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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
INFORME TECNICO DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES
ALMACEN DETODO.COM
ACTIVIDADES REALIZADAS POR: Narcisa Amanda Franco Padilla
TUTOR ACADEMICO: Abg. Hugo Cárdenas Echeverría
FECHA DE INICIO DE PASANTIAS: 16 de Octubre de 2014
FECHA FIN DE PASANTIAS: 26 de Enero de 2015
I
BABAHOYO, MARZO 2015
INDICE GENERAL
1. INTRODUCCION________________________________________________________1
1.1 CONTEXTO______________________________________________________________1
RESEÑA HISTORICA___________________________________________________________________1
DESCRIPCION DE LA EMPRESA___________________________________________________________1
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA______________________________________________________2
AREA DE TRABAJO____________________________________________________________________3
ATENCION AL CLIENTE_________________________________________________________________4
COMPAÑEROS DE TRABAJO_____________________________________________________________5
1.2 MOTIVACION____________________________________________________________7
1.3 IMPORTANCIA___________________________________________________________7
2. OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES___________________________8
2.1 Objetivo General____________________________________________________________8
2.2 Objetivos Específicos_________________________________________________________8
3. CONTENIDO___________________________________________________________9
3.1 Actividades realizadas en las pasantías_______________________________________9
Atención al cliente y cotización:_________________________________________________________9
Inventarios:________________________________________________________________________10
Ingreso de mercadería al sistema:_______________________________________________________11
Actualización de cartera por cobrar:_____________________________________________________12
Actualización de precios y promociones:_________________________________________________13
4. CONCLUSIONES_______________________________________________________14
5. RECOMENDACIONES___________________________________________________15
II
1. INTRODUCCION
1.1CONTEXTO
RESEÑA HISTORICA
DETODO.COM se constituye legalmente el 23 de Mayo de 2004 mediante
escritura pública en la Notaria Primera del Cantón Babahoyo Provincia de Los
Ríos.
Es una empresa familiar que nace pensando en dar un mejor servicio a sus
clientes.
DETODO.COM, se dedica a la comercialización al por menor y mayor de
electrodomésticos en línea blanca y café, muebles de sala, comedor y dormitorio,
todo lo necesario para el hogar con las marcas más reconocidas del mercado y los
mejores precios de manera que sus clientes puedan comprar todo en un solo
lugar.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
DETODO.COM, dedicada a la comercialización de electrodomésticos y todo para
el hogar, utiliza un proceso de manera que nuestros clientes en el momento de
realizar una adquisición tenga el confort y la comodidad en la compra, utilizando
un grupo humano altamente calificado para una atención personalizada, apoyado
con las mejores marcas en el mercado para su comercialización ofreciendo los
mejores precios con una extensa garantía.
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DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
RAZON SOCIAL
DETODO.COM, empresa legalmente constituida y establecida en el país.
DIRECCION
Rocafuerte 510 entre García Moreno y Juan X marcos
OBJETO SOCIAL
DETODO.COM, se dedica a la comercialización al por menor y mayor de
electrodomésticos en línea blanca y café, muebles de sala, comedor y dormitorio,
todo lo necesario para el hogar.
MISION
Mejorar el estilo de vida de nuestros clientes, a través de una amplia gama de
artículos de alta tecnología y calidad.
VISION
Ser líderes en el mercado a nivel nacional en satisfacer las necesidades de los
hogares ecuatorianos.
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AREA DE TRABAJO
Las practicas pre- profesionales las realice en el Almacén DE TODO.COM, en el
área de Ventas y Atención al Cliente con el Ing. Darwin Macías Zorrilla
Administrador.
LUGAR DE TRABAJO
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ATENCION AL CLIENTE
Unas de las actividades que realizaba era la de atención a los clientes y ventas de
todos los productos que comercializaba DE TODO.COM
ATENCION AL CLIENTE
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COMPAÑEROS DE TRABAJO
Compañeros de trabajo
Lisbeth Macías, Magaly Zambrano y Lorena Tuarez (Jefa de Recursos
Humanos)
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1.2 MOTIVACION
En el periodo de las prácticas profesionales se ha puesto de manifiesto muchos de
mis conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria, competencia
profesional en la toma de decisiones y dominio de habilidades.
Las practicas pre profesionales son de gran importancia no solo para el
crecimiento académico sino personal y profesional.
1.3IMPORTANCIA
Según el Reglamento de Régimen Académico del Consejo de Educación Superior
aprobado en noviembre de 2013, en el Capítulo III sobre las Practicas Pre-
Profesionales y Pasantías, en su artículo 88 indica que cada carrera asignará, al
menos, 400 horas para Practicas Pre- Profesionales, que podrán ser distribuidas a
lo largo de la carrera, dependiendo del nivel formativo, tipo de carrera y normativa
existente. El contenido, desarrollo y cumplimiento de las Practicas Pre-
Profesionales serán registradas en el portafolio académico.
Este complemento educativo implicará la aplicación directa de los conocimientos
adquiridos en las distintas áreas de la empresa, profundizando la formación
académica recibida a través de incorporación de saberes.
Además de ser un requisito indispensable para poder adquirir el título de Ing. En
Marketing y Negociación Comercial.
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2. OBJETIVOS DE LAS PRACTICAS PRE PROFESIONALES
2.1 Objetivo General
Realizar el control de las ventas en la empresa DE TODO.COM.
2.2 Objetivos Específicos
Realizar estrategias de ventas de los productos de la empresa DE
TODO.COM.
Hacer seguimiento de las cuentas por cobrar.
Registrar las facturas en el inventario de la empresa DE TODO.COM.
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3. CONTENIDO
3.1 Actividades realizadas en las pasantías
El periodo de duración de las prácticas pre profesionales fue de 3 meses y 7 días;
en el que se desarrollaron las siguientes actividades:
Atención al cliente y cotización:
Explicar al cliente beneficios y características del producto que solicita, plantear
sus inquietudes sobre el producto en cuestión otorgándole a su vez su respectiva
cotización con el propósito de que regrese para cerrar una venta.
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Inventarios:
Recuento físico de los activos del almacén verificando que no falte ningún
producto y a su vez para solicitar la reposición de los mismos, este tipo de
recuento se lo realiza cada fin de mes para evitar pérdidas grandes y tener el
control de los mismos.
Ingreso de mercadería al sistema:
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Una vez recibida la mercadería se suben las facturas al sistema y colocación de
precios de los mismos.
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Actualización de cartera por cobrar:
Revisar los saldos de los clientes y ver cuales están vencidos para llamarlos a
recordarle su pago, por lo general se llama a los clientes que tienen más de 2
meses de atraso, llegar a un acuerdo de pago logrando que el pago sea al día
siguiente.
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Actualización de precios y promociones:
Cambio mensual de los precios de los productos y revisar las promociones
vigentes de los mismos para su respectiva actualización, las promociones tenían
una duración de 40 días o hasta agotar stock.
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4. CONCLUSIONES
En el periodo de las prácticas profesionales se ha puesto de manifiesto muchos de
mis conocimientos adquiridos durante la carrera universitaria, en cuanto se refiere
a técnicas de ventas, atención al cliente, toma de decisiones y a su vez adquirir
nuevos conocimientos.
Algunas de las materias que estudie en mi periodo educativo y que puse en
práctica fue Contabilidad, Técnica de Ventas, Políticas de Precio, Matemáticas,
Comportamiento del Consumidor, Políticas de Promoción.
Entre las actividades desempeñadas la que más me gusto era la atención al
cliente, ya que interactuaba con las personas, despejaba dudas, daba soluciones
a los problemas y quejas que se le presentaba a los clientes en sus productos.
El desarrollo de las prácticas pre profesionales ha contribuido a conocer la
realidad existente dentro de una empresa y como llevar a cabo las ideas
plasmadas en papeles.
Uno de los puntos importantes en este informe fue la pro actividad diaria en la
jornada laboral, no bastó con estar solamente en una tarea diaria sino en ser
organizada y optimizar tiempo para ejecutar más labores para satisfacer a los
diferentes clientes.
Como persona y profesional he quedado satisfecha con mi desempeño ya que
entregue todo mi potencial y capacidad intelectual.
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5. RECOMENDACIONES
A la Institución
Esforzarse cada día más por brindar una educación de mayor calidad para los
estudiantes.
Ofrecer perspectivas más amplias a los estudiantes acerca del campo laboral para
que posean una base cada vez más firme y de esta manera puedan adaptarse
rápidamente al ámbito de trabajo.
Dedicarse a brindar mayor cantidad y calidad de conocimientos tecnológicos y
científicos que hagan las bases de soporte y cultura general para la autonomía de
los alumnos.
Mantenerse a la vanguardia en cuanto a las nuevas metodologías conforme a la
especialidad, desechando el contenido arcaico e impartiendo tendencias más
actuales.
A la Organización
Seguir ofreciendo oportunidades de capacitación de mano de obra a los alumnos
de todas las Instituciones del país, por medio del proceso de pasantías.
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