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AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L
AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L2013
AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD
UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
ESCUELA PROFESIONAL DE: ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ASIGNATURA: ADMINISTRACIN II.
DOCENTE: Lic. Adm. FERNANDO R. SANCHEZ ALTAMIRANO
TEMA: DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.LCICLO ACADMICO: III CICLO
FECHA DE PRESENTACIN: 22/07/2013.
INTEGRANTES:APELLIDOS Y NOMBRESASISTENCIAEVALUACINOBSERVACIONES
Martnez Rivas, Andderson John
Mendoza Tafur, Miguel Enrique
Navarro Santilln Jhon
Pizarro Garca Ericka
Ramos Zuta, Edwar
TraucoMixn, Mriliz
CHACHAPOYAS - PER
DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L
Agradecemos al profesor Rogelio por los conocimientos brindados.
A las personas que nos apoyaron a la realizacinde este trabajo, especialmente al administrador de la empresa Rojasa.
TRABAJO DEDICADO A ESTUDIANTES QUE BUSCAN EL XITOMEDIANTE LAS CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, EN PRO DELPROGRESO DE NUESTRO PER.
INDICEPag. 2TTULOPag. 3AGRADECIMIENTOPag. 4DEDICATORIAPag. 6INTRODUCCINPag. 7PRESENTACINCAPITULO I: DATOS DE LA EMPRESAPag. 9DATOS GENERALES DE LA EMPRESACAPITULOII: CAPACIDAD GERENCIAL - DIAGNSTICO GENERALPag.12VISIN, MISIN Y OBJETIVOSPag.14ORGANIGRAMAPag.16SUPERVISIN, SISTEMA DE CONTROL Y ESTNDARESCAPITULO III: DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOSPag. 18MOTIVACIN, LIDERAZGO Y COMUNICACINCAPITULO IV: FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS EJES DIRECTIVOSPag. 20CUADRO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADESCAPITULO V: PROPUESTAS DE MEJORAPag. 22PROPUESTASPag. 24CONCLUSIONESPag. 26ANEXOSPag. 30REFERENCIAS BIBLIOGRFICASPag. 31INFORME DEL COORDINADOR
INTRODUCCIN
Cada empresa conoce con precisin su propio objetivo fundamental, para alcanzar una meta preestablecida, normalmente se pueden recorrer diversos caminos, algunos recogen algunas informaciones, otras establecen un plan preciso, con el fin de elegir y recorrer el camino ms seguro y rpido para conseguir la meta fijada. Cuanto mayor sea la importancia del objetivo debe ser mayor la atencin en procura de ste.
Una de la directrices mayores de una moderna direccin, es el de estar constantemente informado y al da en los mtodos de gestin, con el fin de implementar el instrumento ms adecuado a las exigencias de la empresa.
En la actualidad, el lder debe buscar fundamentalmente la armona entre los intereses de cada individuo y los de la organizacin, obteniendo finalmente los objetivos corporativos sealados. Toda empresa tiene que tener la capacidad de anlisis y sntesis que les permita visualizar el futuro, guas generales que les ayuden a comteplar todos los factores que les afecte y que no pueden orientar para desarrollar la empresa que desean.
Las nuevas armas que conquistan al mundo son: la calidad total, cero errores, justo a tiempo, sastifacin plena, servicio con valor agregado y precios bajos, todos ellos elementos esenciales de la productividad y que toda empresa actual debera seguir para poder desarrollarse plenamente.
PRESENTACIN
Los alumnos del tercer ciclo de administracin de empresas de la UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA DE AMAZONAS con el entusiasmo y esfuerzo puesto por parte de cada uno presentamos este trabajo, en el cual se hace un estudio gerencial interno a la empresa Autosevicio Rojasa S.R.L con el objetivo de poder mostrar su capacidad gerencial.La mayora de los empresarios no dan la importancia que tienen los planes en la fase inicial de un negocio, pero es trascendente no pasarla por alto si se quiere tener xito. Por lo comn, los planes aplicados durante la etapa inicial determinan el fracaso o el xito. Es una oportunidad muy valiosa para elaborar un anlisis tranquilo del modo en que se piensa administrar y operar y como cumplir con el plan relacionado con la misin de la empresa.Planear puede significar el xito y la tranquilidad de los empresarios. Hay que ser fanticos de la planeacin precisamente porque nadie puede anticiparse a todas las posibles contingencias que se presenten y no solo a la planeacin sino tambin a las demas funciones gerenciales ya que son tan importantes como planear.Por eso que en este trabajo hacemos un enfacis no solo a una funcin sino a todas porque gracias a eso es que las empresas pueden seguir en el rumbro de sus objetivos establecidos. El estudio se basa en el diagnstico interno de los ejes directivos de la empresa los cuales son importantes en su crecimiento y/o fortalecimiento de la misma.
CAPITULO I
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
NOMBRE:Autoservicio Rojasa S.R.L
LOGOTIPO:
SLOGAN: En precios bajos se pasa..
SECTOR:Servicios Minimarket
DIRECCIN:Jr. libertad N 800
TELFONO: 041- 478331
EMAIL: leonano_50@hotmail.com
CAPITULO II
CAPACIDAD GERENCIAL DE LA EMPRESAAUTOSERVICIOS ROJASA S.R.L: DIAGNOSTICO GENERAL
PLANEACIN
VISIN
Ser la mayor cadena de Minimarket de autoservicios del Nor Oriente Peruano.
MISIN
Somos una familia proveedora de satisfaccin de necesidades, a travs de productos de primera calidad, para la obtencin de una mejor calidad de vida de la poblacin.
OBJETIVOS
PRINCIPAL Ser una de las cadenas ms grandes de Minimarket del Nor Oriente peruano.
SECUNDARIOIncrementar las ventas en un 70% a fin de ao con respecto al anterior.Expandirse en otros rubros de mercados en los prximos cinco aos.
VALORES
HonradezPuntualidadResponsabilidadGanas de trabajar
POLITICAS
Las cajeras no pueden hacer descuentos ni devoluciones en los productos.
Dejar bolsos, carteras y mochilas en la entrada
ORGANIZACIN
ASESORIA CONTABLE Y LEGALGERENTE GENERAL
PESADORESACOMODADORESJEFE DE ALMACENCAJEROS TERMINALISTASADMINISTRADOR
CONTROL
SUPERVISIN
Supervisin directa.
SISTEMA DE CONTROL
Atraves de cmaras de seguridad, lo cual es constante.
Los productos se controlan atraves de marcas que se les colocan al momento de ingresar al almacn (R).
ESTNDARES
Calidad en los productos es alta, porque trabajan con productos de primera necesidad.
El tiempo de atencin al cliente en caja no debe ser mayor a cinco minutos.
CAPTULO III
DIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L
MOTIVACIN
Hacer sentir al personal parte de la familia.Incentivos no econmicos.
LIDERAZGO
Democrtico.
COMUNICACIN
Sistemtica.Asertiva.
COMUNICACIN CORPORATIVA
Proyecciones sociales en la comunidad, especialmente en albergues o asentamientos humanos.
CAPTULO IV
FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L
FORTALEZASDEBILIDADES
Empresa familiarLa mayora de los que trabajan ah son de la familia
La atencin en caja es rpidaEl local no es tan amplio para acoger a la clientela en horas puntas.
Cuentan con un sistema de caja como los grandes supermercadosNo cuentan con un perfil de trabajador.
El encargado de administrar el local tiene estudios en administracin de empresas.
CAPTULO V
PROPUESTAS DE MEJORA DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L
Contratar a personal de afuera: Estole servira para que los conflictos que se generen en familia no afecten a la empresa.
Ampliar el local y/o construir uno ms amplio: Esto permitira a la clientela a sentirse ms comoda y asi poder comprar tranquilamente sin estorvar a nadie.
Contar con un perfil para contratar a su personal: Le permitira saber que persona encaja con los planes trasados por la empresa.
CONCLUCIONES
La empresa tiene sus objetivos claros y bien enmarcados.
Para ellos no va la idea que una empresa familiar no funciona bien.
La empresa Autoservicio RojasaS.R.L cuenta con un slido sistema control tanto para su personal como para sus productos.
ANEXOS
1. FUNCIONES GERENCIALES: Son funciones en las cuales est organizado el conocimiento administrativo y las cuales son planear, organizar, direccionar y controlar.
2. POLTICAS: Son criterios generales que sirven para orientar la accin, al mismo tiempo que se fijan lmites y enfoques bajo las cuales aquellas habr de realizarse.
3. SUPERVISIN: Grupo de individuos, dentro de una zona, fbrica o industria, que tienen la responsabilidad de proporcionar gua y orientacin a uno o ms individuos que ejecutan tarea que se les ha asignado
4. ESTANDRES: Es el resultado de un programa para establecer criterios o polticas que van a fomentar prcticas y condiciones uniformes dentro de la empresa, que permitan su control por medio de comparaciones; trata de cuestiones como: la claidad y cantidad de trabajo; condiciones del mismo, tarifas de salarios y sistemas de produccin.
5. CALIDAD:Es el conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le confieren la capacidad de sastifacer unas necesidades explcitas o implcitas.
6. SISTEMA: Conjunto interrelacionados de polticas, normas y procesos tcnicos (tambin llamados administrativos) relativos a determinadas funciones generales y comunes a toda la administracin, que se integra a fin de imprimirle a esta unidad racionalidad y eficacia, para asegurar el mejor cumplimiento de los objetivos empresariales.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
PREZ ROSALES, Manuel (2006), Diccionario de Administracin sexta edicin. Edit. San Marcos.
KOONTZ; WEIHRICH; CANNICE (2008), Administracin una Perspectiva Global y Empresarial dcimotercera edicin. Edit. McGraw-Hill Interamericana.
INFORME DEL COORDINADOR #03
PARA: Lic. Adm. Fernando R. Snchez AltamiranoDocente de la UNTRM Facultad de Turismo y Ciencias Econmicas, Administrativas y contables.ASUNTO: ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL TRABAJOFECHA: 22/07/2013Por el presente me dirijo a usted a fin de hacer de su conocimiento todo lo relacionado al trabajo realizado sobreDIAGNSTICO DE LOS EJES DIRECTIVOS DE LA EMPRESA AUTOSERVICIO ROJASA S.R.L. realizado entre los das 15, 16, 17 y 20 de JULIO del presente Ao, cuyo informe presento a continuacin.
RESPONSABLES (APELLIDOS Y NOMBRES):
MARTNEZ RIVAS, Andderson John (COORDINADOR) MENDOZA TAFUR, Miguel. NAVARRO SANTILLAN, Jhon PIZARRO GARCIA, Ericka RAMOS ZUTA, Edwar. TRAUCO MIXN, Mriliz. (DELEGADA)
PRIMERA REUNIN:
Fecha: 15/07/2013.Lugar: Ayacucho #282Hora: 10:00a.m.
1. CONTENIDO: Ir a ver a la empresa la cual ibamos hacer el estudio.
2. NIVEL DE PARTICIPACIN DE CADA PARTICIPANTE:
MUY BUENABUENAREGULARDEFICIENTE
NO PARTICIP
Martnez Rivas, Andderson JohnX
Mendoza Tafur, Miguel EnriqueX
Navarro Santilln JhonX
Pizarro Garca ErickaX
Ramos Zuta, EdwarX
TraucoMixn, MrilizX
SEGUNDA REUNIN:
Fecha: 16/07/2013.Lugar: Ayacucho #282Hora: 10:00a.m.
1. CONTENIDO: Establecer los instrumentos de trabajo. Hacer un listado de interrogantes acerca de las funciones administrativas, para realizarlas al administrador de la empresa.
2. NIVEL DE PARTICIPACIN DE CADA PARTICIPANTE:
MUY BUENABUENAREGULARDEFICIENTE
NO PARTICIP
Martnez Rivas, Andderson JohnX
Mendoza Tafur, Miguel EnriqueX
Navarro Santilln JhonX
Pizarro Garca ErickaX
Ramos Zuta, EdwarX
TraucoMixn, MrilizX
TERCERA REUNIN:
Fecha: 17/07/2013.Lugar: Ayacucho #282Hora: 11:00a.m.
1. CONTENIDO: Hacer visita a la empresa.
2. NIVEL DE PARTICIPACIN DE CADA PARTICIPANTE:
MUY BUENABUENAREGULARDEFICIENTE
NO PARTICIP
Martnez Rivas, Andderson JohnX
Mendoza Tafur, Miguel EnriqueX
Navarro Santilln JhonX
Pizarro Garca ErickaX
Ramos Zuta, EdwarX
TraucoMixn, MrilizX
CUARTA REUNIN:
Fecha: 20/07/2013.Lugar: Ayacucho #282Hora: 09:00a.m.
1. CONTENIDO:
Visitar por ltima vez a la empresa y darle las gracias al administrador por su tiempo brindado. Ultimar los ltimos detalles para la exposicin.
2. NIVEL DE PARTICIPACIN DE CADA PARTICIPANTE:
MUY BUENABUENAREGULARDEFICIENTE
NO PARTICIP
Martnez Rivas, Andderson JohnX
Mendoza Tafur, Miguel EnriqueX
Navarro Santilln JhonX
Pizarro Garca ErickaX
Ramos Zuta, EdwarX
TraucoMixn, MrilizX
Andderson John Martnez RivasCOORDINADOR
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