarrollado nuevas ideas con ayuda de la TI, mientras que :
- El 54% en algunas ocasiones.
- El 31% siempre ha trabajado de manera ms fcil con ideas nuevas
y ms innovadoras,
- El 69% restante en algunas ocasiones.
16.
- Su opinin respecto alnivel de competitividad ,
- el 54%mencion que las TI siempre permiten que su empresa sea
mejor
- el 46% mencion que slo en algunas ocasiones.
- Su punto de vista en relacin a latoma de decisiones:
-
- el 23%dijo que el uso de TI siempre ha mejorado la efectividad
y la
- eficiencia del proceso de toma de decisiones,
- el 77% coment que a mejorado en algunas ocasiones.
Beneficio de la TI dentro de la Pymes-TI(3-3) 17. Impacto de las
Pymes-TI en las Pymes (1)
- Respecto a laasesora utilizadapor la PyMES en materia de
TI:
-
- el 32% de dichas empresas coment tener asesor particular,
-
- El 32% cuenta con el servicio de empresa de asesora
(PyMES-TI),
-
- el 36% no cuenta con ningn tipo de asesora [7].
- De acuerdo a lacobertura y alcancegeogrfico de las
PyMES-TI:
-
- el 15% de ellas tiene una cobertura nacional,
- la preocupacin porla Inversin en TIpor parte de sus clientes
PyMES vara.
-
- El15% dijo que sus clientes tienen mucha preocupacin e inters
por la inversin en TI,
-
- el 84% mencion que esta preocupacines regular.
18. Impacto de las Pymes-TI en las Pymes (2)
- Los consultores mencionaron diversasreas de impactoen las
empresas de sus clientes donde han obtenido beneficios al utilizar
TI:
-
- El 38% mencion que ha sido en la administracin de la informacin
interna y externa.
-
- El 23% mencion que tienen mejoras en la administracin general y
en la administracin de la informacin interna y externa.
-
- Un 15% coment que hubo mejoras en la administracin general
solamente.
-
- Otro 15% en el rea de produccin y un 8% en la administracin
general, en Mercadotecnia y en la administracin de la informacin
interna/externa.
- Respecto a laparticipacin colaborativa en proyectosentre
elconsultor y el cliente en las diferentes etapas de desarrollo del
proyecto:
-
- el 8% dijo que participaban en todas las etapas,
-
- 31% mencion que los clientes participan en el anlisis,
-
- un 31% dijo que participan durante la implementacin, otro 31%
mencion que no participan.
19. Impacto de las Pymes-TI en las Pymes (3)
- Mucho se ha discutido sobre elxito de los proyectosde TI. Seles
cuestion a los consultores si contaban con planes de contingencia
en caso de fracaso de un proyecto.
-
- El 46% s cuenta con planes de contingencia, en cambio
-
- el 53% no. Entrelas actividades que contemplan cuando fracasa
algn proyecto y/o se tiene que redefinir, estn:
-
-
- Revisin del proyecto, rediseo,
-
-
- reanlisis de especificaciones, localizacin de fallas y
corregirlas y
-
- El 46% de los consultores mencion que sus clientes buscan
mejoras (retroalimentacin),
-
- el 15% buscan a otro consultor alterno,
-
- otro 15% aplican reingeniera del proyecto y
retroalimentacin,
-
- el 8% retroalimentacin o cancelan el proyecto y
-
- otro 8% o buscan mejoras (retroalimentacin) ydeciden buscar
otro consultor.
20. Impacto de las Pymes-TI en las Pymes (4)
- Respecto a lasatisfaccin del servicio , al cuestionrseles
sobrela nivel de servicio que le ofrece el especialista o asesor
externo en tecnologas de informacin, expresaron que:
-
- Estan satisfechos en un 40%, mientras que
-
- el 15% dijo que poco [7],
-
- Lo cual nos da una idea que el 45% expres que tena un mal
servicio o bien, no cuenta con los servicios de un asesor externo,
lo cual nos marca la pauta de que el servicio al cliente es un rea
de oportunidad para mejorar y que hay mucho que trabajar y
desarrollar en este sentido.
21. Conclusiones y comentarios finales
- En la regin noroeste de Mxico, existen muy pocos, o casi nulos
trabajos de investigacin que permitan conocer la situacin real del
uso, aplicacin e impacto de la TI en las empresas de la regin, an
ms difcil un estudio que se enfoque en conocer el impacto de las
empresas consultoras PyMES-TI en el resto de las PyMES.
- Otro aspecto que se observ durante el estudio y se coment
durante las entrevistas con las PyMES-TI, es que en nuestra
localidad no existe alguna organizacin o cmara que promueva el
desarrollo y colaboracin entre empresas dedicadas a la TI.Tomando
ejemplos de otros pases como India, donde es comn encontrar parques
tecnolgicos en lugar de parques industriales equivalentes en
nuestra regin.
- Si estas organizaciones se agrupan tendrn la posibilidad de
obtener proyectos ms grandes, ms remunerados y dara la oportunidad
de colocar a egresados en las reas de TI. Esta asociacin
establecera a las PyMES-TI por su giro y especializacin enfocando
esfuerzos comunes y proyectos multiempresas estimulando la mayor
participacin de organizaciones y promoviendo el desarrollo comn.
Este esquema dara la oportunidad para un desarrollo
- tecnolgico que impulse una productividad global en la
regin.