EL PROCESO DE DIRECCIÓN DE UNA EMPRESA

MTRA. MERCEDES CARRILLO OCAMPO

Consiste en supervisar que se esté realizando conforme a lo planeado. Incluye órdenes, es decir la conducción de otros, la motivación hacia los subordinados, la selección de los canales de comunicación más efectivos, la resolución de conflictos y la toma de decisiones. Responde a la pregunta: ¿cómo se está haciendo?

EL Proceso de la dirección

• Ejecución de los planes de acuerdo a la estructura organizacional.

• Motivación.- Motivar significa mover, conducir, impulsar a la acción.

• Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.

• Comunicación.

• Supervisión.

• Alcanzar las metas de la organización.

Elementos o componentes

Es aquél que corresponde al mayor nivel jerárquico dentro de una organización. Las decisiones y acciones que en él se originan tienen una vinculación definida y directa con los objetivos finales de la empresa y, por ende, una dimensión económica indiscutible.

Puesto directivo o ejecutivo

La naturaleza de la dirección se encuentra inmersa en la esencia de la propia organización, que es su gente, pues tiene como responsabilidad dirigir los esfuerzos del personal hacia el logro de los objetivos, a través de la ejecución de los planes, el liderazgo y la motivación.

Funciones Directivas

• Establecer un correcto sistema de comunicación con y entre el personal.

• Utilizar el liderazgo para obtener un resultado eficiente de interacción con la gente.

• Obtener niveles eficientes de productividad, auxiliándose de la motivación y del reconocimiento de su personal.

Propósito de la Dirección

• Influir en el comportamiento del personal.

• A través de la implementación de programas perfectamente supervisados, determinar buenos resultados.

• Ejecutar de forma eficiente lo que se trazó en la planeación y la organización.

Propósito de la Dirección

Esta etapa del proceso administrativo contempla conceptos muy interesantes, todos ellos tienen que ver directamente con las personas, ya que la autoridad, la comunicación, el liderazgo, la motivación y la supervisión son elementos básicos de la dirección que nos sirven para conocer y entender cómo dirigir grupos humanos, conciliando también las necesidades de éstos.

Conceptos de la Dirección

Identificar los principios de la dirección, así como las teorías de la motivación y estilos de liderazgo que permitan inducir al personal a que desarrolle determinadas conductas que satisfagan necesidades personales y de las organizaciones.

Principios

Para que el logro de los objetivos sea exitoso, es necesario que el personal se involucre, comprometa como equipo de trabajo y establezca relaciones armoniosas que, de algún modo, también satisfagan intereses personales. Además, cabe señalar que los propósitos de cada departamento deben estar encaminados al objetivo general.

De la armonía del objetivo o coordinación de intereses

Todo el personal debe estar en el entendido de que la autoridad y el mando son resultado de una necesidad. En este sentido, las órdenes no deben verse como arbitrarias o resultado de la voluntad de algunos jefes. Todas responden al cumplimiento de los objetivos.

Impersonalidad del mando

Los jefes y subordinados deberán estar en constante comunicación para poder trabajar correctamente en la consecución de los objetivos, estar coordinados para la ejecución de planes y brindar apoyo para quien lo requiera.

Supervisión directa

Este principio es fundamental para evitar, en lo posible, los conflictos: respetar los niveles jerárquicos en la transmisión de órdenes mantiene a la organización en armonía.

De la vía jerárquica

Los conflictos deben resolverse cuando aparecen, de lo contrario, pueden llegar a ser incontrolables y desequilibrar a toda la organización. Por esto, la resolución de conflictos debe ser considerada como una necesidad de cualquier organización.

Resolución del conflicto

Hablar de la existencia de conflictos nos debe remitir a las alternativas para solucionarlos. Es importante hacer un análisis de nuevas soluciones y estrategias que nos permitan mejorar situaciones ya existentes.

Aprovechamiento del conflicto

Autoridad. La autoridad se define como la facultad formal en una organización, que se le confiere a una persona para poder dictar órdenes y que éstas sean cumplidas por sus subordinados, encaminadas al logro de los objetivos. Como elementos de la autoridad encontramos al mando y la delegación.

Delegación de autoridad

Cuando es conferida por la organización. Emana de un superior para ser ejercida por otros individuos.

• Lineal. Es ejercida por un solo jefe sobre una persona o grupo.

• Funcional. Es ejercida por uno o varios jefes, sobre funciones indistintas.

• Técnica o Staff. Nace de los conocimientos especializados de quien la posee.

• Personal. Se origina de la personalidad del individuo.

Autoridad Formal

• Coordinación de esfuerzos. • Relación armoniosa entre jefes y

subordinados. • Comunicación. • Motivación. • Supervisión. • Liderazgo

Elementos esenciales de la dirección

Supervisión. Consiste en vigilar y guiar a los subordinados hacia la realización de las tareas de forma eficiente, mediante la autoridad y el esfuerzo de ambas partes para el buen cumplimiento de las actividades encaminadas hacia el logro de los objetivos que se trazaron con anterioridad.

Etapas de la Dirección

Comunicación. Es el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social, o bien, es un proceso mediante el cual se introducen e intercambian ideas.

Etapas de la Dirección

Motivación. Motivación, en términos comunes, significa mover, conducir o impulsar la acción. En términos más administrativos, la definimos como la labor que realiza un superior para persuadir, animar e impulsar a sus subordinados a realizar determinada acción encaminada al logro de los objetivos.

Etapas de la Dirección

Integración. Es la forma en la cual una organización, a través de los responsables, elige y se allega del personal idóneo necesario para poner en marcha los planes establecidos que se trazaron en la planeación.

Etapas de la Dirección

1. Reclutamiento. Allegarse de los candidatos idóneos (que cumplan el perfil) para ocupar determinado puesto, a través de las fuentes primarias y secundarias del reclutamiento.

2. Selección. Con base en el perfil requerido (conocimientos y requisitos que exige el puesto), se escoge al candidato idóneo para ocupar el puesto.

Etapas de la Integración

3. inducción. Consiste en orientar de forma general al empleado, sobre las actividades que se realizan en la organización, a fin de que se pueda integrar a sus labores de una mejor y más rápida manera, para que cumpla de forma eficiente las tareas a realizar.

4. Capacitación y desarrollo. Consiste en el establecimiento de programas que permitan el mejoramiento de conocimientos y habilidades por parte de los empleados, a fin de mejorar su terea.

Etapas de la Integración

La comunicación dentro de las organizaciones es un proceso difícil y complejo. Se da en pequeños grupos, puede ser interpersonal, verbal, no verbal, colectiva o presentar otras formas que se autoricen en la organización. Independientemente del método de comunicación que se utilice, el objetivo es que todos los empleados reciban la información como se planea en los niveles directivos.

Comunicación organizacional

La toma de decisiones es el proceso por el cual se selecciona la alternativa más idónea, entre varias, para la solución de un problema. No hay que olvidar que la responsabilidad más importante para un administrador es, sin duda, la toma de decisiones. Esta función se encuentra íntimamente ligada con los gerentes o la dirección.

Toma de decisiones

1. Definir el problema.

2. Analizar el problema.

3. Búsqueda de alternativas.

4. Evaluación de alternativas.

5. Selección de una alternativa.

6. Experimentación.

7. Investigación y análisis.

Proceso de la toma de decisiones

Redes. Son parte integrante de la teoría de los grafos. El CPM (Critical Phat Method) y el PERT (Program Evaluztion Review Technique) son gráficos de flechas que tienen como finalidad identificar los caminos posibles para el logro del objetivo, considerando el tiempo y el costo estimado o proyectado. Líneas de espera: también conocida como teoría de colas, busca la reducción de tiempos en relación con amontonamientos, aglomeraciones y esperas. En el texto Introducción general a la teoría de la administración, de Idalberto Chiavenato, se listan como elementos de la teoría de colas los siguientes: • Tiempo de espera de los clientes. • Número de clientes en la fila. • La razón entre el tiempo de espera y el tiempo de prestación

del servicio.

Herramientas y técnicas de la dirección

Teoría de juegos . Comprende una formulación matemática para el manejo de los conflictos en una organización. No todos los conflictos pueden ser manejados con esta teoría, la aplicación de ésta es posible cuando se cumplen las siguientes características:

• Se conoce el número de personas involucradas.

• Se conocen plenamente las diferentes alternativas a seguir.

• Las partes involucradas están conscientes del carácter competitivo de ésta.

Herramientas y técnicas de la dirección

Los árboles de decisión

Son gráficos que nos muestran las soluciones alternas que existen para resolver un problema.

Herramientas y técnicas de la dirección

1.- Programadas • Se toman cuando el problema es rutinario y estructurado, son

aplicadas en niveles intermedios y, en general, en todos los empleados.

2.- No programadas • Son para problemas no rutinarios y no estructurados que están a

cargo de los niveles directivos. • Siempre que se tome una decisión se deben tener en cuenta los

factores tiempo, costo, cualitativo, cuantitativo y objetividad de la decisión.

Tipos de decisiones

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MTRA. MERCEDES CARRILLO OCAMPO