Post on 26-Jul-2015
Plà de marketing
ÍNDEX PLA DE MARKETING
1. Missió, Visió, Valors i definició del negoci
2. Estudi de Mercat
a. Entorn General
b. Competència
c. Consumidor
3. DAFO.
4. Segmentació, Target i Posicionament
5. Objectius de Màrqueting
6. Estratègies de Màrqueting
7. Pla d’Accions
8. Previsió de Vendes, Pressupost de Màrqueting
9. Indicadors de negoci (KPI)
Pla de Màrketing:
1. Missió, Visió, Valors i Definició del negoci (Elevator Pitch)
Missió: Aquest projecte es impulsat a partir d’un estudi de mercat en el qual es
constata que les pàgines web del mercat no ofereixen tots el serveis possibles o són
incompletes per els consumidors més exigents.
Visió:DoBusiness es crea amb l’objectiu d’oferir a l’abast del consumidor més exigent
una pàgina web amb una cartera de productes de primera i segona mà i la possibilitat
de negociar entre usuaris de la mateixa categoria jurídica productes aliens a l’empresa
DoBusiness.
Valors: A l’empresa DoBusiness hi persisteixen els valors de la implicació en la causa,
com seria per exemple posar-se en el lloc del consumidor, potenciem i innovem el que
seria la compra online i ens comprometem a actualitzar-ho contínuament per adaptar-
nos als nostres clients. La transparència també es molt important a la vegada que es
fan negocis i el concepte d’identitat i d’importància dels usuaris amb el perfil específic
és molt important per a nosaltres.
Definició del negoci:
Pàgina web on els usuaris compren i vénen productes obertament mitjançant anuncis
que ells mateixos posen. Composta també per un altre apartat en el qual els usuaris
compren productes nous que disposem, i que nosaltres els comprem a empreses
oficials.
2. Estudi de Mercat:
Enquesta DoBusiness
Formulari DoBusiness
* Necessari
Quins productes són del teu interés i sols comprar més habitualment? *
o Tecnològics
o Alimentaris
o Esportius
o Moda
o Altres
o No faig compres
Per on realitzes les grans compres? *
Ens referim a compres de tot tipus, ja sigui de productes alimentaris, electrònica,
etc.
o Internet
o Físicament
Per on realitzes les compres puntuals? *
1, 2 articles màxim
o Internet
o Físicament
Tens confiança en la compra online?
Pel que fa a confiar en rebre en el termini de enviament els productes, el mètode
de pagament, etc.
o Si
o No
Tria una: A) Contractaries enviament a domicili del producte comprat o B)
et desplaçaries per obtenir el producte
o A)
o B)
Creus que es important estar registrat en una pàgina de compra-venta per
facilitar els negocis?
o Si
o No
Compres habitualment coses de segona mà?
o Si
o No
Creus que una plataforma amb la possibilitat de negociar productes de
segona mà i comprar productes nous té oportunitat de negoci?
o Si
o No
En una pàgina web que ofereix productes nous compraries:
o Productes d'empreses oficials
o Marques blanques (més econòmics)
Quin servei li afegiries a aquesta pàgina de compra-venta?
Que sols buscar per comprar a internet?
Quins productes són del teu interés i sols comprar més habitualment?
Tecnològics 1 25%
Alimentaris 0 0%
Esportius 1 25%
Moda 1 25%
Altres 1 25%
No faig
compres
0 0%
Per on realitzes les grans compres?
Internet 5 45%
Físicament 6 55%
Per on realitzes les compres puntuals?
Internet 5 45%
Físicament 6 55%
Tens confiança en la compra online?
Si 11 100%
No 0 0%
Tria una: A) Contractaries enviament a domicili del producte comprat o B)
et desplaçaries per obtenir el producte
A
)
2 50%
B
)
2 50%
Creus que es important estar registrat en una pàgina de compra-venta per
facilitar els negocis?
Si 11 100%
No 0 0%
Compres habitualment coses de segona mà?
Si 9 82%
No 2 18%
Creus que una plataforma amb la possibilitat de negociar productes de
segona mà i comprar productes nous té oportunitat de negoci?
Si 10 91%
N
o
1 9%
En una pàgina web que ofereix productes nous compraries:
Productes d'empreses oficials 1
0
91%
Marques blanques (més
econòmics)
1 9%
Quin servei li afegiries a aquesta pàgina de compra-venta?
tots res fòrum skype
Que sols buscar per comprar a internet?
coses d'informàtica roba notícies d'esport tot Vehicles de motor
Nombre de respostes diàries
Conclusió:
Els resultats de les nostres enquestes ens responen afirmativament a la nostra
proposta i l’objectiu de l’empresa. La venta de productes oficials predomina davant de
productes més econòmics i de marques blanques. Com ja es preveia, la compra online
va en augment i la majoria de la població té confiança en la compra online. Però només
la meitat volen contractar el servei de transport per rebre el producte a la seva casa,
l’altre meitat prefereixen anar a buscar-ho directament a l’empresa venedora i així
comproven l’estat del bé adquirit. Tots els enquestats afirmen que estar-hi registrat en
una pàgina de compra-venta dóna més confiança als negocis entre usuaris. El volum
de les compres via online no està del tot definit perquè la població tant pot fer compres
petites i puntuals quan és un ítem o dos, o compres ja més voluminoses com serien de
més de 5 ítems. Els compradors online acostumen a comprar productes tecnològics i
roba (també esportiva) entre d’altres coses i això ens focalitza més les nostres primeres
compres i ventes .
a) Entorn
1.Entorn legal
L.S.S.I. -> Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (Realitzem una activitat
mercantil)
L.O.P.D. -> Ley Orgánica de Protección de Datos. (Emmagatzemem dades personals
d’usuaris a la nostra base de dades
LEY DE COOKIES -> Integración en la L.S.SI. de la adaptación española a normativa
europea Directiva 2009/136/CE. (Utilitzarem cookies, ja siguin les pròpies o les de
tercers).
3.Entorn social. Nosaltres estarem alerta i fixarem els preus tenint en compte el nivell
econòmic del nostre target, quan hi hagin èpoques de rebaixes, realitzarem els
descomptes que toqui per tal d’abastar un nombre més alt de clients. També haurem
de tenir en compte els productes nous i cap a on van les tendències dels consumidors
per tal de satisfer la demanda comprant els productes que tinguin més èxit en aquell
moment.
4.Entorn econòmic. Tenint en compte la situació de crisi que pateix Espanya, haurem
de tenir en compte aquest factor alhora de gestionar econòmicament la nostra
empresa, tant alhora de fixar els preus com quan s’hagi de contractar a algú. Estarem
situats en un mercat de competència monopolística, ja que hi han un nombre
considerable d’empreses relacionades amb la nostre, però es diferèncien pel nom de la
marca.
b) Principals Competidors (directa i indirecta):
Empresa
(Web,...)
Característiques Dirigit a:
milanuncios
És la major web d’anuncis
classificats a Espanya on la gent
que vol vendre algun producte o
servei s’anuncia a aquest portal,
sent així com els compradors
Gran majoria de joves
que no tinguin un alt
poder adquisitiu i que
busquen productes de
segona mà a un preu
cerquen a aquesta pàgina allò
que busquen dins la seva gran
varietat de productes i serveis
que hi ha. No es poden adquirir
productes nous.
assequible.
Privalia Privalia es un club privat online
on ofereixen als seus socis les
primeres marques amb
descomptes de fins un 70%. No
hi ha intercanvi de productes
entre usuaris ni la possibilitat
d’adquirir-ne de segona mà
Dirigit a un target més
ample, gent amb un
poder adquisitiu mitjà-alt i
que busquin productes
nous que puguin tenir alts
descomptes.
compra-
venta
Similar a milanuncis, però no hi
ha tanta varietat de productes i la
pàgina és de qualitat inferior.
Gran majoria de joves
que no tinguin un alt
poder adquisitiu i que
busquen productes de
segona mà a un preu
assequible.
Corba de valor
c) Comportament del Consumidor:
2) EMPATHY MAP (pàgines 127 a 135 del Canvas)
Característiques Oportunitats
Reconeixe
ment de la
necessitat
Observació de les
dificultats en
l’adquisió de
productes a la
xarxa.
Crear una empresa on l’accessibilitat, la
logística i la qualitat siguin els pilars
principals.
Recerca
d’Informaci
ó
El client ens troba
mitjançant la
nostra promoció a
les xarxes socials.
Obtenir un posicionament web molt
elevat per tal de desmarcar-se de la
competència.
Procés de El client observa Elaborar ofertes atractives per tal
la
informació
els anuncis i les
ofertes que
anunciem a la
xarxa.
d’obtenir el màxim nombre de visites.
Elecció El client decideix
confiar en
nosaltres.
Ens ha prestat la seva confiança, no el
podem defraudar.
Registre/
Compra
Es dóna d’alta i
duu a terme les
transaccions que
desitgi.
Hem de tenir actualitzada la nostra
pàgina web permanentment.
“Ús”/”Prest
ació del
servei”
El clinet obté el
producte que
desitgi i l’utilitza
com vulgui.
Els productes han destar en un estat
òptim per tal d’oferir qualitat.
Postvenda El client pot
contactar amb
nosaltres en
qualsevol moment
Oferir una atenció al client exel·lent.
Vendes
creuades
El client busca
articles
complementaris
Oferirem productes complementaris
d’aquells que tinguin una demanda més
alta estadísticament, per augmentar els
ingressos.
Recomanac
ions
El client sempre
podrà escriure la
seva opinió sobre
Destacar l’opinió dels nostres clients
perque els possibles clients puguin
tenir més confiança en nosaltres i
el producte que ha
adquirit
sàpiguen que oferim un servei de
qualitat.
3. Anàlisi DAFO (SWOT):
Pàgines 212 a 223 del Canvas
Punts Forts
- Gran target (clients i usuaris).
- Bona relació entre l’empresa i els
usuaris.
- Xarxa online (facilitat per crear
trànsit).
- Servei a domicili
- Servei post-venda
Punts Febles
- Falta de capital per a la inversió
inicial.
- Competència amb empreses amb
molta quota de mercat.
Oportunitats
- Augment compra online
- Persones sedimentàries en augment
Amenaces
- No sabem fer pàgines web.
- Necessitem crear molt de trànsit.
- Buscar una empresa de distribució
fiable i eficaç.
- Falta de contactes amb clients.
- Convèncer als possibles clients de
que comprin.
Per què sóc millor?
La nostre empresa tindrà una relació el màxim de familiar amb els clients i usuaris. Una
de les coses que per nosaltres és important, és que el client se senti satisfet no només
per el producte adquirit sinó també per el tracte rebut perquè torni a pensar en
nosaltres el proper cop que decideixi comprar on-line. La rapidesa en l’entrega del
producte va molt relacionada amb la satisfacció del consumidor, per tant, el nostre
sistema de logística també serà una branca fonamental de la nostra empresa.
4) Segmentació, Target i Posicionament
El target al qual va dirigit DoBusiness serien persones majors d’edat però que tinguin
menys de setanta anys i sobretot que volen comprar o vendre alguna cosa de segona
mà o de primera i que per a això es registrin a la nostra pàgina com a usuaris. Han de
comprar i vendre online i per tant han de tenir confiança en aquest sistema de compra
no física, sinó per missatgeria i el contacte per via e-mail amb el comprador o el
venedor o nosaltres mateixos des de la pàgina web.
L’objectiu de la nostra empresa és obtenir un posicionament de qualitat mitjançant la
compra de productes a empreses oficials actuals i la posada a la venta d’aquests. Els
preus no seran els més econòmics però el més important per a nosaltres és la
confiança i la fiabilitat tan sigui del sistema de compra online com dels productes que
els nostres usuaris obtenen a partir de la nostra empresa. Amb aquest posicionament
obtenim més garanties de qualitat per part de les empreses fabricants i donar més vista
als nostres productes publicats. Per donar més vista ens referim a que són productes
de qualitat de marques actuals amb un bon packagin i que l’ideal seria mostrar totes les
característiques bones del producte amb la fi de convèncer l’usuari de comprar-ho.
5. Objectius del Màrketing (a trets generals)
Nosaltres volem oferir un servei de qualitat on el client es pugui sentir "estimat" per la
nostra marca, ja que empreses similars a les nostres ja n'hi ha i el client valora molt el
tracte rebut i les facilitats que se li puguin oferir i, progressivament, aniriem augmentant
la quantitat de visites com a conseqüència de la qualitat oferida.
En definitiva, volem arribar al màxim de persones partint d’un servei de qualitat, que
faria que progressivament augmentés la quota de mercat en el nostre target mitjançant
palanques com serien campanyes de sensibilització per reutilitzar coses de segona mà,
l’ entrada de la página web a altres paisos, anuncis a revistes i pàgines d’economia,
etc.
6. Estratègies de Màrketing en cadascuna de les potes:
PRODUCTE:
PREU: Davant els costos de les unitats comprades a les empreses oficials de diferents
productes a diversos preus i tenint en compte que hem d’assumir els costos de
transport de l’empresa distribuïdora afegint-li els costos de marketing digital, el preu
dels nostres productes serà d’un 50% a partir del cost d’adquisició.
PROMOCIÓ: Els nostres principals canals de difusió a la web seràn twitter i facebook:
Tindriem la nostra pàgina o penjaríem els anuncis dels nostres productes i les ofertes
corresponents, cada cop que hi hagués alguna novetat ho penjariem al mur perquè tots
els nostres seguidors ho poguessin veure i , si s'escau, que aquests comparteixin la
nostre publicació perquè els hi ha agradat. També utilitzarem Instagram: Creariem un
perfil on penjarem les imatges que creguem convenients relacionades amb els
productes i ofertes que estiguin a disposició.
DISTRIBUCIÓ:
Contractarem un servei de distribució, per tal d’enviar els productes als nostres clients.
Un cop rebuda la comanda, trucariem a qui pertoqui i carregariem els productes al
camió/furgoneta, que es dirigiria a l’adreça o a la oficina de correus més propera de qui
ens hagi fet la comanda. La distribució és molt important, ja que la rapidesa alhora
d’enviar el producte forma part de la nostra proposta de valor.
7. Calendari Pla d’Accions (especialment en comunicació)
PRODUCTE
Accions Objectiu Responsable Timing Budget
Fer una
página que
sigui atractiva
i molt visible
amb una
distribució
dels diferents
apartats
simple
Facilitar la
navegació i la
cerca dels
productes
Sergi Primeres
dues
setmanes
1000€ ja que
es requereix
l’ajuda d’un
informàtic.
Obtenir una
gran
disponibilitat i
variabilitat de
productes
interesants i
amb gran
sortida
Fer que els
usuaris
busquin a la
nostra pàgina
web allò que
els fa falta i
verdaderamen
t ho trobin
Albert Permanent,
contínuament
actualitzant el
contingut
El cost anirà
en relació als
productes
obtinguts
PREU
Accions Objectiu Responsable Timing Budget
Obtenir un
preu
assequible i
Incrementar
en un 50% el
preu del ítem
Sergi Permanent,
s’ajustarà en
funció de la
El cost del
producte en si
raonable
davant el
consumidor
del nostre
target
que posem a
la venta per a
cobrir els
costos de la
nostra
empresa
oferta i la
demanda i
s’actualitzarà
davant els
costos, així
que pot
augmentar o
disminuir
PROMOCIÓ
Accions Objectiu Responsable Timing Budget
Creació d’un
compte de
twitter,
Facebook i
Publicitar-nos
a la xarxa
social, donar-
nos a
conèixer, que
els seguidors
vegin les
novetats
Sergi Permanent 0, cost
d’oportunitat
Publicitar-nos
a les revistes
d’àmbit de
moda i
tecnologia o
economia
Donar a
conèixer la
nostra pàgina
web i incitar a
que entrin
Sergi A partir del
segon i tercer
any
180€ per
anunci a cada
revista
DISTRIBUCIÓ
Accions Objectiu Responsable Timing Budget
Enviar els Oferir el Albert Primera El cost
productes
mitjançant un
servei de
transport
contractat
servei a
domicili ja
que
actualment no
disposem de
flota de
vehicles
setmana, i a
partir d’aquí
mitjançant un
seguiment
continu
imposat per la
companyia de
transports i en
relació al
volum i la
distancia
Enviar els
productes en
el menor
temps
possible
Els usuaris
estiguin
satisfets per
la rapidesa de
l’enviament i
ho tinguin en
compte a
l’hora de
comprar
online
Albert Continu Entra en el
cost de la
companyia.
La companyia
per el seu
benefici propi
s’encarregaria
de portar-ho
aviat.
8. Fases del projecte en quant a previsió de vendes (detall d’ingressos i
despeses en una excel) :
Any 1
Ingressos d'explotació 24000
Import net de la xifra de
negocis 24000
Altres despeses
d'explotació 5000
Despeses d'explotació 20000 Màrqueting internet 500
Proveiments 12000 Pàgina web 500
Despeses de personal 3000 Transport 4000
Altres despeses
d'explotació 5000
Resultat d'explotació 4000
Ingressos finances 0
Despeses financeres 20000
Resultat financer -20000
BAI -16000
ISS 0
Resultat exercici -16000
Any 2
Ingressos d'explotació 50000
Import net de la xifra de
negocis 50000
Altres despeses
d'explotació 9600
Despeses d'explotació 34600 Màrqueting internet 1000
Proveiments 22000 Pàgina web 600
Despeses de personal 3000 Transport 8000
Altres despeses
d'explotació 9600
Resultat d'explotació 15400
Ingressos finances 0
Despeses financeres 0
Resultat financer 0
BAI 15400
ISS 4620
Resultat exercici 10780
Any 3
Ingressos d'explotació 55000
Import net de la xifra de
negocis 55000
Altres despeses
d'explotació 11700
Despeses d'explotació 40700 Màrqueting internet 1000
Proveiments 23000 Pàgina web 700
Despeses de personal 6000 Transport 10000
Altres despeses
d'explotació 11700
Resultat d'explotació 14300
Ingressos finances 0
Despeses financeres 0
Resultat financer 0
BAI 14300
ISS 4290
Resultat exercici 10010
9. Indicadors (KPI), en el camp del Màrqueting.
Per poder mesurar financerament el nostre èxit empresarial utilitzarem KPI que ens
permetran conèixer varies dades sobre el grau d'acompliment dels nostres objectius.
Visites a la web
Seguidors a la xarxa social
Taxa de conversió ( conversions / visites ) . Estem venent? Consisteix en dividir
el nombre d'usuaris que han convertit una venda, entre el nombre de visites totals
d’aquests usuaris en un període de temps.
Visites de valor ( ingressos / visites ) . Ens arriba trànsit de qualitat? Ens servirà
per conèixer quin tipus de trànsit tenim, si amb alt poder adquisitiu o amb baix.
Tenint en compte que el posicionament de la nostra empresa és de qualitat amb un
target més concretat de nivell adquisitiu mitjà-alt.
Permanència en el lloc (que vegin 3 o més pestanyes de la web). Els estem
agradant? , Ens servirà per determinar encara millor els gustos dels clients i quin és
l'apartat de la web que té més èxit, i per contra, el que menys (ratifiquem el resultat
de l’enquesta, moda i productes tecnològics són els de més interès).
Trànsit SEO (visites des de cercadors / visites globals ) . Quantes visites rebem
des del nostre posicionament natural ? Ens servirà per determinar si les "paraules
clau" són les adients. Es comprova que la nostra pàgina estigui de les primeres en
l’apartat SEO de google i de veritat estigui sent efectiva la tàctica de posicionament
de la pàgina web.
Palanques
Publicitat a revistes d’economia o compra-venta
Entrada a més països
Publicitat a revistes d’àmbit de moda o de tecnologia
Patrocinador de persones conegudes