DESCRIPCION GENERAL

FLUJOGRAMAS

• Recepción e información

SALIDAS

Asignación de citas odontológicas

OBJETIVO: Asegurar que el servicio de odontología General de Colombiana De Salud S.A. cumpla con la oportunidad, continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio, permitiendo el adecuado y eficiente desempeño del sistema de gestión de calidad de la Organización y la satisfacción de los requisitos de clientes y usuarios finales.

ENTRADAS

Requisitos del cliente • Recepción e informaciónAcreditación de derechosPrestación del servicio odontológico programado o prioritario

• Toma de radiografías periapicales

• Medidas de autocontrol y controles de calidadProceso individual de atenciónAutorizaciones de serviciosGeneración de incapacidadesManejo farmacológico de las patologíasReferencia y contrarreferenciaControles

Asignación de citas odontológicasRips de consulta y procedimientos

Historias clínicas diligenciadasUsuarios satisfechos en la

atención odontológica.Acciones de control de servicios

no conformesAcciones correctivasAcciones preventivas

Referencia y contrarreferenciaAutorizaciones de servicios

Prescripción médicaIncapacidades odontológicas

Medidas de autocontrol

Requisitos del clienteMarco legal y normativo del sector

saludPlanes de calidadPolítica de calidad

Objetivos de calidad.Atención en saludAnálisis de datos

Orden de asignación de citasOrdenes de servicio

Historias clínicasAsistencia técnica en manejo de

IntranetRecursos e insumos odontológicos

Acciones correctivas, control de producto no conforme

RECURSOS UTILIZAR NORMATIVIDAD

• Capitulo 7 de la norma ISO 9001,

• Términos de referencia .

• Ley 35 del 1989,

• Resolución 9031 de 1990, • Resolución 9031 de 1990,

• resolución 1995 de 1999,

• resolución 412 del 2000,

• resolución 1164 de 2002 el

• Decreto 1011 de 2006,

• Resolución 1043 de 2006,

• resolución 1445 de 2006 y

• resolución 1446 de 2006.

REGISTROS

• Historia clínica odontológica, Rips de consulta y procedimientos, ordenes de servicio, prescripción de medicamentos, referencia y contrarreferencia: ínter consultas y remisiones., medidas de autocontrol y control de calidad, incapacidades médicas, consentimiento informado y advertencia de riesgo, consentimiento informado para procedimiento quirúrgico, consentimiento

INDICADORES

• OPORTUNIDAD EN EL TRATAMIENTO ODONTOLOGICO TERMINADO

• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE USUARIOS CON TRATAMIENTO TERMINADO

• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE APLICACIÓN DE FLUORprocedimiento quirúrgico, consentimiento

informado para endodoncia, consentimiento informado para periodoncia, control de esterilización por calor húmedo, control de esterilización en frío, ciclo de esterilización por calor húmedo, reevaluación historia clínica, ficha epidemiológica, seguimiento a riesgos, evento adverso, registro de usuarios sanos, registro de tratamiento terminado, registro de insumos odontológicos, formato de clasificación de dispositivos odontológicos, lista de chequeo verificación de instrumental de especialistas, planilla de demanda inducida, planilla de control de líquidos de revelar, consentimiento informado para anestesia local,

• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE APLICACIÓN DE SELLANTES

• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO DE DETARTRAJE

• PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO EN CONTROL DE PLACA

• EFECTIVIDAD DE LA DE DEMANDA INDUCIDA• ADHERENCIA CLINICA DEL SANO• EFECTIVIDAD CLINICA DEL SANO•

OBJETIVO

Asegurar que el servicio de ODONTOLOGIA GENERAL Asegurar que el servicio de ODONTOLOGIA GENERAL PROGRAMADA DE Colombiana De Salud S.A. cumpla

con la oportunidad, continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio.

1. ORGANIZAR CONSULTORIO 2. LLAMAR USUARIO

3. VERIFICACION AGENDA4. NO APARECE COMUNICA

CIAU

5. LLEGA TARDE - REPROGRAMACION 6. PASA AL USUARIO

7. CONFIRMACION DATOS 8.REALIZACION H.C.

9. REALIZACION CONSULTA 10. REGISTRO INFORMACION

11. PRIMERA VEZ FICHA

EPIDEMIOLOGICA 12. REMISION ESPECIALISTAS

13. PRESCRIPCION

MEDICAMENTOS 14. GENERACION INCAPACIDAD

15. ASIGNACION DE CITA 16. DILIGENCIA RIPS

17. ENTREGA DOCUMENTOS 18. REGISTRA CLINICA SANO

19. ORDENAR HISTORIA

CLINICA 20. FOLIACION HISTORIAS

OBJETIVO

Asegurar que el servicio de ODONTOLOGIA PRIORITARIA de Colombiana De Salud S.A. cumpla con la oportunidad, Colombiana De Salud S.A. cumpla con la oportunidad,

continuidad, efectividad y protocolos necesarios para dicho servicio

1. RECEPCION USUARIO2. INFORMA ODONTOLOGO

TURNO

3. LLAMA USUARIO

VALORACION 4. VALORACION INICIAL

5. NO ES PRORITARIA

REDIRECCIONAR PACIENTE6. SI ES PRIORITARIA

GENERACION AUTORIZACION

7. BUSQUEDA HISTORIA

CLINICA 8. CONFIRMACION DE DATOS

9. NO TIENE H.C. SE

DILIGENCIA FORMATO 10. REALIZACION CONSULTA

11. REGISTRAR LOS DATOS

OBTENCION DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO12. REDIRECCION A LA CIAU

PARA PROGRAMACION CITAS

13. PRESCRIPCION

MEDICAMENTOS 14. GENERACION INCAPACIDAD

15. DILIGENCIAMIENTO RIPS 16. ENTREGA DOCUMENTOS

17. ORDENAR H.C. 18. DEVOLVER H.C.

OBJETIVO

ASEGURAR LA CORRECTA TOMA DE ASEGURAR LA CORRECTA TOMA DE RADIOGRAFIAS PERIAPICALES EN EL SERVICIO

DE ODONTOLOGIA

1. VERIFICA LA NECESIDAD SERVICIO (ODONTOLOGO)

2. DAN INSTRUCCIONES PACIENTE (ODONTOLOGO)

5. UBICA RADIOGRAFIA EN LA ZONA A EXPONER (ODONTOLOGO)

6. UBICA EL CONO POSICION ADECUADA (ODONTOLOGO)

3. REGISTRA EN EL LIBRO (AUXILIAR – ODONTOLOGO)

4. UBICA PACIENTE. MEDIDAS DE RADIOPROTECCION (ODONTOLOGO)

7. REALIZA EL DISPARO (ODONTOLOGO)

8. RETIRA LA RADIOGRAFIA (ODONTOLOGO)

11. INTERPRETA RADIOGRAFIA ANOTA RESULTADOS H.C. (ODONTOLOGO)

12. ARCHIVA RADIOGRAFIA EN H.C.(AUXILIAR)

9. PROCESO DE REVELADO (AUXILIAR)

10. ENTREGA DE LA PELICULA AL PROFESIONAL (AUXILIAR)

OBJETIVO

GARANTIZAR EL CORRECTO MANEJO DE LOS INSUMOS, BAJO PARAMETROS DEFINIDOS DE ALMACENAMIENTO,

DISTRIBUCIÓN Y CONTROL DE LOS MISMOS.

PROGRAMACIOIN DE AUDITORIA

COORD,. ODONTOLOGIA

APROBACION CRONOGRAMA

DIR. PRESTACION

RECOLECCION DE INFORMACION

COORD. ODONTOLOGIA

DILIGENCIA LA PLANILLA DE INSUMOS

COOR. ODONTOLOGIA

VERIFICA EL CUMPLIMIENTO DE LA RESOLUCION 016

COORD. ODONTOLOGIA

REGISTRA EN EL FORMATO DE INSUMO: FECHAS

VENCIMIENTO, LOTES, INVIMA, FABRICANTE,

PRESENTACION, CLASIFIACACION DE RIESGO.

ANALIZA LA INFORMACION. GENERACION ACCIONES DE

MEJORA

COORD. ODONTOLOGIA

DILIGENCIA LOS FORMATOS ESTABLECIOENDO CAUSAS Y

ACCIONES CORRECTIVAS

ODONTOLOGO

INFORMA REPRESENTANTE DIRECCIÓN DE LAS ACCIONES

TOMADAS

COORD. ODONTOLOGIA

VERIFIACA EL CUMPLIIMIENTO DE LAS

ACCIONES

COORD. ODONTOLOGIA

REPRESENTANTE DIRECCION

RETROALIMENTACION GERENCIA GENERAL

REPRESENTANTE DIRECCION

FIN