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INDICE
1. INTRODUCCIÓN. .................................................................................................................... 2
2. E-COMMERCE 3.0 – UNA NUEVA FORMA DE DAR EL SALTO A INTERNET .................................. 3
2.1. TRABAJOS QUE SE DESARROLLAN ......................................................................................................3 2.1.1. Estructuración y contenidos ...............................................................................................3 2.1.2. Servicios de Soporte ............................................................................................................4 2.1.3. Desarrollos a medida y personalizaciones ..........................................................................4
2.2. DESCRIPCIÓN DE CARACTERÍSTICAS DEL GESTOR DE CONTENIDOS ...........................................................5 2.2.1. Gestor de Contenidos – CMS WEB Corporate .....................................................................9 2.2.2. Gestor de Contenidos – CMS Marketsite ............................................................................9 2.2.3. Gestor de Contenidos – CMS Multisite ............................................................................ 10
3. EJEMPLO DE EMPRESAS QUE SE BENEFICIAN DE ESTA TECNOLOGÍA ...................................... 11
4. VENTAJAS DE E-COMMERCE 3.0 ........................................................................................... 12
Este documento y la información contenida son confidenciales y de propiedad de ADVISOR2YOU. La misma no debe ser copiada, reproducida, usada, parciales o totales, sin el consentimiento por escrito de la empresa mencionada. Estas informaciones deben ser utilizadas sólo para el propósito para el cual ha sido suplida.
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1. Introducción.
Cada día más empresas son conscientes de dos aspectos críticos, que es clave tener una presencia clara en internet donde podamos trabajar un posicionamiento de Marca y que el comercio, tanto mayorista como minorista ha de ampliar sus canales de distribución habituales e integrar el e-commerce dentro de su estrategia de distribución. El crecimiento que está teniendo el comercio electrónico, los avances tecnológicos que están permitiendo acceder a este tipo de comercialización de forma mucho más sencilla y rápida, y los ahorros en infraestructura o red comercial que conlleva, son claves para valorar dar el paso hacia el comercio online.
Es por esto que, desde ADVISOR2YOU, de la mano de nuestros partners tecnológicos Movatec,
realizamos el proceso de desarrollo e implantación de “Webs Corporativas” y de “Tiendas Online” soportadas sobre una sólida base tecnológica, realizando un planteamiento de objetivos, estructurando la información, organizando, potenciando y reflejando de forma nítida la relación con el cliente y el Valor adicional que se le puede aportar desde la empresa.
En este contexto es conveniente tener muy en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:
En la actualidad, los productos y servicios se copian, se imitan.
El cliente se ha vuelto progresivamente más inteligente. Estudia, examina y decide.
Las tasas de abandono o infidelidad se disparan. En este marco, retener al cliente, principal activo de cualquier compañía, se ha vuelto crítico.
Está comprobado que la lucha en precio sólo lleva a la progresiva pérdida de márgenes, la devaluación de la imagen de marca y un cliente orientado al precio.
La alternativa idónea a la lucha de precios con una oferta similar a la competencia, es un sistema de negocio basado en tres pilares:
o Productos accesibles con una buena relación calidad-precio
o Un canal de distribución accesible y amigable para el cliente
o La seguridad en los procesos de compra, gestión de devoluciones, suministro a cliente y servicio post-venta
Esto supone la necesidad de implantar una solución tecnológica que permita establecer una vinculación emocional directa entre marca y consumidor, facilitando el proceso de venta y la fidelización del mismo.
Pero la clave no es está tan sólo en vender, sino en que las acciones promocionales y de fidelización sean eficaces con los objetivos y rentables a las líneas de negocio, permitiendo una gestión eficiente de la operativa de negocio que facilite la reducción de los costes de gestión al máximo.
Para vencer a la competencia proponemos enriquecer nuestra propuesta desde el marco de un inteligente Sistema de Comercio electrónico, adecuado a los distintos perfiles de cliente (Consumidor final). El sistema nos debe permitir además integrar Programas de Fidelización que se materialicen dedicando un porcentaje de los recursos generados por los propios clientes en puntos canjeables por regalos de primeras marcas, adecuados a los gustos y deseos de los distintos segmentos objetivos, asegurándonos así un alto valor percibido.
Por todo esto, la clave es disponer de un Sistema de gestión que permita integrar en el día a día de la compañía la gestión del Sistema de Gestión de Comercio electrónico y que a su vez, éste permita integrar la gestión de la fidelización para su empresa. Gracias a Workmanagement y sus distintos módulos esto es posible.
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2. E-COMMERCE 3.0 – Una nueva forma de dar el salto a Internet
2.1. Trabajos que se Desarrollan
2.1.1. Estructuración y contenidos
Cuando decidimos entrar en el mundo virtual, ya sea para presentarnos como empresa mediante una web corporativa o porque creemos que debemos usar este canal para la comercialización de nuestros productos es fundamental reflexionar sobre nuestro Modelo de Negocio, segmentos de mercado a los que se dirige, canales de distribución más adecuados, papeles y posiblidades que puede aportar internet a tu modelo de negocio, tipo de relación necesaria con el cliente y la estrategia de comercialización Off-line y On-line más adecuada para la compañía de acuerdo al modelo de negocio.
Determinado qué mensaje queremos lanzar al mercado, qué se puede comercializar y cómo vía e-commerce, hay que analizar la cartera de productos a comercializar, política de precios, características e información documental (Fotografías, Manuales, etc…) que se debe incorporar en el Gestor de Contenidos, ya sea para la Web corporativa como para la Tienda On-line.
Programación y diseño web
Creación de diseños web y tiendas online en función de las necesidades y objetivos que quieren alcanzar nuestros clientes, estudiando cada proyecto de forma personalizada. Un excelente desarrollo web individualizado para cada caso.
Como expertos en el diseño de páginas web profesionales y tiendas online lo que buscamos es que su imagen de marca exprese los valores de su empresa y logre una inmediata conexión con su público objetivo llevando a cabo todas las acciones necesarias para impulsar su negocio en Internet.
Si lo desea podemos adaptar su web a los diferentes dispositivos como tablets o teléfonos de última generación, mediante RWD (Responsive Web Design o Diseño Web adaptable).
Disponer de nuestro propio Gestor de Contenidos donde se incorporan las últimas novedades del sector de forma que nuestros clientes no requieran de un conocimiento técnico para su aprovechamiento en la gestión de su Web Corporativa o tienda on-line, nos ha permitido de acuerdo a las tendencias del mercado, diseñar plantillas tipo sobre las cuales trabajamos adaptándolas a las necesidades de nuestros clientes y permitiendo por tanto una mejora continua en tiempos de ejecución y sobretodo de coste para nuestros clientes.
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2.1.2. Servicios de Soporte
En la actualidad existen múltiples posibilidades y servicios en internet que posibilitan la creación de tus propias webs corporativas e incluso de tiendas online a precios altamente competitivos. Sin embargo en aspectos tan críticos como reflejar efiazmente cuán debe ser nuestro mensaje al mercado, adaptarnos a las nuevas tendencias o la propia operativa de negocio del comercio electrónico, es fundamental trazar a largo plazo la estrategia a seguir, considerando el aspecto tecnológico como una inversión crítica que debe ser gestionada y no como un coste a sufragar a corto plazo para disponer de una solución temporal.
Por un coste muy reducido accedes a un nivel de servicios que muy pocos te ofrecen. Nuestro servicio de soporte conlleva:
Derecho de uso de licencia del Gestor de contenidos CMS
Alojamiento Bases de datos y documentos subidos por el cliente
Backups diarios de Bases de datos y documentos
Revisiones periódicas de mantenimiento de Bases de datos
Sistema de alertas para incidencias en Bases de datos
Garantía sobre hardware donde se aloja el Gestor de Contenidos
Garantía sobre la aplicación CMS
El soporte formativo y soporte técnico se realiza sobre la ultima versión comercial vigente
Las actualizaciones se llevaran a cabo de modo estricto entre versiones finales y comerciales. No se ejecutaran actualizaciones a medida o parciales
Los costes de actualización están incluidos en licencia
Las actualización es de implantación obligatoria
En las actualizaciones no se ejecutaran acciones SOBRE LOS DATOS de los clientes
2.1.3. Desarrollos a medida y personalizaciones
Como no todos las empresas ni proyectos son iguales, ofrecemos a nuestros clientes amplias posiblidades de servicio en cuanto a la adaptación a sus necesidades (idiomas, nº de tiendas, desarrollos a medida, integraciones con sus sistemas de gestión, etc.).
Esto nos permite dar una solución tecnológica completa y acorde con las necesidades reales de nuestros clientes y su estrategia en Internet.
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2.2. Descripción de Características del Gestor de Contenidos
Gestor de contenidos
Nuestro Gestor de Contenidos le permite controlar todos los aspectos de su página web de manera sencilla e intuitiva. Podrá gestionar todos los elementos de su web o tienda online sin tener conocimientos previos de informática ni programación.
La principal característica del Gestor de contenidos de Workmanagement es su versatilidad y autogestión desde la misma aplicación, obteniendo de esta manera una alta autonomía, la cual nos permite auto gestionar nuestra web de manera sencilla y en tiempo real. El contenido de la web puede clasificarse por secciones. El usuario puede crear, modificar o quitar secciones de su web o extender subsecciones hasta crear la estructura adecuada en su web. Estas secciones pueden estar visibles o no a petición del usuario o añadirle presentaciones o imágenes a la vez que podemos añadir un icono que caracterice la sección. Una vez creadas las secciones que va a contener la web, se pueden crear a su vez grupos de noticias clasificadas. El grupo de noticias contendrá la información específica o noticias específicas que se desee que aparezca en una sección en concreto. Tendremos la oportunidad de crear tantas noticias agregadas a un grupo como queramos con la particularidad de poder editarlas y modificarlas en cualquier momento, asignarle un título a la noticia una imagen, asignarle video e introducir el contenido que deseemos con nuestro editor de texto del CMS.
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Además de la misma manera podremos crear un grupo de banners los cuales aparecerán en nuestra página en el lugar que dispongamos para ellos a través de la opción de Banners elegiremos la imagen que corresponda adjuntándola a nuestro grupo de banner y a la sección que queramos que aparezca.
Galería de imágenes nos propondrá clasificar y poder subir todas las imágenes que contenga nuestra web eligiendo en cada momento en que lugar queremos que aparezca esta imagen, pudiendo modificar o cambiar la imagen volviendo a seleccionar otra. Una vez definidas nuestras imágenes podemos cambiar la imagen de portada, crear banners o imágenes que queramos que aparezcan en nuestra portada determinando la velocidad con la que queremos que pasen estas imágenes e incluso cambiando el efecto que deseemos que realice todas las imágenes a la vez.
Tanto videos como ficheros adjuntos son opciones que podemos auto gestionar en nuestro CMS. Podemos incorporar eventos, encuestas o promociones especiales al contenido de la web, creando incluso ventanas de tiempo en los que queramos que ese evento aparezca. Además, su integración con Workmanagement (CRM/ERP) permite centralizar sus clientes, productos, facturas, etc. dentro del mismo marco de herramientas, optimizando la operativa de negocio y la gestión de la información de su compañía.
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Módulo e-commerce
La capacidad del módulo de e-commerce de Workmanagement permite administrar desde el CMS de Workmanagement su web en una tienda de comercio electrónico pudiendo gestionar todos los recursos de venta de su tienda usted mismo. A través de la configuración de su tienda dispondrá de las opciones para automatizar su tienda con las funcionalidades que requiera para conseguir que el usuario compre. Podrá configurar de la misma manera el stock de productos que quiere que aparezca por página, serie de pedidos, si desea que a los usuarios se les permita “loguear” y comprar previamente así como tarifas de ventas, tiempo de entrega de productos, mostrar PvP además de todas las configuraciones referentes a su tienda.
Podremos determinar en nuestra tienda si queremos que aparezcan botones referentes a redes sociales y en su caso la URL para que nos sigan a través de estas. De igual manera el acceso de los futuros clientes es configurable en nuestro gestor de e-commerce, para que tengamos la posibilidad de hacer que el login y contraseña de usuario sea por mail, DNI, número de documento o login del cliente. Podemos definir los campos que sean obligatorios al darse de alta en nuestra tienda de manera que tengamos la información más detallada de nuestros clientes.
Todo el diseño de nuestra tienda es de igual manera configurable con el gestor de contenidos del CMS de Workmanagement, de esta manera podemos cambiar la imagen de nuestra tienda de comercio electrónico rápidamente y simultáneamente a la de nuestra web. Podemos, a través de la opción de Almacén de Workmanagement, dar de alta todos los artículos, clasificándolos por familias y subfamilias, el precio de tarifa de venta puede ir con IVA incluido o no dependiendo de la configuración que tengamos predefinida, además podemos tener varias tarifas en función si queremos tener una promoción especial para ese artículo o artículos. De igual manera se puede generar el correspondiente código de barras, permitiendo el sistema la gestión del stock de almacén y la realización de albaranes de ventas, facturas normales o simplificadas de venta mediante la lectura en almacén y/o tienda física de los códigos de barras con el correspondiente lector óptico. Podemos controlar el stock de artículos con la opción de stock dentro de la ficha de artículos la cual nos dará la información necesaria para controlar nuestro almacén. Además todos los pedidos que deriven de nuestro comercio electrónico generarán un pedido en nuestro gestor de contenidos CMS, los cuales podemos controlar para hacerle el seguimiento y posterior envío del producto.
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El control de clientes que se dan de alta en nuestra tienda nos permite saber además de los datos de envío, guardar un completo registro de la ficha de clientes de Workmanagement y disponer de los consumos de un cliente así como el historial de pedidos. Todos los pedidos que se generen en nuestra tienda se controlan a través del gestor de pedidos que nos muestra todos los documentos de entrega con sus correspondientes artículos y el control de la empresa de transportes que hará efectiva la entrega de la mercancía así como el método de pago utilizado para cada pedido. La opción de agencias de transportes nos permite además de conocer los envíos, el coste de los mismos y la trazabilidad del paquete, estado del envío y recepción del mismo, que dicha información la conozca el usuario que realizó la compra.
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2.2.1. Gestor de Contenidos – CMS WEB Corporate
Este gestor está enfocado a la gestión de contenidos de una Página Web Corporativa.
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Tienda Online Basic
Tienda Online
Pro
Tienda Online
Premium
Gestor de contenidos - CMS Web Corporate
Gestión de Secciones
Gestión de Noticias clasificadas
Gestión de Banners y enlaces
Gestión Multimedia (*)
Gestión de presentaciones de imagen
Gestión de eventos
Gestión de textos legales
Área de contacto y ubicación
Portada Corporativa
Sección noticias (Tipo Blog)
Sección Servicios
Buscador de noticias
Sección de Eventos
Enlaces a Redes sociales (**)
Mantenimiento meta etiquetas SEO
Integración de Código Analytics
(*) Vídeo, imágenes, documentos, videos embebidos, audio,…
(**) Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest,…
2.2.2. Gestor de Contenidos – CMS Marketsite
Este gestor está enfocado a la gestión de contenidos de una Tienda Online.
WEB
Basic WEB Pro
Tienda Online Basic
Tienda Online
Pro
Tienda Online
Premium
Gestor de contenidos – CMS Marketsite
Gestión de Clientes, usuarios web categorizados
Opción de Registro Automático de usuarios
Configuración y Gestión de agencias de transportes
Gestión de Pedidos de venta
Gestión de marcas
Gestión de familias y subfamilias
Gestión de Tarifas y artículos
Gestión de documentos de Pago y Pasarela de Pago (***)
Gestión de secciones y Noticias
Gestión de Banners y enlaces
Gestión Multimedia (*)
Gestión de Presentaciones de imagen
Gestión de Textos legales
Gestión de Usuarios
Registro y área de usuario. Niveles de Acceso
Área de contacto y ubicación. Integración Google Maps
Portada Corporativa
Sección Noticias (Tipo Blog)
Listado y detalle de Productos
Buscador de Productos
Módulo de Productos destacados y especiales
Carrito de compra
Finalización de Pedido
Enlaces a Redes sociales (**)
Mantenimiento meta etiquetas SEO
Integración de Código Analytics
(*) Vídeo, imágenes, documentos, videos embebidos, audio,…
(**) Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest,…
(***) Pasarelas de Pago con VISA, MasterCard, Paypal
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2.2.3. Gestor de Contenidos – CMS Multisite
Este gestor está enfocado a la gestión de contenidos de dos o más tiendas online que comercialicen los mismos productos. Ej.: Dos tiendas online bajo distinta marca y con diferentes Dominios en internet venden los mismos productos con diferente precio. Con este Gestor de Contenidos podemos tener una sola vez introducida la información del producto en un único gestor donde le indacamos en qué web debe publicarse el artículo, a qué precio, etc.
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Gestor de contenidos – CMS Market Multisite
Gestión de Clientes, usuarios web categorizados
Opción de Registro Automático de usuarios
Configuración y Gestión de agencias de transportes
Gestión de Pedidos de venta
Gestión de marcas
Gestión de familias y subfamilias
Gestión de Tarifas y artículos
Gestión de documentos de Pago y Pasarela de Pago (***)
Gestión de secciones y Noticias
Gestión de Banners y enlaces
Gestión Multimedia (*)
Gestión de Presentaciones de imagen
Gestión de Textos legales
Gestión de Usuarios
Registro y área de usuario. Niveles de Acceso
Área de contacto y ubicación. Integración Google Maps
Portada Corporativa
Sección Noticias (Tipo Blog)
Listado y detalle de Productos
Buscador de Productos
Módulo de Productos destacados y especiales
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Finalización de Pedido
Enlaces a Redes sociales (**)
Mantenimiento meta etiquetas SEO
Integración de Código Analytics
(*) Vídeo, imágenes, documentos, videos embebidos, audio,…
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3. Ejemplo de empresas que se benefician de esta tecnología
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4. Ventajas de E-COMMERCE 3.0
Aporta una Estructuración de los servicios que permite posicionarte claramente en el nivel que necesitas de servicio pudiendo tener claro hasta dónde llega lo que se te ofrece.
Permite optimizar cada una de las Actuaciones a realizar, alienadas con la estrategia de la empresa.
Te permite contar con la colaboración de nuestro equipo aportándote un valor añadido difícil de conseguir en el propio seno de la empresa: conocimiento, metodología y experiencia en el mundo Online y la definición de Estrategias alineadas con las necesidades de tu empresa.
Obtener mayor y mejor conexión con el consumidor final, sin devaluar productos o servicios, todo lo contrario, haciéndolos más atractivos.
Aumento de los momentos de contacto con el cliente (registro y acceso internet, proceso de compra, canjeo, aviso caducidad, comunicación promociones exclusivas para aumentar los puntos, etc.), estableciendo una relación más activa y rentable.
Poderosa herramienta comercial: obtención de registros que generan una base de datos cualificada permitiendo el desarrollo de promociones individualizadas.
Versatilidad del Gestor de contenidos de Workmanagement y su capacidad de autogestión desde la misma aplicación que aporta una autonomía que permite auto gestionar la web de forma sencilla y en tiempo real.
Y todo ello, gracias a nuestro esfuerzo por simplificar y optimizar cada uno de los pasos a dar, a un coste al alcance de todos, organizado de tal forma que no representa un esfuerzo económico que lo haga inviable.
El salto profesional a internet es algo más que una Web y con nosotros ya no es cosa de unos pocos