Post on 28-Feb-2018
7/25/2019 DIAPOSTIVAS-DE-ATENCION-AL-CLIENTE.ppt
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ATENCIN ALCLIENTE
QUE
ESELC
LIEN
TE?
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Concepto de servicio al cliente
Un servicio es una actividad de naturaleza,casi siempre intangible que se realiza atravs de la interaccin entre el cliente y elempleado.
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EL SERVICIO COMO FACTORDE LA CLAVE EL EXITO
1. Qu es servicio?
2. La calidad en el servicio es la verdadera
ventaja cometitiva de una or!ani"aci#n .
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La importancia del cliente
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Elementos del servicio alcliente
Contacto cara a cara.Contacto tele$#nico.
La comunicaci#n or correo.La relaci#n de reclamos % cumlidos.
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Actitudes ue determinan
un mal servicio
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C&'& 'E(&)A) L&**E)+ICI&*?
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