Post on 23-Jan-2015
Detectando nuevas
OportunidadesSiguiente
VisiónLiderar la creación y provisión de servicios que permitan a nuestros clientes triunfar en el cambiante mundo laboral.
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Nuestros Atributos
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VISIONARIOSNos anticipamos al futuro.
INNOVADORESTomamos diferentes perspectiva de las cosas.
ATRACTIVOSMantenemos a las personas interesadas en lo que decimos y hacemos.
EXPERTOSSomos la fuente reconocida de conocimiento, opiniones y mejores prácticas.
INCLUYENTESSomos para todos en todos los niveles.
CONFIABLESSomos confiables en que hacemos lo correcto.
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¿Por qué Manpower?
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• Más de 60 años de experiencia• Estamos en 73 países
Somos una empresa de Clase Mundial
• Más de 35 años de experiencia en la Región• Cobertura Nacional• 85 sucursales• Conocimiento de las empresas en México y el mercado
laboral• Cobertura Regional (Centroamérica y República
Dominicana)
Que actúa localmente según el mercado…
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Empresas y Marcas del Grupo Manpower
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Manpower MECARD
Industrial
Payrolling Online
Contact Services
Executive
Promociones
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Nuestros Servicios
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Servicios Tradicionales Administración de Nómina Reclutamiento Puro Operación por Hora
Servicios Especializados. Professional Promociones Payrolling & Payrolling Online Industrial Contact Services Right Management
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Servicios Tradicionales
Tú ya conoces y operas nuestros servicios tradicionales, en este curso te diremos...
¿Cómo se cotizan?
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Administración de Nómina
La administración de nómina sin reclutamiento se cotiza de la siguiente manera:
(Sueldo x Porcentaje de Prestaciones) x Porcentaje de servicio
La administración de nómina con reclutamiento se cotiza de la siguiente manera:
(Sueldo x (Porcentaje de Prestaciones + Reclutamiento)) x Porcentaje de servicio
Recuerda que dentro de la Intrapower existe una tabla de autorización de los porcentajes para cotizar, te invitamos a que la consultes y te apegues a la misma.Comercial / herramientas de Venta / Tablas de Autorizaciones
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Administración de NóminaConsideraciones:
• El porcentaje de prestaciones depende:• Del salario diario• Y de los otros conceptos que se integren o no al IMSS
• El porcentaje de servicio se decide tomando en cuenta los siguientes puntos:
• Crédito• Frecuencia de pago: quincenal, semanal, catorcenal• Monto de facturación• Número de empleados• Salario por puesto• Utilidad Bruta por empleado• Ejecutivo In-plant
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Administración de Nómina
• El porcentaje de reclutamiento (5%) se decide tomando en cuenta lo siguiente:• Dificultad para conseguir el puesto• Perfil vs. salario• Rotación del puesto (es importante preguntarla al cliente)• Inversión en reclutamiento (periódico, volantes, ejecutivo adicional)
Recuerda que dependiendo del tipo de puesto solicitado, utilizamos diferentes compañías, es muy importante que lo tomes en consideración al momento de cotizar:
• Mensajería: Cambaceo, ventas, chóferes, mensajeros motociclistas• Tecman: Alto riesgo.• Manpower Industrial: Almacenistas, ayudantes en general• Agropower: Trabajadores del campo.
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Reclutamiento Puro
Cobramos un mes de sueldo por vacante
En proyectos superiores a 10 personas podemos disminuir el cobro, para cotizar, debemos tomar en cuenta lo siguiente:
• Volumen del proyecto• Dificultad para cubrir el puesto• Inversión para cubrimiento (estructura, periódico, volanteo)
Tiempo de garantía: se ofrece un mes de garantíaSin embargo la garantía puede modificarse a la baja en los siguientes casos:
• Puestos de vendedores• Puestos operativos• Puestos de alta rotación
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Recuerda que si hacemos reclutamiento puro para ayudantes en general, o para algún puesto con salario menor a $3,000 pesos no aplica ninguna garantía
¿Sabías que?
El servicio de Reclutamiento Puro es con el que obtenemos una mayor utilidad para nuestras sucursales.
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Operación por hora
La Operación por hora se cotiza de la siguiente manera:
Salario por hora*Porcentaje de prestaciones (1-Utilidad esperada)
• En este servicio se espera normalmente 28% de utilidad• En este servicio se paga al empleado y facturamos al cliente por
hora efectiva de trabajo• Para calcular el salario, dividimos: (salario mensual / 21) / 8• No pagamos fines de semana, ni días festivos• No cobramos reclutamiento• No es posible manejar ningún concepto adicional, solamente
tiempo extra
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Tip:
Dependiendo del tiempo que el cliente requerirá la posición o vacante, puedes ofrecerle al cliente el servicio de Operación por hora o Administración de nómina.
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Servicios Especializados
A continuación encontrarás cómo detectar si un cliente
necesita alguno de nuestros servicios especializados y
qué debes de hacer en caso de que detectes una
oportunidad
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• Manpower Professional se especializa en la búsqueda de candidatos de estas características:
Especialistas (de cualquier área ej. IT, RH)
Mandos Medios
Gerencias
Ejecutivos (Dirección)
¿Qué es Manpower Professional?
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¿Qué gana el cliente con Manpower Professional?
• Servicio Especializado
• Efectividad en la Búsqueda
• Garantía más amplia
• Entregables (incluidos en el costo)
- CV Formateado por Candidato
- Resultados de las Evaluaciones con gráficas
- Esquema de Compensación
• Página web: www.manpowerprofessional.com.mx
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¿Qué ganas tú con Manpower Professional?
• Tu eres el contacto con el cliente
• Manpower Professional cotiza
• Ambos atendemos a tu cliente
• Se factura al C.C. de tu sucursal y el número de servicio a
Manpower Professional
• Fortalecemos la confiabilidad con nuestros clientes
• Magnífico servicio a tu cliente
• Cumplimos a tiempo
• Somos responsables del proceso (Manpower Professional recluta)
• Participas en los incentivos de Manpower Professional
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Si detecto una oportunidad para Manpower Professional, ¿qué hago?
Si el requerimiento de tu cliente cumple con las posiciones que
anteriormente te mencionamos, deberás contactar a Manpower Professional
para que te ayuden a cotizar y un consultor experto te asesore y realicen la
búsqueda del candidato según el perfil que el cliente requiere.
Contacta a:
– Roberto Cabrera rlcabrera@manpower.com.mx
– Lilia García lgarcia@manpower.com.mx
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Promociones
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¿Cómo puedes detectar que el cliente necesita el servicio de Promociones?
• Si tu cliente utiliza las siguientes palabras durante su
plática: Quiero desplazar, mover, exhibir o promover mi producto
Punto de venta
Impulsar mi producto
Que mi producto sea visible
Frenteo
Planogramas
Necesito reportes de la promoción de mi producto
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¿Cómo puedes detectar que el cliente necesita el servicio de Promociones?
• Si tu cliente menciona durante su plática, puestos de este tipo:
Demostradoras
Demovendedoras
Degustadoras
Demoedecanes
Promotores
Animadores
Promovendedores
Supervisores
Todo aquel personal destinado a la venta o promoción de un producto o servicio.
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Si detecto una oportunidad para el servicio de Promociones, ¿Qué hago?
Si detectas que tu cliente puede estar interesado en
nuestro servicio de promociones, por favor contacta a:
– Erik López erlopez@manpower.com.mx
– Rebeca Hernández rhernandez@manpower.com.mx
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Payrolling / Payrolling On Line
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¿Cómo puedo detectar que mi cliente necesita Payrolling?
• Si tu cliente menciona: Muchos requerimientos del Seguro Social Problemas en el cálculo de impuestos Muchos movimientos o incidencias en su
nómina Problemas con el pago de sus empleados
vía electrónico Transferencia de su nómina y proceso de
pago de nómina a manos de un tercero
(outsourcing)
Puedes ofrecerle nuestro servicio de Payrolling
tradicional
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¿Cómo puedo detectar que mi cliente necesita Payrolling On Line?
• Si tu cliente menciona: Muchos requerimientos del Seguro Social Problemas en el cálculo de impuestos Muchos movimientos o incidencias en su nómina Problemas con el pago de sus empleados vía
electrónico No quiere transferir a manos de un tercero su
proceso de nómina y el pago de la misma Querer tener el control de las incidencias y del
proceso en general pero con un sistema que le
permita trabajar de una manera eficiente
Puedes ofrecerle nuestro servicio de Payrolling On Line
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Si detecto una oportunidad de Payrolling o Payrolling On Line… ¿qué hago?
Si detectas que tu cliente necesita alguno de estos
servicios, ponte en contacto con:
– Ricardo Pérez rfperez@manpower.com.mx
– Ignacio Volantín ivolatin@manpower.com.mx
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Industrial
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• Si tu cliente cumple con lo siguiente:
Es una maquila, planta de producción, centro de distribución o almacén
Te menciona puestos de niveles operativos
Quiere sacar de su nómina puestos operativos que trabajan directamente en el
producto final del cliente
Menciona términos como alta rotación, ausentismo y productividad
Quiere un servicio que le ayude a eficientar su proceso de Recursos Humanos
Requiere de una estructura de personal completa y flexible por su volumen de
empleados.
¿Cómo puedes detectar una oportunidad para Manpower Industrial?
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Si detecto una oportunidad para Manpower Industrial, ¿qué hago?
Si detectas que el cliente requiere el servicio que ofrece Manpower Industrial contacta,
según la región, a:
Región Frontera Norte (Baja California, Sonora, Cd. Juárez y Tamaulipas)
– Roberto Moya jrmoya@manpower.com.mx
Región Norte (Nuevo León y Chihuahua)
– Alberto Zárate azarate@manpower.com.mx
Región Occidente (Toluca, Guadalajara, San Luis Potosí, Aguascalientes, Querétaro,
Minatitlán y DF Norte)
– Ignacio Casillas icasillas@manpower.com.mx
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Contact Services
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¿Cómo puedo detectar si el cliente necesita el servicio de Contact Services?
Si en la plática con tu cliente él menciona lo siguiente:
Centro de Contacto / Call Center
Personal para Call Center o Telemarketing
Rotación en este tipo de puestos
Operadores de Call Center
Operadores de Telemarketing
Quiere abrir su Call Center o tiene la necesidad de contar
con uno
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¿Cómo puedo detectar si el cliente necesita el servicio de Contact Services?
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La gente de su Call Center necesita capacitación
Quiere sacar de su nómina al personal de Call Center
Necesita reportes y gráficas del negocio que se maneja a
través de su Centro de Contacto o Call Center
Quiere eficientar sus procesos dentro de su Centro de
Contacto
Controlar los indicadores de Call Center (ej. Tiempo de
espera, llamadas abandonadas, etc.)
Si detecto una oportunidad de Contact Services, ¿qué hago?
Si detectas que el cliente necesita algún servicio de los
que ofrece Contact Services contacta a :
– Marcos Alberto Ramírez maramirez@manpower.com.mx
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Right Management
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¿Cómo puedo detectar si el cliente necesita el servicio de Right Management?
Si en la plática con tu cliente él menciona lo siguiente:
Problemas de Clima Organizacional
Problemas con el Desarrollo del personal
Problemas de alta rotación
Cómo retener talento
Fusión de dos empresas grandes
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¿Cómo puedo detectar si el cliente necesita el servicio de Right Management?
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Compra de una empresa
Cerrar un área o división de la empresa
Despido masivo / grande de personal
Problemas con Ejecutivos de Alta Dirección
Crear cadenas de reemplazo
Diseño de misión, visión, estrategia
Indicadores y diseño de evaluación de desempeño
Si detecto una oportunidad para Right Management, ¿qué hago?
Si detectas que el cliente necesita algún servicio de los
que ofrece Right Management contacta a :
– Magaly Quezada magaly.quezada@right.com
– Alicia Chávez alicia.chavez@right.com
– Yanis Raptis yanis.raptis@right.com
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Fundación Manpower
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¿Cómo detecto una oportunidad para Fundación Manpower?Fundación Manpower es una de nuestras principales fortalezas que nos
distinguen dentro del mercado.
Te invitamos a que evalués está opción y hagamos uso de esta ventaja
competitiva
Si en la plática con tu cliente lo ves interesado en:
Contratar personal con discapacidad
Contratar a adultos mayores
Proyectos que beneficien o impacten a su comunidad
Podemos hacer alianza con Fundación ManpowerAnterior Siguiente
Si detecto una oportunidad para Fundación Manpower, ¿qué hago?
Si tu cliente está interesado en contratar personal con este perfil, contacta a
Fundación Manpower, ellos te ayudará a hacer el estudio de viabilidad para
garantizar el trabajo de las personas con discapacidad y adultos mayores,
así como en el cubrimiento de estas vacantes:
Contacta a :
– Mónica Ávila mavila@manpower.com.mx
– Elda Robles erobles@manpower.com.mx
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•¿En que te puedo ayudar?
• Estamos para servirte
• Somos los expertos
• Te entiendo
• Es justo lo que hacemos
• ¿Cuál es tu opinión?
• Podemos trabajar juntos
Frases que SI debemos utilizar con nuestros clientes
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• Tu me dices
• Excelente idea
• ¿Tu que recomiendas?
• Claro
• ¿Qué es lo que tu necesitas?
• Muy bien
• ¿Con respecto a?
• Nosotros te ayudamos
• ¿Podrías decirme...?
• Perfecto
• Nuestro compromiso
• ¿Cuándo seria mejor?
• Y tu,¿qué esperarías de nosotros?
Frases que SI debemos utilizar con nuestros clientes
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• A diferencia de...
• Calidad
• Nuestra recomendación
• ¿Cómo lo hacen actualmente?
• Lideres
• Nuestra ventaja competitiva
• ¿Con respecto a?
Tips
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Durante la Cita recuerda:
• Antes que todo, estudia el perfil de tu cliente, ¿qué hace la
empresa?, entra a su página de Internet para comprender mejor
su giro
• Investiga el puesto de la persona con la que tendrás la entrevista,
así como su perfil (es el usuario, es el tomador de decisiones, etc.)
• Debes escuchar las necesidades del cliente, deja que él hable y tú
toma nota de sus palabras y lo que dice, una vez que termine,
asegúrate de haber entendido lo correcto, parafraseando con tus
palabras sus necesidades
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Durante la Cita recuerda:
Anterior Siguiente
• Si te hacen una pregunta que no puedes responder, dile que en
ese momento no tienes la información, pero que te pones en
contacto con él a más tardar en 24 horas para resolver su duda o
requerimiento
• No comprometas servicios gratuitos (supervisión, reportes, etc.)
• Recuerda en ese momento agendar la siguiente cita para la
presentación de la propuesta, el contacto con nuestro cliente es
mucho mejor si se hace de manera presencial
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• Dejar el nombre del cliente anterior
• Faltas de ortografía: Te recomendamos usar el corrector de ortografía de
Word
• Redacción confusa: Te recomendamos que leas al final la propuesta para
ver si es claro lo que quieres transmitir, de ser posible, pídele a un
compañero que también la lea y te expliqué lo que entendió para asegurarte
que el mensaje que quieres transmitir es claro
• Quitar la fecha predeterminada
• Formulas mal hechas: Revisa todas las fórmulas y cálculos dentro de tu
propuesta y asegúrate que sean correctas
Al realizar una propuesta, revisa que no contenga estos errores
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Al realizar la propuesta, revisa que ésta incluya lo siguiente:
• El Servicio que se está ofreciendo
• Primas dominicales: Asegúrate que estén bien calculadas
• Perfil con descripción de actividades justo cómo el cliente lo está solicitando
• Especificar las plazas involucradas en el proyecto
• Describir los detalles del proyecto
• Sueldos
• Días de trabajo
• La forma en cómo se va a operar
Trabajo en Equipo
• Recuerda que todos somos parte del mismo equipo, por lo mismo te
recomendamos que te sientes con la persona que va a operar la cuenta para
dejar muy en claro los alcances del proyecto y los compromisos establecidos.
Una buena operación y seguimiento de la cuenta nos garantiza a un cliente
satisfecho y por lo tanto que él quiera seguir trabajando con nosotros, no sólo
con la venta inicial, sino con los demás servicios que como compañía
tenemos.
• Si tú operas la cuenta y hay cosas que no te quedaron claras, por favor
acércate a la persona que hizo la negociación para platicar sobre el tema.
• La comunicación es bidireccional y el éxito depende de que todos trabajemos
en conjunto como un equipo.
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