Crm para sector logistica y transporte

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PPT utilizada para una presentación que hice en Microsoft sobre estrategia CRM para el sector logística y transporte.

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Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

Junio 2014/ 0¿CRM?

Ibermática Social Business y CRMCRM y su impacto en el sector logístico / transporte

¿Tu empresa quiere INCREMENTAR su CAPITAL RELACIONAL ?

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¿Qué obtiene mi empresa si INCREMENTO EL CAPITAL RELACIONAL ?

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¿Es interesante seguir hablando de CRM?

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El cuello de botella se ha movido en el sector transporte.

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Comercialización

¿Situación Sector Logístico?

Escenarios

Mercado

Cada vez más maduro y exigente

Cada vez márgenes más estrechos

Productos

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Escenarios SECTOR

TRANSPORTE Cada vez más difícil la diferenciación

Tecnología

Cada vez mayor tendencia a lo digital

Evolución / Adaptación

Cambios en los mercados

Fusiones / adquisiciones

Cada vez más clientes, productos y empleados … y más variados

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Tienen algún problema reconocido, saben que tiene solución, suelen conocer el valor de lo que van a resolver y nos han buscado como proveedor

Tienen algún problema no reconocido, o reconocido pero que creen sin solución, o con solución pero no de valor, o todavía no prioritario: no ha

Mercado

90%

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prioritario: no ha emergido y aún no nos han buscado

10%

En general nos ocupamos de esta parte del mercado, descuidando el 90% restanteInnovación

Las oportunidades de crecimiento vendrán más ligadas al 90% del mercado que habitualmente no gestionamos

(además de siendo más eficaces en el 10%)

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Proceso Comercial orientado a la Relación

Mercado Oportunidad declarada

10% con problemas reconocidos

Área donde debemos focalizar los esfuerzos

Problemas no conocidos o que aún no

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reconocidosconocidos o que aún no han aflorado

Oportunidad de crecimiento aportando valor al cliente Proceso comercial

orientado a la ventaProceso comercial

orientado a la relación

Estamos centrados en las actividades transaccionales, en gestionar una oportunidadinmediata de venta pero, ¿qué se hace de cara a esas cuentas que no están buscandoactivamente una solución? ¿Cómo aumentamos la relación de cara a partir con ventajacuando surja una oportunidad de venta?

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TENDENCIAS ya realidades

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TENDENCIAS ya realidades

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¿CRM?

ESTRATEGIA PARA gestionar de

manera óptima el Capital

Relacional de la empresa para la

consecución de objetivos de

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consecución de objetivos de

negocio: reducción de costes e incremento de ingresos

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¿Dónde entra CRM?

OFERTA CIERRE PEDIDOProceso venta

Proceso cierre

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LOGISTICACONTABLE

/ ADMINISTR.

Lead generationCrosselling

Gestión de cobro

Satisfacción / gestión incidencias

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¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?

•Visión completa de relaciones de mercado

•Análisis relación 360º

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•Análisis relación 360º

•Mejora procesos lead generation

•Microsegmentaciones

•Gestionar la red comercial

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¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?

•Optimizar procesos de venta

(acortar, profesionalizar, incrementar éxito)

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(acortar, profesionalizar, incrementar éxito)

•Conocer mejor mercado y ser reconocidos por él

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¿Qué aporta CRM a la empresa de transporte?

•Identificación clara escenarios crosselling

•Generación de nuevas oportunidades de negocio

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•Predecir comportamientos de mercado

•Comunicaciones más eficientes

•Incrementar la satisfacción del cliente

•Gestión de incidencias

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CRM: tecnología o estrategia??

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http://www.ibermaticasb.com/blog-ibermaticasb/la-te cnologia-crm-no-sirve-para-nada-por-si-sola#.U5dOeenNvZ4

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PASIÓN Y PROPOSITOWWW.IBERMATICASB.COM

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http://gusmelero.blogspot.com.es/2014/01/crm-red-social-corporativa-ventas_8904.html

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Gustavo Melero Canoes.linkedin.com/in/gusmelero/

http://gusmelero.blogspot.com.es/@gusmelero

g.melero@ibermatica.com http://www.ibermaticasb.com

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