¿ CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE UN RETAIL

ECOMMERCE ?

Esteban Gomez NuñezGerente General de GEENE S.A.@egnraesteban@geene.com.py

Me desempeño como Gerente General de GEENE S.A., una empresa especializada en soluciones de Microsoft Dynamics CRM, Customer Data Warehouse e Inteligencia de negocios.

Estoy hace mas de 20 años en el rubro de las tecnologías de la información, fui fundador del primer portal de comercio electrónico; www.paraguayo.com en el año 2000 y soy un apasionado de aplicar la tecnología para simplificar la cosas.

Indicadores clave de operaciones - KPI

Total de Visitas

% Carrito

% Checkout

% Pago

% Transac

ción

Generación de demanda

Facilidad de uso y buena oferta

Buena interfaz para el usuario

Flexibilidad en medios de pago

Respetar SLA de entrega

Indicadores clave de Operación - Recomendaciones

Implementar una solución de CRM para centralizar los datos de los clientes y ofrecer una experiencia de compra personalizada.

Contar con herramientas de Web tracking para identificar a los clientes y prospectos, monitorear su comportamiento dentro del sitio y ofrecer un “Home” personalizado.

Utilizar soluciones de publicidad online del tipo DMP para ofrecer publicidad personalizada a los clientes y prospectos a través de múltiples sitios web.

Indicadores clave de Fidelización de Clientes - KPI

Total de emails enviados

% Abiertos

% Clicks

% Conversión

Total de emails enviados

Emails abiertos

Clicks al sitio web

Transacciones realizadas

Indicadores clave de Fidelización de Clientes - Recomendaciones

Contar con herramientas de MA (Marketing Automation) para gestionar las campañas de marketing.

Diseñar listas de marketing dinámicas en base segmentaciones avanzadas de la cartera de clientes con el fin de comunicar contenido relevante.

Tener una estrategia bien definida de Customer engagement utilizando los datos de los sistemas de CRM.

Indicadores clave de Fidelización de Clientes – Datos importantes

El 44% de las personas que ha realizado una compra online en los últimos 12 meses lo ha hecho en base a una oferta recibida por email.

El 35% de las personas optan por abrir un email en base a lo que dice el Asunto.

El 69% de los reportes de SPAM son realizados en base a lo que dice el Asunto.

¿Cómo se puede generar un retorno de la inversión?

Trabajar en el diseño del sitio, que sea fácil de usar y de comprar.

Cumplir los SLA de entrega de los pedidos.

Tener una solida estrategia de “Customer Engagement”.

Lograr la fidelización de los Clientes mediante ofertas altamente personalizadas.

“La única cosa a la que temo es que mis competidores sepan más de mis clientes que yo”

Jeff BezosCEO y Fundador de amazon.com