EMPRESAS DE VIAJES

Lic. María Edith Salazar Mg. Sc

Son empresas de servicios(intangibles)que acercan el producto turístico al consumidor

Es un conjunto de elementos materiales e intangibles diseñados para satisfacer las necesidades y expectativas del consumidor

OBJETIVOS:Son dos Servir y Vender para lo cual muchas veces negocian entre ellas a fin de lograr precios óptimos para la compra y venta del producto

DIFERENCIAS ENTRE SERVICIOS Y PRODUCTOS

PRODUCTOS SERVICIOS

• Se Fabrican • Se Prestan

• Se producen en instalaciones a las cuales el publico no tiene acceso

• Se producen en las instalaciones con la participación del cliente

• Se pueden almacenar • Son transitorios

• Los productos son tangibles

• Los servicios son intangibles

TIPO CARACTERISTICAS MODO DE ACTUAREl comprador Rebaja • Pretender obtener el producto por

la menor cantidad de dinero• Acude a todas las rebajas

• Hay que tratar de hacerle ver las ventajas de los productos y convencerlo de la calidad de los servicios

El cliente Amigable • Emplea mucho tiempo en hablar de su familia, negocios, ect.• Le gusta ser escuchado

•Es necesario ser muy amable con el y ponerle atención• El cierre de la venta se consigue por etapas

El Cliente Tímido • Apenas Habla• Le gusta escuchar al vendedor y estudiar atentamente lo que dice

• Es importante conseguir que participe en la conversación• Se bebe incluir anécdotas y vivencias pero las explicaciones han de ser precisas

TIPOS DE CLIENTES Y MODO DE ACTUAR

El Cliente Indeciso • Se considera incapaz• Analiza reiteradamente las ventajas e inconvenientes

• Es necesario ganarselo el vendedor debe mostrase muy seguro de la informacion y las recomendaciones que se le hagan

El Cliente Agresivo • Se encuentra totalmente ala defensiva

• No hay que contestar jamás a las agresiones• Hay que hacerle ver la buena disposición y actitud positiva del vendedor

El Cliente Inteligente • Analiza la información que se le proporciona• Tiene generalmente las ideas muy claras

• Las argumentaciones acerca del producto deben ser rápidas y transparentes

El Cliente Experto • Son personas generalmente bien preparadas y les gusta presumir de lo que saben

• no contradecirles abiertamente ni afirmar datos de los que no se este totalmente seguro

CLASIFICACION DE LAS EMPRESAS DE VIAJES

LINEAS AEREASAGENCIAS DE

VIAJESEMPRESAS DE

CRUCEROS

EMPRESAS DE TRANSPORTE FERROVIARIO

GRACIAS