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8/17/2019 Dirección de Protección Ciudadana e Inspeción General
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DIRECCIÓN DE PROTECCIÓN CIUDADANA E INSPECIÓN GENERAL
Central de Comunicaciones dela Comuna de la FloridaDocumento Ofcial año 201
Belen Elizabeth Vasquez Valencia
!ec"a Re#i$i%n
20&11&201
Revisores:
Di'ecci%n DIPROCIG(
Di'ecto'a ( Ale)an*'a Sala+a' Rami'e+
Su, Di'ecto' ( Pat'icio -ille.a$ Sanc"e+
Enca'.a*a /'ea *e P'oecto$ ( Pa Seul#e*a P'o"a'am
3Lo$ Auto'e$ 'e#i$o'e$4 *ecla'an no tene' con5icto$ *e inte'e$e$ en la ela,o'aci%n & 'e#i$i%n'e$ecto *e la$ in*icacione$ e$ta,lecimiento *e 6uncione$ *el 'otocolo a continuaci%n
*e$a''olla*o7
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INTRODUCCIÓN
El presente documento, se crea bajo el proceso de profesionaliaci!n iniciadoen el mes No"iembre del a#o $%1& bajo la super"isi!n de la Direcci!n de
protecci!n Ciudadana e Inspecci!n 'eneral de la Ilustre (unicipalidad de )a
Florida , *lejandra +alaar Ramire, uien , en conjunto con su euipo
profesional, trabaja meticulosamente en la instauraci!n de -u.as /
orientaciones amplias / espec.0cas, las cuales tienen como objeti"o, -enerar
un conocimiento oriontal de las funciones, deberes / bene0cios dentro de la
totalidad del personal de la central de comunicaciones CENF)O2
Dentro de este documento podr3 encontrar normas / directrices de e"aluaci!n
/ acci!n asociada los si-uientes puestos de trabajo4
a5 Coordinadora de Central de Comunicaciones / +er"icio de se-uridad /
emer-encias 1&162b5 Coordinador7a de comunicaciones CENF)Oc5 Operador7a +er"icio de +e-uridad / emer-encias 1&162d5 Operador7a Central de C3maras, Central de comunicaciones CENF)O2
En conjunto con la informaci!n antes mencionada, se inclu/e un dia-rama
or-aniacional en ue ser3 una -u.a a los funcionarios para el se-uimiento de
los conductos re-ulares, dependiendo del 3rea a la ue pertenece2
Dentro de este conte8to, con la adopci!n del presente 9rotocolo, se pretende4
: Ofrecer un marco de referencia din3mico, como erramienta t;cnica de
soporte para la puesta en marca basada en las nue"as instrucciones en losdistintos puestos de trabajo ue acen posible el funcionamiento diario de lacentral de comunicaciones de la Direcci!n de +e-uridad Ciudadana eInspecci!n 'eneral, facilitando la omo-eneidad / uniformidad de criterio en laasi-naci!n de funciones, tareas a los distintos puestos de trabajo / solicitud depermisos de los funcionarios2
$
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: Dotar a los responsables de cada uno de los puestos de trabajo, de unaerramienta para instrumentar la marca de procesos administrati"os /operati"os de la central de Comunicaciones de la Ilustre (unicipalidad de )aFlorida, tales como4 selecci!n de personal, inducci!n o aco-ida de nue"osfuncionarios, formaci!n / capacitaci!n en el puesto de trabajo, etc2
: Facilitar el desempe#o de los diferentes puestos de trabajo asociados a laCentral de Comunicaciones CENF)O, proporcionando la informaci!n necesariapara el cumplimiento de sus cometidos2
: 9romo"er en los Funcionarios de la Central de Comunicaciones el compromisocon el desempe#o e0ciente / e0ca de su puesto de trabajo, ofreci;ndoles lainformaci!n b3sica sobre el mismo2
: Facilitar el establecimiento de par3metros de e0ciencia / criterios deautocontrol, respondiendo, desde los procesos de recursos umanos, a loscriterios de a-ilidad, e0cacia, e0ciencia, racionaliaci!n del trabajo,responsabilidad por la -esti!n, coordinaci!n / cooperaci!n entre Coordinadores/
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Direcci!nDI9ROCI'
CoordinadoraCen>o7ser"ici
o 1&16
Coordinador7ade las
Comunicaciones
Operadores1&16
Operador7ade C3maras
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caracterian a cada uno de los puestos identi0cados2 Es importante destacarue los puestos incluidos en el presente 9rotocolo, corresponden a unescenario -eneral, /a ue se an descrito todos auellos identi0cados por lasdiferentes 3reas de Central de Comunicaciones , la ue en la actualidad seencuentran bajo competencia de la Direcci!n de protecci!n Ciudadana e
Inspecci!n 'eneral, / ue por tanto an sido incorporados / presentados en lasrespecti"as Relaciones de 9uestos de Trabajo2 Como consecuencia de loanterior, el presente documento constitu/e un marco de referencia / nonecesariamente un re>ejo e8acto de los puestos de trabajo con los uecuentan o deben contar la Central de Comunicaciones de la Ilustre(unicipalidad de )a Florida2 )a relaci!n de puestos descritos se presentaor-aniada dando respuesta a la estructura or-aniati"a de la Central deComunicaciones / por tanto se articula en torno a las diferentes UnidadesOr-aniati"as pro-ramadas para su funcionamiento2
Re$ecto *e la$ 6uncione$ *e lo$ ue$to$(
: )a identi0caci!n de las funciones se a realiado considerando el marconormati"o aplicable /, espec.0camente respetando los compromisos /acuerdos adoptados con los funcionarios al momento de su contrataci!n
: En este sentido, se an incorporado las funciones b3sicas establecidas en lanormati"a "i-ente como funciones principales, / de ser considerado necesario,se an identi0cado funciones secundarias o au8iliares a las principales parauna mejor clari0caci!n de las responsabilidades ue deben asumir los
diferentes puestos2
: )as funciones incluidas en la descripci!n de puestos no debe serimpedimento para la realiaci!n de otras funciones inerentes al respecti"oCuerpo de funcionarios, / de naturalea an3lo-a al mismo, ue le seanencomendadas por sus superiores jer3ruicos2
: )a ejecuci!n de las funciones de los diferentes puestos se complementa conlos procedimientos reco-idos en el (anual de 9rocedimientos a de0nir en losmanuales de acci!n por tipo de car-o creados en el futuro, e identi0cadoscomo erramienta de soporte para cada puesto de trabajo2
: )as destreas / abilidades cla"e no constitu/en reuisitos de acceso alpuesto sino competencias rele"antes para el buen desempe#o del mismo, /por tanto ser3n consideradas para determinar las necesidades de formaci!n enlos distintos puestos de trabajo2
A
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Estructuras de las fchas
descriptivas de puestos de
trabajo.
I2 Datos Identifcativos del puesto4 Incorpora las caracter.sticasb3sicas del puesto, permitiendo su identi0caci!n dentro de la Centralde Comunicaciones / la Direcci!n de 9rotecci!n Ciudadana eInspecci!n 'eneral, / respondiendo a la informaci!n b3sica asociadaa su puesto de trabajo2 Inclu/e4
a) Denominaci!n / tipolo-.a del 9uesto2b) Cuerpo de funcionarios al ue pertenecec) Dependencias e8istentes2
II2 (isi!n del puesto4 Bre"e descripci!n de la Naturalea u objeti"os delpuesto de trabajo2 De0ne a partir de las funciones esenciales, elprop!sito principal del puesto / su justi0caci!n en t;rminos deutilidad / necesidad2
III2 Or-ani-rama del 9uesto4 9resenta una descripci!n -r30ca de lasdiferentes relaciones or-aniati"as asociadas al puesto de trabajo,respondiendo al principio de jeraru.a or-aniati"a2
I2 Contribuciones o resultados esperados del puesto4 Conjunto de
productos o resultados laborales ue se esperan como efectosObser"ables de la realiaci!n del trabajo2 Contemplan unacondici!n de calidad ue debe ser medible / obser"able2
2 Descripci!n de funciones4 Es el compromiso ue el puesto asume enrelaci!n con la competencia establecida, cu/o cumplimiento permiteacer posible la misi!n del puesto de trabajo2 De0ne lo ue deberealiarse en dos ni"eles de se-re-aci!n4a2 Funciones 9rincipales4 Identi0cadas con numerales, responden a
las funciones b3sicas establecidas2b2 Funciones *u8iliares4 De ser necesario para una determinada
funci!n principal, se incorporan funciones au8iliares ue detallan
de manera no e8austi"a, sus principales acti"idades asociadas2I2 9rincipales relaciones con otros puestos4 identi0ca de manera noe8austi"a, las principales relaciones con los puestos de trabajo,resaltando el objeto de las mismas2 +e inclu/en4a2 Relaciones Internas4 Relacionamiento ujo de trabajo con otros puestos dentro de la Central decomunicaciones CENF)O2
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b2 Relaciones E8ternas4 9rincipales relaciones del puesto con otrospuestos de trabajo, por fuera de su centro de destino2
II2 erramientas t;cnicas del puesto4 Conjunto de instrumentos ue elpuesto dispone para el cumplimiento de las funciones2
III2 Obser"aciones4 +e inclu/e cualuier otra condici!n, caracter.stica u
obser"aci!n rele"ante, ue a/ude a de0nir o particularidad delpuesto en cuesti!n2
G
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Coordinadora Central de comunicaciones CENFLO.
I. COORDIANADORA CENTRAL DE COMUNICACIONES Y SERVICIO
COMUNALDENOMINACIÓN DEL
PUESTO
Coordinadora Central de comunicaciones y servicio 1
CENT#O DE DESTINO Direcci$n de Protecci$n ciudadana e ins%ecci$n "eneraPUESTO SUPE#IO#
INMEDIATO
Directora Protecci$n Ciudadana e Ins%ecci$n &eneral
II. MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
In'ormar a la Direcci$n de %rotecci$n Ciudadana e Ins%ecci$n &eneral so(re el 'uncionaservicio 11! de se"uridad y emer"encias ) as* como de los 'uncionarios +ue %restan serv
%rocurando el correcto desem%e,o de los 'uncionarios (a-o su com%etencia) as* como e
su%ervisi$n tanto de la central de comunicaciones como del servicio de se"uridad y eme
m./ima a"ilidad y me-oramiento en la atenci$n del servicio de se"uridad entre"ado %o
ins%ecci$n "eneral0
III.ORGANIGRAMA
H
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DIRECCIÓNDI9ROCI'
COORDI*NDOR*CENTR*) DECO(UNIC*CIONE+
+ERICIO 1&16
9ER+ON*)CENTR*) DECO(UNIC*CIONE+ ,
O9ER*DORE+ 1&16IV. CONTRIBUCIONES O RESULTADOS ESPERADOS
2ue se e-er3a) (a-o %ar.metros de e'iciencia y e'icacia) la su%erior Coordinaci$n de la Cen
2ue se diri-an) coordinen e ins%eccionen de manera %ermanente los servicios +ue sean de
central y servicio 11!) de su res%ectivo .m(ito com%etencial) directamente o a trav5s de lo
2ue se realice y ase"ure el cum%limiento de instrucciones y circulares) as* como la correcta
de la central de comunicaciones (a-o su su%ervisi$n0
2ue se diri-a el tra(a-o de la Central de Comunicaciones y se oriente su "esti$n 7acia el c
encomendadas re"lamentariamente0
2ue se e-er3an las 'unciones le"ales y re"lamentarias esta(lecidas %ara la coordinaci$n de
V. FUNCIONES DEL PUESTO.
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10 Ins%eccionar los servicios +ue sean res%onsa(ilidad de la coordinadora de la central
res%ectivo .m(ito com%etencial080 In"resar a su correo electr$nico institucional y tomar conocimiento de las nuevas inst
las 7u(iesen) "enerando acuso de reci(o de la in'ormaci$n relevante0
90 #eali3ar la incoaci$n de e/%edientes disci%linarios %or las %osi(les in'racciones
o%eradores 11! y o%eradores de c.maras) %uedan cometer en el e-ercicio de sus '
sanci$n de a%erci(imiento00 #eali3ar el control y se"uimiento estad*stico) a cuyo 'in de(er.n velar %or el cum%lim
comunicaciones) de los criterios esta(lecidos %ara el $%timo 'uncionamiento de
%rocedimientos desde la direcci$n de %rotecci$n ciudadana e ins%ecci$n "eneral) c
cuantos medios consideren o%ortunos y resulten a%ro(ados %or la DiP#OCI&0:0 #eali3ar la direcci$n y or"ani3aci$n de los 'uncionarios de la central de comun
res%etando y tutelando su inde%endencia en el e-ercicio de sus 'unciones0!0 #esolver las consultas de los 'uncionarios de la Central de Comunicaciones o dar tra
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I04UNCIONES ESPECB4ICAS COO#DINADO#;A DE LA CENT#AL DE COMUNICA
10Mane-o %er'il de administrador So't@are de control y "esti$n Servicio de se"uridad y e1:0Mane-o %er'il de administrador So't@are de re%ortar*a y control de "esti$n y%erion01!0Administraci$n del sistema ayFom de monitoreo de Alarmas asociadas a locales com104iltro de las ti%i'icaciones in"resadas en las %lanillas de comunicados radiales) %or los
radiales de CEN4LO08?0O(tenci$n de indicadores servicio 11!0810Entre"a Mensual) trimestral y anual de in'ormes del servicio 11! y "esti$n de los o%e880Administraci$n sistema SMDIP#OC890Administraci$n sistema SIP080In'orme de "esti$n de luminarias08:0Coordinaci$n de ciclos de ca%acitaci$n %ara el %ersonal de la central de comunicacion
VII. PRINCIPALES RELACIONES CON OTROS PUESTOS
#ELACIONES PUESTO OGETIO
11
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INTE#NAS Directr!
Prtecci"#
Ci$%!%!#! e
I#&'ecci"#
Ge#er!(
#elaci$n de de%endencia -er.r+uica d
coordinaci$n y la coo%eraci$n en la direcc
correcto 'uncionamiento de la central de co
S$) Directr
Prtecci"# Ci*i(
e I#&'ecci"#
+e#er!(
#elaci$n -er.r+uica de car.cter or".nico y 'unci
las necesidades de la Direcci$n 7acia la Central d
E#c!r+!%! ,re!
'r-ect&
Direcci"# %e
Prtecci"#
Ci$%!%!#! e
I#&'ecci"#
Ge#er!(.
#elaci$n -er.r+uicoH'uncional en cuanto a la dire
de &o(ierno0
#ELACIONES
ETE#NAS
PUESTO OGETIO
Jee %e
O'er!ci#e&
#elaci$n de coo%eraci$n %ara la dis%osici$n de lo
en las actividades atinentes a la a"enda munici%aJee /re!
I#r0/tic!
#elaci$n de coo%eraci$n %ara la Central de comu
im%lementaci$n) su%ervisi$n y so%orte del serviciJee I#&'ecci"# #elaci$n de coo%eraci$n %ara el .rea de Ins%ecc
atinentes a ins%ectores munici%ales y 'iscali3acioTr!)!!%r
Sci!(2e#c!r+!%
#elaci$n de coo%eraci$n %ara la %uesta en marc7
en casos de alarmas activada0 Coordinaci$n en la
1$
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'r+r!0!
!(!r0!& (c!(e&
c0erci!(e&.
instalados y servicio t5cnico de las mismas0
E#c!r+!%!
Rec$r&&3$0!#&
Coordinaci$n y cola(oraci$n en la %rovisi$n y "ecomunicaciones y servicio 11!0
III0E##AMIENTAS TECNICAS DEL PUESTO
erramientas In'orm.ticas Pa+uete (.sico de o'im.tica JE/cel) Kord)
Internet)000Otras erramientas de So%orte al Puesto J Pa+uete .sico de O'im.tica J E/cel) KordIII0PE#4IL DEL PUESTO DE COO#DINADO#A DE CENT#AL DE COMUNICACIONES ;S
4O#MACIÓN ACADEMICA
Conocimientos Es%ec*'icos Se"uridad Ciudadana0
An.lisis delictual ; indicadores delictuales0
Claves radiales al'anum5ricas0
Destre3as y 7a(ilidades relevantes
Ha(ilidades directivas; Direcci$n de e+ui%os
HLidera3"o y toma de decisiones
H Ca%acidad de %lani'icaci$n) coordinaci$n y su%e
H Orientaci$n a resultados
HDirecci$n de reuniones
1=
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Actitudes Clave H#es%onsa(ilidad %or la "esti$n0
H#es%onsa(ilidad con el E+ui%o0
HCom%romiso con la %restaci$n de un servicio %6(
OSE#ACIONES
I0 La %rovisi$n del %uesto se reali3a mediante el %rocedimiento de li(re desi"naci$n)
de'inidos a tal e'ecto0
Coo'*ina*o' *e la$ comunicacione$
I. COORDINADOR2A DE LAS COMUNICACIONES
DENOMINACIÓN DEL PUESTO Coordinador;a Comunicados #adiales CentraCENT#O DE DESTINO Direcci$n de Protecci$n ciudadana e ins%ecci
PUESTO SUPE#IO# INMEDIATO Coordinadora de Central de Comunicaciones
III. MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
#eci(ir) emitir) coordinar y orientar so(re la dis%osici$n de los m$viles en la %o(laci$n ) e
des%ac7ar) movili3ar u activar todos los medios e/istentes %ara la correcta or"ani3aci$n de l A la ve3 de(er. in'ormar a la Coordinadora de central de comunicaciones y servicio 11! d
susciten nivel de central de comunicaciones CEN4LO0
III.ORGANIGRAMA
1&
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DIRECCIÓNDI9ROCI'
COORDI*NDOR*
CENTR*) DECO(UNIC*CIONE+
+ERICIO 1&16
COORDIN*DOR DE)*+CO(UNIC*CIONE+2
III CONTRIBUCIONES O RESULTADOS ESPERADOS
2ue se e-er3a) (a-o %ar.metros de e'iciencia y e'icacia) la su%erior Coordinaci$n) emisi$n y
2ue se diri-an) coordinen e ins%eccionen de manera %ermanente los comunicados radiales
de los conductos re"ulares se"6n corres%onda0
2ue se realice y ase"ure el cum%limiento de instrucciones) as* como la correcta "esti$n y o
com%etencia0
2ue se diri-a el tra(a-o de los m$viles y servicio motori3ado y se oriente su "esti$n 7acia e
2ue se e-er3an las 'unciones s esta(lecidas %ara la coordinaci$n de comunicaciones radia
V. FUNCIONES DEL PUESTO DE COORDIANDOR DE LAS COMUNICACIONES
1A
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10 In"resar a su correo electr$nico institucional y tomar conocimiento de las nuevas
la in'ormaci$n relevante080 Im%lementar sus materiales de tra(a-o con la 'inalidad de ada%tar su terminal de
'uncionamiento a mano) %ara evitar el a(andono de su %uesto de tra(a-o090 #evisar el correcto 'uncionamiento De los a%aratos radiales y %roceder a in"resar0 Tomar conocimiento de los %rocedimientos %endientes) entendiendo su "rado
antecedentes e in'ormar su se"uimiento a la coordinadora de central v*a correo ele:0 In"resar a todos los sitios @e( y %lata'ormas destinadas a la "esti$n y re"istro de !0 &eneral documentaci$n in'ormativa relacionada con su car"o de Coordinador de l0 In"reso y res%aldo de comunicados radiales en %lanilla de re"istro) una ve3 'inali3a
central de comunicaciones y servicio 11!01?0&estionar y coordinar con su su%ervisor de turno) la dis%osici$n de los m$viles en la %110 Estar %endiente del control y la disci%lina radial0
180Con'eccionar el relevante y reenviar a
10 asala3arla'lorida0cl80 -contrerasla'lorida0cl90 msua3ola'lorida0cl0 4rancisco0sotola'lorida0cl:0 (vas+ue3la'lorida0cl
16
mailto:asalazar@laflorida.clmailto:bvasquez@lalforida.clmailto:psepulveda@laflorida.clmailto:msuazo@lalforida.clmailto:francisco.soto@laflorida.clmailto:vviveros@laflorida.clmailto:asalazar@laflorida.clmailto:jcontreras@laflorida.clmailto:msuazo@laflorida.clmailto:bvasquez@laflorida.clmailto:asalazar@laflorida.clmailto:bvasquez@lalforida.clmailto:psepulveda@laflorida.clmailto:msuazo@lalforida.clmailto:francisco.soto@laflorida.clmailto:vviveros@laflorida.clmailto:asalazar@laflorida.clmailto:jcontreras@laflorida.clmailto:msuazo@laflorida.clmailto:bvasquez@laflorida.cl
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190In'ormar so(re 7ec7os relevantes encasillados (a-o el conce%to de %rioridad n1 ) da
Directora DIP#OCI&Ge'e de O%eraciones
Simult.neamente de(er. solicitar a un o%erador tele'$nico 11! +ue noti'i+ue v*a tele'$nica o correo(vas+ue3
4ono de conta
10#eenviar) enviar y res%onder los correos electr$nicos se"6n corres%onda01:04iscali3ar +ue todas las llamadas entrantes al servicio 11! cursen res%uesta a las so
1!0Todas las solicitudes +ue ten"an +ue ver con las es%eci'icaciones detalladas a contin
E0er+e#ci!& Todos a+uellos %rocedimientos en donde la vida e inte"ridad de las %erso
10 Accidente de tr.nsito con lesionados) en donde se de(a activar am(ulancia u otro dis80 Personas lesionadas %or ca*das o a"resiones0
90 Lactantes y menores de edad en %eli"ro de as'i/ia00 Personas de la tercera edad con %ro(lemas de salud +ue indi+uen ries"o vital0:0 Entre otros0
Se+$ri%!% Todos a+uellos re+uerimientos +ue ten"an +ue ver con se"uridad y %erm
7a(itantes de la comuna
1G
mailto:bvasquez@laflorida.clmailto:bvasquez@laflorida.cl
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10 Procedimientos0
80 9< en el lu"ar0
90 Clave 8 sin lesionados0
0 Claves 8! y 8< as* como su consumo en v*a %6(lica0
:0 I40
!0 Todo a+uel re+uerimiento +ue solicite de %ersonal en terreno %or aumento de sensac
I#&'ecci"# todo %rocedimiento en donde la "esti$n y soluci$n ten"a +ue ver con la ca%acid
10 Autos mal estacionados0
80 #uidos molestos0
90 Comercio am(ulante
0 Entre otros0
A&e - r#!t Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver con la c
Ejemplo: Desecho de escombros en vía pública , árboles con peligro de caída, corte d
Direcci"# %e tr/#&it Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver co
Ejemplo: Información sobre eventos en la carpeta de rodado
Direcci"# %e O)r!& Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver con
Ejemplo: !onstrucciones sin los permisos necesarios
Otr!& %irecci#e& 0$#ici'!(e& Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +
1H
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De(en ser ti%i'icadas se"6n corres%ondencia en la %lanilla de re"istro de llamada y co%iar ti%
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Su%ervisores de Turno0 #elaci$n de coo%eraci$n %ara la dis
a"enda munici%al0
II0E##AMIENTAS TECNICAS DEL PUESTOerramientas
In'orm.ticas
107tt%;;m780cl;In"reso07tml LUMINA#IAS0
80 7tt%;;@@@0la'lorida0cl;siv%; SIP0
907tt%;;multidata0cl;@ar%it;7tml;main;main
Usuario cen'lo8?1: %ass@ord cen'lo
07tt%;;@@@0uoct0cl;restriccionHve7icular;
:07tt%;;8??08>0?;La4loridaSe"uimiento;verSe"uimientoL4
Otras erramientas
de So%orte al Puesto
Pa+uete .sico de O'im.tica J E/cel) Kord )OutlooF) (uscadores
III0PE#4IL DEL PUESTO DE COO#DINADO#A DE CENT#AL DE
COMUNICACIONES ;SE#ICIO 11!
4O#MACIÓN ACADEMICA
Ense,an3a Media Com%leta0
Conocimientos Es%ec*'icos Claves #adio'$nicas0Disci%lina #adial0
Destre3as y 7a(ilidades relevantes Actitudes Clave H#es%onsa(ilidad %or la "esti$n0
H#es%onsa(ilidad con el E+ui%o0
HCom%romiso con la %restaci$nde un servicio %6(lico e'iciente ye'ica30
OSE#ACIONES
La %rovisi$n del %uesto se reali3a mediante el %rocedimiento de li(re desi"naci$n) a%lic.ndo
$%
http://mh2.cl/Ingreso.htmlhttp://www.laflorida.cl/sivp/http://200.29.71.233:8090/LaFloridaSeguimiento/verSeguimientoLF.jsphttp://mh2.cl/Ingreso.htmlhttp://www.laflorida.cl/sivp/http://200.29.71.233:8090/LaFloridaSeguimiento/verSeguimientoLF.jsp
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Oe'a*o'&a $e'#icio *e Se.u'i*a* Eme'.encia$ 1819
I. OPERADOR2A SERVICIO 1416 DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS COMUNAL
DENOMINACIÓN DEL PUESTO OPE#ADO# 11!CENT#O DE DESTINO Direcci$n de Protecci$n ciudadana e ins%ecci$n "en
PUESTO SUPE#IO# INMEDIATO Coordinadora de central de comunicaciones y servicIV. MISIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO
&estionar todas y cada una de las solicitudes +ue in"resan mediante el servicio tele'$nic
'inalidad de (rindar soluci$n) ayuda y contenci$n a los recurrentes del servicio0
III.ORGANIGRAMA
$1
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DIRECCIÓNDI9ROCI'
COORDI*NDOR*CENTR*) DECO(UNIC*CIONE+
+ERICIO 1&16
O9ER*DOR 1&16
IV. CONTRIBUCIONES O RESULTADOS ESPERADOS
2ue se e-er3a) (a-o %ar.metros de e'iciencia y e'icacia) la su%erior Coordinaci$n %ara la e
coordinador de las comunicaciones0
2ue se diri-an) coordinen y deriven de manera %ermanente y continua los servicios y solic
in(ound al servicio 11!) de su res%ectivo .m(ito com%etencial) directamente o a trav5s de
corres%onda0
H2ue se realice y ase"ure el cum%limiento de inicio de los des%ac7os) as* como la correcta "
necesaria %ara des%ac7ar a un m$vil a un %rocedimiento determinado0
2ue se diri-a el tra(a-o del servicio 11! y se oriente su "esti$n 7acia el cum%limiento de l
re"lamentariamente0
2ue se e-er3an las 'unciones re"lamentarias esta(lecidas %ara la entre"a de %rocedimient
V. FUNCIONES DEL PUESTO.
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10 In"resar a su correo electr$nico institucional y tomar conocimiento de las nueva
+ue las 7u(iesen) "enerando acuso de reci(o de la in'ormaci$n relevante080 Im%lementar sus materiales de tra(a-o con la 'inalidad de ada%tar su terminal d
decir) de-ar todos los art*culos necesarios %ara su 'uncionamiento a mano) %ara ev
90 #evisar el correcto 'uncionamiento De los a%aratos radiales y %roceder a in"com%utador
0 Tomar conocimiento de los %rocedimientos %endientes) entendiendo su "rado de
a su COORDINADOR DE COMUNICACIONES los antecedentes e in'ormar su
correo electr$nico a (vas+ue3la'lorida0cl ) 'rancisco0sotola'lorida0cl) msua3o:0 In"resar a todos los sitios @e( y %lata'ormas destinadas a la "esti$n y re"istro de
11!0!0 &enerar documentaci$n in'ormativa relacionada con su car"o0
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ATENCIÓN NO ES OPCIONAL0J SALUDO
Munici%alidad de la 'lorida) mi nom(re es Cu.l es su EME#&ENCIA
H ESPE#A
H Por 'avor es%ere un momento en l*nea0
H Muc7as "racias %or %ermanecer en l*nea0
De(e utili3ar el (ot$n de silencio o es%era) cada ve3 +ue %ierde contacto ver(al con el re
vecino escuc7e cuando %re"unta o "estiona res%ecto de cual+uier in'ormaci$n0 Evitar 7ace
de ca%acidad de "esti$n) recuerde +ue el 11! es un servicio P#O4ESIONAL0
J DESPEDIDA
J Lo;a %uedo ayudar en al"o m.s
Muc7as "racias %or llamar al 11! se"uridad de La 4lorida) +ue ten"a muy (uen d*a; tarde ;
0 De(er. reenviar) enviar y res%onder los correos electr$nicos se"6n corres%onda0:0 De(er. 'iscali3ar +ue todas las llamadasV entrantes como salientes) +ueden re
llamadas corres%ondiente a su turno la(oral) como en el sistema de re"istro dis%o!0 De(e res%aldar todos los %rocedimientos %rioridad 1 y 8) enviando un correo elec
su -e'e de turno corres%ondiente0
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a Autos mal estacionados0
( #uidos molestos0
c Comercio am(ulante
d Entre otros0
H Se"uridad Todos a+uellos re+uerimientos +ue ten"an +ue ver con se"uridad
a Procedimientos0
( 9< en el lu"ar0
c Clave 8 sin lesionados0
d Claves 8! y 8< as* como su consumo en v*a %6(lica0
e I40
' Todo a+uel re+uerimiento +ue solicite de %ersonal en terreno %or aumento de sensac
H Aseo y ornato Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver con la com
H Direcci$n de tr.nsito Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver con
$A
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H Direcci$n de O(ras Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a +ue ver con l
H Otras direcciones munici%ales Todo a+uel re+uerimiento) consulta o solicitud +ue ten"a
direcciones antes se,aladas0
De(en ser ti%i'icadas se"6n corres%ondencia en la %lanilla de re"istro de llamada y co%iar t
la secci$n con co%ia a (vas+ue3la'lorida0cl
=0 Cinco minutos antes de terminado el turno) de(e enviar a (vas+ue3la'lorida0c
co%ia a su -e'e de turno0
>0 Todo e-ecutivo de atenci$n tele'$nica de(e) cuando le sea desi"nado mane-ar la
utili3ar las si"uientes 7erramienta de tra(a-o1?0Planilla de anomal*as0110 #e"istro SIP0180Plata'orma luminarias
VII. PRINCIPALES RELACIONES CON OTROS PUESTOS
#ELACIONES PUESTO OGETIO
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mailto:bvasquez@laflorida.clmailto:bvasquez@laflorida.cl
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INTE#NAS Directr! Prtecci"#
Ci$%!%!#! e
I#&'ecci"# Ge#er!(
#elaci$n de de%endencia -er.r+uica
coordinaci$n y la coo%eraci$n en la di
del correcto 'uncionamiento de la cen
Cr%i#!%r! %e
ce#tr!( %e
c0$#ic!ci#e& -
&er*ici 1416
#elaci$n de de%endencia -er.r+uica d
coordinaci$n y la coo%eraci$n en la di
del correcto 'uncionamiento de la cen
PUESTO OGETIO
#ELACIONES
ETE#NAS
Coordinador de
las
Comunicacione
s
#elaci$n de coo%eraci$n %ara la dis%o
coordinaci$n
III0E##AMIENTAS TECNICAS DEL PUESTO
erramientas In'orm.ticas &ENESS KO#WSPACE0Otras erramientas de So%orte al Puesto J Pa+uete (.sico de o'im.tica JE/cel) K
III0PE#4IL DEL PUESTO DE COO#DINADO#A DE CENT#AL DE COMUNICACIONES
;SE#ICIO 11!
4O#MACIÓN ACADEMICA Ense,an3a media com%leta
Conocimientos Es%ec*'icos Ha(ilidades landas0
H Mane-o de con'licto0
$G
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Destre3as y 7a(ilidades relevantes J a(ilidades (landas0J Tra(a-o en e+ui%o0J &esti$n de llamadas
Actitudes Clave H#es%onsa(ilidad %or la "esti$n0
H#es%onsa(ilidad con el E+ui%o0
HCom%romiso con la %restaci$n de un servici
OSE#ACIONES
LIMITACIONES EN EL PUESTO DE TRABAJO
a Descar"ar m6sica en el com%utador asociado a su terminal tele'$nica0( Descar"ar Gue"os en la Ta(let de Central CEN4LOc Utili3ar un len"ua-e ina%ro%iado o insultar a sus com%a,eros de tra(a-o o
su%eriores0d a(lar con t5rminos ina%ro%iados o insultos cuando se est. atendiendo a
un vecino0e Cortar las llamadas %or decisi$n %ro%ia) s$lo en los si"uientes casos se
%uede cortar las llamadasJ Cuando el emisor de las llamadas utilice im%ro%erios) o'ensas u
o(scenidades0 En este caso) antes de dar termino a la llamada)
usted de(e decir
XSe,or;a (a-o estas condiciones no %uedo atenderlo) %rocedo a cortar %or o'ensas
del recurrente 7acia el 'uncionarioY0 Posterior a esto de(e enviar un correo
electr$nico indicando la situaci$n a (vas+ue3la'lorida0cl0
$H
mailto:bvasquez@laflorida.clmailto:bvasquez@laflorida.clmailto:bvasquez@laflorida.cl
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J Cuando sea una llamada de %itan3a (a-o esta situaci$n) antes de
cortar la llamada de(e indicar lo si"uiente XLlamada sin e'ecto)
%rocedo a cortarY0 Se 7ace 7inca%i5 en el 7ec7o de +ue comoe-ecutivo tele'$nico de(e sa(er identi'icar) so(re todo en el caso
de +ue la llamada sea e'ectuada %or un in'ante) si es una llamada
de %itan3a o una %osi(le solicitud de ayuda) %or lo +ue se %ermite
devolver la llamada si as* lo estima conveniente0
' Conversar de manera in'ormal y e/tendida con el %ersonal de la direcci$n
+ue llame a las l*neas =?? y 11!) todas las llamadas son de "esti$n y no
se socia(ili3aci$n) %or lo +ue se le solicita entre"ar y reci(ir in'ormaci$n
s$lo del servicio y "estiones del mismo y no "enerar conversaciones
triviales e in'ormales) el uso de las l*neas =?? y 11! son estrictamente de
servicio) no de(iendo dar otro uso de la misma0" Levantarse de manera constante de su %uesto de tra(a-oV los tiem%os de
(reaF su"eridos sonJ 9? minutos de colaci$nJ Dos (reaF de 1? minutos0J Estos tiem%os de(en ser tomados de a un 'uncionario y no en
"ru%o) so(re todo en el turno 9Z0
7 De(e %reocu%arse de no in"resar a la central de comunicaciones con 7alito
a ci"arrillo o con sus manos o vestimentas im%re"nadas con el mismo0 En
el caso de +ue 'ume de(e %reocu%arse de utili3ar alco7ol "el o lavarse las
manos0 Lo anterior %or res%eto al resto de los com%a,eros dentro de la
central CEN4LO0 A la ve3 se le recuerda +ue de(e 'umar en los lu"ares
destinados %ara lo mismo y -am.s cerca de la %uerta de la Central
CEN4LO0
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2ueda estrictamente %ro7i(ido entre"ar cual+uier ti%o de in'ormaci$n del %ersonal
e/istente en la Direcci$n de %rotecci$n ciudadana e ins%ecci$n "eneral) toda la
in'ormaci$n del %ersonal e& c#i%e#ci!(0 Puede mi"rar dic7a solicitud a
(vas+ue3la'lorida0cl) +uien in'ormar. y consultar. la 'acti(ilidad de entre"a de la
in'ormaci$n) %revia autori3aci$n de la Direcci$n del servicio
RELEVOS DE TURNO
Los relevos de(en llevarse a ca(o cada : minutos) desde los 1: minutos
anteriores al inicio del turno) con la 'inalidad de no de-ar nunca la totalidad de las
terminales tele'$nicas desconectadas0
PROCEDIMIENTOS PENDINTES Y NO GESTIONADOS
Se considera como %rocedimiento %endiente todo a+uel %rocedimiento +ue in"rese
mediante 11!) minutos antes de 'inali3ar el turno y +ue) %or 'alta de m$viles) no
sea via(le la "esti$n del mismo) de manera instant.nea) de(iendo es%erar +ue se
den las condiciones %ara %roceder a "estionarla nuevamente0
El ran"o 7orario de los %endientes) (a-o nin"una circunstancia e/ceder. los 9?
minutos antes de terminar su turno) es decir
J Turno 1 Se considera %endiente desde las !9? 7oras0J Turno 8 se considera %endiente desde las 19? 7oras0J Turno 9 Se considera %endiente desde las 819? 7oras0
Todos los %rocedimientos no "estionados antes de este ran"o de tolerancia +ue
+ueden sin resoluci$n) y +ue 7ayan in"reso en 7orarios anteriores a los
se,alados) clasi'icar.n como %rocedimientos # +e&ti#!%&) %or los +ue se le
=%
mailto:bvasquez@laflorida.clmailto:bvasquez@laflorida.cl
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solicitar.n los antecedes corres%ondientes en caso de ser necesario inda"ar so(re
los motivos de la 'alta de "esti$n del %rocedimiento0
Rangos de toleranca en te!"o de der#ac$n "or t"o de "roced!ento%
Priri%!% 1 0i#$t&.Priri%!% 5 1 0i#$t&.Priri%!% 7 0i#$t&
&ORARIOS DE INGRESO Y SALIDA DEL COORDIANDOR DE LAS
COMUNICACIONES
OR*RIO DEIN'RE+O *)9UE+TO DE
TR*B*
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+OBRE 9ER(I+O+ 9OR ENFER(ED*D U OTRO+