Post on 24-Jun-2015
Escuela de administración
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
TEMA:ESTRATEGIAS DEL CRM
PROFESOR : Carlos Chavez Monzón ALUMNA : Santamaría López Gisela CICLO : VII – “A”
FECHA: Mayo del 2013
5 Estrategias CRM orientado al Cliente
1.-La empresa debe brindar al cliente una descripción de
las características del producto mediante su
empaque 2.-La empresa debería
brindar confianza al cliente ofreciendo sus productos
3.L a empresa debe brindar un buen trato entre cliente-
vendedor
4.-La empresa debe entregar el producto al
cliente en el tiempo determinado y /o solicitado
5.-Analizar la situación económica de las personas
para ver si están dispuestos a comprar el producto
5 Estrategias CRM orientado al Producto o Servicio
La empresa debe garantizar
que el producto sea de calidad
La empresa debe ofrecer facturas o comprobantes
de pago del producto
La empresa debe brindar un
producto o servicio de acuerdo a las expectativas que tiene el cliente
La empresa debe ofrecer un producto
innovador y competente
La empresa debe ofrecer un
producto con una marca y un empaquete adecuado
5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología
.1-La empresa debe crear paginas Web con la finalidad que su producto sea reconocido por los
clientes
2.-La empresa debe hacer uso de la tecnología con la finalidad de ofrecer
calidad en el producto
4.-Haciendo uso de la tecnología la empresa tiene posibilidades de
exportar sus productos
5.-A través de la tecnología la empresa debe priorizar la
atención para dar el mejor servicio a los mejores
clientes
3.-La empresa debe hacer uso de aquellas maquinas
modernas para la transformación de sus
productos
5 Estrategias CRM orientado a la Competencia
La empresa debe incrementar un valor agregado a sus productos
La empresa debe fijar los precios de sus productos en relación a los competidores y cada cierto tiempo innovar sus productos con la finalidad de llegar al cliente
La empresas debe Mejorar la calidad de atención en su servicio a diferencia que la competencia
La empresa debe Analizar sus debilidades de la competencia para así establecer estrategias de mejora
Realizar publicidad ofreciendo en ciertos productos ofertas y descuentos a diferencia de la competencia
5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de Ventas (servicio)
Capacitar al
personal de
servicio al cliente
Otorgar atención oportuna
a los pedidos
de solución
de problemas
y sugerenci
as del personal de ventas
medir las percepciones que tiene los clientes sobre la calidad
del servicio.
Aumentar la
eficiencia de las
iniciativas de
marketing
publicidad genérica
en la televisión, orientadas a grandes
masas
5 Estrategias CRM orientado al Marketing 1 a 1
La empresa debe realizar constantemente publicidad de sus productos a través de los medios de comunicación
Los productos ofrecidos por la empresa deben aludir a ofertas o descuentos
La empresa puede realizar publicidad estableciendo una relación directa con el cliente es decir a través de una venta personal
La empresa debe ofrecer cupones como incentivo para los clientes ,los cuales puedan adquirir sus productos
La empresa también debe hacer uso de las redes sociales para promocionar su producto
5 Estrategias CRM orientado a la Fidelización del Cliente
1..-La empresa debe otorgarle al cliente calidad del producto o servicio
2.-La empresa debe brindarle productos a pecio competitivos en la que el cliente este dispuesto a pagar
3.-El producto a ofrecer por parte de la empresa debe ser
innovador
4.-La empresa debe ofrecer constantemente diseños nuevos que le permitan que el cliente
sea fiel a su marca de su producto
5.-Debe existir el buen trato ,respeto,
amabilidad por parte de la empresa a sus clientes
,satisfaciendo asi sus necesidades
5 Software de CRM
Indicar el nombre comercial del Software, las características del software, si es SW Libre o Propietario, Principales opciones del menú principal, si es pagado indicar el precio, que empresa la ha producido, colocar las principales imágenes del SW CRM
1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)
(Paypal) Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando realmente en el área más importante de su empresa.
Conocer claramente todo lo que está
pasando a la hora de conseguir clientes.
perspectiva desde distintas
áreas.
Conocer las variaciones
entre periodos.
analizar nuestro embudo de
Venta.
obtener informes claros y profesionales.
ayuda y documentación
clave para sacarle mayor provecho
2. B-kin Market Interact
Es la herramienta básica en tu estrategia de
marketing digital:
3.- Molecule CRM (gratis)
Molecule CRM es un
completísimo programa de gestión de
relaciones con el cliente.
Su edición Free es
totalmente gratuita e
incluye muchas de
las funcionalid
ades de Molecule
CRM Profesional,
a saber: centro de contactos,
CRM, incidencias, gestión
comercial, marketing,
RRHH, proyectos e informes. (Fabricio Ferri-
Benedetti)
4.- vtiger CRM (gratis)
•vtiger CRM es una herramienta profesional para la administración empresarial. Con ella se puede gestionar todas las facetas de una PYME.
•Dispone de las herramientas más comunes en un CRM (Customer Relationship Management) como agendas, listas de clientes y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc. Además aporta utilidades como la compatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.
5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)
gestiona tu
empresa
ahorrando
tiempo
Una empresa se compone de varios
ejes, y para que
funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno
de ellos es imprescindi
ble, y herramient
as como NG 2012 ERP/CRM
Free Edición son
de gran ayuda.