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EL LIDERAZGO EN LA SUPERVISIÓN POLICIAL
SUPERVISIÓN POLICIAL I
* Tema I: Liderazgo
* Tema II: El perfil de un líder
* Tema III: Habilidades claves de un líder
* Tema IV: El trabajo en equipo
* Tema V: El fracaso en el liderazgo
| ASPECTOS GENERALES: Título del recurso: El Liderazgo en la Supervisión Policial. Propósito: Este recurso promueve en las y los discentes de UNES el desarrollo de habilidades y destrezas en la aplicación de conceptos del liderazgo, el perfil de un líder, habilidades claves de un líder, el trabajo en equipo, el fracaso en el liderazgo.
Dirigido: Discentes de la UNES
Palabras Claves: liderazgo, perfil, habilidades
Tabla de Contenido:
Duración de la Navegación: 1 hora
Autor: Universidad Nacional Experimental de la Seguridad (UNES)
Diseñador(a) Instruccional: Yaneidys Díaz Díaz
Especialista en contenido o Diseñador Curricular: Edwin Bonillo/Astrid Piñango
Especialista en Contenido: Alejandro Prieto, Héctor Castillo, José Cardoso
Diseño y Montaje: DISEÑO GRÁFICO CFV.
Fecha de creación: Mayo 2012
EL LIDERAZGO EN LA SUPERVISIÓN POLICIAL
SUPERVISIÓN POLICIAL I
Tema I: Liderazgo
El Liderazgo es un concepto estratégico. Vemos el liderazgo no en abstracto o
como un objeto de estudio y de teorización, sino como un concepto estratégico,
como el proceso competitivo más importante de una organización. Siendo este el
proceso más importante de una organización, por ser una fuente de alimentación
de todos los demás, entonces, la verdadera búsqueda de diferenciación y de
ventaja competitiva pasa por la diferencia y éxito en los procesos de liderazgo de
la organización. Las mejores organizaciones a largo plazo son aquellas
que tienen un mejor liderazgo a lo largo del tiempo. Son aquellas
que desarrollan líderes de forma sistematizada.
Liderazgo estratégico
El uso común del término estratégico se relaciona con el
concepto de la estrategia, simplemente un plan de acción
para lograr una meta. Si la estrategia es el plan; el
liderazgo estratégico es el pensamiento y la toma de
decisión requeridos para desarrollar y ejecutar el plan.
En fin, es posible definir el liderazgo estratégico en los
siguientes términos:
Es la capacidad de un líder experimentado que tiene la
sabiduría y la visión para crear y ejecutar planes y para tomar
decisiones significativas en un contexto estratégico volátil,
incierto, complejo, y ambiguo. Es la capacidad de movilizar y
enfocar los recursos y la energía en las cosas que hacen una
diferencia y posicionan para el éxito en el futuro. El liderazgo
estratégico aplicado incluye el valor para usar la creatividad y
el planeamiento a fin de alcanzar la visión.
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El concepto de Liderazgo se asienta en tres características importantes y que
desarrollaremos a continuación:
I) Alineación entre Estrategia, Organización y Liderazgo
En primer lugar, el Liderazgo estratégico parte de la
alineación entre objetivos estratégicos de la
organización, cultura y lagunas percibidas de la
organización y competencias y sistemas de liderazgo.
Estos tres factores tienen que estar totalmente alineados para alcanzar la
máxima eficacia.
II) Los Líderes son importantes, pero el Liderazgo lo es todavía más.
En segundo lugar, el Liderazgo estratégico presta atención previamente al
desarrollo del liderazgo cada organización y sólo después al desarrollo de líderes
en concreto. Su enfoque principal e inicial son los sistemas de liderazgo de la
organización que atraen, desarrollan y seducen a líderes de todos los niveles de
la organización. Este sistema perdura tras la salida del líder y compensa los
errores de la cima de la cadena de decisión. El desarrollo de líderes es importante,
pero solamente dentro de este sistema de desarrollo de liderazgo congruente. Es
muy fácil concentrar nuestra atención en la celebridad, en el carisma, en el
encanto de un líder. Pero eso es insuficiente y a veces, perjudicial.
III) Estilo o Marca de Liderazgo
En tercer lugar, el liderazgo estratégico se concentra en la definición de un estilo o
de una marca de liderazgo propia para cada empresa u organización. Cada
empresa u organización es única y, por eso, deberá tener su propio estilo de
liderazgo, tal y como hemos comentado recientemente. El estilo de liderazgo
deberá resultar de la alineación entre la estrategia de la organización, las
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características organizativas (cultura y lagunas percibidas) y los sistemas de
liderazgo.
El “liderazgo estratégico” existe y ocurre cuando el conocimiento, las capacidades
y los valores de los líderes son aplicados para el desarrollo de las competencias y
los procesos de la organización y también de las decisiones y los
comportamientos de sus colaboradores, los cuales se centran en la propuesta de
valor de la organización para sus clientes y para las expectativas de dichos
clientes.
La “marca” de liderazgo es así la extensión de la marca de la organización junto
con sus beneficiarios. Este concepto tiene la ventaja de cambiar el enfoque del
concepto de liderazgo de dentro de la organización hacia fuera, donde es más
relevante y más afecta a los resultados de la organización.
Tema II: El Perfil del Líder
El líder es la persona que tiene la capacidad para lograr
que las ideas, los pensamientos y los sentimientos de su
equipo de trabajo se conviertan en acción. Es aquel que
levanta el espíritu de su gente y los motiva a tomar
acción para conseguir los resultados deseados. Un líder
sabe acariciar su visión, alimenta sus sueños se enfoca en
sus metas y trabaja sin descansar, para convertir sus objetivos
en realidad. Reconoce que vivimos en tiempos de cambios por lo
tanto es flexible y se adapta rápidamente a los nuevos retos. Tiene
un compromiso con la experiencia, sabe tomar riesgos,
proyecta energía y es una persona espontánea y entusiasta.
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El líder sabe persuadir, motivar, escucha con detenimiento y aprende de su gente.
Tiene la habilidad de poner sus ideas en acción. Conoce como planificar y delegar.
Diagnóstica las situaciones difíciles antes que lleguen, y se enfoca en las
soluciones.
Estas son algunas de las cualidades que definen al buen líder y sin ellas es
seguro que no se pueda ejercer un buen liderazgo.
Como cualidades básicas señalamos:
Visionario: el líder se caracteriza por su visión a largo
plazo, por adelantarse a los acontecimientos, por anticipar
los problemas y detectar oportunidades mucho antes que
los demás. El líder no se contenta con lo que hay, es una
persona inconformista, creativa, que le gusta ir por
delante.
Persona de acción: el líder no solo fija unos objetivos
exigentes sino que lucha denodadamente por alcanzarlos,
sin rendirse, con enorme persistencia, lo que en última
instancia constituye la clave de su éxito. El líder no se
contenta con soñar, el líder quiere resultados.
Brillante: el líder sobresale sobre el resto del equipo, bien
por su inteligencia, bien por su espíritu combativo, bien
por la claridad de sus planteamientos, etc., o
probablemente por una combinación de todo lo anterior.
Coraje: el líder no se amilana ante las dificultades; las
metas que propone son difíciles (aunque no imposibles),
hay que salvar muchos obstáculos, hay que convencer a
mucha gente, pero el líder no se desalienta, está tan
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convencido de la importancia de las mismas que luchar por ellas, superando
aquellos obstáculos que vayan surgiendo. El líder defiende con determinación sus
convicciones.
Contagia entusiasmo: el líder consigue entusiasmar a su
equipo; ellos perciben que las metas que persigue el líder son
positivas tanto para la empresa como para los empleados. El
futuro que ofrece el líder es tan sugerente que merece la
pena luchar por ello. Esta es una de las características
fundamentales del líder, el saber contagiar su entusiasmo, el
conseguir que el equipo le siga, que comparta sus objetivos.
Sin un equipo que le siga, una persona con las demás
características sería un lobo solitario pero nunca un líder (el
liderazgo va siempre unido a un equipo).
Gran comunicador: otra cualidad que caracteriza al líder son
sus dotes de buen comunicador, habilidad que le va a permitir
"vender" su visión, dar a conocer sus planes de manera
sugerente.
Convincente: el líder es persuasivo; sabe presentar sus
argumentos de forma que consigue ganar el apoyo de la
organización.
Gran negociador: el líder es muy hábil negociando. La lucha
por sus objetivos le exige negociar continuamente, tanto
dentro de la organización, como con los ciudadanos, etc. El
líder demuestra una especial habilidad para ir avanzando en
el largo camino hacia sus objetivos.
Capacidad de dirigir: el líder debe basar su liderazgo en el
arte de la convicción, pero también tiene que ser capaz de
utilizar su autoridad cuando sea necesario. El líder es una
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persona compresiva, pero no una persona blanda (los subordinados le perderán el
respeto). El líder no puede abusar del "ordene y entendido" ya que resulta
imposible motivar a un equipo a base de autoritarismo, pero debe ser capaz de
aplicar su autoridad sin temblarle el pulso en aquellas ocasiones que lo requieran.
Exigente: con sus subordinados, pero también, y muy
especialmente, consigo mismo. La lucha por unas metas
difíciles requiere un nivel de excelencia en el trabajo que tan
solo se consigue con un alto nivel de exigencia. Si el líder
fuera exigente con sus subordinados pero no consigo mismo
no sería un líder, sería un déspota que pondrá a toda la
organización en su contra.
Carismático: si además de las características anteriores, el
líder es una persona carismática, nos encontráramos ante un
líder completo. El carisma es una habilidad natural para
seducir y atraer a las personas, es auténtico magnetismo
personal. El carisma permite ganarse al equipo, que se siente
atraído por su líder. No obstante, hay que señalar que es
perfectamente posible un líder sin carisma.
Para una empresa es preferible tener un líder sin carisma con
un alto sentido de la honestidad, que un líder carismático que
utilice la organización en su propio beneficio.
Honestidad: unos elevados valores éticos son
fundamentales para que el liderazgo se mantenga en el
tiempo y no se trate de un simple "bluff" pasajero. El equipo
tiene que tener confianza plena en su líder, tiene que estar
absolutamente convencido que el líder va a actuar
honestamente y no le va a dejar en la estacada. Si los
subordinados detectan que el líder no juega limpio y que tan
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solo le preocupan sus propios intereses, perderán su confianza en él, proceso
que una vez iniciado es muy difícil de parar.
Cumplidor: el líder tiene que ser una persona de
palabra: lo que promete lo cumple. Es la única forma de
que el equipo tenga una confianza ciega en él.
Coherente: el líder tiene que vivir aquello que predica. Si
exige dedicación, él tiene que ser el primero; si habla de
austeridad, él tiene que dar ejemplo; si demanda lealtad,
el por delante. El líder predica principalmente con el
ejemplo: no puede exigir algo a sus subordinados que él
no cumple. Además, el mensaje del líder debe ser
coherente en el tiempo. No puede pensar hoy de una
manera y mañana de otra radicalmente distinta:
confundirá a su equipo. Esto no implica que no pueda ir
evolucionando en sus planteamientos.
Tema III: Habilidades claves en el líder
Habilidades en Relaciones Humanas: una práctica constante por parte del líder
son las relaciones humanas, ya que estas permiten aumentar el nivel de
entendimiento entre los integrantes del equipo de trabajo, a través de una
comunicación eficaz y considerando las diferencias individuales, además de
disminuir los conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias y
puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos. Un buen
líder propiciará un ambiente armonioso con la comunicación, generando
relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de
sus necesidades y alcanzar la realización y la felicidad. La importancia de ponerlas
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en práctica radica, en las numerosas necesidades del hombre solo pueden ser
satisfechas con otros, por otros y ante otros.
Debido también, a que el hombre no es autosuficiente,
preciso de los demás para obtener abrigo, alimento,
protección. Para que una sociedad pueda funcionar, sus
componentes deben interrelacionarse y concentrarse en
las tareas para las que cada uno es más apto.
Existen Barreras de las relaciones humanas, las cuales
deben ser consideradas por un buen líder, las cuales
señalamos a continuación:
1.-Barreras del receptor:
Subjetividad de la percepción.
En teoría captamos la realidad como es nuestra percepción,
supuestamente es objetiva: Por ejemplo, si tengo enfrente 2 televisores,
objetivamente se deben de percibir 2 televisores; sin embargo por todos lados se
filtran elementos subjetivos al grado de percibir diferentes objetos o más de ellos.
La subjetividad muchas veces hace que se perciba algo desde varias
perspectivas, por ejemplo: El hijo para la madre, lo considera hermoso, pero para
la gente no tiene nada de parecido o el aumento de las tortillas para el ama de
casa, sería una medida inaceptable, pero para los industriales de la tortilla se
tomaría por una decisión acertada. Con esto queda dicho que los problemas de la
comunicación empiezan antes de la misma.
Los sentimientos aumentan la subjetividad a costa de la objetividad; y así
distorsionan la realidad de las cosas. La madre de un asesino no percibirá a éste
igual que el juez o que la madre del asesinado.
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Del mismo campo emotivo, también la perspectiva deforma la percepción; Si le
han recomendado a un arquitecto como la octava maravilla del mundo, se tenderá
a sobrevalorar sus puntos de vista y sus actuaciones; o en su defecto si se
describe a una secretaria como torpe y mediocre, se tenderá a exagerar sus
defectos y fallas. La actitud evaluativa, de quien se preocupa más por juzgar la
integridad del otro, que por entenderlo, impide la comprensión de los mensajes.
La actitud superficial, de quien se queda en las palabras e ignora los
sentimientos de la otra persona; actitud que se manifiesta en frases
como “No te preocupes” No es nada” “Todo tiene remedio” se
manifiesta en la capacidad de escuchar los silencios.
2.-Barreras del emisor:
La principal barrera es la intención de engañar y mentir. La
hipocresía, disimulo, ficción, manipulación y una llamada
diplomacia. Se puede crear la paradoja de una buena
comunicación (en el sentido técnico de que se hace captar el
mensaje que se quiere dar) dentro de una pésima relación
humana.
La excesiva identificación con los papeles sociales. Es posible posesionarse de tal
modo del papel del profesor, policía, gerente, vendedor, párroco, que el personaje
niega a la persona y entonces la relación es mecánica, fría y robotizada.
Los Mecanismos de defensa que distorsionan nuestra realidad y nos hacen
comportarnos como en realidad no somos. Los que ofrecen la inseguridad
disfrazada de seguridad, el miedo disfrazado de audacia, la hostilidad disfrazada
de afecto y protección y la envidia disfrazada de celos por la moral, etc.
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Las representaciones e inhibiciones. También nos llevan a dar falsas imágenes
de nosotros mismos y tal vez sin proponérnoslos, a presentar máscaras.
Habilidades de percepción: la habilidad de percibir señales no
verbalizadas; de situarse en la posición del otro, ya sea en sentido literal o
figurado, y comprender sus sentimientos y reacciones.
Habilidades para escuchar: prestar mucha atención a lo que los demás
dicen y cómo. Emplear indicios no verbalizados para alentar la
conversación abierta. Permitir que las personas terminen de emitir sus
opiniones sin interrumpir.
Manejo de los sentimientos: estar consciente de los propios
sentimientos y las condiciones ambientales que los provocan. Utilizar las
propias reacciones emocionales como medidor en las situaciones
grupales. Expresar las emociones como método de aumentar la
comunicación y de pedir reacciones emocionales de los demás.
Intimidad/autenticidad: desarrollar simpatía personal con los demás.
Compartir información personal sobre uno mismo y alentar a los demás a
hacer lo mismo. Concentrarse en el individuo completo, no sólo en el
empleado.
Dar devoluciones: dar devoluciones claras y directas sobre el
rendimiento. Solicitar devoluciones de colegas o empleados. Utilizar esa
retroalimentación para modificar el comportamiento propio.
Evaluar el impacto personal: comprender el impacto de la propia
conducta en los demás. Reconocer cómo los demás nos perciben y las
consecuencias de las propias acciones en la creación de las relaciones.
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El líder es el que promueve el arte de la colaboración. El entusiasmo que emana
de un líder puede impulsar a todo un grupo, porque liderar es dar energía. Un líder
persuade e influye gracias a su empatía y a su capacidad para desarrollar
estrategias de persuasión.
Tema IV: Habilidades claves en el líder
El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera
coordinada en la ejecución de un proyecto. El equipo responde del resultado final
y no cada uno de sus miembros de forma independiente. Cada miembro está
especializado en un área determinada que afecta al proyecto. Cada miembro del
equipo es responsable de un cometido y sólo si todos ellos cumplen su función
será posible sacar el proyecto adelante. El trabajo en equipo no es simplemente la
suma de aportaciones individuales. Un grupo de personas trabajando juntas en la
misma materia, pero sin ninguna coordinación entre ellos, en la que cada uno
realiza su trabajo de forma individual y sin que le afecte el trabajo del resto de
compañeros, no forma un equipo. Por ejemplo, un grupo de dependientes de un
gran almacén, cada uno responsable de su sector, no forman un equipo de
trabajo. Un equipo médico en una sala de operaciones (cirujano, anestesista,
especialista cardiovascular, enfermeras, etc.) sí forma un equipo de trabajo. Cada
miembro de este equipo va a realizar un cometido específico; el de todos ellos es
fundamental para que la operación resulte exitosa y para ello sus actuaciones han
de estar coordinadas.
BASES DEL TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo se basa en las "5 c":
Complementariedad: cada miembro domina una parcela determinada del
proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios para sacar el trabajo
adelante.
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Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a la cabeza, debe actuar de
forma organizada con vista a sacar el proyecto adelante.
Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre todos
sus miembros, esencial para poder coordinar las distintas actuaciones
individuales. El equipo funciona como una maquinaria con diversos engranajes;
todos deben funcionar a la perfección, si uno falla el equipo fracasaría, es decir, es
una fuerza dinámica compuesta por personas dispuestas a trabajar y aportar sus
ideas y conocimientos para lograr los resultados que se proponen. A continuación
veamos las siguientes consideraciones:
Cómo es un equipo efectivo
La eficacia del equipo de trabajo
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Ventajas del trabajo en equipo
El liderazgo y la Visión Estratégica
Muchos líderes son personas orientadas hacia los resultados. Por lo que a priori
desarrollan una visión o crean una mira. Sus visiones o intenciones imponen
respeto y atraen a la gente hacia ellos.
Algunos empresarios famosos han tenido una previa imagen de lo que la
combinación de ciertos factores puede dar como resultado y el éxito les ha
demostrado que los sueños, instintos y estrategias pueden convertirse en estables
y rentables organizaciones. La visión generalmente va acompañada de poder
transmitir: lo que se quiere, es decir, la exacta orientación hacia un resultado
específico y la confianza que se infunde al resto de los colaboradores. La visión
anima, inspira, transforma el propósito en acción. El liderazgo es una transacción
entre los líderes y los seguidores. Los unos no podrían existir sin
los otros. Los líderes prestan atención y también la reciben.
El liderazgo es un sutil flujo reciproco de energía. Los
buenos líderes obtienen lo mejor de cada persona.
La transacción crea unidad y en ese ambiente se
materializa la visión.
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Tema V: El Fracaso en el Liderazgo
EL FRACASO EN EL LIDERAZGO
El liderazgo puede desvanecerse en una organización cuando el líder es parte de las siguientes situaciones:
1. INCAPACIDAD PARA ORGANIZAR DETALLES
Un liderazgo eficiente requiere capacidad para organizar y controlar los detalles.
Ningún líder genuino está jamás „demasiado ocupado‟ para hacer cualquier cosa
que se le pueda pedir en su condición de líder. Cuando un hombre, ya sea en
calidad de líder o de asistente, admite que está „demasiado ocupado‟ para cambiar
de planes, o para prestar atención a una emergencia, está admitiendo su
incompetencia. El líder de éxito debe ser quien controle todos los detalles
relacionados con su posición. Esto significa, por supuesto, que ha de adquirir el
hábito de relegar los detalles a asistentes capaces.
2. MALA DISPOSICIÓN PARA PRESTAR SERVICIOS MODESTOS
Los líderes realmente grandes están siempre dispuestos, cuando la ocasión lo
exige, a llevar a cabo cualquier tipo de labor que se les pida que hagan. Que „el
mejor de entre vosotros será el sirviente de todos‟ es una verdad que todos los
líderes capaces observan y respetan.
3. EXPECTATIVAS DE GRATIFICACIÓN POR LO QUE SABEN Y NO POR LO QUE HACEN CON AQUELLO QUE SABEN
El mundo no paga a los hombres por lo que „saben‟. Les pagan por lo que hacen,
o impulsan a hacer a otros.
4. TEMOR ANTE LA COMPETENCIA DE LOS SEGUIDORES
El líder que teme que uno de sus seguidores pueda ocupar su puesto
está prácticamente condenado a ver cumplidos sus temores tarde o
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temprano. El líder capaz entrena a suplente en quienes pueda delegar, a voluntad,
cualquiera de los detalles de su posición. Sólo de ese modo un líder puede
multiplicarse y prepararse para estar en muchos lugares, y prestar atención a
muchas cosas al mismo tiempo. Es una verdad eterna que los hombres reciben
más paga POR SU HABILIDAD PARA HACER QUE LOS DEMÁS
TRABAJEN, que lo que ganarían por su propio esfuerzo. Un líder eficiente
puede, a través del conocimiento de su trabajo y del magnetismo de su
personalidad, aumentar en gran medida la eficacia de los demás, e
inducirlos a rendir más y mejores servicios que los que rendirían
sin su ayuda.
5. FALTA DE IMAGINACIÓN
Sin imaginación, el líder es incapaz de superar las emergencias, y de
crear planes que le permitan guiar con eficacia a sus
seguidores.
6. EGOÍSMO
El líder que reclama todo el honor por el trabajo de sus
seguidores está condenado a generar resentimientos. El
verdadero líder no exige honor alguno. Le alegra ver que los
honores, cuando los hay, son para sus seguidores, porque sabe
que la mayoría de los hombres trabajarán con más entusiasmo
por recomendaciones y reconocimientos, que sólo por dinero.
7. INTEMPERANCIA
Los seguidores no respetan a los líderes intemperantes. Además,
la intemperancia en cualquiera de sus diversas formas destruye la
resistencia y la vitalidad de cualquiera que se deje llevar por
ella.
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8. DESLEALTAD
Quizá esta causa debería encabezar la lista. El líder que no sea leal con su
organización y con su equipo, con quienes está por encima de él y con quienes
están por debajo, no podrá mantener mucho tiempo su liderazgo. La deslealtad le
señala a uno como alguien que está en el nivel del polvo que pisamos, y atrae
sobre su cabeza el desprecio que se merece. La falta de lealtad es una de
las principales causas de fracaso en todos los terrenos de la vida.
9. ACENTUAR LA AUTORIDAD DEL LIDERAZGO
El líder eficiente enseña mediante el estímulo y no intenta atemorizar a
sus seguidores. El líder que trata de impresionar a sus seguidores
con su „autoridad‟ entra en la categoría del liderazgo por la fuerza. Si un
líder lo es de verdad, no necesitará anunciarlo, a no ser mediante su
conducta, es decir, con su simpatía, comprensión y sentido de la
justicia, y demostrando, además, que conoce su trabajo.
10. INSISTIR EN EL TÍTULO
El líder competente no necesita „títulos‟ para obtener el respeto de sus
seguidores. El hombre que insiste demasiado en su título,
generalmente no tiene mucho más en qué apoyarse. Las puertas de la
oficina de un verdadero líder permanecen abiertas para todos aquellos
que deseen entrar.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
INCE (2000). Básico de supervisión. Gerencia General de Formación Profesional.
(1° Edición) Puerto Ordaz.
INCE (2004). Supervisión avanzada. Gerencia Regional. (1° Edición) Aragua.
JAAP, Tom. Desarrollo del Liderazgo. Legis. Colombia, 1991. Pp.50-52, 84, 87-89,
143-162.
SENAI. Liderazgo. En Gestión de Recursos. Habilidades Básicas. Sao Paulo,
Brasil, 1996. Pp.34-37.
Ley del Estatuto de la Función Policial. Gaceta Oficial (5940E) 07/12/2009
REFERENCIAS FOTOGRÁFICAS
Imágenes de archivo tomadas por Franklin León.