EL CORREO COMERCIALInstituto Colón

¿CÓMO DEBE SER UN CORREO COMERCIAL?

¿Cómo te vistes? Seguro que no te pones la corbata / el collar antes de ponerte la camisa / blusa.

En un correo también es así, hay un orden que debes seguir. Te voy a enseñar cómo montar un correo electrónico.

Paso 1: Debes saludar a tu destinatario. ¿Te gustaría que alguien empezase a hablar contigo sin haberte saludado antes? (Saludos)

Paso 2: Explica a tu destinatario porqué le estás escribiendo. Él no tiene que jugar a la adivinanza. (Introducción)

Paso 3: Escribe todo lo que sea necesario para que tu destinatario entienda lo que quieres con el correo. Pero, ¡cuidado! tu texto debe estar lo más claro posible. (Cuerpo)

Paso 4: Muestra al destinatario que se acaba el correo; que esperas una respuesta si es el caso. ¡Agradécelo! (Cierre)

Paso 5: ¡Despídete! Estoy cierta de que no te gusta que te dejen hablando solo/a y que se vayan sin decirte nada. (Despedida)

SALUDOSEstimado señor / Estimada señora + apellido:

Estimado/a (s) señor/a (s) + apellido:

Estimado cliente / amigo:

Apreciado + nombre:

Distinguido señor:

Llmo Sr. Director general de ventas:

Señores / Estimados señores (no conocido):

INTRODUCCIÓNFrase que abre el cuerpo del correo. Sirve para ofrecer servicios, informar, etc.

• Me dirijo a usted para ofrecerle…

• Me pongo en contacto con usted para…

• Le escribo porque…

• En relación con…

• Por la presente me dirijo a usted…

• Le escribo para comunicarle…

• Siento mucho no haberle escrito antes, pero…

• Tengo el gusto de ponerme en contacto con Ud. para..

• El motivo de mi correo es…

• Nos complace comunicarle que…

CIERREFrase anterior a la despedida. Varia en función del contenido del correo.

• En espera de sus noticias, reciba un cordial saludo,

• En espera de sus gratas noticias,

• Sin otro particular,

• Agradeciendo su amabilidad,

• Agradeciendo de antemano su colaboración,

• Sin más, se despide atentamente,

• Expresándole mi agradecimiento por anticipado,

DESPEDIDAFrase para terminar el correo.

• Lo saluda cordialmente,

• Atentamente,

• Un atento saludo,

• Se despide atentamente,

• Reciba un cordial saludo,

• Cordialmente,

• Le envía un cordial saludo,

• Muy atentamente,

PRESENTAR UNA QUEJA / RECLAMACIÓN

• En la obligación de...

• Nos vemos obligados a...

• Lamentamos informar / comunicar que...

• Nos vemos en la necesidad de solicitar una

aclaración de...

CONTESTAR

• Acuso recibo de su correo...

• Hemos recibido su escrito, fechado el día...

• En contestación a su correo de fecha / del

día...

PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

CONTESTAR

DISCULPARSE

• Le ruego que me disculpe...• Le pido disculpas por...• Me disculpo por...

HACER PETICIONES• Me gustaría pedirle...• ¿Usted podría...?• Si le parece bien, ¿usted puede....?

HACER PETICIONES

HACER PETICIONES

Priscilla Festucci(2011)