El sistema de calidad

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EL SISTEMA DE CALIDAD

• ALFREDO MARTÍNEZ

• MARGARITA PERDOMO

• IRENE BÁEZ

• ROBERTO ZARZA

INTRODUCCIÓN

“PREOCÚPATE POR LA CALIDAD DE TUS

PRODUCTOS, MUCHA GENTE NO ESTÁ PREPARADA

PARA LA EXCELENCIA Y SORPRENDERÁS”

STEVE JOBS

OBJETIVO

LOGRAR UN APRENDIZAJE

SIGNIFICATIVO SOBRE LA

CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Ofrecer productos y servicios apropiados

Confianza

Medición e inspección

CLARKE

AMERICAN

CHECKS

PES

CAPACITACIO

N INTENSIVA

EL CLIENTE

ES

PRIMERO

CAPACITACIÓN

CONSTANTE

MOTOROLA

RESPETO

INTEGRIDAD

DISMINUCIÓN DE

DEFECTOSTIEMPOS

CAPACIDAD Y COMPARTIR

SIGLO XX

PRIMERO MITAD DEL SIGLO XX LA CALIDAD SE BASA EN LA SUPERVISIÓN.

SE CREARON DEPARTAMENTOS DE CALIDAD

DESPUÉS DE LA SEGUNDA GUERRA MUNDIAL

LA PRODUCCIÓN SE CONVIRTIÓ EN PRIORIDAD

LA CALIDAD SEGUÍA EN SEGUNDO TERMINO

NO SE MOSTRABA INTERÉS POR LA CALIDAD

EN JAPÓN SE INTEGRA INTEGRO LA CULTURA DE KAIZEN

EMPRESAS JAPONESAS SUPERAN A LAS ESTADOUNIDENSES

REVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

MAYOR EXIGIBILIDAD

COMPETENCIA GLOBAL

CAMPAÑAS DE

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

NUEVA FILOSOFÍA

PRODUCTOR-COSUMIDOR

PRIMEROS ÉXITOS

La industria comienza a enfocarse en la calidad

El gobierno reconoce la importancia de la calidad

Se expande la calidad a diferentes sectores

DE LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS A LA EXCELENCIA EN EL DESEMPEÑO

• LA CALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN ES TAN IMPORTANTE COMO LA

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

• TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) SE VUELVE POPULAR DENTRO DE LAS

EMPRESAS.

• EXCELENCIA EN TODA LA EMPRESA

DESILUSIONES Y CRITICAS

TQM fracasa en varias empresas

• Instituir programas de calidad con demasiada prisa

Malos enfoques y técnicas administrativas

• Nuevo interés en principios de la calidad

DESAFÍOS PRESENTES Y FUTUROS

Perfección Definición

de la Calidad

Hacer las cosas bien desde la primera

Velocidad en la entrega

Satisfacción total para el

cliente

Consistencia Eliminación de desperdicios

ENFOQUE BASADO EN EL JUICIO

Bondad o

conformidad de un

producto.

Solo la reconocemos

cuando la vemos.

La Excelencia es

abstracta y subjetiva.

Comparación de rasgos y

características de los

productos.

La calidad se determina de acuerdo con lo

cliente quiere.

Las personas tiene distintos deseos y

necesidades.

Adaptación al uso para el que el producto se compra,

o la función que cubre.

Enfoque hacia el usuario

ENFOQUE HACIA EL VALOR

Relación entre el uso con el precio.

La competencia exige satisfacer las necesidades de los clientes a precios

más bajos.

Equilibrar las características del producto con las eficiencias internas.

EL cliente

Requisitos del cliente

Integración de las

perspectivas sobre la calidad.

Tamaño, forma , acabado,

dimensiones, materiales y

características operativas y aspectos de seguridad.

CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA

1.-Deseos y necesidades del cliente.

Capacidad de una empresa para

alcanzar superioridad en el

mercado. 2.-

Contribuye al éxito del negocio.

3.- Combina recursos de la organización.

5.- Base para una mejora futura.

4.-Es duradera y difícil de copiar para los

competidores.

6.- Proporciona dirección y motivación.

LA CALIDAD COMO MARCO DE

REFENCIA

EN 1970 GENERAL ELECTRIC

Estudio:

• Las percepciones del consumidor acerca dela calidad

CALIDAD: Tolerancia estricta y cumplimiento

de las especificaciones

CALIDAD TOTAL: Satisfacción del cliente a

un costo real

PRINCIPIOS DE CALIDAD

• Eran avances tecnológicos

ENFOQUE EN LOS CLIENTES Y ACCIONISTAS

• El cliente es el primer juez de la calidad

TRABAJO EN EQUIPO• Josep señala: Cuando los directivos dan confianza a los empleados, confianza y

libertad garantizan la CALIDAD

ADMINISTRACION DE RH

FUERZA LABORAL COMPETITIVA, CAPACITADA Y PATICIPATIVA

CALIDAD Y RESULTADOS EN EL NEGOCIO

Mejores

relaciones

con sus

empleados.

Mejora la

calidad de

productos y

servicios.

Productividad

mas alta.

Mayor

satisfacción de

sus clientes.

Mayor

participación

en el

Rentabilidad

más elevada.

TRES NIVELES DE

CALIDAD

1.

NIVEL DE

ORGANIZACION

Calidad y requisitos de

servicio al cliente

Productos

completos

Innovación

Oportunidad

“2

NIVEL DE LOS

PROCESOS

PRODUCTO CLAVE

PROCESOS QUE LO

PRODUCEN

Insumos para el

procesoEstándares de

desempeño

Clientes

NIVEL 3

EMPLEADO Y EL PUESTO

CALIDAD Y VALORES

PERSONALES

INICIATIVA PERSONAL

ATENCION AL CLIENTE

IMPACTO POSITIVO EN VENTAS

Evitar y reducir defectos

Registro de desventajas o

defectos

“EN EL INTENTO DIARIO POR DAR LUGAR AL

CAMBIO; LA CALIDAD PERSONAL ES LA

LLAVE PARA ABRIR LA PUERTA HACIA UNA

MEJOR COMPRENSIÓN DEL CONCEPTO

CALIDAD EN LA PRACTICA

LA EVOLUCIÓN

DE LA CALIDAD

EN XEROX

Ventaja competitiva

Poderosas patentes

Poca competencia No enfoque en

clientes

Mercado en crecimiento

FRENTE A UNA CRISIS COMPETITIVA

Competencia

Inspección excesiva

Negocios perdidos

Defectos

LIDERAZGO A TRAVES DE LA CALIDAD

InnovacionCalidad Procesos

OBJETIVOS 2.Para el empleado

1. Para el

cliente

3.De negocios

4.De procesos

RESULTADOS

Satisfaccion

de

empleados

Satisfaccion

de clientes

Mayor

participacion

en el

mercado

CRISIS Y RENOVACIÓN DE

LA CALIDAD

NUEVO LIDERAZGO CORPORATIVO

EMPLEADOS ENFOCADOS EN

EL CLIENTE

AMBIENTE DE TRABAJO:

CONFIANZA, APRENDIZAJE

Y RECONOCIMIENTO

OBJETIVOS ALINEADOS A

DIRECCIÓN DE LA

EMPRESA

EVALUAR PROGRESO AL

LOGRO DE RESULTADOS

PROCESOS LABORALES

ENFOCADOS AL CLIENTE

RESPONSABILIDADES EN

COMUNICACION Y

EVALUACIONES

CONCLUSIONES

LA CALIDAD ES EL RESULTADO DEL TRABAJO EN EQUIPO,

CONFIANZA DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA Y

SOBRE TODO COMPROMISO DE TODOS AQUELLOS QUE

INFLUYEN EN LA ORGANIZACIÓN PARA ASÍ LOGRAR LA

EXCELENCIA QUE ES EL SINÓNIMO DE CALIDAD YA QUE ES

FUNDAMENTAL EN LAS ORGANIZACIONES POR QUE BRINDA

UN VALOR AGREGADO AL PRODUCTO Y ALA RELACIÓN CON

SUS CLIENTES.

THANKS!

ANY QUESTIONS?