Post on 27-Feb-2018
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
1/60
El Asistente Administrativo
Mdico
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
2/60
ADOF 3036 2
Introduccin
Los mdicos, por lo general, no tienen tiempo paraatender las responsabilidades administrativas de suoficina.
Es por eso que la labor de un asistente administrativomdico es de suma importancia para el xito de lamisma.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
3/60
ADOF 3036 3
El campo de la salud ha experimentadounos cambiossignificativos en los ltimos aos y es por eso que hatrado unas oportunidades de empleo para estosprofesionales que conocemos como asistentesadministrativos mdicos.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
4/60
TareasFuncionesDestrezasAtributos personales
Asistentes Administrativos Mdicos
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
5/60
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
6/60
ADOF 3036 6
Podramos dividirlas en tres:
1. Tareas Administrativas
2. Tareas Clnicas 3. Tareas Generales o Transdisciplinarias
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
7/60
ADOF 3036 7
1. Tareas Administrativas
Son aquellos procedimientos que realiza el
asistente para mantener la oficina operandoeficientemente.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
8/60
ADOF 3036 8
2. Tareas Clnicas
Son aquellos procedimientos que el asistentemdico puede realizar para darle apoyo al mdico
en una evaluacin o en el tratamiento de unacondicin mdica de un paciente.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
9/60
ADOF 3036 9
3. Tareas Generales o(Transdisciplinarias)
Son aquellos procedimientos que realizael asistente administrativo mdico
independientemente del ambiente detrabajo donde se desempee.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
10/60
Tareas Administrativas
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
11/60
ADOF 3036 11
Funciones clericales bsicas. (archivo, citas mdicas,manejo de documentos generales)
Coordinacin de admisiones y procedimientos a lospacientes.
Transcripcin de informes mdicos.
Seguir polticas y procedimientos de los diferentesplanes mdicos.
Negociacin de contratos con suplidores.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
12/60
ADOF 3036 12
Codificacin de procedimientos y diagnsticos.
Reembolso de los servicios prestados a travs de facturascorrectas y completas.
Documentar, mantener libros y cuentas de banco.Manejo de cuentas por cobrar y por pagar.
Nmina de los empleados.
Desarrollar y mantener los manuales de tarifas por
servicios.Renovacin de seguros de impericia mdica y seguros paraempleados.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
13/60
Tareas Clnicas
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
14/60
ADOF 3036 14
Aplicacin de principios de tcnicas aspticas y decontrol de infeccin.
Manejo de resultados de laboratorios yevaluaciones mdicas de los pacientes.
Manejo de muestras (pruebas) pacientes
Realizar pruebas diagnsticas.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
15/60
ADOF 3036 15
Seguir los procedimientos establecidos paracondiciones severas o de emergencia (triage).
Obtener historial mdico del paciente y signosvitales.
Preparar y mantener rea de evaluacin ytratamiento.
Orientar y preparar al paciente para evaluacin,procedimientos o tratamientos.
Asistir en las evaluaciones, procedimientos otratamientos mdicos a pacientes.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
16/60
ADOF 3036 16
Mantenimiento de rcords de medicamentos y devacunas.
Reconocer y responder a emergencias.
Coordinar cuidado de salud del paciente con otrosprofesionales de la salud.
Preparar o administrar medicamentos o vacunas.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
17/60
ADOF 3036 17
Cumplir con las leyes y disposiciones estatales yfederales de servicios de salud.
Mantener y disponer de sustancias controladassegn los establece la ley.
Orientar a los pacientes a prevenir enfermedades ypromover una mejor salud.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
18/60
ADOF 3036 18
Desarrollar material educativo.
Llevar a cabo actividades educativas quepromuevan una mejor calidad de vida.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
19/60
Tareas Generales o Transdisciplinarias
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
20/60
ADOF 3036 20
Proyectar imagen profesional
Seguir principios ticos
Demostrar iniciativa y responsabilidad
Trabajar en equipo
Orientar y adiestrar personal
Manejar el tiempo efectivamente
Adaptarse al cambio
Desarrollo profesional a travs de la educacincontinua
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
21/60
ADOF 3036 21
Reconocer diversidad cultural
Uso de las tcnicas de telfono correctas
Lenguaje correcto y apropiado
Uso de terminologa apropiadaReconocer y responder a comunicacin verbal y no verbal
Recibir, organizar, dar prioridad y tramitar documentos
Servir de intermediario entre mdico y paciente
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
22/60
ADOF 3036 22
Mantener la confidencialidad y privacidad deinformacin
Utilizar las guas apropiadas para la divulgacin deinformacin
Desarrollar y mantener manuales deprocedimientos y de poltica de la oficina
Cumplir con la poltica establecida de la oficina
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
23/60
ADOF 3036 23
Instruir a los pacientes de acuerdo a susnecesidades.
Explicar la poltica de la oficina y los procedimientosde la misma a los pacientes.
Mantener inventario de materiales
Evaluar y recomendar equipo y materiales
Supervisar el personal
Llevar a cabo entrevistas de empleoContratar personal
* * *
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
24/60
Funciones bsicas delasistente administrativo mdico
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
25/60
ADOF 3036 25
El asistente administrativo mdico es un profesionalde oficina dedicado a asistir a los pacientes.
Como parte de sus responsabilidades podramosdefinir cincofunciones principales.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
26/60
ADOF 3036 26
1. rea de recepcin (front desk)
2. Citas
3. Manejo de expedientes mdicos4. Responsabilidades administrativas
5. Facturacin
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
27/60
ADOF 3036 27
1. rea de recepcin (front desk)
Recibe a los pacientes, familiares o amigos.
Verifica la informacin de los pacientes.
Explica las tarifas por los servicios.
Verifica documentos (referidos, laboratorios, etc.) Cobra al paciente.
Lo gua hasta la sala de evaluacin (medical officeencounter).
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
28/60
ADOF 3036 28
2. Citas
Coordinacin de citas mdicas por telfono, porInternet o personalmente.
Seguimiento a citas ya programadas.
Recordatorios a los pacientes (post cards). Si es necesario, registra conversacin telfonica de
algn cambio de fecha, cancelacin, etc.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
29/60
ADOF 3036 29
3. Manejo de expedientes mdicos
Crea y mantiene los expedientes mdicos (charts) alda.
Accesa los mismos para ser utilizados en lasevaluaciones mdicas y luego los archiva en lugarseguro.
Mantiene confidencialidad con respecto a lainformacin que contienen los mismos.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
30/60
ADOF 3036 30
4. Responsabilidades administrativas
Manejo de la correspondencia creada o recibida en laoficina.
Mantiene la agenda del mdico (evaluaciones,procedimientos, reuniones, conferencias y viajes).
Maneja las compras, contratos, supervisin deempleados, nminas, materiales, etc.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
31/60
ADOF 3036 31
5. Facturacin
Verifica cdigos de diagnsticos y procedimientos.
Procesa las facturas.
Cobra a los pacientes.
Gua a los pacientes en planes de pago. Recibe pago de los planes mdicos despus de haber
facturado.
* * *
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
32/60
Destrezas del asistente administrativo mdico(skills)
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
33/60
ADOF 3036 33
Las destrezas (skills) que todo asistenteadministrativo mdico debe dominar
1. Comunicacin 2. Matemticas
3. Organizacionales 4. Tcnicas (equipo y computadoras) 5. Interpersonales
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
34/60
ADOF 3036 34
1. Comunicacin
Uso correcto del espaol e ingls (oral y escrita).
Ejemplo:
transcripcin de documentos con los pacientes
con los profesionales de salud
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
35/60
ADOF 3036 35
2. Matemticas
Mantenimiento de los rcords financieros.
Facturas de pacientes.
Pagos de equipo y material de oficina.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
36/60
ADOF 3036 36
3. Organizacionales
Manejo del tiempo y prioridades.
Buenos hbitos de trabajo (tomar en cuenta detalles).
Habilidad para manejar varias tareas a la misma vez.
Mantener una oficina ordenada y organizada.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
37/60
ADOF 3036 37
4. Tcnicas (equipo y computadoras)
Dominio de las destrezas tcnicas.
Adiestrarse para luego adiestrar. Train the trainer
Tecnologa inalmbrica y voice recognition. Uso del Internet como herramienta de apoyo, adems
de recurso para la investigacin mdica y lafacturacin, entre otras.
D N t ll S ki
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
38/60
Dragon NaturallySpeakingMedical Terminology
ADOF 3036 38
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
39/60
ADOF 3036 39
5. Interpersonales
Con pacientes y familiares, compaeros de trabajo,otros profesionales de salud.
Mirar a la persona que nos habla y prestarle atencin,responder con claridad y en forma pausada para poderser entendidos.
Expresin facial y corporal agradable que muestrenuna genuina intencin de ayudar.
Sensibilidad hacia los sentimientos de las demspersonas.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
40/60
Atributos personales del
asistente administrativo mdico
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
41/60
ADOF 3036 41
Atributos que debe poseer todoasistente administrativo mdico
1. Le guste trabajar con gente
2. Agradable
3. Empata
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
42/60
ADOF 3036 42
1. Le guste trabajar con gente
El deseo de ayudar a los dems.
Que no vea al paciente como un nmero ms.
Que considere la condicin del paciente.
Que una sonrisa puede hacer milagros.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
43/60
ADOF 3036 43
2. Agradable
Dispuesto a contestar preguntas.
Mostrar buena voluntad.
Dispuesto en todo momento a ayudar o cooperar con
la situacin. Adelantarse a las dificultades o situaciones que puedan
presentarse..ver un poco ms all
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
44/60
ADOF 3036 44
3. Empata
Ponernos en los zapatos de los dems.
Recordar que pueden estar asustados, nerviosos,sintindose muy mal, tener unos temores por sucondicin de salud, etc.
Recordar cuando nos sentimos mal y pensar cmo noshubiera gustado que nos atendieran.
Ofrecernos a repetir las instrucciones, copiar lainformacin
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
45/60
tica Mdica y tica del AsistenteAdministrativo Mdico
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
46/60
ADOF 3036 46
Medical Ethics
The standards of conduct that grow out of onesunderstanding of rightand wrongare known as ethics.
These standards are not laws.
A person acting within the law may nevertheless dosomething that is not ethical.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
47/60
ADOF 3036 47
A person may also do something right, or ethical, andat the same time may break the law.
Ethics are statements of right and wrong behaviorthat hold members of the profession to a high degreeof behavior.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
48/60
ADOF 3036 48
Principios de la tica Mdica
Hipcratesmdico griego (padre de la medicina)
Asociacin de Mdicos Americanos (AMA)adopt uncdigo de tica.
Cdigo mdico ticoson principios o estndares deconducta que los mdicos deben seguir, pero que noconstituyen leyes.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
49/60
ADOF 3036 49
Cdigo Mdico
1. El mdico debe proveer servicio mdico competentecon compasiny respectoa la dignidad humana.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
50/60
ADOF 3036 50
2. El mdico debe tratar con honestidada suspacientes y colegas.
3. Debe exponera esos mdicos deficientes en carctero competencia, o que se dedican al fraude.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
51/60
ADOF 3036 51
4. El mdico debe respetarlos derechosdel paciente,de los colegasy de otros profesionales; y debesalvaguardar la confidencialidadde sus pacientes.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
52/60
ADOF 3036 52
5. El mdico debe seguir estudios y aplicar esos conocimientos,adems de compartiresa informacincon sus pacientes,colegasy el pblico.
6. Debe consultary utilizarlos talentosde otros profesionalesdela salud cuando sea indicado.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
53/60
ADOF 3036 53
7.El mdico tiene libertaden escoger a quin servir y conquin asociarse, a excepcin de una emergencia.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
54/60
ADOF 3036 54
8.El mdico debe reconocer la responsabilidad departicipar en actividadesque contribuyan almejoramiento de la comunidad.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
55/60
Cdigo de tica delAsistente Administrativo Mdico
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
56/60
ADOF 3036 56
Lo crea la Asociacin Americana de Asistentes Mdicos(AAMA)
Su credo enfatiza las cualidades de: efectividad
lealtad
compasin
voluntad
fe
Cdigo de tica del
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
57/60
ADOF 3036 57
Cdigo de tica delAsistente Administrativo Mdico
1. Rendir servicio con completo respeto a la dignidadhumana.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
58/60
ADOF 3036 58
2.Respetar la confidencialidad de informacinobtenida a travs del empleo, a menos quelegalmentesea requerida como cumplimiento deldeber.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
59/60
ADOF 3036 59
3.Continuo mejoramientode sus conocimientos ydestrezaspara beneficio de los pacientes y colegasprofesionales.
7/25/2019 El Asistente Administrativo Mdico
60/60
4.Participar en actividades de servicio para elmejoramiento de la salud y bienestar de lacomunidad.
* * *