Curso de

Community Management y Redes Sociales

por

La figura del Community Manager

¿Quién es?

¿Qué hace?

¿Cómo te ayuda?

¿Te merece la pena?

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¿Cómo te ayuda?

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¿Qué puede hacer?

¿Qué NO puede hacer?

¿Por qué es RENTABLE?

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· Ahí donde está el target· Segmentación de usuarios· SEO· Crecimiento exponencial· Feedback continuo· Resolución de incidencias· Fidelización· Contacto con potenciales clientes

Diccionario

Social media SEM

SMM SEO

Engagement

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Social media

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· Redes sociales· Foros· Wikis· Blogs· Podcasts· Comunidades online

SEO

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Optimización de buscadores

· Palabras· Plazo de tiempo

SEM

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Marketing de buscadores

· SEO· Promoción y aparición en buscadores

- Dónde- Palabras

Engagement

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Nivel de compromiso

SMO

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Optimización de redes sociales

Fácil y eficaz DIFUSIÓN

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REDES SOCIALES

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REDES SOCIALES* Estar donde está nuestro público

(+31 millones de usuarios en España)

> communityca.es/beneficios <

* Elegir las plataformas

* Crear comunidad

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¿Cómo se gestiona Facebook?

· Crear contenido (propio y ajeno)· Interacción· Usuarios descontentos· Ponte a prueba· Ofertas y promociones· Cuida tu imagen

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Aplicaciones de Facebook

· Contacto: C0ntact Tab, Contact Form· FAQ: FAQ Page· Videos: YouTubeApp· Blog: Blog RSS, Networdked blogs· Presentaciones: SlideShire· Encuestas: Poll, Opinion Polls· Promociones: EasyPromos, Trisocial

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Aplicaciones de Facebook

· Contacto: C0ntact Tab, Contact Form· FAQ: FAQ Page· Videos: YouTubeApp· Blog: Blog RSS, Networdked blogs· Presentaciones: SlideShire· Encuestas: Poll, Opinion Polls· Promociones: EasyPromos, Trisocial

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Caso de éxito

MICROBLOGGING

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Timeline

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@Menciones

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#Hashtag

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RT: Retweet

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DM: Direct Message

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Twitter... ¿para qué?

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Es viral

Información de la empresa

Información externa

Seguimientoeventos

ATENCIÓN AL CLIENTE

Buenas prácticas

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Malas prácticas

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Acortadores URL

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http://www.direccion-url.com/p/2012/esta-es-una-url-larga/?=67382/que-nadie-quiere-compartir

bit.ly/aRWLk

BLOG

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* Identidad

* Información

* Transparencia

Plataformas

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Wordpress Blogger Tumblr

Estilo y redacción

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Ortografía

SEO

Estructurar

Imágenes

REVISAR

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SINERGIA entre redes sociales

TweetDeck Hootsuite IFTTT

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Diseñar ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES

¿Cuándo lo necesitamos?

Pasos a seguir

Cómo fijar y medir objetivos

¿Qué es un KPI? ¿Cómo nos ayuda?

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¿Cuándo necesitamos una estrategia?

· Mejorar la imagen de marca

· Aumentar ventas

· Captar nuevos contactos y fidelizar

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Pasos a seguir

· Análisis de la situación

· Identificar público y medios

· Definir estrategia en cada medio

· Realizar estudios de mercado

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Fijar y medir OBJETIVOS

· Adquisición

· Engagement

· Conversión

· Fidelización

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¿Qué es un KPI? ¿Cómo nos ayuda?

Son indicadores que nos permiten monitorizar acciones para alcanzar unos objetivos predefinidos.

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ANÁLISIS Y MONITORIZACIÓN

· ¿Qué es el ROI?

· Google Analytics

· Facebook Insights

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ROI

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Google Analytics

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Google Analytics

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Facebook Ads

Aumento de seguidores

Segmentado

Mín. 30€/mes

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Facebook Ads

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Facebook Insights

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Facebook Insights

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EL DÍA A DÍA

· Escuchar

· Revisión

·Estadísticas

· Planificar agenda

· Plan de acción

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Herramientas

· Blogs

· Redes sociales

· Programar contenido

· Sindicación

· Monitorización

· Alertas

· Documentos

RECOPILAR INFORMACIÓN

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CASOS PRÁCTICOS

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PAN DE TIGRE

Lily Robinson envía una carta a Sannsbury´s

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PAN DE TIGRE

“Querido Sainsbury’s, ¿por qué al pan de tigre se le llama Pan de Tigre? Debería llamarse pan de jirafa. Con cariño, Lily Robinson. Edad 3 y 1/2”.

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PAN DE TIGRE

“Le pusimos ese nombre porque hace muuucho tiempo, el pastelero que lo hizo dijo que se parecía a un tigre”, “Chris King, 27 años + 3/4” + cheque regalo de 3 libras.

Chris King contestó esta

carta

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PAN DE TIGRE

La madre de Lily publicó el intercambio de cartas  en su blog  y las redes sociales hicieron el resto. Sainsbury’s decidió cambiar el nombre  al panecillo.

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NESTLÉ

El  17 de marzo  de  2010  Greenpeace denuncia acciones de Nestlé en Indonesia que ponían en peligro la continuidad de una especie protegida: los orangutanes.

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NESTLÉNe s t lé re spond ió  negando la acusación  Gre e n p e ace l a n z a campaña s en Youtube, Twitter y Facebook 

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NESTLÉ¿Qué hizo Nestlé?

· Consiguió que YouTube retirara el video· Impidió el uso de su logo transformado· Borraron comentarios negativos· Trato poco humano· Subestimaron el valor de branding global

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NESTLÉReacciones del público

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UNITED AIRLINES

La compañía rompe la guitarra del cantante Dave Carrol

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UNITED AIRLINES

Tras 9 meses de quejas infructuosas al servicio de atención al cliente Dave Carrol amenaza con una canción.

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UNITED AIRLINES

Lo que hizo United Airlines:

· Ofrecer compensación económica a Dave· Incorporación de los videos a sus equipos de formación

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DOMINO’S PIZZA

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DOMINO’S PIZZA¿Qué hizo Domino´s Pizza?· Video del director general pidiendo disculpas. · Mails agradeciendo informaciones recibidas e informando  de acciones emprendidas· Refuerzo de actividad en Facebook y Twitter· Desarrolló una campaña de renovación de la marca muy apoyada en redes

Video del director

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Puedes descargarte esta presentación en:

communityca.es/gestion_redes.pdf

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