Post on 04-Jul-2015
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SOCIAL MEDIAEscuchar, analizar y
gestionar la comunicación
Barcelona, 10 de mayo de 2011
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Interacción social, tecnología y generación de
contenido (texto, video, fotos, audio) que se
comparte enla web 2.0: Comunidades online,
foros, blogs, microblogs,wikis, podcasts, vídeo
blogs, plataformas, redes sociales...
Social Media
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La web 2.0¿qué es esto?
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ECONÓMICO
Evolución de la web después de la burbuja
.COM
TECNOLÓGICO
Más rápida (Ajax)
SOCIAL
Mayor participación de las personas
Un cambio…
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WEB 1.0 WEB 2.0250.000 sites 250.000 MM sites
1996 2011
45 MM usuarios + 1.000 MM usuarios
INTELIGENCIA
COLECTIVA
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Hoy, cada persona es…un escritor
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Hoy, cada persona es…un DJ
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Hoy, cada persona es…un experto
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Hoy, cada persona es…un realizador
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Hoy, cada persona es…un crítico
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Hoy, cada persona es…un
periodista.
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IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD
“En el futuro, todo el
mundo será un famoso
durante 15 minutos”
Andy Warhol
http://www.youtube.com/watch?v=OTya267fe1
Y
http://www.youtube.com/watch?v=MyNSx7TXV
qE
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IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD
“Hoy, cualquiera
puede ser famoso
en 15 Mb”
¡Bienvenidos al
futuro!
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La web 2.0 yla inteligencia colectiva
Crowdsourcing
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MEDIOS SOCIALES
¿Qué son losSocial Media?
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En España, Tuenti supera en páginas
vistas a Google y Microsoft
;)
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20 horas de vídeo se cuelgan
en YouTube cada minuto.
;)
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Facebook ya recibe 1/3 de las visitas
de Google en volumen y es
la principal puerta de entrada
a muchas webs.
;)
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Los medios sociales NO SON para vender
Los medios sociales PUEDEN SER atención al cliente
Los medios sociales SON captación, información y
fidelización
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Tipología de medios sociales
>> PROFESIONALES LinkedIn, Xing
>> VÍDEO YouTube, Vimeo
>> FOTOS Flickr, Picasa, Fotolog
>> COMPRAS eBay, Amazon
>> INFORMACIÓN Wikipedia
>> CONTACTOS Meetic, eDarling
>> MÚSICA MySpace, Last.fm
>> AGREGADORES Meneame, Digg
>> GENERALISTAS Facebook, Tuenti
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Es la mayor red social
del mundo con12MM de
miembros en España y
más de 600MMen todo el
mundo.
La presencia en
Facebook permite
promocionar vídeos,
material gráfico y
acciones de
comunicación
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Red social española con
más de 7 MM de usuarios,
con un perfil muy joven.
Permite promocionar
videos, material gráfico y
acciones de
comunicación de tu
compañía.
Es mucho más cerrada que
Facebook y muy sensible a
la comunicación
corporativa.
;)
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Dedicada la
interconexión de
profesionales. Más de
un millón de usuarios
en España y 70 MM en
el mundo.
Tu compañía puede
tener una página
propia desde la que
gestionar los perfiles
de tus principales
directivos, tus
servicios o
productos, tus
empleados…
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Permite enviar micro-
entradas de texto,
denominadas
"tweets", de un
máximo de 140
caracteres.
Canal natural entre
periodistas.
Muchas
informaciones
saltan antes a
Twitter que a los
teletipos.
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Serie de artículos (posts)
actualizados regularmente.
Permite comentarios, lo que
genera conversaciones.
Los blogs son canales de
influencia, debido a su
cercanía y compromiso con
la audiencia.
Realizar acciones con
bloggers permite una
comunicación online muy
cualitativa.
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Agrupa noticias de diferentes
fuentes, principalmente blogs,
en un mismo entorno.
Aquellas noticias mejor
valoradas pasan a la portada
de Meneame.
Muy utilizada por periodistas
como fuente de información.
Una escucha intensa permite
detectar posibles crisis.
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Es la plataforma de
vídeo más popular,
con más de 8 MM de
usuarios.
Un canal corporativo
donde alojar tus
vídeos te permite
llegar a tu audiencia,
además de facilitar
su inserción en
cualquier otro
medio/red social y la
posibilidad de
obtener feedback.
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Almacenar, ordenar,
buscar y compartir
fotografías y videos
online. Cuenta con más
de 3 BB de fotografías.
Permite distribuir
material fotográfico
de nuestra
empresa:
productos, eventos,
etc.
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Consumo deSocial Mediaen España
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context
Usuario internet se
conecta
a las redes sociales
60,3% 89,9% 26,2% 21,9%
;)
*Encuesta Navegantes en la Red 2011, AIMC
84,9%
Relaciones
personales
Relaciones
profesionales
31%
Accede regularmente a algún
tipo de blog, sea por motivos
personales (52%) o
profesionales (35,6%),
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context
Concurrencia y frecuencia de uso
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34
La web 2.0 y elnuevo periodismo
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100% nuevos periodistasutiliza la web 2.0
*Estudio “Los nuevos periodistas, la influencia de la Web
2.0 y la responsabilidad social”.
¿Influirá la Web 2.0 en el periodismo
del futuro?
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Egiptoen Twitter
Japón
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Reputación 2.0
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context
38
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context
39
Reputación 2.0
Objetivos 2.0
Plan estratégico
2.0
Auditoría 2.0
Objetivos
generales
Acciones 2.0
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context
40
¿Cómo evaluar mi reputación online?
Auditoría 2.0
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context
¿Qué pasa cuando buscas tu nombre en Google?
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context
»Determinar aspectos relevantes: marca y competidores.
»Localizar sites de nicho clave para la marca.
»Detectar “hot issues”.
»Identificar líderes de opinión online (positivos y
negativos).
»Detectar temáticas y fuentes de información/opinión
Oportunidades y riesgos.
Presencia débil o fuerte, favorable o desfavorable frente a la
competencia.
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»Posicionamiento
»Medios online
»Wikis
»Blogs
»Microblogging
»Redes sociales
»Agregadores
»Foros
»Multimedia
»Tendencias
»Influyentes
»…
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Clasificar los medios, periodistas y blogs
influyentes y concentrar esfuerzo en los más
relevantes.
Líderes de
opinión
Usuarios pasivos
Entusiastas
Participativos
(comentaristas y
distribuidores)
Creadores de contenido
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Crear, gestionary escuchar
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context
CREAR
Sala de comunicación 2.0.
Galería de imágenes, Kits
de información.
Presentaciones,
Herramientas online,
1
GESTIONAR
Dinamización de
contenidos, relaciones
con bloggers y medios,
gestión de crisis…
2
ESCUCHAR
Medición
Monitorización
3
Plan
estratégic
o 2.0
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context
Empezando por participar
1 CREAR
content in
context
>> Un lugar donde alojar
contenido oficial y
social en formato flexible
y dinámico.
>> Una comunicación a
periodistas, medios
online e incluso al
consumidor final.
Sala de comunicación2.0
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context
>> Material audiovisual
(vídeos, fotos, audios).
>> Buscador integrado.
>> Ranking de noticias.
>> Suscripciones RSS, mail.
>> Acceso a redes sociales
corporativas.
>> Acceso a webs del grupo.
>> Informes y documentación
disponible para descarga.
>> Indicadores propios.
>> Notas de prensa.
Sala de comunicación2.0
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context
Puerta de entrada al
contenido de una
empresa.
Distribución a un mayor
número de grupos de
interés.
Permite que el periodista,
blogger o consumidor
escoja la información que
quiere recibir.
Posiciona tu contenido
en buscadores de
forma natural.
Fomenta la
construcción de una
comunidad de
visitantes.
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Publicar y promocionar
2 GESTIONAR
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context
De la comunicación a la confianza
Sinceridad, Notoriedad, Credibilidad,
Reputación, Prescripción
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context
GESTIONAR
Iko es un blogmaster que cuenta que acaba de mudarse
de casa, y que como no encuentra su champú habitual,
ha comprado uno en Dia, y se queja de “la bola-peluca
que lleva en la cabeza!.
Gestión de crisis
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context
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context
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context
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context
¿Dónde está el error?
A pesar de que Antonio se ha identificado,
no ha registrado su nombre y dirección:
le han suplantado su personalidad online.
Defender posturas contrarias en un blog
es peligroso.
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¿Dónde está el error?No remata. Debería haber apelado a que nos
burlamos de la dignidad de unas personas
(cajeros) que pelean diariamente por su salario.
Debería haber hablado de la creación de
empleo de DIA como compañía, de la obra
social de DIA, etc.
Al dejarlo abierto de esta forma, cada vez que
entremos en un supermercado DIA,
irremediablemente vamos a mirar si tienen pelo
facial o no las cajeras. Y por supuesto, si la
señorita Porro trabaja o no en ese
supermercado.
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context
Monitorización y medición
3 ESCUCHAR
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Monitorización
¿Por qué es importante
escuchar?Los blogs, foros y comunidades tienen hoy
una influencia descomunal.
La velocidad con la cual una noticia o
comentario se propaga es asombrosa.
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>> Forjar conversaciones sinceras y espontáneas.
>> Evitar la difusión de un comentario negativo.
>> Identificar comportamientos de usuarios en
Internet.
>> Detectar que acciones provocan comentarios
favorables
>> Conocer mejor a nuestro público.
>> Identificar tendencias del mercado.
>> Descubrir expectativas de consumidores.
Monitorización
¿Por qué es importante
escuchar?
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64
Monitorización
Herramientas
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65
Monitorización
Herramientas
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context
content in
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67
Exploración de la red
Adquisición de datos
Web Mining
Acciones
Plan de comunicación
Ciclo de refinado
Análisis
Análisis de métricas
Estudio de las
menciones
Definición del
problema
Briefing del proyecto
Preparación
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Seguimiento online y offline integrados
Configuración de alertas
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Comcast: un caso sobre vídeo
“A Comcast technician came to replace a faulty modem. After
spending an hour on hold with Comcast's central office, he fell
asleep on my couch. I've been in my apartment for three weeks and
my internet connection is still non-functional. This is my tribute to
Comcast, their low quality technology and their poor customer
service.”
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Tulipan roba recetas de blogs, les añade margarina y las publica,
con fotos que han hecho los bloggers incluida. Una usuaria
reconoce su receta y denuncia el plagio, además del uso de las
fotografías sin consentimiento. Rapidamente se extiende la queja
y se genera una crisis para Tulipan
TULIPAN: un caso sobre fotos y plagio
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Vincent Ferrari quiso cancelar su cuenta de AOL, pero le
llevó 21 minutos conseguirlo… y lo peor fue cuando el
representante de AOL le dijo que si podía hablar con su
“padre”.
Desafortunadamente para AOL, Ferrari grabó la
conversación y la puso en YouTube…
AOL: un caso sobre audio
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En conclusión...
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CREAR
SALAS DE
COMUNICACIÓN
2.0
1
GESTIONAR
Dinamización contenidos,
relaciones con bloggers,
gestión de crisis…
2
ESCUCHAR
3
AUDITORIA
2.0
ACCESO 360
ARTEMIS BUZZ
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context
La marca que reacciona... Y la que
no...
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ALGO ESTA CAMBIANDO...
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ALGO ESTA CAMBIANDO...
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Madrid
Pso. de la Castellana, 184
- 2º
C.P. 28046
Tlf. 91 787 00 00
Barcelona
C\ Torres i Amat, 21 - 3ª
C.P. 08001
Tlf. 93 492 00 00
acceso.com
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