Post on 02-Jan-2016
CASOCRÉDITO
VEHICULAR 24 HORAS
Profesor: Piero Morosini
CADENA EXISTENTE DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Etapas
Ir al banco por información / requisitos
Regresar para entregar documentación
Traslado de documentos al área créditos
Digitación
Evaluación / Filtros
Regularización documentos adicionales
Aprobación
Confirmación del proveedor del pago de la cuota inicial y stock del vehículo
Ir al banco para firmar contratos
Desembolso
Tiempo
Frustración
1 día Esperar, pierdo tiempo!
1 día Complicado
1 día Que paciencia!!!
1 día Apúrense!!!!
2 días Angustia…
2 días No es suficiente???
1 día Ufff!!!
2 días A correr…
1 día Una vez mas???
1 día Por fin!!!
Total: 13 días aproximadamente
NUEVA CADENA DE EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR
Etapas
Ir al banco por información / requisitos
Regresar para entregar documentación
Traslado de documentos al área créditos
Digitación
Evaluación / Filtros
Regularización documentos adicionales
Aprobación
Confirmación del proveedor del pago de la cuota inicial y stock del vehículo
Ir al banco para firmar contratos
Desembolso
Mentalidad Superadora Doble
Internet!!!
Solo se necesita número de Doc. Ident.
No existe…
Lo hace el mismo analista
Proveedores de información
No existe…
Inmediata!!!
Concepto de “cuota final”
Con “llave electrónica” vía internet!!!
Directo en la cuenta de la automotriz!!!Promesa de valor:
crédito DESEMBOLSADO en 24 horas!!!
1. Préstamos /Administración deRiesgo Crediticio
2. Administración de Inversiones y Activos
Mercadeo y Venta(MV)
Mercadeo y Venta(MV)
Generación y Monitoreo de Créditos (GC)
Generación y Monitoreo de Créditos (GC)
Administración deInversiones (AI)
Administración deInversiones (AI) Mantenimiento
y Procesamiento
de Cuentas(MP)
Mantenimiento y
Procesamiento de Cuentas
(MP)
Servicios al Cliente
(SC)
Servicios al Cliente
(SC)
Recuperaciones(RP)
Recuperaciones(RP)
(AR) Administración de Riesgo / Análisis de Portafolio
(AF) Administración Financiera
(RH)Administración de Recursos Humanos
(AL) Administración de los Servicios Legales
(PD) Planificación Estratégica
(ST) Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas y Tecnología
(RE) Administración de Relaciones Externas
(MN) Mejoramiento Continuo del Negocio
(AI) Administración de las Instalaciones y Servicios Corporativos(CP) Compras / Proveeduría
Procesos de Soporte:
3. Mercados de Capitales
Cadena de Valor Existente
Solicitud de Crédito
Solicitud de Crédito
Análisis de Riesgo
Análisis de Riesgo
Aprobación de Crédito
Aprobación de Crédito
Administración y Desembolso
Administración y Desembolso
Total de Documentos 14Areas que participan en el proceso 6Entes externos que participan en el proceso 1
tiempo
Análisis de documentos,
solicitar al gestor nueva
documentación para análisis
Recabar información en banco y
dejar
Ir al banco a firmar contratos (Seguros, DPS,
etc.)
Tiempo
Tiempo
Problemas con sistema,
problemas operativos
Proceso Existente
Solicitud de
crédito
Análisis de riesgo
Aprobación de
crédito
Administración de
desembolso
Internet (Doc.Ident.
)
internet
internet
internet
Total de Documentos 1Áreas que Participan en Proceso 2Entes Externos en el proceso 1
Proceso nuevo
CLIENTES
PROVEEDORES
NUEVOS ENTRANTES
COMPETIDORES COMPLEMENTADORES
SUSTITUTOS
CREDITO VEHICULAR
EN24 HORAS
GRUPOS DE PRESION
REGULADORES
• Percibir menor costo en el financiamiento• Mayor satisfacción• El tiempo es valioso• Producto seguro y confiable• Tecnología al alcance del cliente• Producto estándar : tasas más bajas• Comparación de precios : simulador de cuotas
TECNOLOGIA Y BENEFICIARIOS•Cajeros automáticos con evaluación crediticia• Evaluación inalámbrica en concesionarios y a domicilio con tasas competitivas• Beneficios para concesionarios, bancos y clientesPRODUCTOS• Financiamiento directo de concesionarios• Financiamiento Pandero• Crédito de consumo
CLIENTE• Otros servicios que el banco ofrece.PROCESO• SBS, RENIEC, Infocorp, AFP’s y ONP, Essalud, Poder Judicial, SunatPRODUCTO• Casas automotrices
• Otras entidades financieras = Competencia : Búsqueda de mejora de procesos• Entidades proveedoras de información necesaria : Demora en implementación de modelo• Clientes del banco : Búsqueda de soluciones rápidas y fáciles
• SBS, RENIEC, Infocorp, AFP’s , Essalud, ONP, Poder Judicial y Sunat : poseedores de las Bases de Datos• Negociación ofreciendo beneficios a trabajadores o instituciones
• SBS, Indecopi , políticas estatistas
• Otras entidades financieras : producto que demandan mas tiempo y exigen más documentos• Concesionarios o financieras que otorgan crédito directo : costos más altos• Financiamiento Pandero : períodos mas largos y disposición de vehículo al azar
BARRERAS• Acceso a la información necesaria• Relación estratégica con los afiliados• Cobertura a nivel nacionalPRODUCTOS SUSTITUTOS• Financiamiento directo de concesionarios• Financiamiento Pandero• Crédito de consumo
Crédito Vehicular 24 horas
¿Por qué?
¿Que?
¿Cuando?
¿Cómo?
¿Dónde?
¿Quién?
• Convertirnos en la opción más rápida• Obtener el desembolso vehicular en 24 horas• Generar el crédito a través de internet con tu
Documento de Identidad y tu clave personal digital.
• La meta estratégica desembolso en 24 horas y Tasa = 6.99%.
• El cliente final será el mas satisfecho• Contar con cuenta en el banco y su
respectiva clave de seguridad digital, el entorno legal será la establecida por la entidad bancaria.
• Tiempo implementación servicio 6 meses
• Dándole rapidez en el trámite y su desembolso en 24 horas con una tasa de interés baja.
• La liquidez del sistema financiero asegura la viabilidad del proyecto.
• En el rubro de préstamos vehiculares.• Puntos críticos, crecimiento
económicos del país, mas vías de comunicación terrestre, políticas del sector automotriz.
GERENTE DE PROYECTO (1)
ANALISTAS DESARROLLADO
RES DE SOFTWARE (6)
ANALISTAS COMERCIALES
(4)
AREAS DE RIESGOSTASAS Y TARIFASCENTRO DE CONSUMO MASIVOMARKETING RED DE OFICINASGARANTIAS
ANALISTAS LEGALES
(2)
• Dirigido a personas con renta de Quinta Categoría