Post on 22-Jan-2018
CRM Industry
El CRM para empresas industriales (que quieran
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Clara CamprovinProduct Marketing
Manager Microsoft
Gustavo MeleroDirector Unidad
Microsoft Dynamics
vender más)
Oscar MaqueiraConsultor CRM
Microsoft Dynamics
CRM SECTOR INDUSTRIA
1 www.ibermatica.com
CRM SECTOR INDUSTRIA
2 www.ibermatica365.com
CRM SECTOR INDUSTRIA
AUTOMATIZACIÓN Y MEJORA DE
PROCESOS (ERP + CRM)
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REINGENIERÍA
PROCESOS GESTIÓN DEL
CAMBIO
CRM SECTOR INDUSTRIA
• Mercado Global
• Giro B2B – B2B2C
• Reshoring
• Potente competencia
• Escenarios de atomización
• Contextos de escasa fidelidad
• Reducida diferenciación
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INDUSTRY 4.0
TRADICIONAL
CAMBIOS
INNOVACIÓN COMERCIAL
Y MARKETING
• Potente competencia
• Nuevos modelos de compra y venta
CRMESTRATEGIA empresarial que se basa en el incremento y la
CRM SECTOR INDUSTRIA
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se basa en el incremento y la mejora de las relaciones de las empresas con el mercado con
el objetivo de
FACTURAR MÁS Y MEJOR
MARKETING AUTOMATION
CRM SECTOR INDUSTRIA
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TRABAJO DE CAMPO
El ciclo de vida de la Estrategia Relacional
Acciones de Marketing
Generar
Mejorar
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INDUSTRIA Procesos de Venta
Gestión de Incidencias
Gestión de Órdenes de
Trabajo/Servicio
Desarrollar
Fidelizar
Acciones de Marketing
Acciones de Marketing
Procesos de Gestión de
� Especialización� Diferenciación� Servicios postventa
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INDUSTRIA Procesos de Venta
Gestión de Incidencias
Gestión de Órdenes de
Trabajo/Servicio
� Encuestas / Formularios� Eventos� Landing Pages� Email Marketing� Marketing Automation
Procesos de Venta
Acciones de Marketing
Procesos de Gestión de
� La venta es un proceso� Fases / Etapas� Pasos / Tareas� Análisis y medición
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INDUSTRIA Procesos de Venta
Gestión de Incidencias
Gestión de Órdenes de
Trabajo/Servicio
� Generación de Ofertas� Documentación Técnica� Accesibilidad Mobile� Automatización
Servicios de Atención al Cliente
Acciones de Marketing
Procesos de Gestión de
� Incidencias / Consultas� Procedimientos std.� Cumplir con SLAs� Email / Portal Web
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INDUSTRIA Procesos de Venta
Gestión de Incidencias
Gestión de Órdenes de
Trabajo/Servicio
� Órdenes Servicio� Planificación� Gestión Mobile� Itinerario trabajo diario
El ciclo de vida de la Estrategia Relacional
Acciones de Marketing
Marketing
Automation
Planificación
eficaz
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INDUSTRIA Procesos de Venta
Gestión de Incidencias
Gestión de Órdenes de
Trabajo/Servicio
Definición en
fases y pasos
Resolución
en tiempo
La plataforma Dynamics 365
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La plataforma Dynamics 365
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Marketing – Captación InterésFormularios y Landing Pages
� Incrustado en página web� Generación Leads� Actualización información contactos� Asistencia Eventos� Lead Scoring
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Marketing – Captación InterésEmail Marketing
� A/B Testing� Mapa de Calor� Contenido Dinámico� Diseño “responsive”
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Marketing – Captación InterésGestión Eventos
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Marketing – Captación InterésGestión de Eventos
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Marketing – Captación InterésEncuestas Satisfacción
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Marketing – Captación InterésMarketing Automation
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La plataforma Dynamics 365
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Sales – Fuerza de VentasDashboards in-line
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Sales – Fuerza de VentasCuentas
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Sales – Fuerza de VentasOfertas
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Sales – Fuerza de VentasPlantillas Oferta en Word
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Sales – Fuerza de VentasDocumentación Productos
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Sales – Fuerza de VentasAcceso Móvil y Tableta
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La plataforma Dynamics 365
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Customer Service – Fidelización ClientesProcedimientos estandarizados
Identificar Incidencia Investigar Resolver
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Customer Service – Fidelización ClientesGestión de SLA
Con los contratos de nivel de servicio (SLA) en Dynamics 365 puedo<
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Customer Service – Fidelización ClientesGestión de SLA
Incidencia
• Enviar correo electrónico a RSC
• Actualizar caso –Establecer requisitos de SLA en No
• Enviar correo electrónico a RSC
• Actualizar caso –Establecer requisitos de SLA en No
Enviar correo electrónico de advertencia al propietario del caso
Enviar correo electrónico de advertencia al propietario del caso
Primera Rápida
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Primera Respuesta
Rápida Resolución
Customer Service – Fidelización ClientesRegistro y Recepción de Incidencias
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Customer Service – Fidelización ClientesPortal Web del Cliente / Distribuidor
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La plataforma Dynamics 365
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Field Service – Ejecución del TrabajoÓrdenes de Trabajo/Servicio
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Field Service – Ejecución del TrabajoPlanificación
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Field Service – Ejecución del TrabajoGestión “mobile”
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Procesos Guiados
FlexibilidadAutomatismos
Ventajas y Características
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Escalabilidad Extensible Mobile
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636 96 39 39c.camprovin@ibermatica.com
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