Cooperativa de Producción y Servicios Múltiples “La Económica”

Reseña y Misión, Visión y Valores

RESEÑA

Es una empresa fundada en 1980 dedicada a satisfacer la demanda de Gas Licuado de Petrolero (GLP) de las amas de casa y el sector industrial a nivel nacional, somos el fruto del esfuerzo de un gran número de Socios que día a día se han dedicado a trabajar unidos para impulsar esta gran empresa.

Su crecimiento ha sido constante durante los años que tiene fundada, manteniendo lo más altos niveles de «seguridad» en el manejo del citado producto.

Reseña y Misión, Visión y Valores

Misión

Reunir a todos los detallistas de Gas Licuado de Petróleo (GLP) bajo principios y doctrinas del Cooperativismo proporcionándoles todos los servicios que estén a su alcance. Para lograr un desarrollo económico, social y moral de todos los asociados. Proyectados hacia su sector.

Visión

Ofrecer servicio a las amas de casa y al sector industrial con la seguridad que garantiza el mejor entretenimiento de nuestros asociados. Satisfacer la demanda del GLP de uso domestico e industrial, en las diferentes ciudades del país. Servir a la comunidad ofreciendo ayuda a sus necesidades.

GLP

ACCESIBILIDAD

INGRESO A LA ESTACIÓN

ASPECTO Y SEGURIDAD

UBICACIÓN PARASER ATENDIDO

RECIBIMIENTO DEL CLIENTE

SERVICIO

PAGO

DESPEDIDA

SALIDA DE LA ESTACIÓN

MOMENTO DE VERDADNO CRITICO

MOMENTO DE VERDADCRITICO

Ciclo del servicio - GLPCiclo del servicio - GLP

TIEMPO DE ESPERA

RECIBIMIENTO: Acogida que se le dispensa al cliente.

TIEMPO DE ESPERA: Plazo que debe permanecer el cliente para que lo atiendan.

SERVICIO: Servir al cliente.

DESCRIPCIÓN DEL CICLO

PAGO: Entrega del dinero por el servicio y producto recibido.

DESPEDIDA: Guía hacia la salida.

SALIDA: Finalización del servicio.

DESCRIPCIÓN DEL DIAGRAMA

Justificación

La razón por la cual se eligió esta empresa es porque fue la seleccionada por nosotros para realizar nuestra monografía. Este trabajo nos permitirá conocer mejor el negocio y comprobar la importancia de nuestra intervención en el mejoramiento de la seguridad y salud de la misma.

En nuestro país existe una baja conciencia en relación a los riesgos que se ven expuestos los habitantes de un sector donde existe una planta de abastecimiento de GLP. La gente, a pesar de algunos accidentes ocurridos, no le ha dado la importancia que se merece, y así, como consecuencia lógica, pocas personas son las que hacen algo por solucionar, incluyendo las instituciones que deberían regular todas las disposiciones legales y normas establecidas.

Encuesta

Formula de la muestra (Probabilidad)

Detalles de los cálculos de las preguntas

% PREGUNTAS

CANTIDAD DE PREGUNTASDIMENSIONES FRECUENCIA (%) CANTIDAD DE 22Tangibilidad 11.43% 3Confiabilidad 31.43% 7Capacidad de Respuesta 20.00% 4Seguridad 22.86% 5Empatía 14.29% 3Total 100.00% 22

Tangibilidad

Confiabilidad

Capacidad de Respuesta

Seguridad

Empatía

% PREGUNTAS

RESULTADOS DE ENCUESTAS

TABLA DE PERCEPCION DEL CLIENTEDIMENSIONES TOTAL FRECUENCIA(%)Tangibilidad 214 12.25%Confiabilidad 583 33.37%Capacidad de Respuesta 336 19.23%Seguridad 375 21.47%Empatía 239 13.68%Total 1747 100.00%

Tangibilidad Confiabilidad Capacidad de Respuesta

Seguridad Empatía0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

12.25%

33.37%

19.23%21.47%

13.68%

PERCEPCIÓN

RESULTADOS DE ENCUESTAS

TABLA DE EXPECTATIVA DEL CLIENTEDIMENSIONES TOTAL FRECUENCIA (%)Tangibilidad 4 11.43%Confiabilidad 11 31.43%Capacidad de Respuesta 7 20.00%Seguridad 8 22.86%Empatía 5 14.29%Total 35 100.00%

Tangibilidad Confiabilidad Capacidad de Respuesta

Seguridad Empatía0.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

11.43%

31.43%

20.00%

22.86%

14.29%

EXPECTATIVA

Expectativas VS Percepción del Cliente

Tangibilidad Confiabilidad Capacidad de Respuesta Seguridad Empatía

11.43%

31.43%

20.00%

22.86%

14.29%

12.25%

33.37%

19.23%

21.47%

13.68%

EXPECTATIVA (%) PERCEPCION(%)

Mantener

Mejorar

CALIDAD ACTUAL

Tangibilidad

Confiabilidad

Capacidad de Respuesta

SeguridadEmpatía

CALIDAD ACTUAL

Calidad actual (nivel de satisfacción) = PERCEPCIÓN - EXPECTATIVAS

Comparación gráfica de lo percibido y lo que se da

Selección del problema

Razón de la selección (Jen tiene foto)

Objetivos

Analizaremos las siguientes causas.

Objetivo general

Objetivos específicos

Programa de Actividades (Foto)

Por qué

Qué

Cómo

Cuando

Dónde

Análisis de la situación actual (foto)

Diagrama de Pescado (9M)

Encontrar la causa raíz

Diagrama de solución

Hacer un procedimiento

Registro de control

Calendario de soluciones

Prevención de reincidencia

Prevención de reincidencia

Acciones correctivas

Por qué

Qué

Cuando (diario, periodicamente)

Dónde (departamento o área)

Cómo

Gráfico de control

Analisis

Conclusiones

Gracias