Post on 18-Apr-2015
ESPACIO FORMATIVOInstrumentos por equipos
ENCUENTRO DE DIRECTIVOSMAYO 2010
Estimado Directivo
Con el gusto de haber compartido con cada uno de ustedes un espacio formativo durante el Encuentro
de Mayo, les envío los instrumentos que cada equipo elaboró, agradeciendo todo la reflexión y trabajo
realizado, y deseando que sean de utilidad para tu proceso de crecimiento personal y profesional
Antonio Arellano Ramos
LA NEGOCIACIÓNEquipo 1
Jesús García R.Dolores HortigüelaJesús Hernández M.Francisco M. QuezadaPedro Orozco T.Tere Carrillo M.Alfredo AlbaAlejandro MayoralJuan Pablo RiveroRigoberto Limón
LA NEGOCIACIÓN (instrumento)
1. PREPARACIÓN
a) Establecer objetivos, metas ¿con quién?
b) Conocer el contexto. Tener datos, evidencias, información del tema a tratar.
c) Considerar la parte emocional.
d) Lenguaje pertinente, postura, lugar…
e) Prever cantidad de personas
f) Tener presente hasta dónde puedo decidir.
2. LA NEGOCIACIÓN
a) Habilidades y capacidades para negociar.
b) Tomar en cuenta el tiempo
c) Mantener el control. “La guía la llevo Yo”
d) Establecer la atmósfera de confianza, diálogo
e) Privilegiar el “Ganar-Ganar”
f) Estilo de negociación
3. EVALUAR LA NEGOCIACIÓN
a) Acuerdos y seguimiento (tiempos)
b) Tomar datos de la negociación par próximas negociaciones. “Aprender de la experiencia”
c) Nivel de satisfacción de las metas
d) Canalización del resultado de la negociación
LA NEGOCIACIÓNEquipo 2
José Contreras L.Sergio García B.Luz del Carmen Rdz.Lucia ArellanoMartha DegolladoLaura Nuño L.Luis Jorge FloresLorena NuñoVicky KomiyamaMartha Jiménez
ANTECEDENTES:
¿ Todo se puede negociar? No.No se negocia la misión, visión, proyecto educativo de los colegios, el carisma, la filosofía Marista, ya que renunciaríamos a nuestra propia identidad. Somos cristianos, hijos de Dios y a Él no se le negocia. Ya que somos enviados por Él y todo nos lo ha dado Él.
¿Qué sí podemos negociar?Lo que se presenta de manera accidental. Como por ejemplo: salidas, horarios, suplencias, permisos, permanencia de alumnos, técnicas, materiales didácticos, convenios administrativos, mantenimientos de la Institución etc.
OBJETIVO: Estilo
Táctica
Tiempo
ASPECTO CONCESIONESEn qué terrenos estamos
dispuestos a ceder en qué medida.
ESTRATEGIAS ACUERDO
PLANEACIÓN DE UNA NEGOCIACIÓN PROPUESTA
LA ASERTIVIDADEquipo 1
Eduardo ReynosoLuis Arturo CasillasLuis Humberto MedranoAlberto JiménezNabor GonzálezMagdalia IbarraUbaldo ZepedaAlfredo MorenoNancy DuránDaniel Olvera
IDEAS A TOMAR EN CUENTA
Comparación Crear entornos de asertividad.
Propiciar conductas asertivas. Búsqueda de alternativas.
Actitud de escucha activa. Exteriorización de sentimientos.
Expresión facial. Aprender a opinar de manera contraria cuando no estoy de acuerdo.
Práctica en el uso de la primera persona (excepto en cuestiones institucionales).
Devolver los comentarios agradables recibidos.
Técnica de Fogging: no confrontación a la persona. Con el personal, implementar talleres de asertividad, para estar en consonancia.
Situar a la persona en los sentimientos, mis derechos y sus derechos.
Formar equipo de monitoreo que observe el nivel de asertividad que se va dando.
Cronograma donde se sistematice la labor del equipo de monitoreo.
Análisis de mi realidad, fortalezas y debilidades, maximizando fortalezas y minimizando debilidades, aplicando la técnica que ayude a ello.
Escucha activa, bajar la frustración de la persona, “espera que el globo de desinfle”, para iniciar el diálogo, valorar lo que la persona pretende, para lograr una solución.
Redacción de conductas observables, para ver si se va teniendo mejora.
Bitácora de situaciones concretas, con situaciones concretas, señalando los pasos de la asertividad, qué espero lograr, técnica que asumí para ser asertivo, satisfacción de mis resultados.
Revisión de la jornada con 5 preguntas: ¿escuché activamente?, ¿pude decir lo que pensaba?, ¿pude expresar mis sentimientos?, ¿cómo fue mi lenguaje corporal?, Examen de conciencia, dolor de los pecados, propósito de enmienda.
Análisis de la realidad en
relación a las conductas aplicadas
Maximizar fortalezas
Disminuir debilidades
Aplicación de técnicas asertivas
Autoevaluación: revisión de jornada
Equipo de monitoreo autónomo
INSTRUMENTO ASERTIVIDAD
LA ASERTIVIDADEquipo 2
Pascual RodríguezChiquilínCecilia HernándezFco. Javier JassoJuan Andrés PedrozaSergio MuñozCristóbal CastilloArmando NarváezRoberto Aldrete
ELEMENTOS QUE UTILIZARÉ PARA MI PROPIO DESARROLLO
Mi objetivo es ser Asertivo y usar la Asertividad. Uso y aplicación de las técnicas.
Evaluarme mensualmente de lo asertivo que estoy siendo, usando el test y/o pedir a la gente cercana que me diga cómo me ve.
Aplicar la Asertividad en entrevistas y reuniones, luego evaluarme.
Buscar apoyos para estar en MEJORA CONTINUA. Darle seguimiento y continuidad a esta reflexión y compartirla con la CEM.
Llevar una bitácora de entrevistas y reuniones, encaminadas para ver si he sido asertivo.
Tomar en cuenta los tres pasos básicos de la Asertividad. (Doc. Pág. 7)
EL ARTE DE ENTREVISTAR
Equipo 1
Eduardo López M.Silvia AyalaMarisol GarcíaSalma RufinoJosé A. GarcíaPablo HernándezPatricia RíosAna Rosa JiménezEduardo BrondoBernardo Osorio
LA ENTREVISTA (instrumento)1. FASE PREVIA
a) Calendarización: de acuerdo al tipo de entrevista, agendar citas con el entrevistado.
b) Elaboración de la guía y objetivos: diseño o selección del cuestionario de acuerdo a la entrevista (semi estructurada).
2. DESARROLLO
a) Establecer Rapport: generar confianza y explicar los objetivos de la entrevista
b) Intercambio de la información: Dar seguimiento a la guía con flexibilidad para adaptación a las circunstancias y a la información
c) Cierre: Recapitulación de la información; establecer compromisos y/o acuerdos; agradecimiento.
3. DESPUÉS DE LA ENTREVISTA
a) Elaboración de informe: Registro escrito de la recapitulación, compromisos o acuerdos y observación de actitudes
EL ARTE DE ENTREVISTAR
Equipo 2Arturo RamírezVicente AbantoAlicia OrtizCipriano ZúñigaRamón ÍñiguezLaura GutiérrezMartín NúñezMario OvalleJoel Rodríguez
ESQUEMA GENERAL DE ENTREVISTA AL PERSONAL.
DIRECCIÓN DE REUNIONES
Equipo 1Raúl LaraMiguel BaquedanoPablo Sida MárquezMoisés VillegasMiguel Ángel CallerosRafael HerreraVíctor Hugo VillegasMarisela Rico
LO QUE DEBO HACER LO QUE NO DEBO HACER
Establecer objetivos claros(qué debo hacer)
Improvisar
Prepararla en conjunto, según el tema
Definir tiempos
Definir equipos
Prever el lugar y material de la reunión
Tener claro el orden del día
DIRECCIÓN DE REUNIONES
ANTES
LO QUE DEBO HACER LO QUE NO DEBO HACERIniciar y terminar a tiempo ImponerDar a conocer y respetar el orden del día y los objetivos de la reunión Abandonar la reunión
Cuidar el espíritu de la reunión Evitar interrupciones externasCuidar el desarrollo cordial de la reuniónEvitar distractoresEstar atento para solucionar conflictosAsumir el liderazgoLlegar a acuerdos (mediante el formato)Asumir el liderazgo
DURANTE
LO QUE DEBO HACER LO QUE NO DEBO HACERDar seguimiento a los acuerdos Evitar el incumplimiento de los acuerdos
tomadosDar a conocer la minutaEvaluación de la reuniónAgradecer a los participantes
DESPUÉS
REUNIÒN: FECHA:
ORDEN DEL DÌA: ACUERDOS: COMPROMISOEQUIPO: PERSONAL
OBSERVACIONES: SEGUIMIENTO:
NOMBRE Y FIRMA
DIRECCIÓN DE REUNIONES
DIRECCIÓN DE REUNIONES
Equipo 2Ma. Guadalupe ÁvilaGonzalo CastilloMa. Isabel GonzálezNoé SoteloMartha Zayda GarcíaMalena RomeroRosendo CoronaMiguel Ángel Gardea
DIRECCIÓN DE REUNIONES
Junta de Consejo Directivo Formativa ( ) Informativa ( ) De consulta ( )
Objetivo: Fecha :
Motivación
Orden del Día
* Determinar quién va a ser el secretario
Saludo
Iniciar con una oración y tener un responsable de prepararla y determinar el tiempo
Recapitular la reunión anterior
Puntos de información
Situaciones especiales de cada comunidad
Informes económicos
Caso especial
Autorizaciones
Asuntos varios
Compromisos y tareas
Fechas y actividades importantes
ATENCIÓN DE QUEJAS Y
RECLAMACIONES
Angélica Ma. RegaladoRaúl CortázarGabriel MoralesJuan C. GonzálezBeatriz GóngoraLizardo Contreras
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Conocer el nombre de la persona que va a aclarar algún asunto.
En caso de identificar que el lugar físico no es el adecuando, proponer un mejor ambiente y no engancharme
Escuchar atentamente el problema (dejar que se desahogue)
Procurar hacer empatía, preguntarle ¿Qué puedo hacer?,
Identificar el problema, verificando a través de afirmaciones y preguntas el “verdadero conflicto”
Preguntarle qué ha hecho para resolver el problema.
Ahora que podemos hacer juntos. Dar seguimiento. Inclusive documentar el tema para que en otro momento poder retomar el conflicto en caso de presentarse algo posteriormente.
NOTAS
No siempre es conveniente encarar a las partes en conflicto.
Explicitar el objetivo de la institución, para no crear falsas expectativas.
Mostrar firmeza pero no intransigencia.
En un primer encuentro, no siempre se tienen todos los antecedentes para solucionar el conflicto