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7/30/2019 Expectativas y Frustraciones en el desarrollo de actividades en Montaa
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Expectativas y Frustraciones en el
desarrollo de actividades en
Montaa
Importancia de la
Planificacin
Pablo Rebolledo Dujisin
prebolledo@biotica.cl
ambienteyacceso@feach.cl
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Si se considera la industria turstica como aquella que pretende ofrecer al turista diferentes experiencias y
emociones, ciertamente, todos los elementos que rodean la actividad turstica del viajero, y que van a
determinar su nivel de satisfaccin son de suma importancia; en ese sentido el bienestar o malestar, la
comodidad, las enfermedades y otros elementos, sntomas y sensaciones fsicas son claves para lograr unaexperiencia de calidad en el visitante.
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La percepcin influye sobre la imagen de empresas ydestinos y la imagen tiene una importancia capital
en turismo, sobre todo desde el punto de vista de los
destinos. Salvo en el caso de repeticin en la visita,
la gente decide y elige en base a imgenes (es decir,
representaciones mentales sobre la realidad del
destino, sobre las caractersticas y los beneficios que
puede obtener en la visita) que no tienen por qucoincidir con la realidad efectiva.
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Si la experiencia ha sido altamente satisfactoria, la probabilidad de repeticin de la compra ser alta. La
satisfaccin del consumidor puede conducir a la fidelidad. Esto es de vital importancia para pases en vas
de desarrollo y destinos emergentes, pues tambin acarrea un ahorro en publicidad que se traduce en
beneficios directos para la comunidad. En turismo, la principal causa de la fidelidad es la satisfaccin
sistemtica del cliente, o, lo que es lo mismo, igualar o superar las expectativas que tena antes de utilizarel servicio.
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Con esto se hace evidente la necesidad de gestionar no solo los atractivos y planta turstica sino tambin
las sensaciones del turista; un turista que sufre de cefalea, vmitos y debilidad muscular sin saber los
motivos reales de esos sntomas, es poco probable que se encuentre predispuesto a recomendar la visita a
un destino a su grupo de influencia; es ms, la probabilidad de que la imagen y percepcin que se ha
construido del destino sea negativa
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La Planificacin informada es el elemento clave para la experiencia del turista, el turista experto que ha
recorrido las montaas del mundo probablemente sabe a que se enfrenta, pero aquellos que se estn
iniciando o que nunca han practicado actividades al aire libre necesitan de un acompaamiento no solodurante la actividad sino que antes de ella y por sobre todo, antes de comprarla.
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Agotamiento
Lesiones provocadas por calor
Mal Agudo de Montaa
Son algunas de los principales factores que pueden
llevar al turista desinformado a sufrir una mala
experiencia
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El agotamiento est asociado a la sobre exigencia
fsica y la poca preparacin, no al territorio.
Cualquier persona que desee practicar actividades
al aire libre debe conocer sus propios lmites o ser
informado acerca de la exigencia de la actividad
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La probabilidad de desarrollar MAM est
determinada tanto por factores subjetivos como la
susceptibilidad individual y la aclimatacin previa
como por factores objetivos como la velocidad de
ascenso y la altitud alcanzada. Actualmente se ha
determinado que la edad y el gnero tambin
parecen ser factores importantes en el desarrollode MAM.
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La radiacin UV, no solo
aumenta con la presencia de
nieve o hielo sino tambin
aumenta en una tasa cercana al10% por cada mil metros de
ascenso, lo cual implica que a
5.000 msnm hay un 50% ms de
radiacin UV que a nivel del
mar.
El manejo inadecuado de este
factor puede afectar
directamente a la salud de los
visitantes a zonas altas, tanto a
largo plazo, generando
enfermedades, como a corto
plazo, donde quemaduras de
piel son frecuentes entre losturistas
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La experiencia turstica no slo va a depender del desarrollo de productos tursticos de excelencia
asociados a servicios complementarios, sino que tambin van a depender del tipo de segmento al cual se
est apuntando, y, en general podemos decir que los inconvenientes, desajustes y hasta los peligros,
forman parte de la experiencia completa del turista en montaa, sin embargo, esto no quita que los
turistas muchas veces desconocen estos peligros a los cuales nos referimos pasando desde un asumir un
riesgo a un riesgodesinformado; luego, los visitantes deben ser informados, alertados y sensibilizados
acerca de los elementos aledaos a la visitacin en zonas de altura para evitar las sorpresas desagradablesy evitar el deterioro de la experiencia turstica.
Finalmente, si la industria del turismo pretende vender experiencias y Chile pretende, por otro lado,
posicionarse como un destino turstico de naturaleza, entonces se deben hacer los esfuerzos necesarios
tanto para generar una promocin adecuada de los espacios naturales como tambin para educar a los
empresarios tursticos en las formas para enfrentar mejor los problemas de las visitas a zonas de altitudes
considerables; mejorando as la experiencia del turista y, por tanto, realizando una inversin a mediano y
largo plazo, donde el turista sea capaz de revisitar el destino como tambin de recomendar a otros que lohagan.
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