Jonathan Baldovino General Manager

El Email Marketing en la Estrategia de Internet

Sitio Web Usabilidad Navegabilidad Contenido

Email Marketing Mensajes Publicitarios Emails Promocionales Newsletter Informativos Campañas/Acciones Virales

Suscripción

Celular

Marketing y el derecho a la intimidad La jerarquía de la intrusión

SMS

Telemarketing Email

Correo Directo Fax

<1990     1990s 1999 2000s 2008

Direct Mail Telephone

TV Radio Print Display

TV Radio Print Website SearchOnline Display

IM Email Direct Mail Telephone

TV Radio Print Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing

TV Radio Print Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web

IM Email Direct Mail Telephone

TV Radio Print Website SearchOnline Display Landing Pages Microsites Online Video Webinars Affiliate Marketing Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web Behavioral Social Media & Ads Virtual Worlds Widgets Twitter

Mobile EmailSMS IM Email Direct Mail Telephone0

Addressable Voice Mobile Email SMS + MMS IM Email Direct Mail Telephone0

El cliente promedio está expuesto a 1.600 mensajes Publicitarios por día.

Alguien me está

escuchando?

Interpretaciones de los Consumidores de los mensajes opt-in son considerados spam por no ser considerados “interesante”

de los mensajes opt-in son considerados spam por su alta frecuencia de envío

utiliza el botón de “reportar spam” por razones distintas a la de correo no solicitado    

*SOURCE: 2008 Spam Complaints Survey from Marketing Sherpa & Q Interactive

Los Marketers deben dejar de

vender y empezar a escuchar.

Satisface las necesidades de tus suscriptores

. . . y ellos cubrirán las tuyas

Integración. Automatización.

Optimización.

la piramide del marketing

digital

ESTAS TACTICAS SON LA BASE DE TU ESTRATEGIA

POR QUE? ESTAS TRES TACTICAS BESICAS GENERAN EL MAYOR RETORNO DE LA INVERSIONA LARGO

PLAZO Y AYUDA A MEJORAR LOS RESULTADOS DE LAS DEMAS ESTRATEGIAS

CUALQUIERA SEA TU ESTRATEGIA…

la piramide del marketing

digital

Analytics

CRM

Integracion Multi-Canal

El Sitio Web se convirtio en el eje del e-Marketing

La Ley (foto de un policia)

¿Qué dice la ley?

Ley 25.326 Artículo 27°En la recopilación de domicilios, reparto de documentos, publicidad o venta directa y otras actividades análogas, se podrán tratar datos que sean aptos para establecer perfiles determinados con fines promocionales, comerciales o publicitarios; o permitan establecer hábitos de consumo, cuando éstos figuren en documentos accesibles al público o hayan sido facilitados por los propios titulares u obtenidos con su consentimiento.

Sistema “Casi” OPT-IN

Argumentos en contra

•  Muchos posibles interesados • No contestan pedidos de “opt-in” • Otros directamente • No ven la invitación a suscribirse • Otros la ven pero Se Olvidan de contestar

¿Qué dice la ley?

Decreto 1558/01Podrán recopilarse, tratarse y cederse datos con fines de publicidad sin consentimiento de su titular, cuando estén destinados a la formación de perfiles determinados, que categoricen preferencias y comportamientos similares de las personas, siempre que los titulares de los datos sólo se identifiquen por su pertenencia a tales grupos genéricos, con más los datos individuales estrictamente necesarios para formular la oferta a los destinatarios.

Sistema Argentino

• Ley • De documentos de acceso público

• Facilitados por el titular del dato

• Obtenidos con el consentimiento del titular del dato

• Decreto • Sin el consentimiento

¿Es Constitucional el Art. 27 del Decreto 1558/01? • Constitución Nacional. Art. 99, inc. 2: El Poder ejecutivo expide las instrucciones y reglamentos que sean necesarios para la ejecución de las leyes, cuidando de no alterar su espíritu con excepciones reglamentarias. Decreto 1558/01 contradice el espíritu y la letra de la Ley

• Exceso reglamentario inconstitucional

Derecho de Exclusión

Ley 25.326 - Artículo 27°El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo.Decreto 1558/01 - Artículo 27°En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información.

Sistema OPT-OUT El titular puede optar por removerse de la lista.

¿Cómo hacer Email Marketing legal y efectivo?

•  Obtenga las direcciones de email directamente del titular del dato.

• Informe previamente cuál es el objetivo de la recopilación.

• Si obtiene las direcciones de Internet, indíquelo en el mensaje. Identifique su nombre o empresa en el mensaje.

• Permita que el receptor se excluya de la lista.

• “Alquile” bases de datos legales.

• No compre bases de datos ilegales.

Spam

• Beneficios

• Objetivos

Base de datos de terceros

• Creando bases efectivas

• Formulario de Registro presente en todo el sitio

• Técnicas agresivas de recolección de Datos

Métodos de generación de Base de Datos

HP explica el valor que tiene registrarse

HP invita a sus suscriptores a señalar sus preferencias para la personalización de sus Newsletters

HP explica el porque de las preguntas

HP Tecnología aplicada

   El contenido del Newsletter es dinámicamente personalizado en función a los intereses y preferencias definidos por los clientes.

  Ofertas especiales, invitaciones a eventos y las alertas de productos están basadas en los intereses predefinidos por los suscriptores

El sitio de ICVA esta Optimizado para las búsquedas

Potenciales visitantes para la búsqueda “Indianápolis”

Formulario de Suscripción presente en todo el sitio

ICVA explica los beneficios de suscribirse por email

ICVA Captura los intereses de sus suscriptores   Los Suscriptores son invitados a señalar sus intereses y preferencias a la hora de viajar.

 Los datos son transferidos al centro de administración de perfiles de los suscriptores de ICVA.

 Los atributos de cada perfil son utilizados para definir las personalizaciones del contenido.

“El 83% de los consumidores quieren mas control sobre el contenido de los emails que reciben”

Source: MarketingSherpa, 2007

• Creando bases efectivas

• Formulario de Registro presente en todo el sitio

• Técnicas agresivas de recolección de Datos

Métodos de generación de Base de Datos

• Landing Pages

A tener en cuenta para obtener resultados

  ¿Quienes son EXACTAMENTE tus prospectos?   ¿Por qué los consideras prospectos

calificados?   ¿Qué es lo que desean? ¿Qué problemas

quieren resolver?   ¿En dónde los puedes encontrar? (online y

offline)   ¿Qué les puedes ofrecer para darles una

solución?   ¿Por qué pueden interesarse en lo que tu

ofreces?   ¿Qué les darás para atraerlos a que se

suscriban a tu lista?

Campañas de Email Marketing

• Tipos de bases de datos • Bases de Suscriptores • Bases Comerciales • Bases Administrativas

• Variables y Estrategias de Segmentación • datos demográficos • edad • sexo • educación • región, etc.

 Comportamiento con respecto al producto Beneficios que desean del producto, uso del producto (poco, medio, intensivo)

Análisis de Resultados, Procesos en ejecución

Planificación

Desarrollo

Comunicación

Retroalimentación - ROI

Análisis de Resultados

• ¿No estamos hablando de Marketing Directo?¿Cómo puedo optimizarlo? A/B Test (pruebas multiples)

Planificación

Desarrollo

Comunicación

Retroalimentación - ROI

A Planificación

Desarrollo

Comunicación

Retroalimentación - ROI

B

≠ ?

Tipos de mensajes

• Mensajes Publicitarios

• Emails Promocionales

• Newsletter Informativos

• Campañas/Acciones Virales

1. Estándares, Optimizar envío, recepción y visualización

2. Diseño de Contenidos, ¿Qué tener en cuenta y cómo definirlos?

3. Layouts y ejemplos, Diferentes tipos de mensajes

Optimización de mensajes

1. Estándares a seguir...

• Tamaño, Hasta 600 px de ancho • Fondos, Sólo colores planos • Minimizar el uso de imágenes, • Reducir peso • No incluir videos ni flash, Links a

videos online • Layout sencillo, Acorde al tipo de

mensaje • Look-and-Feel simple, Priorizar el

contenidoSolo HTML Standard

2. Diseño del contenido

• Definir jerarquías, Textos primarios y secundarios

• Contenidos atractivos y concretos • Utilizar links, Acceso al detalle • Los links deben ser confiables • Cuidado con la implementación de

banners • Tipografías estándares, Solo las

fuentes conocidasUsar Texto Alternativo, En imágenes

3. Layouts Diagramación para diferentes tipos de Mensaje

Header Logotype Link »

Main Service/Product Link »

Service/Product Link »

Service/Product Link »

Service/Product Link »

Email Publicitario El objetivo principal es presencia de marca

Header Logotype Link »

Main Service/Product Link »

Link/Ac)on  

Email Promocional El objetivo principal es lograr una acción directa

Header Logotype Link »

Main Service/Product Link »

Link/Ac)on  

Acción Viral El objetivo principal es la recomendación

Header Logotype Link »

Image

Image

Newsletter El objetivo es informar, ofrecer un servicio más

Control de Resultados y ROI

• Como medir los resultados de una campaña?  Primer planteo de una campaña de Email Marketing

es definir el objetivo.

• Que datos podemos obtener • Email rebotados

• Hard • Soft

• Email entregados • No open • Open

• Click • Foward

Control de Resultados y ROI

• Como calcular el ROI - Return of Investment (datos a tener en cuenta) • Costo de la campaña • El numero de clicks • El numero de ventas • Y el beneficio obtenido

Primero determinaremos el costo por venta (CPA o Cost Per Adquisition) Gasto en anuncios / nº de ventas = CPA

Calcularemos el ROIBeneficios / Gasto en anuncios * 100 = ROI

Rodrigo Lobera Gerente de Marketing

Markova Caso de Éxito

¿Qué es MARKOVA? •  MARKOVA diseña, produce y comercializa indumentaria

femenina con diseños propios, exclusivos y una marcada tendencia a la innovación.

•  MARKOVA viste con ropa urbana e informal, a mujeres de clase media y media alta, entre 30 y 50 años de edad.

•  MARKOVA posee 15 puntos de venta en los principales centros comerciales y mas de 150 clientes mayoristas distribuidos a lo largo del país.

•  MARKOVA se ha desarrollado a nivel internacional exportando a Uruguay, Paraguay, Chile, Bolivia, Colombia, Perú, Angola y Japón. una base de datos leal.

¿Qué es MARKOVA Shop!?

•  Es un programa de afinidad exclusivo para clientes.Busca fidelizar a los socios a través de sus beneficios y los que otorguen los establecimientos adheridos.

•  Permite a sus socios gozar de: • Beneficios, • Promociones, • Regalos, • Importantes descuentos en los locales MARKOVA de todo el país.

Lanzamiento Mayo 2008

Comunicación del Programa

•  Material POP en punto de ventaFuerza de Ventas.

•  Se utiliza como una herramienta de ventasProyección del Programa a Diciembre del 2008.

• En 8 meses 10.000 uusarios MARKOVA SHOP.

Escenario Actual

• En 6 meses de desarrollo 11.000 usuarios registradosSe Suman 500 usuarios por semana.

• Proyección a fin del 2008 es de 20.000 usuarios registrados a MARKOVA SHOP

Promo Lunes de Septiembre

•  Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA ShopLunes 8 - 15 -22 - 29

•  Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septiembre:

• 7358 Usuarios (Supcriptores newsletters).

Reportes Primer Envío

Promo Lunes de Septiembre

•  Beneficio del 10% de descuento adicional al 5% MARKOVA SHOPLunes 8 - 15 -22 - 29

•  Primer envío de la campaña Lunes 8 de Septimbre

• 7432 Usuarios (Supcriptores newsletters).

•  Segundo envío de la campaña 22 de Septimbre

• 8411 Usuarios (Suscriptores newsletters).

Reportes Segundo Envío

Transacciones de Septimbre

Promo Lunes Septimbre Ventas Markova Shop Súper Miércoles Mujer

El email es Nº 1 en ROI

  “Cada dólar invertido en Email durante el 2008 generó un ROI de $45,65”

  “El email produce la mejor tasa de respuesta de marketing directo de todos los métodos estudiados”

Source: The Direct Marketing Association As reported in eMarketerDaily, October 30, 2007