Post on 11-Apr-2015
Desgaste profesional que sufren los Desgaste profesional que sufren los trabajadores de los servicios a personastrabajadores de los servicios a personas
((sanidadsanidad, enseñanza, administración , enseñanza, administración pública, policía, servicios sociales, etc.), pública, policía, servicios sociales, etc.),
debido a unas condiciones de trabajo debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas demandas sociales.que exigen altas demandas sociales.
BURNOUTBURNOUT
PROFESIONES MAS AFECTADASPROFESIONES MAS AFECTADAS
EDUCADORESEDUCADORES
CUIDADORES DE PERSONAS ENFERMAS (Crónicos y CUIDADORES DE PERSONAS ENFERMAS (Crónicos y Degenerativos)Degenerativos)
ATENCIÓN AL PÚBLICO EN SERVICIOS BUROCRÁTICOS ( ATENCIÓN AL PÚBLICO EN SERVICIOS BUROCRÁTICOS ( Concentración intelectual y al mismo tiempo Concentración intelectual y al mismo tiempo implicaciónimplicación emocional)emocional)
HABLAMOS DE :HABLAMOS DE :
Tareas con alta responsabilidad personal tanto moral Tareas con alta responsabilidad personal tanto moral
como legal, sin embargo, el profesional no puede como legal, sin embargo, el profesional no puede
desarrollarlo según su criterio porque se le impone desarrollarlo según su criterio porque se le impone
una organización y unos medios a menudo una organización y unos medios a menudo
insuficientes.insuficientes.
A ello se suele añadir: A ello se suele añadir:
Falta de incentivos profesionales y Falta de incentivos profesionales y económicoseconómicos
Burocratización excesivaBurocratización excesiva
Falta de reconocimientoFalta de reconocimiento
Desencadenantes del Burnout
Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco estimulantePoca o nula participación en la toma de decisiones (escasa autonomía)
Falta de medios para realizar la tareaExcesiva burocraciaPérdida de identificación con lo que se realizaPercepción de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo se desarrolla eficazmente, pero sí se puede producir castigo por hacerlo malBaja expectativa de qué hacer para que el trabajo sea tenido en cuenta y valorado como merece.Indefinición de actividadesDisconfort físico
Propensión al Burnout
Se ha determinado que algunas de las características de la personalidad pueden llevar más fácilmente a la persona sometida a un exceso de estrés a desarrollar un burnout.
Sensibilidad emocional alta y necesidad de los otrosDedicación al trabajoIdealismoPersonalidad ansiosaElevada autoexigencia
Características
Agotamiento emocional: disminución y pérdida de energía, fatiga, dolor, etc.
Despersonalización: actitudes negativas hacia la tarea, insensibilidad, conductas despectivas hacia los receptores de servicio, etc.
Baja productividad: evaluación del propio trabajo de forma negativa, errores, siniestralidad, etc.
Sintomatología
Síntomas psicosomáticosSíntomas psicosomáticos
FATIGA CRÓNICAFATIGA CRÓNICA
DOLORES DE CABEZA, MUSCULARES Y DOLORES DE CABEZA, MUSCULARES Y OSTEOARTICULARESOSTEOARTICULARES
INSOMNIOINSOMNIO
PÉRDIDA DE PESOPÉRDIDA DE PESO
ULCERAS Y DESÓRDENES GASTROINTESTINALESULCERAS Y DESÓRDENES GASTROINTESTINALES
Sintomatología
Síntomas emocionales
IrritabilidadAnsiedad generalizada y focalizada en el trabajoDepresiónFrustraciónAburrimientoDistanciamiento afectivoImpacienciaDesorientación
Sintomatología
Síntomas conductuales
Absentismo laboralAbuso de drogas (café, tabaco, alcohol, fármacos…)Relaciones interpersonales distantes y fríasComportamientos de alto riesgoTono de voz elevado (gritos frecuentes)Llanto inespecíficoDificultad de concentraciónDisminución del contacto con el público - clientesLargos períodos de baja laboralIncremento de los conflictos con compañerosDisminución de la calidad del servicio prestado
Entre otros destacar como ejemplo, la sentencia firme de Entre otros destacar como ejemplo, la sentencia firme de la Sala de lo Contencioso-Administrativo de la Audiencia la Sala de lo Contencioso-Administrativo de la Audiencia
de Valladolid (respecto de un de Valladolid (respecto de un funcionario del Centro funcionario del Centro Penitenciario que trabajaba con reclusos de alto riesgoPenitenciario que trabajaba con reclusos de alto riesgo))
“…“…la muerte por suicidio fue como la muerte por suicidio fue como consecuencia directa de la consecuencia directa de la naturaleza del servicio que naturaleza del servicio que
desempeñaba”desempeñaba”
Conclusiones
El burnout es consecuencia de eventos estresantes que afectan al individuo. Estos eventos son de carácter laboral, ya que la interacción que el individuo mantiene con los diversos condicionamientos del trabajo son la clave para la aparición del síndrome.
Es necesaria la presencia de “interacciones humanas” trabajador-cliente, de forma intensa o duradera para que el síndrome aparezca. El burnout es un proceso continuo que va surgiendo de forma paulatina y que se va instaurando en el individuo hasta provocar en él la sintomatología específica.
Intervención
Tres niveles de intervención
INDIVIDUAL
GRUPAL
ORGANIZACIONAL
Nivel Individual
Desarrollo de conductas que eliminen la fuente de estrés o neutralicen las consecuencias negativas del mismoEntrenamiento en solución de problemasManejo eficaz del tiempoDesconectar del trabajo fuera de la jornada laboralPracticar técnicas de relajaciónTomar pequeños descansos durante la jornada (5´/ h.)Marcarse objetivos reales y factibles de conseguir.
Nivel Grupal
Fomentar las relaciones interpersonales
Fortalecer los vínculos sociales entre el grupo de trabajo
Facilitar formación e información
Nivel Organizacional
Desarrollo de programas de Prevención de Riesgos PsicosocialesPotenciar la comunicación vertical (ascendente y descendente)Reestructuración y rediseño del puesto de trabajoEstablecer de forma precisa el sistema de rolesInstaurar un sistema de recompensas justoDelimitar los estilos de dirección y liderazgoFormación de mandos intermedios y directivos