1[Escriba el ttulo del documento]

Etapas de la calidad y sus caractersticas principalesEtapa evolutivaAcontecimientos importantesTipoEnfoque

Atencin centrada en el productoSin inspeccin Trato directo entre fabricante y cliente. La calidad se compona de: calidad al consumidor, de conformancia y de diseo.Calidad al consumidorCalidad en general

Inspeccin Se solucionaban solo problemas tcnicos Se hacia un recuento de muertos Dominaba una conducta reactivaControl de calidad

Control estadstico de proceso Se comienzan a implementar los mtodos estadsticos Se realiza una inspeccin por muestreoControl estadstico de la calidad

Atencin centrada en el clienteAseguramiento de la calidad La calidad involucra otros departamentos Se comienzan a adecuar las caractersticas del producto al consumidorCalidad de conformanciaControl total de la calidad

Administracin estratgica por calidad total Se focaliza en las necesidades del cliente as como en lo que ocurre en el mercado La calidad se vuelve un elemento diferenciador entre la competencia Surge el proceso libre de errores (Six sigma)Aseguramiento de la calidad

Innovacin tecnolgicaImplementacin de tecnologa en los procesos de acuerdo al desarrollo tecnolgico La competitividad se equipara con la velocidad de respuesta por parte de la organizacin Calidad de diseoAdministracin por calidad total

Calidad Seis Sigma

Elaboracin propia con base en Cantu Delgado, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. DF, Mexico: Mc Graw Hill Interamericana.