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I Jornada CEJFE / EDO (UAB)Organitzacions líders pel coneixement i
l’aprenentatge
El Modelo de Gestión del Conocimiento en Enagas
Javier Perera - Director de Organización y RSC
Jose Miguel Tudela - Responsable Proyectos Excelencia y Sostenibilidad
Barcelona12 de maig de 2011
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Índice
1. ¿Por qué la Gestión del Conocimiento en Enagas?
2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
3. Claves del Modelo para la Creación de Valor
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1. ¿Por qué la Gestión del Conocimiento en Enagas?
• Evolución acelerada de TECNOLOGÍAS emergentes.
• Aparición de NUEVOS COMPETIDORES y NUEVOS CANALES de distribución
• SOFISTICACIÓN de los nuevos productos y servicios.
• Dramática reducción de sus CICLOS DE VIDA.
• Presión constante sobre los MÁRGENES.
• Cliente más y mejor informado, más exigente e INFIEL.
• Transformación de los HÁBITOS DE COMPRA.
La capacidad de adaptación al cambio de las empresas y su habilidad para mejorar de forma continua, depende en gran medida de su CAPACIDAD DE
GESTIONAR EL CONOCIMIENTO INTERNO.
La clave está en…
... El Escenario actual está marcado por la globalización, el CAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE.
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1. ¿Por qué la Gestión del Conocimiento en Enagas?
... El Escenario actual está marcado por la globalización, el CAMBIO continuo y la INCERTIDUMBRE.
�El entorno de trabajo es cada vez más volátil, incierto y complejo,
con niveles sin precedentes de interconexión e interdependencias,
soportado por sistemas globales.
(*) Conclusiones del Global CEO Study bianual de Institute for Business Value e IBM Strategy & Change realizado en las 1500 empresas más relevantes de 60 países
�El 79% de los CEOs prevén que la complejidad del entorno
empresarial será mucho mayor en el futuro y más de la mitad dudan
de la capacidad para gestionarla. (*)
�Las empresas con mejor rendimiento gestionan esta complejidad a
favor de sus organizaciones, clientes y socios (Grupos de Interés).
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1. ¿Por qué la Gestión del Conocimiento en Enagas?
• La actividad principal de Enagas se concentra en tres bloques de actividad:
MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN DE LA RED DE GAS
GESTIÓN GLOBAL DEL SISTEMA
CONSTRUCCIÓN DE INFRAESTRUCTURAS
MARCO DE ACTUACIÓN
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1. ¿Por qué la Gestión del Conocimiento en Enagas?
• Desde el punto de vista de Instalaciones y Centros de Trabajo Enagas presenta una importante
dispersión geográfica. • 44 Centros de Transporte
• 3 Plantas de Regasificación
• 15 Estaciones de Compresión
• 2 Almacenamientos Subterráneos
• 14 Gasoductos
MARCO DE ACTUACIÓN
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1. ¿Por qué la Gestión del Conocimiento en Enagas?
• Durante los últimos años, en Enagas se han realizado varias iniciativas relacionadas con el
ámbito de gestión del conocimiento:
• Si bien este conjunto de iniciativas ha servido para ir adoptando progresivamente una “Cultura
de Gestión del Conocimiento”, todas ellas se han abordado de forma local en algunas de las
Direcciones de la Compañía sin que existiese un enfoque conjunto y coordinado.
� Registro de lecciones aprendidas en proyectos de construcción
� Mejora de la Gestión Documental y de Proyectos a través de KM.
� Representación conjunta del Mapa de Procesos e Indicadores.
� Implantación y Mejora de la Intranet Corporativa, etc.
PROYECTO GLOBAL DE GESTIÓN DE CONOCIMIENTO
ANTECEDENTES
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1. ¿Por qué la Gestión del Conocimiento en Enagas?
• Existen dos Factores que han sido fundamentales de cara a favorecer la correcta implantación
de un modelo global de Gestión de Conocimiento:
M.C.D
Directores
J. Unidad
T.A.E.
Técnicos
(Administrativos) (Operarios) (Auxiliares)
DEMANDADO POR LAS ÁREAS
Durante la última autoevaluación
respecto al modelo EFQM se
identificó la necesidad de abordar
un proyecto global de gestión de
conocimiento en toda la
compañía:
• Equipo Evaluador: 34 personas de
distintas áreas de la organización.
IMPULSADO POR LA DIRECCIÓN
Este proyecto ha tenido el respaldo
de la Dirección incluyéndose en el
Plan Director de Calidad,
Excelencia y Sostenibilidad:
• Uno de sus objetivos estratégicos
es “el establecimiento de los
mecanismos necesarios para
conservar el conocimiento crítico de
la organización y transmitirlo y
difundirlo eficazmente para su
aplicación”.
FACTORES CLAVE PARA LA IMPLANTACIÓN DEL MODELO
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
• El Modelo de Gestión del Conocimiento de Enagás persigue el aseguramiento de la mejora y la innovación a través de la identificación, almacenamiento, transferencia y generación del conocimiento asegurando la correcta interrelación de los procesos en los que se estructura, las personas que lo poseen y los sistemas de información en los que se gestiona:
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimientoGestionar el conocimiento
Formación Ptos.Críticos
� Plan de transferencia de conocimiento y sucesiones
Compartir el conocimiento
Entornos colaborativos
Generar el conocimiento
InnovaciónCompartir el conocimiento
Entornos colaborativos
Generar el conocimiento
Innovación
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimiento
SISTEMAS
Asegurar la mejora e innovación
PERSONASPROCESOS
Gestionar el conocimiento
�Formación Ptos.Críticos
� Plan de transferencia de conocimiento y sucesiones
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimiento
Mapa de Conocimiento Integrado con el Mapa de Procesos y el Organigrama de la Compañía
Mapa de Disciplinas de la Compañía definido a dos Niveles: Disciplinas y Subdisciplinas de Conocimiento
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimiento
Mapa de Conocimiento Integrado con el Mapa de Procesos y el Organigrama de la Compañía
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 3
PN - 04 PN – 04 - 1
Disciplina 4
Disciplina 5
Disciplina 6
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 3
PN - 04 PN – 04 - 2Unidad 1 Unidad 2
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 3
Dirección 1
Disciplina 1
Disciplina 2
Disciplina 2
Disciplina 3
Unidad 2Dirección 1Dirección 1
Disciplina 1
Nombre
Indicador nivel conocimiento
Nombre
Nombre
Indicador nivel riesgo
PN - 04 PN – 04 - 1
PN - 04 PN – 04 - 1
PN - 04 PN – 04 - 1
PuestoPuesto
PuestoPuesto
PuestoPuesto
Nombre PuestoPuesto
Conocimiento compartido
Conocimiento almacenado
Conocimiento generado
Conocimiento compartido
Conocimiento almacenado
Conocimiento generado
Manuales
Planos
ARIS
SLM
Red
PROCESOSPROCESOS PERSONASPERSONAS SISTEMASSISTEMAS
Nivel 1Nivel 1
Nivel 2Nivel 2
Nivel 3Nivel 3
Nivel 1 y 2: A partir del mapa de procesos o biendel organigrama (unidadorganizativa), identificar lasdisciplinas asociadas.
Nivel 3: A partir del mapade disciplinas ir a:
�Procesos
�Personas
�Sistemas
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimiento
Mapa de Disciplinas de la Compañía definido a dos Niveles: Disciplinas y Subdisciplinas de Conocimiento
Diseño y operación del sistema gasista
Diseño, construcción
infraestructuras
Medición de energía y
calidad de gas
Gestión de activos
Legislación y regulación
Gestión ambiental
Gestión económica
Gestión social
Criterios de planificación del sistema
Sistemas predictivos de demanda y de simulación
Operaciones normales y especiales
Operación comercial
Ingeniería (conceptual, básica y de detalle)
Obra Civil y Trazados
Equipos y materiales (I+D,
funcionamiento, inspección y activación, adquisición...)
Electricidad y Protección catódica
Instrumentación y control
Telecomunicaciones y telemática
Tanques GNL
Tecnologías/sistemas de medición y calidad
Verificación y calibración
Determinación parámetros
físico-químicos
(odorización, cromatógrafo
s, ...)
Balance y facturación
Tipologías de mantenimient
o
Operación y mantenimiento de equipos
e instalaciones del sistema
Buques y sistemas de amarre
Retribución
Legislación europea
Legislación nacional
Gestión ambiental de Proyectos
Cambio Climático
Eficiencia energética
Aspectos ambientales relevantes (
Biodiversidad
Contabilidad financiera y analítica
Facturación
Presupuestación
Análisis y control de costes
Fiscalidad y tesorería
Financiación
Prevención de riesgos laborales
Igualdad y conciliación
Gestión del talento
Relaciones laborales
Entorno social local
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Gestionar el conocimiento
� Plan transferencia conocimiento y sucesiones
� Formación y Puestos Críticos
Identificación y Gestión de Puestos Críticos
Escuela de Formación
Planes de Transferencia de Conocimiento y Planes de sucesiones.
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Identificación y Gestión de Puestos Críticos
� Enagas ha realizado en el año 2009 un proyecto específico en el cual se ha abordado el análisis e identificación de puestos críticos.
� Este proceso se ha abordado de forma conjunta y coordinada con una iniciativa de Evaluación de potenciales de cara a realizar en base a los dos ejercicios un Plan de Sucesiones y un Plan de Desarrollo individual y colectivo.
Gestionar el conocimiento
� Plan transferencia conocimiento y sucesiones
� Formación y Puestos Críticos
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Identificación y Gestión de Puestos Críticos
39 Puestos Críticos
• 21 asociados a Procesos de Negocio.
• 9 asociados a Procesos Estratégicos
• 9 asociados a Procesos de Soporte
Total Puestos Evaluados: 94
Total Puestos:135
Plantilla:1067
A. Aplicación de criterios
1. Impacto estratégico1.1 - Proceso estratégico - negocio: Interviene en el proceso de definición de la estrategia a seguir1.2 - Impacto en resultados a medio/largo plazo: Sus decisiones impactan a medio/largo plazo en los resultados de Enagás1.3 - Misión, valores y Plan estratégico/sostenibilidad: Importante para cumplir con la misión, afianzar los valores y garantizar los hitos estratégicos a futuro
2. Impacto operacional2.1 - Impacto en Resultados a corto (eficiencia, costes)2.2 - Impacto Medio Ambiental2.3 - Impacto en la seguridad de las operaciones2.4 - Impacto en la garantía de sumistro2.5 - Gestión recursos (financieros, técnicos, humanos)
3. Coste de reposición3.1 Conocimiento propio del negocio3.2 Dificultad de adquisición en el mercado laboral3.3 Curva de aprendizaje
Criterios
Puestos Claves
Puestos Potenciales
Matriz: Puestos Potenciales VsPuestos Claves
Gestionar el conocimiento
� Plan transferencia conocimiento y sucesiones
� Formación y Puestos Críticos
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Escuela de Formación
� En 2009 Enagás puso en marcha su Escuela de Formación, habiendo obtenido resultados muy positivos en sus dos años de existencia:
� El Número de Formadores internos también se ha incrementado en un 19%llegando a 43 formadores, lo que demuestra el elevado grado de involucración interna con la iniciativa.
� Se han incrementado sustancialmente tanto el número de cursos realizados como el número de horas de formación.
2009 (3 meses)2009 (3 meses) 20102010
21Nº de cursos realizados
Nº de horas de formación
Nº Formadores Internos
2.493
36
81
11.164
43
Total EF Total EF EnagEnagááss
EF EF EnagEnagááss(San Fernando)(San Fernando)
Escuela de Formación 2010
+286%+286%
+114%+114%
∆∆ 10/0910/09
+19%+19%
Gestionar el conocimiento
� Plan transferencia conocimiento y sucesiones
� Formación y Puestos Críticos
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Planes de Transferencia de Conocimiento Gestionar el conocimiento
� Plan transferencia conocimiento y sucesiones
� Formación y Puestos Críticos
A2. Elaborar un plan de formación para el técnico de este ámbito A3. Identificar posibles backup dentro o fuera de la Dir. de Transporte.
A1. Analizar la idoneidad de que la gestión de este conocimiento se desarrolle fuera del ámbito de sede
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Electricidad
Protección
catódica
Obra civil
Medición
y calidad
Instrument.
y control
Integridad
gasoducto
Gasoducto
submarino
Electricidad
Protección
catódica
Obra civil
Medición
y calidad
Instrument.
y control
Integridad
gasoducto
Gasoducto
submarino
Definir un plan de formación sobre protección catódica
Transferir el conocimiento crítico a otras
personas dentro de la Dirección de Transporte.
Potenciar el soporte técnico en las zonas
A.1 Analizar si algunas actividades relativas a obra civil se pueden descentralizar de SedeA.2 Identificar un back-up de Gregorio Parra a nivel técnico en sedeA3. Identificar potenciales back up dentro o fuera de Transporte
A1. Analizar la adecuación del técnico E.Horta a las necesidades requeridas en el puestoA2. Establecer un plan de formación sobre el técnico actual para mejorar el nivel técnico de conocimiento sobre los equipos de medición y calidad de gas (condicionado al resultado de la E.1)A3. Necesidad de establecer un backup dentro de los técnicos de Sede con conocimiento en el ámbito de medición y calidadA4. Elaborar un plan de transferencia de conocimiento para que el técnico responsable de medición y calidad de gas, disponga de conocimientos de instrumentación y control.
Reforzar el soporte técnico desde sede central o zonal a las zonas en el ámbito de instrumentación y control, en la actualidad estas actividades se desarrollan desde la
zona. Definir tareas y asignar recurso a esta disciplina
Necesidad de integrar y consolidar todas las áreas de conocimiento del gasoducto bajo una visión global dentro de la unidad sur
Analizar la necesidad de definir un soporte a los técnicos de sede dentro del ámbito de gasoducto .
1
1
2
2
Definir posibles funciones que tendría este soporte.
Analizar si este soporte debe estar ubicado en sede o a nivel zonal.
Analizar si dentro de las funciones de este soporte se pueden integrar determinadas funciones de los jefes de zona. (*)
6
Fomentar la polivalencia y el back-up entre los técnicos de la unidad sur
7
6
A5. Mejorar la coordinación en sede entre el técnico de Transporte y los técnicos de la Unidad de Medición y Acceso a Red.
4
3
8
Reforzar el conocimiento en el área de gasoducto submarino: Analizar la idoneidad de que la gestión de este conocimiento se desarrolle fuera del ámbito de sede
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Compartir el conocimiento
Entornos colaborativos
� Se ha definido una estructura común a todas las Comunidades de práctica.
� Piloto: Comunidad de Medición
Comunidades de Práctica (Entornos Colaborativos)
Biblioteca de documentos
Colecciones de archivos compartidos, con sistema de búsqueda de contenidos
Listado de mejores prácticas y lecciones aprendidas
Casos prácticos resueltos. Acceso a la biblioteca de documentos o al documento que explique la solución
Foro de discusiónConsultas al grupo, propuestas y mantener conversaciones sobre la materia objeto de interés
Gestor de ideasPropuesta de ideas (proceso gestionado por un Coordinador)
Cursos
Plan de Formación
Noticias Artículos de interés
Listado de vínculos Hipervínculos a otras páginas web de interés
Conferencias
Seminarios
Listado de proyectos en cursoÁrea de reuniones: acceso de los participantes del proyecto a la agenda de la reunión, lista de asistentes, documentos de consulta, acta de la reunión...Calendario con los eventos programados dentro del proyecto
Lista de tareas a realizar dentro del proyecto
Área de documentos: posibilidad de que los integrantes del proyecto puedan trabajar de forma conjunta con las últimas versiones (herramienta workflow)
AlertasNotificaciones por correo electrónico sobre modificaciones en el contenido de la Comunidad
Vínculo a Mapa de Procesos de ARIS:
Personas: Contactos (expertos), coordinador grupos de mejora
Procesos: Documentación de Procesos asociados
Sistemas: Vínculo a comunidades de prácticas, aplicaciones relacionadas
Miembros de la comunidad
Directorio de personas que están trabajando en la disciplina de conocimiento (grupos de correo electrónico predefinidos...)
Funcionalidades Comunidad de Conocimiento
Mapa del conocimiento
Listado de proyectos
Formación
Calendarios de eventos
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Generación de Ideas Innovadoras
Generar el conocimient
o
Innovación
� Proceso de recepción y evaluación de ideasinnovadoras definido
� Formulario para la propuesta de ideas disponible en la intranet
� Buzón Corporativo y BdD de análisis
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Diseño y operación del
sistema gasista
Diseño, construcción y puesta e n servicio de infraestructur
as
Medición de energía y calidad de
gas
Gestión de activos
Legislaci ón y regulación
Gestión ambiental
Gestión económica
Gestión social
Criterios de
planificación del sistema
Sistemas
predictivos de
demanda y de simulaci
ón
Operaciones
normales y
especiales
Operación
comercial
(Contratación, programación, repartos
, balance
s, mercad
os secundarios,
facturación)
Ingeniería
(conceptual,
básica y de
detalle)
Obra Civil y Trazado
s
Equipos y
materiales
(I+D, funcionamiento, inspección y
activación,
adquisición...)
Electricidad y Protecci
ón catódica
Instrumentación
y control
Tecnologías/sistemas de medición y
calidad
Verificación y
calibración
Determinación parámet
ros f ísico-químicos (odorización,
cromatógrafos, ...)
Balance y
facturación
Tipologías de
mantenimiento
Operación y
mantenimiento de
equipos e
instalaciones del sistema
Buques y
sistemas de
amarre
Retribución
Legislación
europea
Legislación
nacional
Gestión ambiental de
Proyectos
Cambio Climátic
o (Emisiones de GEI)
Eficiencia
energética
Aspectos ambientales
relevantes
(consumo de agua y materias auxiliares, ruido, vertidos, derrame
s y residuos
)
Biodiversidad
Contabilidad
f inanciera y
analítica
Facturación
Presupuestación
Análisis y control
de costes
F iscalidad y
tesorería
F inanciación
Prevención de riesgos laborale
s
Igualdad y
conciliación
Gestión del
talento
Relaciones
laborales
Entorno social local
Diseño y operación del
sistema gasista
Diseño, construcción y puesta e n servicio de infraestructur
as
Medición de energía y calidad de
gas
Gestión de activos
Legislaci ón y regulación
Gestión ambiental
Gestión económica
Gestión social
Criterios de
planificación del sistema
Sistemas
predictivos de
demanda y de simulaci
ón
Operaciones
normales y
especiales
Operación
comercial
(Contratación, programación, repartos
, balance
s, mercad
os secundarios,
facturación)
Ingeniería
(conceptual,
básica y de
detalle)
Obra Civil y Trazado
s
Equipos y
materiales
(I+D, funcionamiento, inspección y
activación,
adquisición...)
Electricidad y Protecci
ón catódica
Instrumentación
y control
Tecnologías/sistemas de medición y
calidad
Verificación y
calibración
Determinación parámet
ros f ísico-químicos (odorización,
cromatógrafos, ...)
Balance y
facturación
Tipologías de
mantenimiento
Operación y
mantenimiento de
equipos e
instalaciones del sistema
Buques y
sistemas de
amarre
Retribución
Legislación
europea
Legislación
nacional
Gestión ambiental de
Proyectos
Cambio Climátic
o (Emisiones de GEI)
Eficiencia
energética
Aspectos ambientales
relevantes
(consumo de agua y materias auxiliares, ruido, vertidos, derrame
s y residuos
)
Biodiversidad
Contabilidad
f inanciera y
analítica
Facturación
Presupuestación
Análisis y control
de costes
F iscalidad y
tesorería
F inanciación
Prevención de riesgos laborale
s
Igualdad y
conciliación
Gestión del
talento
Relaciones
laborales
Entorno social local
Biblioteca de documentos
Colecciones de archivos compartidos, con sistema de búsqueda de contenidos
Listado de mejores prácticas y lecciones aprendidas
Casos prácticos resueltos. Acceso a la biblioteca de documentos o al documento que explique la solución
Foro de discusiónConsultas al grupo, propuestas y mantener conversaciones sobre la materia objeto de interés
Gestor de ideasPropuesta de ideas (proceso gestionado por un Coordinador)
Cursos
Plan de Formación
Noticias Artículos de interés
Listado de vínculos Hipervínculos a otras páginas web de interés
Conferencias
Seminarios
Listado de proyectos en cursoÁrea de reuniones: acceso de los participantes del proyecto a la agenda de la reunión, lista de asistentes, documentos de consulta, acta de la reunión...Calendario con los eventos programados dentro del proyecto
Lista de tareas a realizar dentro del proyecto
Área de documentos: posibilidad de que los integrantes del proyecto puedan trabajar de forma conjunta con las últimas versiones (herramienta workflow)
AlertasNotificaciones por correo electrónico sobre modificaciones en el contenido de la Comunidad
Vínculo a Mapa de Procesos de ARIS:
Personas: Contactos (expertos), coordinador grupos de mejora
Procesos: Documentación de Procesos asociados
Sistemas: Vínculo a comunidades de prácticas, aplicaciones relacionadas
Miembros de la comunidad
Directorio de personas que están trabajando en la disciplina de conocimiento (grupos de correo electrónico predefinidos...)
Funcionalidades Comunidad de Conocimiento
Mapa del conocimiento
Listado de proyectos
Formación
Calendarios de eventos
Nombre y Apellidos
Nº EmpleadoCorreo electrónico
Dirección
Datos identificativos
Puesto Teléfono
Temática
Datos de la Idea
Descripción de la idea (Número máximo de caracteres: X)
Recursos necesarios para la implantación de la idea (económicos, humanos, materiales...). Especifique. (Número máximo de caracteres: X)
Beneficios esperados (en términos económicos o de eficiencia)(Número máximo de caracteres: X)
Impacto organizativo de la idea (Señale el número aproximado de personas afectadas)
de 0 a 10
de 10 a 100
de 100 a 500
más de 500
Toda la Organización
Documentación adicional Adjuntar Archivo
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimientoGestionar el conocimiento
� Plan de sucesiones� Formación
� Plan de transferencia de conocimiento
Compartir el conocimiento
Entornos colaborativos
Generar el conocimiento
Innovación SISTEMAS
Asegurar la mejora e innovación
PERSONASPROCESOS
Mapa de conocimiento
Procesos
Personas
Sistemas
PN – 04Gestión de
Infraestructuras y del ATR
PN - 03Desarrollo de
Infraestructuras
PN – 04Gestión de
Infraestructuras y del ATR
PN - 03Desarrollo de
Infraestructuras
Ahorro y eficiencia energética y económica de infraestructurasD
isciplina Ahorro y eficiencia
energética y económica de infraestructuras
NombreNombre Puesto: Tco. EspecializadoPuesto: Tco. Especializado
Experto
Riesgo alto
Almacenado y compartido en
red
I:\01_Infraestructuras\03_Manuales\
Comunidad de prácticas de Eficiencia
Energética en Intranet https://www.intranet.enagas.eng/irj/intranet
Comunidad de conocimiento
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2. Nuestro Modelo de Gestión de Conocimiento
Asegurar la adecuada dotación de recursos
Evitar riesgos de paralización de actividades por falta de recursos específicos y contingencias
Transferencia eficaz de conocimientos críticos
Facilitar el acceso a información segmentada
Facilitar la comunicación, adquisición e intercambio de conocimientos en temas determinados
Resolución rápida de problemas operativos
Transferencia de las mejores prácticas: generación de nuevas y mejores formas de ejecutar procesos confiriendo ventajas competitivas
Potenciación de la Innovación y la Mejora
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimientoGestionar el conocimiento
� Plan de sucesiones� Formación
� Plan de transferencia de conocimiento
Compartir el conocimiento
Entornos colaborativos
Generar el conocimiento
Innovación SISTEMAS
Asegurar la mejora e innovación
PERSONASPROCESOS
Inicio de nuevas líneas de negocio
Incremento de la eficiencia
Identificación de ahorros
Incremento de la motivación y satisfacción de empleados
Visión global de las fuentes de conocimiento críticas de la Compañía
Identificación de expertos y grupos de trabajo en los distintos ámbitos de conocimiento críticos
Incrementar el capital intelectual
Mejora de la comunicación interna y de la formación
Optimización y selección de herramientas y sistemas de información
BENEFICIOS ESPERADOS
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3. Claves del Modelo para la Creación de Valor
• Para que el modelo se traduzca en una creación de valor real para la compañía, es necesario adicionalmente considerar las distintas dimensiones del Factor Humano:
CREACIÓN DE VALOR
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimientoGestionar el conocimiento
� Plan de sucesiones� Formación
� Plan de transferencia de conocimiento
Compartir el conocimiento
Entornos colaborativos
Generar el conocimiento
Innovación SISTEMAS
Asegurar la mejora e innovación
PERSONASPROCESOS
Identificar y mantener el conocimiento
Mapa del conocimiento
Gestionar el conocimiento
� Plan transferenciaconocimiento y sucesiones
� Formación y Puestos Críticos
Compartir el conocimiento
Entornos colaborativos
Generar el conocimiento
Innovación
TRABAJO EN EQUIPOINVOLUCRACIÓN
ESFUERZO
GENEROSIDAD
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Gracias por su Atención
Javier Perera - jperera@enagas.es
Jose Miguel Tudela - jmtudela@enagas.es