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Control
1Dr. Carlos Cesar Robles Carrillo
Dr. Carlos Cesar Robles Carrillo
Control
El elemento del procesoadministrativo que registra la información de los resultados de la ejecución de los planes, programas, presupuestos, proyectos, etc., paraevaluar su cumplimiento y, en sucaso, reencausarlos hacia lo planeado
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Dr. Carlos Cesar Robles Carrillo3
Control Elementos del control
Objeto del controlPrincipios de control
aplicables
Parámetros
Coeficientes e indicadores
Factores utilizados por área
Registro y sistema de información
Rastreo
Principios de control aplicables a S. de Inf.
Medición, evaluación y análisis técnico de la
información
Principios de control aplicables a medición, evaluación y análisis
técnico de la inf.
Corrección de desviaciones
Principios de control aplicables a las
medidas correctivas.
Dr. Carlos Cesar Robles Carrillo
Elementos del control
Corrección de desviaciones5
Objeto del control1
Parámetros (Unidades de medición)2
Registro y sistema de información3
Medición, evaluación y análisis técnico de la
información4
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Objeto del control
Qué se
desea
controlar,
evaluar o
conocer
Objeto del
control
Para qué,
cuándo y
quién
utilizará la
información
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Objeto del control
Text
Economíadel control Excepción
Objetividad
JerarquizaciónDe la información
Principios
“Entre másinformaciónmás poder”
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Parámetros
Es la
referencia
contra la
que se
compara
Parámetros
Es la unidad
de medida;
dinero,
Kgrs. Lts,
Mts., Hrs.,
Días, etc.
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Parámetros
Coeficientes
e indicadores
Parámetros
Factores
utilizados
por áreas.
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Parámetros (unidades de medición)
Coeficiente: Las unidades de medida, peso, longitud, volumen, tiempo y dinero se combinan por medio de fórmulas: Ej. Horas trabajadas Vs Consultas otorgadas (unidades)
Juan N trabajo 48 hrs a la semana y consultó a 192 pacientes. Coeficiente: 3 pacientes por hora. El estándar es de 5 pacientes por hora. Juan N tiene una eficiencia de 60%
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Coeficientes
Se convierten en estándares de medición cuando se determina la relación deseada para medir algo. Son constantes, medidas fijas establecidas, contra los cuales se va a comparar la situación real de algún evento que se desea medir.
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Indicadores
Son los estándares contra los que se mide el comportamiento de la ejecución. Todas las áreas funcionales tienen sus propios indicadores.
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Factores utilizados por áreas
Cantidad
Costo
Tiempo
Calidad
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Registro y sistema de información
ControlesSistema de
información
Datos
Información
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Principios de control aplicables a sistema de información
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Principio de fluidez:El sistema debeser fluido y oportuno.•Capture rápido•Procese rápido•Informe rápido
2
Principio de rastreo:Un buen control deja registrohistórico de la informaciónrelevante del momento y lugaren que sucedio
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Medición, evaluación y análisis técnico de la información
Controles y técnicas
En caso de desviaciones
Observar los resultadospara
Los parámetros yla informacióngenerada por los registros deben
Aplicar
Analizar
Evaluar
Medirse
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Aplicación 1
Aplicar para
encontrar
oportunidades
de mejora
Método
Materia
Prima o
insumos
Equipo-
maquina
Factor
humano
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Técnicas o herramientas del control de calidad parala mejora continua
Diagrama
del
proceso
Para analizar problemas en un
proceso
Hojas de
Registro
Y listas de
verificación
Diseños para obtener información o
datos rápida y fácilmente.
Diagrama
De
Pareto
Para el análisis de decisiones
respecto a qué problema atacar
primero. Separa los problemas vitales
de los triviales.
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Técnicas o herramientas del control de calidad parala mejora continua
Diagrama
De
Causa-
efecto
Para el análisis del problema: permite
identificar las causas más probables
y confirmar después, si son o no
verdaderas.
Lluvia de
ideas
Los miembros del grupo participan
generando ideas de todo tipo.
Histograma
Representación gráfica y ordenada
de datos recabados que permite ver
la frecuencia de ocurrencia de las
desviaciones.
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Aplicación 2
Para
reencauzar
la ejecución
B
E
C
D
AAuditoría
contable
Auditoría administrativa
Auditoría de
calidad
Auditoría del
proceso
Auditoría de
Satisfacción
al cliente
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Principios aplicables a medición, evaluación y análisis técnicode la información
Control
Principios
Tendencia y
efecto de
la desviación
Fuente
causal o
Ley de Pareto
Apego a normas
De calidad del
Proceso
Análisis
objetivo
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Corrección de desviaciones
Es el elemento final del subproceso administrativo de control.
Cada situación requiere de correcciones diferentes en tiempo y profundidad.
Se lleva a cabo al aplicar medidas correctivas.
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Las medidascorrectivasdeben hacerénfasis en quees más fácilprevenir un problema quecorregirlo
El sistema debereflejar lasresponsabilidades individuales, así como los resultadostotales y la normacorrectiva quehabrá de aplicarse en cada caso
Principios aplicables a las medidas correctivas
Responsabilidad
individualPrevención
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