Post on 14-Feb-2016
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Hola, estoy realizando un estudio basado en la opinión de los estudiantes de la UNA Puno sobre las operadoras de telefonía móvil. Cada una de sus opiniones será de gran importancia siendo tratados de forma confidencial y reservada. Gracias por tu apoyo.
ENCUESTAESTUDIO DE IMAGEN DE EMPRESA Y POSICIONAMIENTO ANALÍTICO DE
LAS OPERADORAS DE TELEFONÍA MÓVIL DE PUNO
ESCUELA PROFESIONAL EDAD GENERO
( ) Masculino ( ) Femenino
1. ¿Tiene usted celular? Marque con una “X” su respuesta (a) Si (b) NoSi su respuesta es “Si” continúe con la encuesta; si su respuesta es
“No” termino la encuesta, muchas gracias por tu apoyo
2. ¿Desde cuándo utiliza usted el celular? Marque con una “X” su respuesta
(a) Hace menos de 1 año (b) Hace 1 a 2 años © Hace 3 a 4 años (d) Hace 4 a 5 años (e) Hace más de 5 años
3. Mencione usted el nombre de su actual operador de telefonía móvil con la cual cuenta su celular.
Operador actual: _______________________
4. Mencione 03 razones por las cuales ha elegido usted dicho operador con la que cuenta su celular
Razón 1: _______________________________________ Razón 2: _______________________________________ Razón 3: _______________________________________
5. ¿Qué tipo de contrato tiene usted con su operador actual? Marque con una “X” su respuesta
(a) Prepago (b) Postpago © Control (d) Recarga Virtual (e) Otro: _______________________________________
ENCUESTAESTUDIO DE IMAGEN DE EMPRESA Y POSICIONAMIENTO ANALÍTICO DE
LAS OPERADORAS DE TELEFONÍA MÓVIL DE PUNO
ATRIBUTO ENTEL CLARO BITEL MOVISTAR
Informa bien de las promo-ciones que oferta
Atención personalizada al usuario en ventanilla
Calidad de servicio que se ofrece a los usuarios
Adecuada para el uso de los jóvenes universitarios
Tiene una buena señal de cobertura en Puno
Ofrece equipos al alcance de los jóvenes universitarios
Ofrece promociones que sean atrac�vas y accesibles
Tiene tarifas bajas en sus ser-vicios ofrecidos
Brinda confianza en sus servi-cios ofrecidos
Cuenta con programas de fidelización de los usuarios
No cuenta con problemas de saturación de llamadas
Brinda servicio de postventa a los usuarios
Cuenta con varios �pos de contratación para usuarios
Brinda solución inmediata a los problemas generados
Cuenta con un personal con las capacidades necesarias
“Ayuda a los demás y te ayudaras a ti mismo”