E-Tourism

E-commerce para el sector turístico.

E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano

@annieburbano@annieburbano• Experta en Turismo• Community

Manager• Social Media

Strategist• E-commerce

Consultant• Madre

ObjetivosObjetivos• Conocer las aplicaciones y

facilidades de la web para mejorar la gestión de procesos.

• Aprovechar canales para posicionar la empresa y la marca en Internet.

• Conocer nuevos canales de comercialización.

Qué veremos hoy?Qué veremos hoy?1. Estrategia2. Nuestra Página3. Trafico a mi web4. E-mail marketing5. Analítica6. Herramientas Sociales 7. Redes Sociales8. Internet Movil

EstrategiaEstrategia

Fuente:http://gulfport365.com/comics/2009-04-09-emptystorefront.jpg

EstrategiaEstrategia• Única• Segmentada• Congruente con la estrategia de la empresa

Fuente:http://www.iqa.pt/data/images/31338835847daa2944e5cb.jpg

Departamento Comercial vs Empresa 2.0

Fuente: Apuntes de Gestión de Empresas. URJC. 2007

Departamento Comercial vs Empresa 2.0

Fuente: http://www.idg.es/BBDD_IMAGEN/socialmediapic.jpg

Fuente: http://www.bloguismo.com/wp-content/uploads/2010/09/escuchar.jpg

EstrategiaEstrategia• Corto, Mediano,

Largo Plazo• Flexible

Measurable

Achievable

RealisticTimed

Specific

Objetivos SMART

Fuente:http://www.growvc.com/blog/wp-content/uploads/2010/09/flexible-startup-ideas.jpg

Fuente: Elaboración Propia

• Acciones Permanentes vs. Campañas Puntuales

• Publico objetivo• Objetivos• Canales• Estrategia de contenido

Estrategia de ContenidoEstrategia de Contenido

• Qué?• Cómo?

– En que tono?– Por medio de qué canal?

• Quién?• Para quién?• Con que frecuencia?• Dónde?

• Fidelización• Ventas• Servicio de atención al Cliente• Gestión de Reputación online• Penetración de marca• Presentación de productos• Personalización de la marca• Conocer las necesidades latentes en el

sector• Reingeniería de Productos

WebWeb

www.irotama.com

www.lafornal.com

www.rusticae.com

UsabilidadAccesibilidad

Arquitectura de la Información

Diseño

Desarrollo

Web Apps

Fuente http://www.ostpl.com/Gallery/web-hosting.jpg

Web UsabilidadWeb Usabilidad

www.facebook.com/annieburbano

AccesibilidadAccesibilidad

Web Arquitectura de Web Arquitectura de InformaciónInformación

• Eye Tracking

Fuente http://4.bp.blogspot.com/__IFHtQ3RqzA/TTQeSJkd7II/AAAAAAAAAKg/LIjTIvNscGQ/s400/seo1.jpg

Web DesarrolloWeb Desarrollo

www.visitjordan.com

Web AppsWeb Apps

Webs en TurismoWebs en Turismo• Idiomas• Contacto• Reservas• Redes sociales (atención al

cliente)• Datos del destino• Presentación de productos y

servicios• Buscador de contenidos• Inscripción a Newsletter• Comentarios de usuarios

www.myswitzerland.comE- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano

www.visitgreece.gr

Trafico SEMTrafico SEM• Search Engine

Marketing• PPC Pay Per Click

• PPA Pay per Action

• PPL Pay per Lead

Trafico SEOTrafico SEO

• Search Engine Optimization

• Buscadores• Keywords• Metatags• Contenido• Copy de imágenes

y videos• Site map• Webs de terceros

Trafico SMM

• Social Media Marketing

• Por pauta• Recomendados• Redes como

GroupOn

Trafico por Terceros

• Affiliate marketing• Alianzas

estratégicas• Bloggers• Brand placement• Publicity

E-Mail MarketingE-Mail Marketing

• No ha de ser invasivo• Siempre con permiso• Obtener datos en la

web • Acceso a redes sociales• Fidelización y

desinterés• Segmentación

E-Mail MarketingE-Mail Marketing• Tipos de acciones

– Penetración de mercado– Presentación de productos y

servicios– Generar valor de marca– Ofertas y promociones– Actualizaciones– Landing page

E-Mail MarketingE-Mail Marketing

Cómo Cómo mido mis mido mis

acciones???acciones???E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano

AnalíticaAnalítica• Web Analytics,

estadísticas a tener en cuenta– Pagerank – Visitas– Visitantes únicos– Tiempo de permanencia– Referentes – Términos de búsqueda– Contenido– Exit pages

AnalíticaAnalítica

• Social media Analytics– Presencia de marca– Conversaciones– Conversiones– Fidelización– Google alerts– Social mention

• IOR Impact of Relationship

AnalíticaAnalíticaReputación Online

Fuente http://4.bp.blogspot.com/_LxPoIdcdAls/ScXQGQw_bcI/AAAAAAAAAHY/DfSUY8A-ElM/s320/TAPARSE_LOS_OJOS.jpeg

AnalíticaAnalítica

• Gestión de reputación online– Fidelización de

clientes satisfechos– Correcciones

internas en procesos y productos gracias a criticas

– Responder a falsas acusaciones

www.gozoop.com

Social ToolsSocial Tools

Fuente: http://www.emotools.com/static/upload/images/abrazo_colectivo.jpg

Nosotros es más que yo!

Social Tools Google AppsSocial Tools Google Apps

Social Tools WikisSocial Tools Wikis

Social Tools TareasSocial Tools Tareas

Social Tools SkypeSocial Tools Skype

Fuente: http://i.zdnet.com/blogs/skype_business_confcall.jpg

Social Tools BBDDSocial Tools BBDD

Social Tools BlogSocial Tools Blog

Social Tools ComunidadesSocial Tools Comunidades

Redes SocialesRedes Sociales

Español: http://www.youtube.com/watch?v=agThuI1eBHY E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano

Redes Sociales TwitterRedes Sociales Twitter

Redes Sociales FacebookRedes Sociales Facebook

Redes Sociales VideoRedes Sociales Video

Redes Sociales FotosRedes Sociales Fotos

Redes Sociales TurismoRedes Sociales Turismo

Redes Sociales OfertasRedes Sociales Ofertas

Redes Sociales Redes Sociales GeolocalizaciónGeolocalización

Redes Sociales Redes Sociales ProfesionalesProfesionales

Internet MóvilInternet Móvil

• El 65% de los internautas se conectan desde el móvil

• Páginas móviles• Aplicaciones móviles

Fuente http://www.digitaltrends.com/wp-content/uploads/2009/11/smartphones.jpg

• Bluetooth Marketing

Fuente:http://www.motomedia-uk.com/img/bluetooth.jpg

Internet MóvilInternet Móvil• Realidad

aumentada

Fuente http://www.youtube.com/watch?v=OMJnOmLop6U E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano

• Códigos QR

PreguntasPreguntas

GraciasGracias

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annieburbano/blog

www.annieburbano.com

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