Cuenta corriente

Multiservicio

Comercialización

Valuación

Facturación

Clientes

Agenda

Clientes

Clientes

Un cliente es toda persona a la cual la empresa le brinda una prestación

Cliente

Persona Física

Persona Jurídica

es una es una

Datos de contacto

Datos impositivos

Datos básicos

tiene

Datos de contacto

Datos básicos

tiene tiene

Clientes – Cotitular

Un cliente puede estar formado por dos o mas persona física que son llamadas cotitulares

Cliente

Persona Física Formado

por

Persona Física

Clientes - Apoderado

Un apoderado es una persona que representa al cliente cuando este es una persona jurídica

Cliente

Persona Física

Persona Jurídica

es una

Representada por

Clientes - Apoderado

Cliente

Persona Física es una

Representada por

Persona Física

Una persona física también puede tener un apoderado el cual podrá realizar trámites sobre los servicios

Características de Clientes

Cliente

Historial

Contactos

tiene

Documentos scaneados

tiene

Estado de Cliente

Clasificaciones Cliente

Características de Clientes

• Algunos de los estados posibles son:• Alta• Baja• Potencial

• Se puede clasificar bajo diferentes criterios, como por ejemplo:• Gran cliente o pyme• Cumplidor o no

Operaciones de Clientes

• Un cliente puede realizar los trámites que se definan, por ejemplo:

• Asociarse

• Comprar un producto

• Dar de baja un producto

• Registrar un reclamo

Cuenta Corriente

Cuenta Corriente

• Única cuenta corriente por cliente

• Varias sub-cuentas

• Cumpliendo reglas

• Saldo integrado por Cta. Cte.

• Gestión de saldo por sub-cuenta

Cliente

Cta. Cte.

Sub-cta Sub-cta

Servicio 1 Servicio 2

Ejemplo Cuenta Corriente

• Ejemplo de la cuenta corriente como esta hoy en el SAT

Cliente

Cta. Cte.Tiene una

Sub-ctaFormada por

2254-484092

mcoran

2254-484554

Registran

FC

Ejemplo Cuenta Corriente

• Si se desea gestionar los gastos de las líneas por separado, seria

Cliente

Cta. Cte.Tiene una

Sub-cta

Formada por

2254-484092

mcoran

2254-484554

Registran

FC

Sub-cta

Ejemplo Cuenta Corriente

• Si se desea gestionar los gastos de los servicios por separado, seria

Cta. Cte.Tiene una

Sub-cta

Formada por

2254-484092

Registran

FC

2254-484554

mcoran

Sub-cta

Características Sub-cuenta

• Tiene estados • Alta• Baja• Morosa• Refinanciada

• Emitir los comprobantes a otro cliente (inquilino)• Domicilio de facturación• Datos de débito automático• Importe de crédito• Tipo de control de crédito• Los movimientos tienen fecha de vencimiento además de

los datos que tienen hoy

Multi-Servicios

Multiservicio

Generadores de Servicios

Subservicios

Telefonía Fija Acceso a Internet Telefonía Celular IpTv Cursos

Central EWSD

Multiservicio

Servidor Acceso Internet Central GSM Servidor IpTv IVR

Servicios

Modelo Telefonía e Internet

Línea telefónica Básica Acceso Internet por BA

Desvío de Llamada

Contestador Alquiler de Modem Ampliar Ancho de Banda

Servidor DSLAM

Servicios

Subservicios

Generadores de Servicio

Central EWSD

Servidor Acceso UT

Central ZTE

SoftswitchIVR

Características de Servicios y Subservicios

• Todo servicio tiene un Identificador univoco

• Puede o no requerir Datos básicos de servicio.

• Debe responder a Estados comerciales • Todos deberán manejar los mismos estados

comerciales.

• Puede o no requerir un Domicilio de Instalación

• Puede o no tener uno o mas Generador de Servicio

Trámites sobre servicios/subservicios

• Alta de un Servicio/Subservicio

• Baja de un Servicio/Subservicio

• Edición de datos básicos de Servicio/Subservicio

• Edición de datos técnicos de un Servicio/Subservicio

• Cambio de titularidad de un Servicio

• Cambio Domicilio de instalación de un Servicio

• Cambio de Identificador de Servicio

• Cambio de estado de Servicio

• Gestionar reclamos de un Servicio

Trámites

• Un trámite es toda operación realizada a entidades en el

sistema (clientes, cuentas corriente, servicios,

subservicios, etc.)

• Cada trámite tiene un workflow a seguir.

• El Workflow esta compuesto por actividades a realizar.

• Las actividades podrán ser automáticas o manuales.

• Se puede consultar el estado de un trámite en cualquier

momento ya que se mantiene el log de la ejecución del

workflow

Ejemplo - Alta linea telefonica con Subservicios

Completar Datos Básicos de la línea telefónica

Asignar Posición en Central

Instalar línea y Completar datos de Instalación

Dar de alta los subservicios asociados a la línea recién

instalada

Comercialización

Comercialización

Producto Comercial

Servicios

SubServicios

Bonificaciones

Tarifas por uso

Tramites

A quienes comercializo ?

Tendrá un enfoque comercial o característica a quien o quienes esta destinado

Que comercializo ?

Cual es el costo?

Formas de Pago

Precio Vta/Instalación

Único Pago Cuotas Recurrente

Precio Mantenimiento

Precio por baja

Ej. Producto Comercial con Servicio

Línea Telefónica Básica

Línea Telefónica Jubilados

Línea Telefónica Comercial

Acceso BA Necochea

Acceso BA Pinamar

Acceso Internet BA

Productos Comerciales Servicios

Ej. Producto Comercial con Subservicio

Contestador

Contestador Jubilados

Contestador Comercial

Productos Comerciales Subservicios

Ej. Producto Comercial con varios subservicios

ContestadorCombo Línea Control

Productos Comerciales Subservicios

Desvío de llamadas por Ocupado

Ej. Producto Comercial con Trámite

Cambio DomicilioCambio Domicilio Profesional

Productos Comerciales Trámites

Impresión Factura Duplicada

Habilitación de Línea Telefónica

Impresión Factura Duplicada Pinamar

Ej. Producto Comercial

Línea Telefónica

Línea Telefónica Total

Productos Comerciales

Contestador

Desvío de llamadas por Ocupado

Tarifas xxx…

Bonificación xxx

Operaciones Producto Comercial

• Definición de Producto Comercial

• Habilitación/Deshabilitación de venta de un producto.

• Venta de un producto comercial a un cliente• Implica el Alta de todos sus detalles

• Baja de un producto comercial de un cliente• Implica la baja de todos sus detalles

Ejemplo venta de Producto

Cliente

18- Coran

Línea telefónica TotalFecha Compra

Forma de Pago

Fecha de activación

Fecha de Baja

Línea Telefónica

Línea Telefónica Total

Producto Comercial

Contestador

Desvío de llamadas por Ocupado

Tarifas xxx…

Bonificación xxx

Línea Telefónica

2254403292

Contestador

Desvío de llamadas por Ocupado

Tarifas xxx…

Bonificación xxx

Valuación de consumos

Incorporación de Consumos

Mediación Central EWSD

Mediación Central CDMA

Mediación Internet

Mediación Video

CDRs

Central EWSD Acceso InternetCentral CDMA IpTv

EDRs

Servidor

CDRs IPDRs

Generador de Servicio

Sistema

UDRs

Funciones de la Mediación

• Traducción• Transformación• Concentración• Validación

xDRs

UDRs UDR -Usage Deatil Records:Es la información brindada por los servidores del uso de servicios, básicamente contienen:-Código de Identificación del usuario (QUIEN)-Fecha/Hora que se uso el servicio (CUANDO)-el tipo de uso y sus detalles (QUE)-la duración o la cantidad del servicio brindado (CUANTO)-La ubicación de la conexión del servicio (DONDE)-causa de la registración del evento (POR QUE).

Valuación

Mediación Central EWSD

Mediación Central CDMA

Mediación Internet

Mediación Video

CDRs

Valuación Video

Valuación Internet

Valuación Llamadas

UDRs

Central EWSD Acceso InternetCentral CDMA IpTv

EDRs

Servidor

CDRs IPDRs

Generador de Servicio

UDRs UDRs UDRs

Sistema

Tickets a facturar

Valuación

• Clasificación• Selección de tarifa

del servicio• Aplicación de tarifa

UDRs

Tickets a facturar

Clasificar el tipo de consumo para poder luego determinar que tarifación se debe usar

Buscar cual es la tarifa que tiene definido el servicio que genero el UDR

Aplicar la tarifa seleccionada

Cada ticket a facturar contiene:- Identificador del servicio (DE QUIEN)- Concepto (QUE)- Fecha y hora (CUANDO)- Cantidad (CUANTO)- Unidad de medida- Importe - Moneda

Valuación de llamadas

• Cada llamada puede ser clasificada por diferentes criterios

Llamada

Urbana/Clave 1

InterUrbana

Internacional

0610

0800/0823

Serv. Especiales

CPP

Entrante

En transito

Tarifas de llamadas

• Cada tarifa de llamadas puede estar compuesta de 1 o

mas de estos componentes:

• Bandas horarias

• Subclasificación

• Ritmos de tasación

• Valores

Cálculo de Bonificaciones

Mediación Central EWSD

Mediación Central CDMA

Mediación Internet

Mediación Video

CDRs

Valuación Video

Valuación Internet

Valuación Llamadas

UDRs

Central EWSD Acceso InternetCentral CDMA IpTv

EDRs

Servidor

CDRs IPDRs

Generador de Servicio

UDRs UDRs UDRs

Sistema

Tickets a facturar

Cálculo Bonificaciones Tickets a facturar

Bonificaciones

• Existen diferentes tipos de bonificaciones• Aplicables a un ítem• Aplicables sobre un servicio• Aplicables sobre varios servicios

• Cada bonificación tiene establecido los criterios a utilizar para seleccionar los ítems

• Las bonificaciones pueden ser:• Importe fijo• Importe variable como resultado de aplicación de una

fórmula

• La aplicación de cualquier tipo de bonificación genera un ticket a facturar negativo

Bonificación por Llamada

• Selección de un número de destino en un hora determinada

2254484848

0223451186

De 8 a 9 hs.

• Selección de destinos aplicable a llamadas con duración mayor a 2 minutos

2254484848 Necochea

Bonificación por Consumo

• Rango de consumos al que se le bonifica un porcentaje

De $100 a $300

Bonificación 10%

• Rangos de consumo al que se le bonifica un importe fijo

De 500 minutos a 1200 minutos

Bonificación $5.45

• Los primeros 100 minutos a $0.56

De 0 minutos a 100 minutos

Bonificación $0.56 * 100

Bonificación por consumos de servicios

• Rango de consumos de cada servicio al que se le bonifica un porcentaje

De $100 a $300 consumo telefónico

Bonificación 20%

De $100 a $300 consumo internet

Cálculo de Impuestos

Mediación Central EWSD

Mediación Central CDMA

Mediación Internet

Mediación Video

CDRs

Valuación Video

Valuación Internet

Valuación Llamadas

UDRs

Central EWSD Acceso InternetCentral CDMA IpTv

EDRs

Servidor

CDRs IPDRs

Generador de Servicio

UDRs UDRs UDRs

Sistema

Tickets a facturar

Cálculo Bonificaciones

Cálculo impuestos

Tickets a facturar

Impuestos a facturar

Impuestos

• Se clasifican en :

• Calculados por ítem

• Calculados por comprobante

• Tienen una forma de cálculo

• Tienen condiciones de aplicación

• Tienen asociado conceptos sobre los cuales se puede

aplicar el impuesto

• Se genera un registro del impuesto a facturar

Ej. Valuación sin bonificación

Origen: 2254484485 Destino: 02234551091 Duración: 258 seg.

Valor Impuesto

Ticket a facturar valor de la

llamada

Impuesto1 a facturar

valor positivo

Llamada

Ej. Valuación con Bonif. al ítemValor Impuesto

Ticket a facturar valor de la

llamada

Impuesto1 a facturar

valor positivo

Ticket a facturar Valor negativo Plan general

Bonificación

Impuesto1 a facturar

valor negativo

Origen: 2254484485 Destino: 02234551091 Duración: 258 seg.

Llamada

Ej. Valuación con Bonif. por Volumen

Valor Impuesto

Ticket a facturar valor de la

llamada

Impuesto1 a facturar

valor positivo

Ticket a facturar Valor negativo Plan general

Bonificación

Impuesto1 a facturar

valor negativo

Origen: 2254484485 Destino: 011458554 Duración: 258 seg.

Llamada

Ticket a facturar Valor negativo

Plan 100 Minutos

Origen: 2254484485 Destino: 0341492896 Duración: 56 seg. Ticket a facturar

valor de la llamada

Impuesto1 a facturar

valor positivo

Impuesto1 a facturar

valor negativo

Facturación

Facturación

• Única forma de generar comprobantes de facturación

• Se puede generar• Un comprobante manual • Un comprobante automático• Varios comprobantes automáticos

• Realizar una vista previa

• Utilizar plantilla de impresión

• Almacenar comprobantes

Facturación Masiva

Qué se factura ?

Tickets a facturar

Impuestos a facturar

Valuador

Cálculo Bonificaciones

Cálculo Impuestos

A quién se le factura ?

Servicios

Qué genera la facturación ?

Encabezado-Datos Titular

-Datos Comprobante

Items-Concepto

-Importe

Impuestos-Impuesto -Importe

Comprobantes

Importación

Vta. ProductosGrupo de facturación

Cada cuanto se factura ?

Periodos

Facturación

• Tipos de comprobantes • Factura • Nota de Débito• Nota de Crédito

• Existen tipos de facturación• De Servicios• Tradicional (A o B)

• Cada tipo de facturación determina:• Talonarios• Plantilla de impresión • Agrupación de servicios a incluir en la misma factura