Post on 03-Feb-2016
Balace Score CardCuadro de mando integral
¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?◦ Es un sistema de control de gestión que incluye variables
financieras y no financieras para medir la evolución del negocio.
◦ EL BSC fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan&Norton.
◦ El BSC es considerado uno de los más importantes avances en gestión en los últimos años.
◦ El BSC es un sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y la Misión en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización.
◦ El BSC es también un Sistema de Medición del Desempeño que más aceptación ha tenido entre los directivos de organizaciones tanto públicas como privadas.
◦ El Balanced Scorecard es un sistema de mejoramiento continuo basado en el PDCA(panear, hacer, verificar, actuar).
¿Que es el BSC?
Para que la organización se enfoque en las estrategias y no solo en los indicadores ya que estos son solo una ayuda.
El enfoque del negocio tradicional estaba centrado en los activos tangibles con el BSC ha cambiado el enfoque y se concentra en los activos intangibles(capital humano, comunicación, cambio organizacional) que hacen que exista la diferenciación en el mercado o ventaja competitiva.
¿Para que sirve?
Activos Tangibles
Activos intangibles
1982 62% 38%
1992 38% 62%
2000 10% 90%
EL BSC es un modelo de planeación y administración del desempeño que ubica a
la estrategia en el centro del proceso
En que se basa en BSC
ESTRATEGIA
Medir
Formular
ComunicarAdministrar
SI Pero solo pocas la pueden llevar a la
realidad.
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¡¡¡¡Pero todas las organizaciones tienen una estrategia!!!!
Visión Planes
EstratégicosClaros
AlgunosLogros
Estratégicos
Logros EstratégicosSignificativos
97%97% 80%80% 52%52% 33%33%
Sector privado solo se enfoca a estrategias financieras.
Sector publico solo se crea valor con el mandato político
Beneficios del BSC
Beneficios del
BalancedScorecard
Alineamiento estratégico
Integración entre los diversos niveles
Seguimiento y control de planes
Herramienta de comunicación, Motivación e incentivo
Solo el 40% de las empresas en Europa lo utilizan y en México se desconoce el porcentaje pero existen empresas que lo usan y tienen un enorme éxito (cineoplis)
Misión.- ◦ 1. ¿Qué hace?◦ 2. Producto que entrega y características del
mismo◦ 3. ¿Cómo lo hace?◦ 4. ¿Para qué lo hace?◦ 5. Marco de Referencia
Ejemplo Somos una empresa financiera estatal integrada al Sistema
Bancario Nacional, orientada al beneficio de la sociedad costarricense.
Pasos a seguir para su implementaciónDiseño del BSC
Visión:◦ Una declaración coherente y poderosa de lo que
el negocio es y lo que debería de ser a 3, 5 o 10 años plazo Ejemplo: Ser el Puesto de Bolsa líder del Mercado
Bursátil de Centroamérica y el Caribe” BN Valores
Hacer un análisis del entorno y el FODA◦ El análisis del entorno va a permitir poder
identificar cuales de esos cambios podrían en el futuro contribuir o facilitar el logro de la visión.
◦ Esos aspectos positivos del entorno que contribuyen al alcance de la visión son las Oportunidades.
◦ Por el contrario, lo negativo del entorno podrían hacer que la visión no se cumpla, esas son las Amenazas para lo cual se debe estar preparado.
Generando la estrategia
El primer tema que una empresa debe definir es como logrará la diferenciación, convirtiéndose en la estrategia básica de la empresa, eso es lo que se conoce como la propuesta de valor o estrategia de diferenciación
Estas por lo general se sustentan en tres estrategias genéricas ampliamente conocidas:
Excelencia Operacional, Intimidad con el Cliente y Liderazgo de Productos
Un ejemplo de estrategia “Proveedor preferido de servicios
completos y bajo costo de y alto valor agregado en productos y servicios.”
Estrategia
Alineación de perspectivas al BSC
PerspectivaFinanciera
¿Cómo son nuestros resultados financieros?
Perspectivade Aprendizaje
¿Cómo podemos mejorar los RRHH y las
tecnologías de información para crear valor?
Perspectivade los Procesos¿En que procesos
debemos lograr la excelencia ?
Perspectivadel Cliente
¿Cómo nos ven nuestros clientes?
VISIÓN
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Mapa estratégico Es una representación visual de las relaciones causa-efecto entre los componentes de la
estrategia de una empresa.
Ingresos Productividad
RENTABILIDAD
Cliente
Interna
Aprendizaje yconocimientos
Satisfacción delCliente Nuevos
Clientes
Calidad de los Procesos
Empleados Motivados
INDICADORES◦ Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir
el desempeño de un objetivo estratégico. Por ello se habla de Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se avanza en la Estrategia.
METAS◦ Las metas representan aquellos valores que deben
alcanzar los indicadores en un periodo determinado de tiempo.
INICIATIVAS◦ Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar
las metas, y pueden ser tantos como se requieran.
Ingresos Productividad
RENTABILIDAD
Cliente
Interna
Aprendizaje y conocimientos
Satisfacción del
Cliente Nuevos
Clientes
Calidad de los Procesos
Empleados Motivados
Como se realiza el cuadro de mando
IndicadoresCómo medir el
éxito objetivo
estratégico
MetasNivel de resultado
necesarioen un determinado período
paraconseguir el objetivo
estratégico
IniciativasProgramas clave de acción
que se requieren para facilitar el logro de los objetivos.
ObjetivosIndicadores Metas Plan de acciones• Tener empleados motivados
• Encuesta de clima laboral
•Ausentismo
• > 85%
• <2%
• Cursos de integración
•Programa de incentivos
De un plan de acción se desencadena un presupuesto
Financiero
Objetivos Indicador Metas Estrategia
Cliente
Objetivos Indicador Metas Estrategia
Aprendizaje y Crecimiento
Objetivos Indicador Metas Estrategia
Estrategia
Procesos Internos
Objetivos Indicador Metas Estrategia
“COMUNICAR” EN FORMA CLARA Y PRECISA LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN A TODOS LOS NIVELESDE LA MISMA.
¿ A DÓNDE VAMOS ?
“ALINEAR” TODOS LOS ESFUERZOS DE LA ORGANIZACIÓN EN UNA MISMA DIRECCION
BALANCED SCORECARD (General, Corporativo)
BALANCED SCORECARD (General, Corporativo)
B.S.C. UNIDAD (1)
B.S.C. UNIDAD (1)
DPTO.
DIV.
B.S.C. UNIDAD (2)
B.S.C. UNIDAD (2)
B.S.C. UNIDAD (3)
B.S.C. UNIDAD (3)
B.S.C. UNIDAD (4)
B.S.C. UNIDAD (4)
DIV.
Implementación de un BSC.◦ En esta etapa se debe de gestionar la fase
previa de Diseño. Esto se logra con la elección de una soluciónón tecnológica especifica que satisfaga todas las expectativas.
◦ Un software de BSC debe servir inicialmente como una herramienta de comunicación, en una segunda fase como una aplicación que muestre la medición de resultados y en las fases más exitosas como un sistema de gestión estratégica.
Pasos a seguir para su implementaciónImplementación del BSC
Etapas en la Iimplementación◦ Determinar el software BSC más adecuado.◦ Incorporar el Modelo BSC al software adquirido.◦ Carga de indicadores manuales.◦ Automatizar la carga de Datos.
Integración de Sistemas y Personal◦ Se deben indicar las fuentes de cada uno de los
datos necesarios para alimentar los indicadores, la periocidad y los formatos necesarios. Este proceso de actualización debe ser automatizado, importados de un archivo EXCEL o introducirlos manualmente.
◦ Se deben capacitar a los usuarios y elaborar un plan de mantenimiento.
Pasos a seguir para su implementaciónIntegracion del BSC
Solución:Propiciar
articulación entre gestión estratégica y
operacional
◦ QPR – “QPR ScoreCard”◦ Peoplesoft – “PeopleSoft Balanced Scorecard”◦ Delphos◦ Fiber Flex BI – Balanced Scorecard◦ Sixtina◦ Strategos◦ BSC-S (CAS CHILE S.A. de I.)◦ Cognos.◦ Bitam.◦ Microsoft Balanced Scorecard Framework.◦ Corvu 5◦ ActiveStrategy Enterprise.◦ Healthwise Balanced Scorecard.◦ SAS.◦ VISION GRUPO CONSULTORES.◦ ORACLE.
ALGUNOS SOFTWARE DEL MERCADO
◦ Permitir administrar la estructura de la empresa.◦ Los formatos de los indicadores son compatibles con las
caracteristicas de los indicadores de la empresa.◦ Posee carga de indicadores en forma manual.◦ Posee carga de indicadores automática (depende de los
sistemas de la organización).◦ Posee avisos automáticos ante la falta de carga de los
indicadores◦ Presenta una interface visual amigable◦ Los indicadores poseen semáforos ◦ Permite definir relaciones causa-efecto ◦ Permite visualizar el detalle del BSC incluyendo todos sus
elementos◦ Posee una navegación sencilla e intuitiva◦ Permite definir distintos niveles de seguridad a través de la
definición de perfiles de usuario.◦ Permite acceder a información histórica.◦ Posee reportes y gráficos útiles desde el punto de vista del
negocio.◦ Permite definir diferentes tipos de Unidades de Medida.
Recomendaciones para elegir un sofwere
Ejemplo BSC DESIGNER PRO