Transcript of EVALUACIÓN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIÓN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LÍNEA DISPUESTO POR EL...
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- EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL
EN LNEA DISPUESTO POR EL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE SEGURIDAD
DAS , DESDE LA PERSPECTIVA USUARIO, NO USUARIO, EMPRESAS Y
ENTIDADES Programa Agenda de Conectividad - Unin Temporal Sigma Dos
- DDB 01
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- 1. NOMBRE Y ALCANCE 3. EQUIPO DE INVESTIGACIN 5. HALLAZGOS
RELEVANTES 2.1 Antecedentes 2. 2 Objetivos 2.3 Metodologa Tcnica
Ciudad Grupo Objetivo Muestra Entidades entrevistadas 2.4
Descripcin de la tcnica 2. FICHA TCNICA 4. RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIN 4.1 Usuarios certificado judicial en lnea 4.2 No
usuarios certificado judicial en lnea 4.3 Certificado judicial
Entidades/ empresas 4.4 Comparativo 02
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- 1. NOMBRE Y ALCANCE 03
- Diapositiva 4
- Nombre Evaluacin del servicio de la obtencin del certificado
judicial en lnea dispuesto por el departamento administrativo de
seguridad- DAS-, desde la perspectiva usuario, no usuario, empresas
y entidades. Alcance Suministrar informacin relevante con respecto
al servicio del certificado judicial en lnea, que permita
identificar fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades con
el fin de hacer correctivos en caso de ser necesario y
potencializar las fortalezas para cubrir las expectativas de la
ciudadana y las empresas/ Entidades. 04
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- 2. FICHA TCNICA 05
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- 2.1 Antecedentes El certificado judicial es un documento
exigido por las distintas empresas del sector privado y entidades
pblicas. Todo ciudadano colombiano mayor de edad que haya expedido
su certificado judicial por lo menos una vez de manera presencial
ante el DAS. en los ltimos cinco aos y que tenga la posibilidad de
realizar el pago en lnea, podr tramitar dicho documento ingresando
al sitio Web del DAS. Este representa un trmite de alto impacto
para ciudadanos y empresarios que permitir realizar la consulta y
obtencin de los antecedentes judiciales ante el DAS totalmente en
lnea. Teniendo en cuenta lo anterior, el Programa Agenda de
Conectividad, propuso al DAS que se llevara a cabo una evaluacin
del servicio en lnea con los ciudadanos que a la fecha han
realizado el trmite en lnea, con el fin de identificar el nivel de
satisfaccin frente al trmite. Adicionalmente, se pretende
establecer cul es el nivel de conocimiento frente al servicio en
lnea y las razones por las cuales no lo han utilizado los
ciudadanos que en la actualidad solicitan la expedicin del
certificado de antecedentes judiciales de manera presencial. Por
ltimo, se quiere medir las expectativas y beneficios que perciben
los empresarios y entidades pblicas con la implementacin de este
servicio en lnea. Lo anterior proveer informacin relevante para el
DAS que le permita identificar fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas en cuanto el servicio ofrecido por esta
entidad. 06
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- 2.2 Objetivos Objetivos generales Usuarios del certificado
judicial en lnea No usuarios del certificado judicial en lnea
Empresas y/o Entidades pblicas (recursos humanos/oficina)
contratacin) Identificar el nivel de satisfaccin de los ciudadanos
frente al servicio de obtencin del certificado judicial en lnea.
Identificar el nivel de conocimiento del servicio en lnea y los
factores por lo que no lo han utilizado y motivacin que influyen
frente a su uso. Percepciones y opiniones de la empresa con
respecto al nuevo servicio en lnea para la obtencin del certificado
judicial. 07
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- 2.2 Objetivos Objetivos Especficos 2. Evaluacin con respecto al
servicio en lnea Evaluacin general del servicio de obtencin del
certificado judicial en lnea. Evaluacin de la aplicacin en trminos
de: Presentacin del sitio Web Disposicin de la informacin Facilidad
de uso Ayuda en lnea Tiempos de respuesta Determinar los aspectos
ms llamativos y que generaron mayor gusto con respecto al nuevo
servicio para obtener el certificado judicial en lnea. Evaluar las
etapas del proceso de obtencin del certificado judicial en lnea en
trminos de: Pago en lnea Ingreso de datos Obtencin del certificado
Consulta del certificado Verificar la validez del PIN Identificar
los inconvenientes presentados en el servicio durante la obtencin
del certificado judicial en lnea. Identificar el nivel de motivacin
para realizar nuevamente el trmite para la obtencin del certificado
judicial en lnea. Usuarios del certificado judicial en lnea
1.Generalidades: Identificar a travs de qu medio se entero el grupo
objetivo sobre la obtencin del certificado judicial en lnea.
Conocer los puntos de acceso para la realizacin del trmite del
certificado judicial en lnea. 3. Evaluacin con respecto al soporte
y la atencin del servicio en lnea Identificar el uso de alguno de
los medios dispuestos para responder inquietudes y/o sugerencias.
4. Evaluacin con respecto a otras iniciativas en lnea implementadas
por el Gobierno Identificar que servicios en lnea implementados por
el gobierno, han usado durante los ltimos seis meses. Establecer
que trmites y/o servicios le gustara que se dispusiera (n) en lnea
por parte del Gobierno Nacional. Identificar a travs de qu medios
electrnicos les gustara realizar los trmites en lnea. 08
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- No usuarios del certificado judicial en lnea 2. Resistencias,
motivadores y expectativas frente al servicio en lnea Identificar
las razones por las cuales los no usuarios, que cumplen con los
requisitos, no han utilizado el servicio en lnea y establecer los
inhibidores frente al tema. Establecer que motivara al uso de este
servicio. Conocer las expectativas de los no usuarios frente al
nuevo servicio Identificar el nivel de conocimiento del servicio en
lnea para la obtencin del certificado de judicial Percepciones y
opiniones frente al nuevo servicio. Objetivos Especficos 1.
Conocimiento, percepciones y opiniones frente al certificado
judicial en lnea Identificar el nivel de conocimiento del
certificado judicial en lnea y medios a travs de los cuales se
enteraron Percepciones y opiniones frente al nuevo certificado
judicial en lnea. 3. Evaluacin con respecto a otras iniciativas en
lnea implementadas por el Gobierno Identificar que servicios en
lnea implementados por el gobierno, han usado durante los ltimos
seis meses. Establecer que trmites y/o servicios le gustara que se
dispusiera (n) en lnea por parte del Gobierno Nacional. Identificar
a travs de qu medios electrnicos les gustara realizar los trmites
en lnea. 09
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- Objetivos Especficos 2. Resistencias, motivadores y
expectativas frente al servicio en lnea Identificar el nivel de
conocimiento de la empresa del certificado judicial en lnea.
Credibilidad en el nuevo certificado judicial en lnea Establecer
que motivara a la aceptacin certificado judicial en lnea. Utilidad
del certificado judicial en lnea. Ventajas y desventajas para la
empresa del certificado judicial en lnea. Problemas que se han
presentado con el certificado judicial en lnea. Percepciones y
opiniones frente al certificado judicial en lnea. Empresas /
Entidades pblicas 1. Conocimiento, percepciones y opiniones frente
al certificado judicial en lnea Identificar el nivel de
conocimiento del certificado judicial en lnea y medios a travs de
los cuales se enteraron Percepciones y opiniones frente al nuevo
certificado judicial en lnea. 3. Evaluacin con respecto a otras
iniciativas en lnea implementadas por el Gobierno Identificar que
servicios en lnea implementados por el gobierno, han usado durante
los ltimos seis meses. Establecer que trmites y/o servicios le
gustara que se dispusiera (n) en lnea por parte del Gobierno
Nacional. Identificar a travs de qu medios electrnicos les gustara
realizar los trmites en lnea. 10
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- 2.3 Metodologa Para el presente estudio se llevaron a cabo dos
metodologas, una de carcter cualitativo con el fin de profundizar
en los qu, cmo y por qu, que puedan convertirse en explicaciones de
las conductas que los sujetos reportan tener frente al servicio a
evaluar, y validar las hiptesis planteadas,luego realiz una
metodologa de carcter cuantitativo lo que permite examinar los
datos de manera numrica, en el campo de la estadstica, con relacin
a los usuarios, no usuarios, empresas y Entidades pblicas. Aspectos
Generales 11
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- 2.3 Metodologa Tcnica: 1.Con personas que han utilizado el
servicio en lnea para solicitar en certificado judicial aplicacin
de cuestionario estructurado va telefnica. 2.Con personas que no
han utilizado el servicio en lnea y que lo estn solicitando de
manera presencial aplicacin de cuestionario estructurado
presencialmente. 3.Con empresas y/o entidades pblicas (recursos
humanos/oficina de contratacin) aplicacin de cuestionario
estructurado, va telefnica. Grupo objetivo: 1.Personas mayores de
18 aos, que hayan solicitado el certificado judicial, a travs del
nuevo servicio en lnea ofrecido por el Departamento Administrativo
de Seguridad, DAS (Base de datos otorgada por la Entidad).
2.Personas mayores de 18 aos, que estn solicitado el certificado
judicial, personalmente en el Departamento Administrativo de
Seguridad, DAS y los SUPERCADES. 3.Responsables de recursos humanos
y oficinas de contratacin de las empresas y entidades pblicas,
respectivamente, que como parte de los requisitos para la
contratacin exijan el certificado judicial a sus empleados y/o
contratistas. Metodologa de carcter cuantitativo 12
- Diapositiva 13
- Ciudades Contactos en la base de datos Muestra propuestas
Usuarios del certificado judicial en lnea No usuarios del
certificado judicial en lnea Empresas/Entidade s pblicas (Recursos
humanos/oficina de contratacin) Bogot D.C.6.8101.700 30
Medelln1.014300 Se entrevistaron 15 empresas del sector privado y
15 entidades del Gobierno Cali243100 Barranquilla18530
Bucaramanga13530 Total8.3872.160 Margen de error% 2,2 NA TOTAL4.350
Metodologa de carcter cuantitativo 2.3 Metodologa 13
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- CiudadesUsuariosNo usuarios Bogot22 Total4 Tcnica: Sesiones de
grupo con aplicacin de tcnicas proyectivas Grupo objetivo:
1.Personas mayores de 18 aos, que se hayan solicitado el
certificado judicial, a travs del nuevo servicio en lnea ofrecido
por el Departamento Administrativo de Seguridad, DAS (Base de datos
otorgada por la Entidad) 2.Personas mayores de 18 aos, que se estn
solicitado el certificado judicial, personalmente en el
Departamento Administrativo de Seguridad, DAS y los SUPERCADES.
Ciudad: Bogot D.C. Nmero de sesiones de grupo: Cuatro (4)sesiones
de grupo, dos por cada grupo objetivo (2) Distribucin de la
sesiones de grupo: la asistencia de personas por cada por cada
grupo es de 8 a 10 personas. Metodologa de carcter cualitativo 2.3
Metodologa 14
- Diapositiva 15
- 3.EQUIPO DE INVESTIGACIN 15
- Diapositiva 16
- 16
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- 4. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN 17
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- 4.1 USUARIOS CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 18
- Diapositiva 19
- Base: 2160 CIUDAD 19
- Diapositiva 20
- Base: 2160 EDAD 20
- Diapositiva 21
- Base: 2160 SEXO 21
- Diapositiva 22
- Base: 2160 EDUCACIN 22
- Diapositiva 23
- Base: 2160 OCUPACIN 23 PERFIL DEL USUARIOS La mayora residentes
en la ciudad de Bogot, entre los 25 a 38 aos de edad. Hombres en
mayor proporcin, con estudios universitarios y de postra grado y
laboralmente activos.
- Diapositiva 24
- Por qu medio se enter o conoci acerca del servicio de obtencin
del Certificado Judicial en lnea? Base: 2160 Revista,
Establecimiento, Bancos INFORMACIN Y DIVULGACIN Mltiple Respuesta
24 Medios de comunicacin tradicionales 42%
- Diapositiva 25
- Cul es el nombre del medio por el que se enter o conoci acerca
del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea? INTERNET
%N www.das.gov.co65388 Pgina de Gobierno en Lnea1061 Tiempo/ Web954
Por correo electrnico320 Google16 Presidencia de la Republica/
Web0,74 certificadojudicial.com0,32 Pgina de Accin Social0,32 Pgina
de Bancolombia0,32 Pgina El Pas/ Web0,32 Portafolio/ Web0,21 Diario
la Republica/ Web0,21 Pgina Web del Espectador0,21 Intranet
Gubernamental0,21 Pgina de ING0,21 Pgina de Talento Humano0,21
Pgina Contralora0,21 Foros a travs de Internet0,21 Autorreguladora
Mecnica de Valores AMV0,21 Pgina de la Fiscalia0,21
tramitesenlinea.gov.co0,21 Pgina del Colombiano0,21
Metroseguridad.gov.co0,21 Ns/ Nr956 Base:602 TELEVISIN %N RCN39181
Caracol23109 CityTv1569 Teleantioquia27 Canal Institucional0,63
CM&0,63 Noticias Canal 50,42 Seal Colombia0,42 Muy Buenos
Das0,21 Canal Capital0,21 Canal 70,21 Canal 10,21 Telemedelln0,21
Ns/ Nr26120 Base:469 INFORMACIN Y DIVULGACIN 1.01 Rtas. por persona
1.07 Rtas. por persona 25
- Diapositiva 26
- PERIDICO %N El Tiempo78261 Colombiano1033 El Espectador28 El
Pas28 Portafolio14 Heraldo14 Vanguardia Liberal14 La Republica0,62
ADN0,62 Espacio0,31 El Color0,31 El Mundo0,31 Ns/ Nr413 Base:333
RADIO %N Caracol Radio/ Bsica3439 La W2428 RCN Radio67 La
Lucirnaga34 La Cariosa33 La FM33 Meloda Stereo0,91 Santaf0,91
Tropicana0,91 La Voz del Ejercito0,91 La X0,91 100.90,91 La
Vallenata0,91 Radio Reloj0,91 Ns/ Nr2225 Base:116 INFORMACIN Y
DIVULGACIN Cul es el nombre del medio por el que se enter o conoci
acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en lnea?
1.03 Rtas. por persona 1.01 Rtas. por persona 26
- Diapositiva 27
- En dnde tuvo acceso a Internet para efectuar el trmite? Base:
2160 INFORMACIN Y DIVULGACIN 27
- Diapositiva 28
- Califique los siguientes aspectos relacionados con el sitio
Web, a travs de la cul obtuvo el Certificado Judicial en lnea, en
una escala de 1 a 5 donde: (5) cinco es Muy Bueno y (1) uno es Muy
Malo Base: 2160 EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 29 Evaluacin WEB. 4,26
- Diapositiva 29
- Califique en trminos generales el servicio de obtencin del
certificado judicial en lnea? Base: 2160 EVALUACIN DEL SERVICIO DE
LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 28 Top Two Box
90%
- Diapositiva 30
- Qu fue lo que ms le gust o lo que ms le llam la atencin con
respecto al nuevo servicio para obtener el Certificado Judicial en
Lnea? Base: 2160 EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA No hay necesidad de fotos Seguridad
del sistema de informacin El avance tecnolgico 1.7 Rtas. por
persona 30
- Diapositiva 31
- Califique las etapas del proceso de obtencin del Certificado
Judicial en lnea, en una escala de 1 a 5 donde: (5) cinco es Muy
Bueno y (1) uno es Muy Malo Base: 2160 EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA
OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 31 Evaluacin Proceso.
4,44
- Diapositiva 32
- Durante el proceso de obtencin del certificado judicial en
lnea, tuvo algn inconveniente con el servicio? Cules inconvenientes
se le presentaron? Base: 2160 Base: 969 EVALUACIN DEL SERVICIO DE
LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 1.3 Rtas. por persona
32
- Diapositiva 33
- Volvera a hacer el trmite de obtencin del certificado judicial
en lnea? Por qu razones NO volvera a hacer el trmite de obtencin
del certificado judicial en lnea? %N Proceso demorado/ Lento247 No
queda soporte/ Evidencia del pago216 Proceso complicado175 Es
incmodo144 El tiempo es limitado103 Es muy impersonal72 Para que no
rechacen el documento72 La informacin no es adecuada72 Los medios
electrnicos son muy inseguros31 No le gusta la tecnologa/ No la
domina31 No se puede dar a conocer la validez del PIN31 Tiene ms
tramitologa31 El documento no tiene validez internacional31 Les
falta tecnologa31 El certificado no es adecuado31 Es ms rpido por
la lnea telefnica31 Base29 INTENCIN DE USO DE LA OBTENCIN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Base: 2160 1.3 Rtas. por persona
33
- Diapositiva 34
- Durante el proceso de obtencin del certificado judicial en
lnea, usted hizo uso de alguno de los medios dispuestos por el DAS
y gobierno en lnea para responder inquietudes y/o sugerencias? Cul
de los medios dispuestos utiliz en el proceso de obtencin del
Certificado Judicial en lnea? Base: 2160 %NEscala Entre 1 y 5 Lnea
5953 - 525 en Bogot592704.1 Lnea resto del pas 01800095252520944.3
A travs de correo electrnico sugerenciasejweb@das.gov.co241123.9 A
travs del video tutorial publicado en el sitio Web del DAS21964.3
Base461 Calificacin del Servicio Es til la Seccin de preguntas y
respuestas del sitio Web? Si74% No13% No la consulte13% Base461
EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN
LNEA 1.2 Rtas. por persona 34
- Diapositiva 35
- En los ltimos seis (6) meses ha realizado usted algn otro
trmite en lnea ante el Estado? Cul o cules fueron estos trmites y/o
servicios? Base: 2160 Base: 690 REALIZACIN DE OTROS TRAMITES EN
LNEA 1.7 Rtas. por persona 35
- Diapositiva 36
- Cul o cules trmites y/o servicios le gustara que se dispusiera
(n) por parte del gobierno nacional para ser realizado (s) en lnea?
Base: 2160 Qu medio electrnico le gustara que se ofrecieran estos
trmites y/o servicios? ExpedicinPasaportePago LicenciaRUT de
CdulaImpuestosConduccin %%% Internet9696979397 Telfono mvil651077
Telfono66867 Fax31231 Todos12131 Base286276193162111 Rtas. por
persona1.121.111.181.101.14 TRAMITES EN LNEA QUE LES GUSTARA
REALIZAR EN EL FUTURO 1.4 Rtas. por persona 36
- Diapositiva 37
- Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio de obtencin
del certificado judicial en lnea? Base: 2160 SUGERENCIAS
Compatibilidad con todos los navegadores-sistema operativo
Minimizar el proceso de tramite La validez del PIN es compleja 1.1
Rtas. por persona 37
- Diapositiva 38
- 4.2 NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 38
- Diapositiva 39
- CIUDAD Base: 2160 39
- Diapositiva 40
- EDAD Base: 2160 40
- Diapositiva 41
- SEXO Base: 2160 41
- Diapositiva 42
- EDUCACIN Base: 2160 42
- Diapositiva 43
- OCUPACIN Base: 2160 43 PERFIL DEL NO USUARIO La mayora
residentes en la ciudad de Bogot, entre los 18 a 31 aos de edad.
Hombres en mayor proporcin, con estudios de bachillerato y
universitarios, laboralmente activos.
- Diapositiva 44
- Base: 2160 INFORMACIN Y DIVULGACIN Cuntas veces a solicitado el
Certificado Judicial? Cundo fue la ltima vez que solicit el
Certificado Judicial? Base: 1522 44
- Diapositiva 45
- Base: 2160 INFORMACIN Y DIVULGACIN Posee usted una cuenta
Bancaria? 45
- Diapositiva 46
- Conoce o ha odo hablar acerca del servicio de obtencin del
Certificado Judicial en lnea? Base: 2160 Por qu razn est
solicitando el Certificado Judicial de manera presencial, si conoce
que existe la posibilidad de hacerlo en lnea? Base: 1455 INFORMACIN
Y DIVULGACIN 1.07 Rtas. por persona 46
- Diapositiva 47
- Por qu medio se enter o conoci acerca del servicio de obtencin
del Certificado Judicial en lnea? Base: 1461 INFORMACIN Y
DIVULGACIN 1.1 Rtas. por persona 47
- Diapositiva 48
- INTERNET %N Noticiero RCN39135 Caracol Tv32111 CityTv724
Noticieros517 Canal Institucional25 Seal Colombia14 Teleantioquia14
Comerciales0,93 Novelas0,31 Televisin Nacional0,31 Canal
Capital0,31 NS/ NR2173 Base:344 TELEVISIN %N Pgina del DAS62209
Pgina Web de gobierno en la lnea1654 En la casa39 Pgina del
tiempo26 Pgina de la DIAN14 Oficina0,62 www.dane.gov.co0,31
Buscador0,31 Intranet0,31 Pgina Radio Sta F0,31 NS/ NR1653 Base:336
INFORMACIN Y DIVULGACIN Cul es el nombre del medio por el que se
enter o conoci acerca del servicio de obtencin del Certificado
Judicial en lnea? 1.1 Rtas. por persona 1.01 Rtas. por persona
48
- Diapositiva 49
- PERIDICO %N El Tiempo6432 El Espectador63 El ADN63 Colombiano42
La Republica21 El Que Hubi21 La Chiva21 Vanguardia21 NS/ NR147
Base:50 RADIO %N NS/ NR3839 Caracol Radio1920 W Radio1010 Emisora
Ubal66 Candela Stereo55 RCN Radio44 Olmpica Stereo33 FM Stereo33
Emisora de la Polica Nacional22 Radio Uno22 Tropicana22 La
Bsica-Radio Cristal-Latina Stereo22 Oxigeno11 Meloda Stereo11
Vibra11 Radio nica11 Alerta Bogot11 Emisora El Sol11 Emisora
Bsame11 Base:103 INFORMACIN Y DIVULGACIN Cul es el nombre del medio
por el que se enter o conoci acerca del servicio de obtencin del
Certificado Judicial en lnea? 1.02 Rtas. por persona 49
- Diapositiva 50
- Conoce o ha odo mencionar acerca de los requisitos que debe
tener una persona para poder obtener el Certificado Judicial en
lnea? Base: 1461 Podra mencionar los requisitos que conoce? Base:
812 REQUISITOS % Tener una cuenta bancaria58 Haberlo solicitado de
manera presencial en ltimos 5 aos49 Reconocimiento de foto8
Solicitud de cdula6 Obtener un PIN4 Se realiza un pago3 Que tenga
Internet/ Tener cuenta en Internet2 No tener antecedentes
disciplinarios2 Tener una clave electrnica2 Inscribir un numero1
Solicitarlo por primera vez1 Solicitud de datos personales1 Ser
mayor de edad1 Solicitar cita va telefnica0,7 Transferencia
electrnica0,6 Tener Certificado electoral0,6 NS/ NR0,9 1.4 Rtas.
por persona 50
- Diapositiva 51
- Base: 2160 CALIFICACION DEL SERVICIO Qu opinin tiene de que se
pueda obtener el Certificado Judicial en lnea? Por qu razn opina
que el servicio en lnea para la obtencin del Certificado Judicial
es Muy Malo/ Malo/ Regular? % No es confiable las transaccin por
Internet15 Es muy difcil hacerlo por Internet13 No es gil en la
forma de realizar el proceso12 Es ms seguro presencial/
Personalmente11 NS/NR9 Falta informacin8 No tienen cuenta bancaria6
Es difcil el acceso a la pagina4 No sabe como funciona4 Porque es
ms fcil de falsificar3 No sirve para salir del pas2 Por la
inseguridad del Internet2 No estaba implementado ac en Bogot2 No se
entrega la tarjeta verde1 Es mas fcil evadir antecedentes1 La
comunicacin es difcil1 Genera ms gastos1 Todava no funciona1 Otros4
Base257 2% Ns/ Nr 1.08 Rtas. por persona 51 Top two box 86%
- Diapositiva 52
- Qu es lo que ms le llama la atencin de que se pueda obtener el
Certificado Judicial en lnea? Base: 2160 EVALUACIN DEL SERVICIO DE
LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 1.7 Rtas. por persona
52
- Diapositiva 53
- Qu es lo que menos le llama la atencin de que se pueda obtener
el Certificado Judicial en lnea? Base: 2160 EVALUACIN DEL SERVICIO
DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 1.07 Rtas. por
persona 53
- Diapositiva 54
- INTENCIN DE USO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA
Pensando en la prxima vez que tenga que obtener el Certificado
Judicial, har el trmite...? Por confianza y seguridad51% Recibir
certificado personalmente14% Es ms rpido/ Se ahorra tiempo12% No
tiene cuenta bancaria7% Por los requisitos que exige2% No Sabe3%
Otros11% Base386 Por qu la prxima vez har el trmite de manera
presencial? Qu lo motivara o lo incentivara a utilizar el servicio
en lnea? No Sabe21% El ahorro de tiempo18% Que sea mas gil/ Fcil13%
Que sea seguro10% Tener cuenta bancaria5% Que la pgina funcione4%
Otros21% Nada8% Base386 Base: 2160 54
- Diapositiva 55
- Totalmente de Acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Qu tan de
acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la
obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5)
cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 55
- Diapositiva 56
- Totalmente de Acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Qu tan de
acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la
obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5)
cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 56
- Diapositiva 57
- Totalmente de Acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Qu tan de
acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la
obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5)
cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 57
- Diapositiva 58
- En los ltimos seis (6) meses ha realizado usted algn otro
trmite en lnea ante el Estado? Cul o cules fueron estos trmites y/o
servicios? Base: 2160 Base: 416 REALIZACIN DE OTROS TRAMITES EN
LNEA Cupos de colegios Inscripciones al SENA Consultas de
Certificados 1.3 Rtas. por persona 58
- Diapositiva 59
- Cul o cules trmites y/o servicios le gustara que se dispusiera
(n) por parte del gobierno nacional para ser realizado (s) en lnea?
Base: 2160 Qu medio electrnico le gustara que se ofrecieran estos
trmites y/o servicios? ExpedicinLicenciaPasaporte
LibretaAntecedentes de CdulaConduccinMilitarDisciplinarios %%%
Internet9291989495 Telfono97697 Telfono mvil36123 Fax21214 Cajeros
automticos0,2-------- Todos0,21----1 No Sabe12222
Base497128125123109 Rtas. Por persona1.071.071.081.071.11 TRAMITES
EN LNEA QUE LES GUSTARA REALIZAR EN EL FUTURO Pasado judicial
Registro civil Pago de impuestos Pago de servicios pblicos 1.3
Rtas. por persona 59
- Diapositiva 60
- 4.3 PERCEPCION DEL CERTIFICADO JUDICIAL EMPRESAS/ENTIDADES
60
- Diapositiva 61
- Base: 30 CIUDAD EMPRESAS/ ENTIDADES EMPRESA/ ENTIDAD 61
- Diapositiva 62
- Base: 15 Cul es el sector econmico que est ubicada su empresa?
EMPRESAS(Privada) Cmo clasificara su empresa dentro del sector
empresarial al que pertenece? 62
- Diapositiva 63
- Base: 15 Rama del poder al que pertenece la entidad
ENTIDADES(Pblica) Orden al que pertenece la entidad Registradura
Nacional del Estado Civil Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico
Instituto Colombiano Agropecuario - ICA Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada Instituto Colombiano de Bienestar
Familiar - ICBF Instituto Colombiano para el Desarrollo Rural -
INCODER Instituto Nacional de Vas - INVIAS Departamento
Administrativo de Economa Solidaria Corporacin de la Industria
Aeronutica Colombiana - CIAC Financiera Energtica Nacional - FEN
Ministerio de la Proteccin Social Ministerio de Educacin Nacional
Ministerio de Trasporte Defensa Civil Colombiana Superintendencia
de Industria y Comercio 63
- Diapositiva 64
- Conoce o ha odo escuchar acerca del servicio de obtencin del
certificado judicial en lnea? Base: 30 INFORMACIN Y DIVULGACIN
64
- Diapositiva 65
- Por qu medio se enter o conoci acerca del servicio de obtencin
del Certificado Judicial en lnea? Base: 26 INFORMACIN Y DIVULGACIN
1.3 Rtas. por persona 65
- Diapositiva 66
- INTERNET %N Correo electrnico332 Google171 Email Mindefensa171
Pgina Gobierno en Lnea171 Ns/ Nr171 Base:6 TELEVISIN %N
Noticieros503 RCN332 Ns/ Nr171 Base:6 INFORMACIN Y DIVULGACIN
PERIDICO %N El Tiempo1003 Base:3 RADIO %N La FM331 Caracol331 Ns/
Nr331 Base:3 Cul es el nombre del medio por el que se enter o
conoci acerca del servicio de obtencin del Certificado Judicial en
lnea? 1 Rtas. por persona 66
- Diapositiva 67
- Base: 30 Desde la perspectiva de la empresa, qu opinin tiene de
que los colombianos puedan obtener el certificado judicial en lnea?
EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN
LNEA Por qu razn opina que el servicio en lnea para la obtencin del
Certificado Judicial es Regular? % No tiene trato personalizado100
Base1 67 Top two box 97%
- Diapositiva 68
- Qu ventajas o beneficios ofrece a la empresa/entidad el nuevo
servicio para la obtencin del certificado judicial en lnea? Base:
30 EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL
EN LNEA 1.6 Rtas. por persona 68
- Diapositiva 69
- Qu desventajas ofrece a la empresa/entidad el nuevo servicio
para la obtencin del certificado judicial en lnea? Base: 30
EVALUACIN DEL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN
LNEA 1.1 Rtas. por persona 69
- Diapositiva 70
- Califique de 1(No Aporta para Nada) a 5 (Aporta Mucho), Qu
tanto aporta a la empresa, que los ciudadanos hoy en da puedan
obtener el certificado judicial en lnea? Base: 30 EVALUACIN DEL
SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 70
- Diapositiva 71
- Totalmente de Acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Qu tan de
acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la
obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5)
cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 71
- Diapositiva 72
- Totalmente de Acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Qu tan de
acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la
obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5)
cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 72
- Diapositiva 73
- Totalmente de Acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Qu tan de
acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la
obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5)
cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 73
- Diapositiva 74
- Totalmente de Acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Qu tan de
acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la
obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5)
cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 74
- Diapositiva 75
- Totalmente de Acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Qu tan de
acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones sobre la
obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1) uno a (5)
cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN DEL
CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 75
- Diapositiva 76
- Ordene segn su importancia las siguientes variables al momento
de utilizar el servicio en lnea para la validacin del Certificado
Judicial EMPRESAS/ ENTIDADES Agilidad en el momento de la
verificacin Sistema siempre en lnea en el momento que se requiera
realizar la consulta Facilidad para realizar la consulta de
validacin del certificado Segundo Lugar (50) Primer Lugar (59)
VARIABLES RELEVANTES DE LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN
LNEA PARA EMPRESAS/ ENTIDADES 76
- Diapositiva 77
- Ha tenido la experiencia de recibir ya un cdigo suministrado
por el servicio de obtencin para el certificado judicial en lnea,
que hay tenido que verificar? Segundo Lugar (50) Califique en
trminos generales el servicio para la verificacin del certificado
judicial en lnea? % N% Muy Bueno229% Bueno229% Regular229% Malo113%
Base7 Por qu le dio esa calificacin? (Regular/ Malo) N Por la
seguridad de la informacin1 Si introduce mal el cdigo hay que
iniciar el proceso1 El cdigo es fcil de adulterar1 Base3 Base: 30
INTENCIN DE USO DEL SERVICIO DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA
77
- Diapositiva 78
- REALIZACIN DE OTROS TRAMITES EN LNEA En los ltimos seis (6)
meses usted a nombre de la empresa, ha realizado algn trmite en
lnea ante el Estado?" Cul o cules fueron estos trmites y/o
servicios? Base: 30 Base: 15 1.8 Rtas. por persona 78
- Diapositiva 79
- Pensando en la empresa, cul o cules trmites y/o servicios le
gustara que se dispusieran por parte del gobierno nacional para ser
realizados en lnea? Base: 30 Qu medio electrnico le gustara que se
ofrecieran estos trmites y/o servicios?
ExpedicinRegistroAntecedentes CmaraSeguridadLicenciaPasaporte de
CdulaCivilDisciplinariosComercioSocialConduccin NNNNN
Internet3332222 Telfono1------------ Base3332222 REALIZACIN DE
OTROS TRAMITES EN LNEA Formulario de la DIAN Impuestos de vehculos
Contratacin de la ley 80 Deudores 1.2 Rtas. por persona 79
- Diapositiva 80
- Tiene alguna sugerencia para motivar a los ciudadanos para que
obtengan el certificado judicial en lnea? Base: 30 SUGERENCIAS
80
- Diapositiva 81
- Qu tipo de informacin le gustara recibir acerca de este tipo de
servicio en lnea? Base: 30 SUGERENCIAS 1.1 Rtas. por persona
81
- Diapositiva 82
- 4.4 COMPARATIVO 82
- Diapositiva 83
- Base: 2160 CIUDAD Base: 2160 NO USUARIOS DEL CERTIFICADO
JUDICIAL EN LNEA USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA 83
- Diapositiva 84
- Base: 2160 EDAD Base: 2160 NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL
EN LNEA USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA 84
- Diapositiva 85
- Base: 2160 SEXO Base: 2160 NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL
EN LNEA USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA 85
- Diapositiva 86
- Base: 2160 EDUCACIN Base: 2160 NO USUARIOS DEL CERTIFICADO
JUDICIAL EN LNEA USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA 86
- Diapositiva 87
- Base: 2160 OCUPACIN Base: 2160 NO USUARIOS DEL CERTIFICADO
JUDICIAL EN LNEA USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA 87
- Diapositiva 88
- Por qu medio se enter o conoci acerca del servicio de obtencin
del Certificado Judicial en lnea? USUARIOS NO USUARIOS EMPRESAS/
ENTIDADES Base: 2160 Base: 1461 Base: 26 EVALUACIN DEL SERVICIO DE
LA OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Mltiple Respuesta
88
- Diapositiva 89
- Califique en trminos generales el servicio de obtencin del
certificado judicial en lnea? USUARIOS NO USUARIOS EMPRESAS/
ENTIDADES Base: 2160 Base: 30 Qu opinin tiene de que se pueda
obtener el Certificado Judicial en lnea? INFORMACIN Y DIVULGACIN
89
- Diapositiva 90
- Qu fue lo que ms le gust (Usuarios)/ lo que ms le llam la
atencin (No usuarios)/ Beneficios (Empresas/Entidades) con respecto
al nuevo servicio para obtener el Certificado Judicial en Lnea?
UsuariosNo usuariosEmpresas/ Entidades %% No tengo que hacer filas/
No congestiones46583 Ahorro tiempo/ No pierdo tiempo283633 Agilidad
en la expedicin del certificado152847 Comodidad para realizar
trmite/ No tengo que desplazarme241910 Facilidad para hacer el
trmite22127 Menos costos/ No transportes3813 No requiero de citas
previas97-- Rapidez en el acceso a la pgina9---- Pgina amigable/
Fcil de usar5---- No requiero de contactos telefnicos41-- Hay
modernizacin en los tramites por parte del estado0,30,33 Forma de
pago/ Transaccin en lnea40,1-- Seguridad del sistema de
informacin22-- Cumplir con los requisitos de clientes----3
Cumplimiento con los documentos requeridos----3 Agiliza el
nombramiento----3 No hay necesidad de fotos20-- Nada0,23-- Ns/
Nr0,41-- Base:2.1602.16030 ASPECTOS POSITIVOS Mltiple Respuesta
90
- Diapositiva 91
- Qu fue lo que menos le llam la atencin (No usuarios)/
Desventajas (Empresas) con respecto al nuevo servicio para obtener
el Certificado Judicial en Lnea? No usuariosEmpresas/ Entidades %
Nada le disgusta4133 No es seguro/ Se presta para falsificar/
Suplantacin1627 Que el sistema falle/ Problemas en la red813 La
forma de pago por Internet no es segura63 No tener acceso a
Internet27 Que lo cobran / no es gratis27 Verificar los
antecedentes disciplinarios--7 Falta de publicidad y dar a conocer
el servicio33 Que exijan cuenta bancaria4-- No hay muchas entidades
financieras--3 Demora en la obtencin de PIN--3 La validez legal3--
Falta de conocimiento de Internet3-- Se demore en la entrega del
documento, cdigos y citas2-- Es ms complicado por desconocimiento
del sistema2-- No obtener la tarjeta verde/ el tradicional1--
NS/NR93 Base:2.16030 ASPECTOS NEGATIVOS Mltiple Respuesta 91
- Diapositiva 92
- Qu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones
sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1)
uno a (5) cinco) Totalmente de Acuerdo Ni de acuerdo ni en
desacuerdo ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA OBTENCIN
DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA 92
- Diapositiva 93
- NA Qu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones
sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1)
uno a (5) cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Totalmente de Acuerdo Ni
de acuerdo ni en desacuerdo 93
- Diapositiva 94
- Qu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones
sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1)
uno a (5) cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Totalmente de Acuerdo Ni
de acuerdo ni en desacuerdo 94
- Diapositiva 95
- NA Qu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones
sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1)
uno a (5) cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Totalmente de Acuerdo Ni
de acuerdo ni en desacuerdo 95
- Diapositiva 96
- NA Qu tan de acuerdo esta usted con las siguientes afirmaciones
sobre la obtencin del Certificado Judicial en lnea (Escala de (1)
uno a (5) cinco) ACTITUDES Y OPINIONES SOBRE EL SERVICIO DE LA
OBTENCIN DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA Totalmente de Acuerdo Ni
de acuerdo ni en desacuerdo 96
- Diapositiva 97
- Volvera a hacer el trmite de obtencin del certificado judicial
en lnea? USUARIOS CERTIFICADO JUDICIAL EN LINEA Por qu razones NO
volvera a hacer el trmite de obtencin del certificado judicial en
lnea? Base: 2160 Proceso demorado/ Lento24% No queda soporte/
Evidencia del pago21% Proceso complicado17% Base29 Pensando en la
prxima vez que tenga que obtener el Certificado Judicial, har el
trmite...? Base: 2160 NO USUARIOS DEL CERTIFICADO JUDICIAL EN LNEA
Por confianza y seguridad51% Recibir certificado personalmente14%
Es ms rpido/ Se ahorra tiempo12% No tiene cuenta bancaria7% Base386
Por qu la prxima vez har el trmite de manera presencial? Qu lo
motivara o lo incentivara a utilizar el servicio en lnea? No
Sabe21% El ahorro de tiempo18% Que sea mas gil/ Fcil13% Que sea
seguro10% Nada8% Base386 INTENCIN DE USO 97
- Diapositiva 98
- 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 98
- Diapositiva 99
- Al realizar las investigaciones tanto cualitativa como
cuantitativa, se obtuvo como resultado que las hiptesis
establecidas en la etapa cualitativa fueron validadas en los
resultados obtenidos en la etapa cuantitativa. A continuacin
presentamos los siguientes hallazgos: CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES 99
- Diapositiva 100
- Fortalezas del servicio de obtencin del Certificado Judicial en
Lnea FORTALEZAS USUARIOS NO USUARIOS Rapidez. No hay que
desplazarse. Se puede hacer desde cualquier parte donde se tenga
Internet. Es efectivo. Se puede imprimir el certificado varias
veces al ao. Se puede utilizar la cuenta bancaria de otra persona.
Es prctico. Ahorro de tiempo. Menos trmites. Comodidad. Tiene una
gua para sacarlo paso a paso. Facilidad de hacer el trmite No hay
que hacer filas Ahorro en dinero ( Fotos, transporte). Se puede
obtener a cualquier hora del da. No hay que llamar a pedir cita. No
hay congestiones como en las oficinas. 100
- Diapositiva 101
- Debilidades del servicio de obtencin del Certificado Judicial
en Lnea DEBILIDADES La informacin en algunos pasos no es clara o
genera dudas del orden a seguir Hay problemas con el pago porque
algunos de los bancos no estn en la plataforma del servicio El paso
donde se debe llenar la informacin personal no es fcil y en algunos
casos se bloquea el trmite por 12 horas porque no se tiene la
informacin actualizada El paso para actualizar los datos solo se
puede hacer despus de validar los datos y es all donde se bloquea
el proceso Genera desconfianza en el pago por tener que utilizarse
las claves de las cuentas bancarias. El costo del certificado es
alto en comparacin con otros certificados y solo tiene un ao de
duracin. El documento que se obtiene a travs de Internet no
proporciona seguridad por ser un papel sin sellos. Si no se tiene
cuenta bancaria no se puede hacer el trmite por Internet. Se
imprime un papel que se puede daar adems de no ser prctico para
llevar permanentemente con los documentos personales como si sucede
con el certificado judicial que entrega el DAS. USUARIOS NO
USUARIOS 101
- Diapositiva 102
- Oportunidades del servicio de obtencin del certificado judicial
en lnea Los usuarios del servicio en lnea y los no usuarios
coinciden en las oportunidades que ofrece el servicio de obtencin
del certificado judicial en lnea haciendo nfasis en el costo que
tiene el certificado y el pago a travs de Internet. OPORTUNIDADES
El certificado judicial en lnea debera ser gratuito como lo ofrece
la Contralora General de la Repblica y la Procuradura General de la
Nacin en sus certificados que se obtienen por internet. La
informacin que se da al ciudadano debe ser clara y concisa en lo
que se refiere a los requisitos para el proceso por internet, adems
de los pasos que se deben tener en cuenta para que cualquier
persona, independientemente de su nivel educativo y cultural, pueda
acceder fcilmente a este servicio. Se debe informar del servicio
que ofrece el DAS por medios masivos para que todos los ciudadanos
conozcan el servicio y se motiven a realizar el trmite en lnea. El
pago del certificado debera poder realizarse personalmente en el
banco, el cual dara un PIN para hacer el trmite por internet, esto
con el fin de que las personas que no tienen cuenta o que desconfan
de los pagos por internet puedan tener la misma oportunidad que los
otros ciudadanos que pueden procesarlo en lnea. 102
- Diapositiva 103
- Amenazas del servicio de obtencin del certificado judicial en
lnea Las amenazas que se identifican en el servicio de obtencin del
certificado en lnea son las mismas en todos los grupos y hacen
relacin a: El hecho de que el pago deba realizarse por internet
puede distanciar a muchas personas de utilizar el servicio porque
aunque es claro para todos que son las entidades bancarias las que
exigen tener dos claves para hacer transacciones financieras por
medios electrnicos, esto afecta el resto del proceso porque no
todas las personas confan en realizar estos pagos o no cuentan con
la segunda clave ya que esta tiene un costo adicional que cobra el
banco y muchos prefieren hacer el trmite personalmente. El cobro
del certificado puede afectar el trmite en lnea ya que otras
entidades estatales no lo hacen como en el caso de la Procuradura
General de la Nacin y la Contralora General de la Repblica. Adems,
teniendo en cuenta la desconfianza que se tiene todava a realizar
operaciones con el Estado por este medio, se siente que no ofrece
la misma veracidad que si se obtiene un certificado con sellos y
firmas directamente en las oficinas de la Entidad. Se percibe
tambin que un papel impreso por ellos en su casa u oficina no
genera ningn costo. 103
- Diapositiva 104
- Amenazas del servicio de obtencin del certificado judicial en
lnea El pas no cuenta todava con la cultura para realizar tramites
a travs de Internet o en muchos casos no se tiene acceso a este en
algunas regiones, lo que se ve reflejado en algunos no usuarios que
conocan el servicio en lnea pero se sienten ms seguros y confiados
al realizar el tramite personal, aunque este sea un poco ms
demorado y dispendioso. De igual forma, se hace relacin al hecho de
que en algunas pginas del Gobierno en algunos momentos del da o en
fechas determinadas segn la entidad estatal, entran muchas personas
a realizar tramites simultneamente lo cual satura la red y esta se
bloquea. Esto sucedera con la pagina del certificado judicial en
momentos cuando se deben hacer renovaciones de contratos y no se
pueda realizar a obtencin del certificado por este medio
electrnico. 104
- Diapositiva 105
- Qu esta haciendo bien el sitio para obtencin del certificado
judicial en lnea ? BIEN Es gil. Es rpido. Es elegante. Es seria.
Fcil acceso. Facilita el proceso no requiere desplazamientos. Esta
dirigida a todos los ciudadanos. Da la informacin necesaria.
Explica los pasos claramente por ser un tramite nuevo. Estn
explicados los pasos en una misma ventana. 105
- Diapositiva 106
- Qu le falta al sitio para obtencin del certificado judicial en
lnea? FALTA Tener un buscador dentro del sitio Darle ms color al
sitio. Ayudas visuales que permitan ubicar fcilmente la continuacin
de los pases y enlaces. Audio con la informacin del sitio y la
explicacin del proceso. Video o fotos con cada paso como se
realiza. Explicar que el proceso es seguro. Explicar como se expide
el certificado y sus usos. Explicar que se puede imprimir 365 das
del ao, que es y como funciona el PIN. Descuento con el certificado
electoral. 106
- Diapositiva 107
- En qu debe mejorar el sitio para obtencin del certificado
judicial en lnea? Informacin sencilla para que llegue a todos los
usuarios. Letras ms grandes. Enlaces llamativos y fciles de ubicar
en el proceso. Sitio ms llamativo, no tan plano. Ser mas amigable
con el usuario. Facilitar el proceso de verificacin de datos.
Facilitar el proceso de pago. Incluir todos los bancos en la
plataforma de pago. El certificado que se obtiene debe ofrecer algn
elemento que de garanta que este es legal, legitimo y con ms
informacin de mayor peso para generar seguridad siendo lo ms
parecida este a la que trae la libreta verde. 107
- Diapositiva 108
- Informe elaborado por: Unin Temporal SIGMA DOS DDB Bogot D.C.,
diciembre de 2008 108