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7/23/2019 FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA DE UNA EMPRESA CONSULTORA EN SISTEMAS DE GESTIN PARA LAS DIFERENTES ORGANIZACIONES EN C
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FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA DE UNA EMPRESA CONSULTORA
EN SISTEMAS DE GESTIN PARA LAS DIFERENTES ORGANIZACIONES EN
CCUTA, NORTE DE SANTANDER
JORGE ANDRES CHAPARRO GIRALDODIEGO ALEJANDRO VELEZ BECERRA
DIEGO ALEJANDRO GUZMAN MONCADALILIANA ANDREA TOSCANO GUTIERREZ
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDERFACULTAD DE INGENIERIA
PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERIA INDUSTRIALSAN JOS DE CUCUTA
2014FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA DE UNA EMPRESA DE
CONSULTORA EN SISTEMAS DE GESTIN PARA LAS DIFERENTES
ORGANIZACIONES EN CCUTA, NORTE DE SANTANDER
JORGE ANDRES CHAPARRO GIRALDOCOD! 11"0""0
DIEGO ALEJANDRO VELEZ BECERRACOD! 11"1004
DIEGO ALEJANDRO GUZMAN MONCADACOD! 11"101#
LILIANA ANDREA TOSCANO GUTIERREZ
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COD! 11"1022
T$%&%'( )$*+*-%.( )%$% (&-**$ /% (-% * % %-*$% E3%/%5 .*P$(6*-(+ I./+-$%*+
P$*+*-%.( %7M!S! I8! ROSA PATRICIA RAMIREZ DELGADO
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDERFACULTAD DE INGENIERIA
PLAN DE ESTUDIOS DE INGENIERIA INDUSTRIAL
SAN JOS DE CUCUTA2014
TABLA DE CONTENIDO
P98!INTRODUCCION
1! PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA1.1. OBJETIVOS1.2. JUSTIFICACION1.3. ANTECEDENTES1.4. CARACTERISTICAS GENERALES DEL AREA DEL PROYECTO
2! ESTUDIO DE MERCADO2!1! DEFINICION DEL SERVICIO2!2! SEGMENTACION DEL MERCADO2!:! DEFINICION Y PROYECCION DE LA DEMANDA2.3.1. Demanda Poen!"a#2.3.2. Demanda Rea#2!4! ANALISIS DE LA COMPETENCIA2.4.1. E$a#%a!"&n de Com'e"do(e)2.4.2. Iden"*"!a!"&n de '(e!"o) en e# me(!ado de# )e($"!"o2!#! ANALISIS DE PROVEEDORES2!;! COMERCIALIZACION DEL SERVICIO
2.+.1. De*"n"!"&n de# )")ema de (an)'o(e2.+.2. De*"n"!"&n de# a#ma!enam"eno de '(od%!o e(m"nado2.+.3. De*"n"!"&n de# em'a,%e2.+.4. De*"n"!"&n de #a) e)(ae-"a) de a(/e"n- "02.+.. De*"n"!"&n de )e($"!"o 'o)$ena
:! ESTUDIO TECNICO:!1! TAMA
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:!2! LOCALIZACION DEL PROYECTO:!:! INGENIERIA DEL PROYECTO3.3.1. De)!("'!"&n de# '(od%!o3.3.2. De)!("'!"&n de# '(o!e)o '(od%!"$o
3.3.3. Dee(m"na!"&n de #a mae("a '("ma e "n)%mo) (e,%e("do)3.3.4. Dee(m"na!"&n de# amao de '(od%!!"&n3.3.. Se#e!!"&n de #a ma,%"na("a e,%"'o3.3.+. Pe()ona# (e,%e("do 'a(a #a o'e(a!"&n de #a '#ana3.3.5. D")("6%!"&n de '#ana:!4! ESTUDIO ORGANIZACIONAL3.4.1. D"(e!!"onam"eno e)(a7-"!o
3.4.1.1. ")"&n3.4.1.2. V")"&n3.4.1.3. E)(%!%(a o(-an"8a!"ona#3.4.1.4. Ba#an!e de 'e()ona#
3.4.1.. E,%"'o) de !&m'%o9 m%e6#e) en)e(e)4! ESTUDIO ECONOMICO4!1! INGRESOS4.1.1. De*"n"!"&n de# '(e!"o de $ena4.1.2. Ta6#a de '(oe!!"&n de #o) "n-(e)o)4!2! COSTOS4.2.1. Co)o) de '(od%!!"&n4.2.2. Co)o) adm"n")(a"$o)4.2.3. Co)o) de $ena)4.2.4. Co)o) *"nan!"e(o)4.2.. Co)o) oa#e)4!:! INVERSIONES4.3.1. In$e()"one) *":a)4.3.2. In$e()"one) d"*e("da)4.3.3. Ca'"a# de (a6a:o4.3.4. De'(e!"a!"one) amo("8a!"one)4.3.. P(e)%'%e)o de "n$e()"&n4!4! PUNTO DE E=UILIBRIO4!#! ESTADO DE RESULTADOS PRO>FORMA4!;! FLUJO DE FONDOS
#! EVALUACION FINANCIERA.1. Dee(m"na!"&n de #a TREA.2. Va#o( P(e)ene Neo VPN.3. Ta)a Ine(na de Reo(no TIR
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANE?OS
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LISTA DE TABLAS
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LISTA DE IM@GENES
INTRODUCCION
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FACTIBILIDAD TCNICA Y ECONMICA DE UNA EMPRESA DE
CONSULTORA EN SISTEMAS DE GESTIN PARA LAS DIFERENTES
ORGANIZACIONES EN CCUTA, NORTE DE SANTANDER
1! PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA
1.1. OBJETIVOS
GENERALE)%d"a( #a *a!"6"#"dad 7!n"!a e!on&m"!a 'a(a !(ea( %na em'(e)a de
!on)%#o(;a en )")ema) de -e)"&n9 en C
ESPECIFICOS Rea#"8a( %n e)%d"o de me(!ado9 'a(a !ono!e( #a o*e(a demanda de
)e($"!"o) de a)e)o(am"eno 'a(a #o-(a( #a !a#"dad en #a) em'(e)a).
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De)a((o##a( %n e)%d"o 7!n"!o9 'a(a dee(m"na( a)'e!o) !omo #a
%6"!a!"&n de #a em'(e)a9 )% d")("6%!"&n9 amao9 a); !omo #a
e!no#o-;a (e,%e("da 'a(a #a !(ea!"&n de #a m")ma.
Rea#"8a( %n e)%d"o e!on&m"!o9 'a(a dee(m"na( #o) !o)o) d"(e!o) e"nd"(e!o) ,%e -ene(a #a (ea#"8a!"&n de# '(oe!o.
Rea#"8a( %na e$a#%a!"&n *"nan!"e(a 'a(a dee(m"na( #a *a!"6"#"dad o
$"a6"#"dad de #a "dea de ne-o!"o.
1.2. JUSTIFICACION
La e:e!%!"&n de e)e '(oe!o e) de )%ma "m'o(an!"a9 a ,%e #a) em'(e)a)
No(e)anande(eana) ded"!ada) a #o) d"*e(ene) )e!o(e) =#a mao(;a> no !%enan
!on !e("*"!a!"&n a#-%na en #o) '(od%!o) ?o )e($"!"o) ,%e o*(e!en. S" e)a)
em'(e)a) !ona(an !on d"!@a !e("*"!a!"&n )e #e) -ene(a(;an m%!@a)
o'o(%n"dade) de ne-o!"o !omo $ende( )%) '(od%!o) a o(a) !"%dade) de# 'a;)9
e)'e!"a#mene a# e0'o(a( )%) '(od%!o) a 'a;)e) ,%e )on de *!"# a!!e)o de)de #a
(e-"&n9 !omo a Panam Vene8%e#a.
1.3. ANTECEDENTES
En #a e!onom;a -#o6a#"8ada ,%e )e $"$e a!%a#mene9 #a !om'e""$"dad e) #a !#a$e
de #o) 'a;)e) 'a(a *o(ma( 'a(e a!"$a de #o) me(!ado) "ne(na!"ona#e)9 :%no !on
e)o) 'oen!"a( )% de)a((o##o. E# !ono!"m"eno e) a@o(a e# *a!o( ,%e m)
(e'e(!%e en e# a#!an!e de e)o) o6:e"$o)9 :%no !on e)e #a a'#"!a!"&n de)a((o##o de me:o(e) e!no#o-;a)9 '(e'a(a!"&n de !a'"a# @%mano !om'e""$o e#
6%en %)o de #a "n*o(ma!"&n.
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E# de)!on(o#ado !(e!"m"eno de #a) "nd%)("a) de odo e# m%ndo d%(ane #a)
Vene8%e#a9 @a "n!en"$ado a (a$7) de #o) ao) e# de)a((o##o !ome(!"a# de #a
(e-"&n. S"n em6a(-o )" ana#"8amo) #a d"*;!"# )"%a!"&n ,%e )e a*(ona a!%a#mene
de6"do a #a "ne)a6"#"dad 'o#;"!a e!on&m"!a de# $e!"no 'a;)9 #o) e)*%e(8o) )e
em'"e8an a !on!en(a( @a!"a o(o )e!o(9 e# de# de)a((o##o "nd%)("a#9 e)o) n%e$o)
e)*%e(8o) )e )%man a# a !(e!"m"eno de# 4H ,%e '(e)eno d%(ane #o) ao) 25
a# 211. De #a mano de e)a ne!e)"dad9 $a #a a'#"!a!"&n de #o) )")ema) de
-e)"&n.
En %n e)%d"o (ea#"8ado 'o( a-da Yane@ L&'e8 a(@a Yo#anda onene-(o
de #a !o('o(a!"&n %n"$e()"a("a m"n%o de D"o)9 )e e$a#%& #a Fa!"6"#"dad 'a(a #a
!(ea!"&n de %na em'(e)a en*o!ada en a)e)o(;a !on)%#o(;a en )")ema) de
-e)"&n de !a#"dad 'a(a em'(e)a) de# )e!o( @oe#e(o de #a !"%dad de Bo-o19 #a
e$a#%a!"&n de# '(e)%'%e)o a((o:o ,%e #a "n$e()"&n "n"!"a# e(a 6a)ane a#a9 )"nem6a(-o ,%e e# (eo(no de !a'"a# a med"ano '#a8o #a @a!;a %n '(oe!o *a!"6#e9 #o
1LOPEK9 a-da Yane@ ONTENEGRO9 a(@a Yo#anda. Fa!"6"#"dad 'a(a #a !(ea!"&n de %naem'(e)a en*o!ada en a)e)o(;a !on)%#o(;a en )")ema) de -e)"&n de !a#"dad 'a(a em'(e)a) de#)e!o( @oe#e(o de #a !"%dad de Bo-o. T(a6a:o de -(ado Adm"n")(a!"&n de Em'(e)a). Bo-oD.C. Co('o(a!"&n Un"$e()"a("a "n%o de D"o). Fa!%#ad de C"en!"a) Adm"n")(a"$a)9 2. 1 '.
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,%e -ene(a 6%ena) e0'e!a"$a) 'a(a e# e)%d"o ,%e )e (ea#"8a(a en e# '(e)ene
(a6a:o.
1.4. CARACTERISTICAS GENERALES DEL AREA DEL PROYECTO
Sociales: G(a!"a) a #a) d"*e(ene) $")"a) ,%e )e @an (ea#"8ado a #o #a(-o de
n%e)(o) e)%d"o)9 'odemo) de!"( ,%e en #a (e-"&n No(e)anande(eana #a mao(;a
de em'(e)a) man%*a!%(e(a) no !%enan !on mano de o6(a !a#"*"!ada. Lo !%a#
(e'(e)ena %n mao( (eo a# momeno de "m'#emena( %n )")ema "ne-(ado de-e)"&n9 de6"do a ,%e #o) o'e(a("o) a e)n a!o)%m6(ado) a @a!e( )%) #a6o(e)
de %na *o(ma dee(m"nada.
Econmicas: #o) )")ema) "ne-(ado) de -e)"&n #e) 'e(m"en a #a) em'(e)a)
a%da( a !en(a(9 o(-an"8a( )")ema"8a( #o) '(o!e)o) 'a(a #a -e)"&n me:o(a
!on"n%a.%e #a mao(;a de #a) em'(e)a) en #a (e-"&n !%ene !on %n )")ema "ne-(ado de
-e)"&n #e) 'e(m"e d")m"n%"( #o) !o)o) de '(od%!!"&n9 me:o(a( #o) '(o!e)o) a#-om% "m'o(ane !om'e"( !on $ena:a a )ea a n"$e# na!"ona# o "ne(na!"ona#.
Culturales: )on m% 'o!a) #a) em'(e)a) ,%e en #a !"%dad de C
)")ema) "ne-(ado) de -e)"&n9 de6"do a ,%e no @a %na em'(e)a !omo a# ,%e
)e en!a(-%e de 6("nda(#e) a!om'aam"eno a)e)o(;a en !%ano a e)o)
)e($"!"o).S" en #a !"%dad )e !(ea e)e "'o de em'(e)a ,%e 6("nde a)e)o(am"eno
a!om'aam"eno 'a(a #a #o-(a( #a !e("*"!a!"&n e)a) a!%d"(;an a oma( e)o)
)e($"!"o) a ,%e #a mao(;a de #a) em'(e)a) de #a (e-"&n #e) "ne(e)a
"m'#emena( )")ema) de -e)"&n de !a#"dad en )%) em'(e)a).
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2! ESTUDIO DE MERCADO
La "n$e)"-a!"&n de me(!ado) !om'(ende %n '(o!e)o )")em"!o de d")eo9o6en!"&n9 an#")")9 '(e)ena!"&n de #o) dao) 'e("nene) a %na )"%a!"&n de
ma(/e"n- e)'e!;*"!a ,%e en*(ena %na o(-an"8a!"&n. La) !om'a;a) %"#"8an #a
"n$e)"-a!"&n de me(!ado) en %na am'#"a $a("edad de )"%a!"one).
2!1! DEFINICION DEL SERVICIO
Lo) )e($"!"o) )on %na *o(ma de '(od%!o ,%e !on)")e en a!"$"dade)9 6ene*"!"o) o
)a")*a!!"one) o*(e!"do) a #a $ena )on 6)"!amene "nan-"6#e) a ,%e no "enen
!omo (e)%#ado #a o6en!"&n de #a '(o'"edad de a#-o.
Servicio:A)e)o(a( a #a) em'(e)a) en )")ema) de -e)"&n no(ma#"8ado)9 'a(a ,%e
e)a) !%m'#an !on #o) (e,%")"o) ne!e)a("o) 'a(a o6ene( !e("*"!a!"&n en )%)
'(o!e)o).
USO CORRIENTES QUE SE LE DAN AL SERVICIO C%m'#"m"eno de %n (e,%")"o 'a(a #a e0'o(a!"&n de '(od%!o). Sa")*a!!"&n de #a ne!e)"dad de o*(e!e( '(od%!o) o )e($"!"o) de !a#"dad. Con(o# de '(o!e)o). A)e-%(am"eno de #a !a#"dad. e:o(am"eno !on"n%o de #o) '(o!e)o).
CARACTERISTICAS BASICAS DEL SERVICION%e)(o )e($"!"o )e 6a)a en #a a)e)o(;a a em'(e)a) ,%e )e ,%"e(an !e("*"!a( en
#a) d"*e(ene) no(ma) de e)anda("8a!"&n.En 'o!a) 'a#a6(a) n%e)(o )e($"!"o !on)a de $a("a) ea'a)
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M*-(.((8%!
N%e)(a meodo#o-;a 'e()"-%e #a d"*e(en!"a!"&n 'a("!%#a("8a!"&n de #a
do!%mena!"&n ,%e de*"ne #o) )")ema) de -e)"&n9 'a(a ada'a(#o) a #a)
!"(!%n)an!"a) de !ada em'(e)a. N%e)(a meodo#o-;a )e 6a)a en e# (a)$a)e de
"n*o(ma!"&n en(e #a em'(e)a n%e)(o e,%"'o !on)%#o( )"-%e #o) )"-%"ene)
'a)o) La em'(e)a de6e( !%m'#"mena( e# '("me(o de #o) !%e)"ona("o) ,%e )e
'%ede de)!a(-a( %na $e8 )e @aa *o(ma#"8ado #a !om'(a de# )e($"!"o
!o((e)'ond"ene. N%e)(o e,%"'o !on)%#o(9 en *%n!"&n de #a "n*o(ma!"&n (e!a6ada9 e#a6o(a
%n d")eo de# S")ema de Ge)"&n9 ,%e )"($e 'a(a 'ode( )e-%"( de*"n"endo e#
(e)o de #a do!%mena!"&n de# S")ema. Con #a de$o#%!"&n !%m'#"menada
de e)e '("me( !%e)"ona("o9 (e!"6"( en no m) de 52 @o(a) )% an%a# de
Ge)"&n #o) '(o!e)o) e)'e!;*"!o) de# S")ema de Ge)"&n (e,%e("do) 'o( #a
no(ma de (e*e(en!"a. A #a (e!e'!"&n de# '("me(o de #o) !%e)"ona("o)9 #e en$"a(emo) e# )e-%ndo
de #o) !%e)"ona("o) ,%e9 %na $e8 !%m'#"menado de$%e#o9 )e($"( a
n%e)(o e,%"'o !on)%#o( 'a(a e#a6o(a( e# '("me(o de #o) '(o!e)o)
'a("!%#a("8ado 'a(a #a em'(e)a. En %n '#a8o no )%'e("o( a #a) 52 @o(a)end( en )%) mano) e# '(o!e)o d")eado )e-
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L%e-o de ,%e #a em'(e)a o6"ene )% !e("*"!a!"&n en #a no(ma a)'"(ada9 $"ene e#
'(o!e)o de a!om'aam"eno !on"n%o 'o( %n "em'o de 12 me)e)9 'o( 'a(e de
n%e)(a *"(ma9 ,%e !on)")e en ##e$a( %n !on(o# 'e("&d"!o de ,%e #a) em'(e)a))"-%en !%m'#"endo e# '#an de no(ma#"8a!"&n en #a em'(e)a. E)e a!om'aam"eno
e) de 12 me)e) o de# "em'o ,%e demo(e #a em'(e)a !e("*"!ado(a en @a!e( )%
'("me(a $")"a de !@e,%eo de ,%e #a) e)'e!"*"!a!"one) )on !%m'#"da) !on
e0a!"%d.
NORMASDE CALIDAD QUE CU!LEN O DEBERIA CU!LIR ISO 12. S")ema de Ge)"&n de #a Ca#"dad.
OSAS 11. S")ema de Ge)"&n en Se-%("dad Sa#%d O!%'a!"ona#. ISO 141. S")ema de Ge)"&n Am6"ena#. ISO + =o EN 411>. MRe,%")"o) -ene(a#e) (e#a"$o) a #o) o(-an")mo) ,%e
'(o!eden a #a !e("*"!a!"&n de '(od%!o)M. Se (aa de %na no(ma !e(!ana a
#a no(ma ISO 1 MS")ema de adm"n")(a!"&n de #a !a#"dadM. La
a!(ed"a!"&n )e 'a(e!e en !on)e!%en!"a a %na !e("*"!a!"&n de em'(e)a de
!#a)e ISO 1.
TI!O DE CONSUMIDORESPe,%ea) med"ana) em'(e)a) de #o) )e!o(e)
A#"mena!"&n Cen(o) ed%!a"$o) Con)(%!!"&n Ene(-;a F"nan8a) Ind%)("a "ne(;a
Sa#%d Se!o( '
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VENTA"AS CO!ARATIVAS #RENTE A SERVICIOS SUSTITUTOS A)e)o(am"eno On#"ne en S")ema) de Ge)"&n.
Reno$a!"&n de #a '#aa*o(ma e6 de #a em'(e)a en $;a de !e("*"!a!"&n. P(e)a!"&n de a#-%no) )e($"!"o) en #;nea !omo !o"8a!"one) dem). L%e-o de #a "m'#emena!"&n de# )")ema "ne-(ado9 #a em'(e)a !e("*"!ado(a
@a( %n )e-%"m"eno !on"n%o e)("!o de n%e)(o !on)%#o( de !a#"dad a #o)
(e)'on)a6#e) de !ada '(o!e)o en 'a("!%#a(. La em'(e)a -a(an"8a( #a !e("*"!a!"&n de #o) S")ema) de Ge)"&n
d")eado) 6a:o )% meodo#o-;a. En e# !a)o de ,%e #a em'(e)a "n!%(("e(a en
%na no !e("*"!a!"&n )e-
!on e# 'a)o de# "em'o )e )e-%"(n )a")*a!"endo #a) ne!e)"dade) de d"!@a
em'(e)a9 #a $"da
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Tano !omo mae("a '("ma e#emeno) ,%e @a!en 'a(e de n%e)(o )e($"!"o9 no
)e(;a m) ade!%ado @a6#a( de n%e)(o e0!e#ene a#eno @%mano !a#"*"!ado 'a(a
(a6a:a( !on em'(e)a) de# )e!o( man%*a!%(e(o "nd%)("a#9 !on e# ,%e !ona(
n%e)(a em'(e)a9 a ,%e )on #o) *%n!"ona("o) de !a#"dad ,%"ene) d"(e!amene de'(e)a( e# )e($"!"o med"ane $")"a) a #a em'(e)a.
!RODUCTOS CO!LEENTARIOS
Se-%"m"eno !on"n%o (a) e# '(o!e)o de !e("*"!a!"&n9 d%(ane %n 'e("odo de
12 me)e) o @a)a #a '("me(a $")"a de #a em'(e)a !e("*"!ado(a de
$e("*"!a!"&n de ,%e )" )e e) !%m'#"endo !on #o) (e,%")"o) de# )")ema.
Ca'a!"a!"&n de a)e)o(e)9 e)%d"ane) o -(ad%ado) en #a '(e)a!"&n de #o)
)e($"!"o) de !e("*"!a!"&n.
2!2! SEGMENTACION DEL MERCADO
ed"ane #a )e-mena!"&n de me(!ado)9 #a) !om'a;a) d"$"den me(!ado) -(ande)
@ee(o-7neo) en )e-meno) m) 'e,%eo) a #o) !%a#e) )e '%ede ##e-a( de
mane(a m) e*"!a8 !on '(od%!o) )e($"!"o) !on-(%ene) !on )%) ne!e)"dade)
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1.2 /m2
Den)"dad
+43951 @a6?/m2
Po6#a!"&n U(6ana 51.32 @a6"ane)
Po6#a!"&n R%(a# 23.154 @a6"ane)C#"ma Tem'#ado9 !#"do 2CSE$ENTACION DEO$R'#ICA
Edad No a'#"!a.Gene(o No a'#"!a.Tamao de #a *am"#"a No a'#"!a.C"!#o de $"da *am"#"a( No a'#"!a.
In-(e)o)
De'ende de #a (ena6"#"dad de #a
em'(e)a9 amao a!"$"dad e) e# $a#o(
de# )e($"!"o.
O!%'a!"&n
Em'(e)a) !%a a!"$"dad e!on&m"!ae)e !om'(end"da en #o) )e!o(e)
Cen(o) Ed%!a"$o)9 F"nan8a)9
Ind%)("a9 T(an)'o(e Lo-;)"!a9 en(e
o(o).Ed%!a!"&n No a'#"!a.Re#"-"&n No a'#"!a.Ra8a No a'#"!a.Na!"ona#"dad Co#om6"ana
SE$ENTACION !SICO$R'#ICAC#a)e )o!"a# ed"a9 med"a a#a9 a#a.E)"#o de $"da L%!@ado(e)9 en a(mon;a.Pe()ona#"dad En 6%)!a de #a me:o(a !on"n%a.
$a!la %# Segmentain del &erado
2!:! DEFINICION Y PROYECCION DE LA DEMANDA
Con (e)'e!o a# "em'o ,%e ##e$an en e# me(!ado #a) em'(e)a) ,%e )on
!om'een!"a n%e)(a =de 1 a 1 ao)>9 )e '%ede ded%!"( ,%e #a enden!"a a !(ea(
e)e "'o de em'(e)a) d")m"n%o.
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%"8 e)o )e de6"& a #a *a#a de "nno$a!"&n o de o*(e!e( e)e a#-o m) en )%)
)e($"!"o)9 o #a -a(an;a.
La e)(%!%(a em'(e)a("a# de #a (e-"&n )e-
!on)%#o(;a en )")ema) de -e)"&n.
En 6a)e a #a) en!%e)a) (ea#"8ada)9 )e !on)"de(a ,%e %n H de #a) em'(e)a) de
#a !"%dad no !%enan !on !e("*"!ado) de )")ema) de -e)"&n 'e(o e)a(;and")'%e)a) a ad,%"("(#o)9 e)a 'o6#a!"&n !on*o(ma #a demanda 'oen!"a#.
La demanda (ea# )e e)"ma en 6a)e a #a) mea) de !(e!"m"eno '(e)enada) en e#
'#an (e-"ona# de !om'e""$"dad de No(e de Sanande(9 )e-
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La demanda ana#"8ada en #a (e-"&n )e '%ede a'(e!"a( ,%e e) 6a)ane 6a:a9 'o( a#
(a8&n %no de #o) o6:e"$o) de# '(oe!o e) "n!en"$a( a #a) em'(e)a) a !e("*"!a(
)%) '(o!e)o) en #o) d"*e(ene) )")ema) de -e)"&n.
2!4! ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Ana#"8a( #a !om'een!"a e) a#-o ,%e n"n-%na em'(e)a de:a de @a!e(9
e)'e!"a#mene e) %na #a6o( ,%e @a!en #a) n%e$a) em'(e)a) o #a) ,%e ##e$an 'o!o"em'o en e# me(!ado no e)n 'o)"!"onada) en '(o de )%'e(a( )"em'(e a #a)
,%e e)n !on)o#"dada) en e# me(!ado.
A!%a#mene en Co#om6"a e0")en d"$e()a) *"(ma) !on)%#o(a) en )")ema) de
-e)"&n en(e #a) ,%e 'odemo) de)a!a(
=/%-6 S-%.%$.+ S!A!S
E) %na !om'a;a ,%e na!e !on e# '(o'&)"o de 6("nda( )o#%!"one) 'a(a a'oa( e#
!%m'#"m"eno de #o) o6:e"$o) e)a6#e!"do) de)de #a $")"&n -e(en!"a# de #a)
o(-an"8a!"one)9 )%m"n")(ando #a) @e((am"ena) e# )o'o(e "ne-(a# ,%e 'e(m"an
#a (ed%!!"&n de !o)o)9 e# !%m'#"m"eno de #a) mea) e# de)a((o##o de# 'e()ona#9
-ene(ando $a#o( a-(e-ado en !ada %no de )%) '(o!e)o).
Volumen ,e ventas )un,+:) de 3 em'(e)a) )a")*e!@a).
A-os ,e e.istencia:1 ao)
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Ca(aci,a, Instala,a: U6"!ado) en Bo-o Co#om6"a !%enan !on !on)%#o(e)
e0'e(o) en a)e)o(;a en ISO 9 ISO 1 ISO 149 ISO 141 OSAS 11
'a(a 'e,%ea)9 med"ana) -(ande) em'(e)a) ,%e de)ean )e( !om'e""$a) en e#
me(!ado a (a$7) de me!an")mo) de -e)"&n ,%e #a) @a-an 'a("!"'e) de %nm%ndo -#o6a# a #a $an-%a(d"a.
!recio: Se-
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ISO?IEC 152
e,io am/iente * ener01a:
ISO 141
ISO 1Ries0os * se0uri,a,:
OSAS 11 ISO 22 ISO 251 ISO 2 ISO 31 ISO 31 ISO 2231
Res(onsa/ili,a, social: ISO 2+ SA
!recio: Se-9 !omo em'(e)a
e)an de)de e# ao de 1 en Co#om6"a ded"!ndo)e en %n '("n!"'"o a #a
!on)%#o(;a en RUC #%e-o de)de @a!e a#-%no) ao) a OSAS 11 a); m")mo
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@an "n!%()"onado !on 70"o en #a !on)%#o(;a de o(a) (ea) !omo )on S")ema) de
Ge)"&n de Ca#"dad 6a:o #a no(ma ISO 1 Am6"ena# ISO 141.
Volumen ,e ventas )un,+:1 em'(e)a) )a")*e!@a).
A-os ,e e.istencia:1+Ca(aci,a, instala,a: D%(ane odo) e)o) ao) @an a'oado en e# '(o!e)o de
o6en!"&n de '%na:e) m% 'o( en!"ma a# H en !a)o de# RUC a !e("*"!a(
em'(e)a) en OSAS 119 ISO 141 e ISO 1 !on ene) !omo e# Con)e:o
Co#om6"ano de Se-%("dad =RUC OSAS> 'a(a OSAS 119 Ca#"dad
Am6"ena# !on SGS Co#om6"a9 B%(ea% Ve("a) =BVI> e I!one!.
P$*(7 Se-
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SGS C((&%
E) %na !om'a;a "ne(na!"ona# a!(ed"ada en e# m%ndo 'o( ISO 'a(a !e("*"!a(
'(o!e)o) no(ma). En(e #a) no(ma) ,%e '%eden !e("*"!a(e !on SGS en
Co#om6"a e en!%en(a #a !e("*"!a!"&n de S")ema) Se($"!"o)9 Con)%mo e
Ind%)("a. A); m")mo9 e)a en"dad !onem'#a !omo )%) '("n!"'a#e) #;nea) dene-o!"o #a a-("!%#%(a9 e# !on)%mo9 #o) -o6"e(no) #a) "n)"%!"one)9 #a "nd%)("a9
#o) m"ne(a#e)9 e# 'e(eo9 #o) -a)e) '(od%!o) ,%;m"!o)9 #a !e("*"!a!"&n de
)")ema) )e($"!"o).
E# -(%'o SGS )e *%nd& en 15 a!%a#mene e) #;de( m%nd"a# en e# !am'o de #a
$e("*"!a!"&n9 !om'(o6a!"&n !e("*"!a!"&n. o en d;a9 e# nom6(e de SGS e %n
(e*e(ene m%nd"a# de# m) a#o e)nda( en #o ,%e (e)'e!a a e0'e("en!"a9 !a#"dad
e "ne-("dad. SGS d")'one de %na (ed de 4 )ede) *"#"a#e)9 adema de 32
#a6o(ao("o) en 14 'a;)e) de odo e# m%ndo.
BV=I C((&%, B/$*%/ V*$-%+ =/%-6 I-*$%-(%
F%ndada en 15 en Lond(e) =In-#ae((a>9 e) !on)"de(ada %na de #a) mao(e)
m) "m'o(ane) o(-an"8a!"one) de !e("*"!a!"&n en e# m%ndo9 #a !%a# e)
'(e)ene en m) de 44 'a;)e) en #o) !on"nene). En Co#om6"a ea en"dad de
o(den "ne(na!"ona# )e en!%en(a en #a !"%dad de Bo-o. Con %na #a(-a
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(ae!o("a na!"ona# e "ne(na!"ona#9 !e("*"!a #a) no(ma) ISO 9 ISO 1419 S
9 VDA +.19 AVS 49 ISO? T 1+49 SA 9 a(!a de Con*o(m"dad9 BS
9 OSAS 119 Ce("*"!a!"&n de P(od%!o)9 a(!a CE9 T"!/"T9 en(e o(a).
ICT, I-*$%-(% C*$-%-( %. T$%8
ICT S.A. e) %n o(-an")mo de !e("*"!a!"&n !on #a !om'een!"a !on*"a6"#"dad
'a(a *a!"#"a( e# de)a((o##o9 !on(o# e "n!(emeno de #a !a#"dad de em'(e)a)
na!"ona#e) e "ne(na!"ona#e). E)a @a!e '(e)en!"a en e# me(!ado de)de @a!e m)de )e") ao) e) !on)"de(ada #;de( a #a @o(a de 6("nda( a#e(na"$a )o#%!"one) en
mae("a de e$a#%a!"&n de #a !on*o(m"dad de '(o!e)o)9 )e($"!"o)9 mae("a#e)
e,%"'o). Pa(a !e("*"!a( #o '(o!e)o9 'one a# )e($"!"o de )%) !#"ene) %n -(%'o de
a%d"o(e)9 '(o*e)o(e)9 "n)'e!o(e) e0'e(o) 7!n"!o) !on %na am'#"a e0'e("en!"a.
C(-*% C*$-%.($% S*$3*+
C(eada en 15 en G"ne6(a =S%"8a>9 e)a !e("*"!ado(a e)'e!"a#"8ada de "n"!"o en #a
"n)'e!!"&n de %na $a("edad de me(!an!;a) en nom6(e de !ome(!"ane) '("$ado)
en"dade) -%6e(namena#e) en$%e#a) en e# !ome(!"o "ne(na!"ona#. En 14
Co!ena9 en a)o!"o !on OIC Ine(na"ona# Lda.9 *%e nom6(ado 'o( e# -o6"e(no de
N"-e("a 'a(a (ea#"8a( #a) "n)'e!!"one) '(eem6a(,%e) de #a) "m'o(a!"one) de#'a;)9 !on e# *"n de *(ena( #a e$a)"&n de d"$")a) ,%e e)a6a a-oando #o) (e!%()o)
na!"ona#e). De)de enon!e) )e @a e)'e!"a#"8ado en )e($"!"o) -%6e(namena#e)9
#o) !%a#e) )e @an de)a((o##ado 'a(a (ed%!"( #a e$a)"&n de d"$")a) e# "n!(emeno
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de de(e!@o) -(a$mene) ad%ane(o). A); m")mo9 $e#a de)de @a!e a#-%no ao
'o( #o) '(o!e)o) de no(ma#"8a!"&n em'(e)a("a# a #o #a(-o an!@o de# m%ndo.
CIDET, C($)($%5 C*-$( .* I3*+-8%5 6 D*+%$$(( T*(58(
E)a !o('o(a!"&n e) %na a)o!"a!"&n de de(e!@o '("$ado9 )"n n"mo de #%!(o. En(e
#o) )e($"!"o) e)'e!"a#"8ado) ,%e o*(e!e ea en"dad )e en!%en(a #a !e("*"!a!"&n de)")ema) de -e)"&n de #a !a#"dad9 '(o!ed"m"eno med"ane e# !%a# %na en"dad
"nde'end"ene em"e %na !on)an!"a e)!("a de ,%e e# )")ema de -e)"&n de #a
!a#"dad de %na o(-an"8a!"&n !%m'#e !on #o) (e,%")"o) e)a6#e!"do) 'o( #a no(ma
"ne(na!"ona# ISO 1.
2.4.1. E$a#%a!"&n de Com'e"do(e)
23u4 5enta6a 0 des5enta6as tienen mis ser5iios en omparain on los de
la ompetenia7
Vena:a)
Se(;a #a !on ne!e)"dad de %na !e("*"!a!"&n 'o( !%e)"one) de
o'"m"8a( "em'o a!%d"(;an a n%e)(a !om'a;a en $e8 de a!%d"( a
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em'(e)a !omo ICONTEC ,%e "enen )% '("n!"'a# )ede de# 'a;) en #a
!a'"a#.
La) em'(e)a) !om'een!"a no "ene )ede '("n!"'a# en #a (e-"&n9 #o
!%a# (e'(e)ena 'a(a no)o(o) %na $ena:a )"-n"*"!a"$a9 adem) de
)%ma(#e ,%e #a mao(;a de em'(e)a) de# )e!o( n"!@o no !%enan
!on !e("*"!a!"&n a#-%na.
De)$ena:a)
N%e)(a em'(e)a )e en*(ena a !om'e"do(e) a 'o)"!"onado) en e#
me(!ado na!"ona#.
E# 'e()ona# de #a) em'(e)a) !om'een!"a e) %n 'e()ona# !on ao)
de e0'e("en!"a9 ,%e )"n d%da a#-%na e) %na de)$ena:a 'a(a n%e)(a
em'(e)a.
23u4 !ene"iios o!tienen los lientes omprando en mi empresa en lugar
de omprarle a la ompetenia7
N%e)(o) !#"ene) o6end(n e# -(an 6ene*"!"o de %n a!om'aam"eno
d%(ane #o) '(&0"mo) do!e me)e) de)'%7) de @a6e( #o-(ado #a
!e("*"!a!"&n9 !on e# *"n de -a(an"8a( e# !%m'#"m"eno e)("!o de #a)
no(ma) en #a) !%a#e) )e !e("*"!&.
Adem) n%e)(o) !#"ene) 'od(n !on)%#a( )o6(e !o"8a!"one)2
dem) '(o!e)o) de )o#"!"%d de "n*o(ma!"&n de n%e)(o) )e($"!"o).
2E# $a#o( de #a) !o"8a!"one) )o6(e n%e)(o) )e($"!"o) )e( %n $a#o( a'(o0"mado ,%e )e-ene(a !%ando e# %)%a("o da #a "n*o(ma!"&n 6)"!a de #a em'(e)a !omo amao9 a!"$"dad9"'o de '(od%!o9 en(e o(o). E# $a#o( de #a !o"8a!"&n no "n!#%e !o)o) de me:o(a)#o!a"$a) o de "n*(ae)(%!%(a ,%e (e,%"e(a #a em'(e)a )e-
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La em'(e)a ,%e a!!eda a n%e)(o) )e($"!"o) o6end( -(a%"amene
'o( 'a(e de n%e)(a !om'a;a #a !(ea!"&n o (eno$a!"&n =)e-
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C%.%. 4 4 4
V*-%'%+ 4 3 3
$a!la +# E5aluain de la ompetenia#
2.4.2. Iden"*"!a!"&n de '(e!"o) en e# me(!ado de# )e($"!"o
Lo) '(e!"o) ,%e mane:an #o) !om'e"do(e) a# o*(e!e( #o) d"*e(ene) )e($"!"o) no
)on *":o)9 a ,%e e) e)o) $a(;an (e)'e!o a #a a!"$"dad de #a em'(e)a9 )% amao
#a (ena6"#"dad ,%e e)a -ene(e en e# de)a((o##o de )% a!"$"dad.
2!#! ANALISIS DE PROVEEDORES
La em'(e)a de6e( !ona( e)en!"a#mene !on '(o$eedo(e) en e# (ea de a#eno
@%mano 'a'e#e(;a9 )"n em6a(-o9 e) ne!e)a("o $"n!%#a()e de %na *o(ma no d"(e!a!on #a) em'(e)a) ,%e '(e)an )e($"!"o) a #o) !#"ene) en a)'e!o) !omo
med"!"one) de# n"$e# de (e)"d%o)9 mane:o de em")"one)9 en(e o(o)9 'a(a
-a(an"8a( %n a)e)o(am"eno e*"!"ene e "ne-(a#.
T%*-( /%(
En e)a (ea )e @a( ne!e)a("a #a !on(aa!"&n de '(o*e)"ona#e) ,%e !%enen !on;%#o) a*"ne) a# (ea de a%d"o(;a !on(o# de #a !a#"dad de #a) d"*e(ene) (ea) en
#a) ,%e #a em'(e)a de)ea de)a((o##a( #a '(e)a!"&n de )%) )e($"!"o).
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D"!@o !a'"a# @%mano )e( '(o'o(!"onado 'o( m"em6(o) a!"$o) de #a) en"dade)
!e("*"!ado(a)9 e-(e)ado) !on e)'e!"a#"8a!"&n en e)a) (ea) de %n"$e()"dade)
'
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!a#"dad no(ma#"8a!"&n 7!n"!a9 Se($"( de *a!"#"ado( o !a'a!"ado( en #a
o(-an"8a!"&n en odo #o (e#a!"onado !on #a !a#"dad.
P%)**$%
Pa(a e# mane:o de #a do!%mena!"&n )e @a( ne!e)a("o !ona( !on #o) )e($"!"o) de
%na "'o-(a*;a 'a(a odo #o (e*e(ene a *a!%(a!"&n9 (e!"6o)9 *o(mao) (o%#ado) !on
!a(a!e(;)"!a) e)'e!;*"!a)9 'o(a*o#"o) de )e($"!"o)9 a*"!@e)9 !a(ne) '%6#"!"dad.
Den(o de #o) 'o)"6#e) '(o$eedo(e) )e !onem'#an a n"$e# de #a !"%dad
PUBLICIDAD RINCON
O*(e!e )e($"!"o) a#e) !omo me(!@and")"n-9 )ea#"8a!"&n9 a$")o)9 "m'(e)"&n
d"-"a#9 mae("a# '(omo!"ona#9 "ma-en !o('o(a"$a9 '#oe(9 *oo-(a*;a9
e)am'ado)9 !a#o-o)9 a(:ea)9 '#e-a6#e)9 a*"!@e)9 !a(ne).
LITOPAISA IPRESORESEm'(e)a ,%e o*(e!e )e($"!"o) a#e) !omo
A*"!@e) P#e-a6#e) =d"'"!o) ("'"!o)> Vo#ane) Ca#enda("o) Ca:a) Bo#)a) e",%ea) em6(ee) Fa!%(e(o) Ca('ea) Re$")a) L"6(o) V"deo) !o('o(a"$o) Foo-(a*;a !ome(!"a#
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L%&($%-($(+
EPA COLOBIA SAS
La6o(ao("o !on)"%"do #e-a#mene de !on)%#o(;a en "n-en"e(;a am6"ena#
en #a ma("8 a"(e9 ,%e "ene !omo o6:eo )o!"a# (ea#"8a( e$a#%a!"&n de
em")"one) de !onam"nane) en !@"menea a# )e!o( "nd%)("a# '. D"&0"do) de N"(&-eno =NO0>. Com'%e)o) de C#o(o #no(-n"!o =C#>. Com'%e)o) de F#
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Den(o de #o) )e($"!"o) o*e(ado) 'o( e)e #a6o(ao("o )e en!%en(a
Ca(a!e("8a!"&n de e*#%ene) "nd%)("a#e) !a#"dad de a-%a.
An#")") de #a !onam"na!"&n amo)*7("!a. Ca(a!e("8a!"&n de (e)"d%o) )"do). O'"m"8a!"&n de '(o!e)o) de (aam"eno de a-%a) 'oa6#e) (e)"d%a#e)
"nd%)("a#e). A%d"o("a de )")ema) de (aam"eno de a-%a) 'oa6#e) (e)"d%a#e). A%d"o("a de e*#%ene) "nd%)("a#e) d(ena:e. A)e)o(;a 7!n"!a )o6(e !a#"dad de a-%a. A#e(na"$a) de me:o(am"eno am6"ena# en o'e(a!"one) "nd%)("a#e).
DBO INGENIERA LTDA.La6o(ao("o ,%e o*(e!e )e($"!"o) a#e) !omo
Adm"n")(a!"&n !on(o# de '#ana) )")ema) de (aam"eno de a-%a 'oa6#e
(e)"d%a#. In)a#a!"one) @"d(%#"!a) )an"a("a). E)%d"o) de Im'a!o Am6"ena#. E$a#%a!"&n de R%"do A#,%"#e( de e((am"ena) E,%"'o).
2!;! COMERCIALIZACION DEL SERVICIO
La !ome(!"a#"8a!"&n e) #a "n(od%!!"&n de# '(od%!o n%e$o en e# me(!ado a#
momeno de #an8a( %n '(od%!o a# me(!ado9 e) "m'o(ane e)%d"a( $a("o)
a)'e!o) en '(o de -a(an"8a(#e a# '(od%!o %na 'e(manen!"a en e# me(!ado.
2.+.1. De*"n"!"&n de# )")ema de (an)'o(e
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E# (an)'o(e de n%e)(o 'e()ona# a #a) d"*e(ene) em'(e)a) !#"ene) de no)o(o)9
!o((e( 'o( !%ena de e##o) m"mo) en )%) '(o'"o) $e@;!%#o).
2.+.2. De*"n"!"&n de# a#ma!enam"eno de '(od%!o e(m"nado
En n%e)(a em'(e)a !omo no '(od%!"mo) n"n-
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!u/lici,a,:enend"da !omo C%a#,%"e( *o(ma 'a-ada de '(e)ena!"&n
'(omo!"&n no 'e()ona# de "dea)9 6"ene)9 o )e($"!"o) 'o( %n 'a(o!"nado(
"den"*"!ado.
Lo) med"o) de !om%n"!a!"&n :%e-an %n 'a'e# "m'o(ane en #a '%6#"!"dad9
a ,%e -(a!"a) a e##o) e) ,%e n%e)(a em'(e)a $a @a!e( !ono!e( )%)
)e($"!"o) a odo e# '
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em'(e)a) ,%e a e0")en9 de'enden de# n"$e# de (ena6"#"dad de #a) em'(e)a) ,%e
a!!edan a n%e)(o) )e($"!"o)9 a); !omo de )% a!"$"dad e!on&m"!a9 amao o(o)
a)'e!o).
#acili,a,es ,e (a0o
a6( *a!"#"dade) de 'a-o 'a(a n%e)(o) !#"ene)9 #o) !%a#e) 'od(n !an!e#a( e#
4H de# $a#o( oa# de# )e($"!"o a# "n"!"o de #a !on(aa!"&n e# +H !omo (e,%")"o
'a(a (ea#"8a( #a )o#"!"%d de !e("*"!a!"&n a #a em'(e)a !e("*"!ado(a.
Canales * m3r0enes ,e comerciali4acin
Lo) !ana#e) de d")("6%!"&n o !ana#e) de ma(/e"n- )on %n !on:%no de
o(-an"8a!"one) "nde'end"ene) ,%e 'a("!"'an en e# '(o!e)o de 'one( %n '(od%!o
o )e($"!"o a d")'o)"!"&n de# !on)%m"do( o de %n %)%a("o "nd%)("a#.
Como )e $a a '(e)a( %n )e($"!"o @a6#amo) de %n !ana# de d")("6%!"&n D"(e!o e)
de!"(9 no @a "ne(med"a("o) en(e #a em'(e)a e# !on)%m"do(. N%e)(o) !#"ene)
'od(n a!!ede( a n%e)(o) )e($"!"o) de)de n%e)(o '(o'"o '%no de $ena =)ede de
#a em'(e)a> de)de !%a#,%"e( !"%dad 'o( med"o de n%e)(a '#aa*o(ma e6.
Comerciali4acin ,e materia (rima
No a'#"!a 'a(a n%e)(a em'(e)a de6"do a ,%e no !onamo) !on %n '(o!e)am"eno
de mae("a) '("ma) en #a '(e)a!"&n de n%e)(o) )e($"!"o).
2.+.. De*"n"!"&n de )e($"!"o 'o)$ena
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L%e-o de ,%e a )e @a #o-(ado e# *"n de n%e)(o) )e($"!"o) =#a !e("*"!a!"&n>9
n%e)(o )e($"!"o 'o)$ena e) %n a!om'aam"eno ,%e no end( n"n-
:!1! TAMA
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An3lisis ,e los 5actores (ara ,e5inir la ca(aci,a,
La) "n)a#a!"one) de #a em'(e)a no )on %na -(an #"m"ane en !%ano a #a!a'a!"dad en #a '(e)a!"&n de# )e($"!"o9 a ,%e en e)a) )e (ea#"8a(an a!"$"dade)
de adm"n")(a!"&n9 aen!"&n9 !a'a!"a!"&n -e(en!"a.
En !%ano a# 'e()ona# !on e# ,%e e)a !ona(a )e @an de*"n"do #o) )"-%"ene)9 !on
%n e)"ma"$o de )% )a#a("o
CARGOS CANT SUELDO SALARIOSALARIOS
TOTALES FIJOSS*$*-%$% 1 +1+. 24. 24.R**)(+-% 1 +1+. 24. 24.G*$*-* 1 1.. 2.5. 2.5.
A+*+($ .* 3*-%+ 2 +1+. 24. W
!om")"one) 1.4.
S*$3(+8**$%*+
1 +1+. 24. 24.
A+*+($ G*+-5 .*
C%.%.1 1.2.
1.. W
!om")"one) 1..
A+*+($ G*+-5
A&*-%1 1.2.
1.. W
!om")"one) 1..
A+*+($ G*+-5
S*8/$.%. 6 S%/.
O/)%(%
1 1.2. 1.. W
!om")"one) 1..
TOTAL 10 12!20!000$a!la (# Estimati5o de nmina mensual#
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La em'(e)a )o#o !ona(a !on 3 a)e)o(e) *":o)9 ,%e '(e)a(an )e($"!"o) de !on)%#a
en @o(a("o de aen!"&n a med"o "em'o9 de a)e)o(am"eno en !e("*"!a!"&n en e#
(e)o de #a :o(nada.
Lo) dem) a)e)o(e) )e !on(aa(an 'o( '(e)a!"&n de )e($"!"o). E# oa# an%a#
e)"mado en #o) -a)o) de n&m"na e) de 12.+4.9 J%no a e)o )e e)"ma %n
-a)o an%a# en )e($"!"o) a(("endo de 24.. m) o(o) -a)o) !omo de
'a'e#e(;a9 "m'%e)o)9 me(!adeo9 !om")"one) e!. De 1...
La !a'a!"dad e*e!"$a 'a(a #a em'(e)a )e( e,%"$a#ene a #a demanda (ea#9 )e
e)"ma(a %n +H )o6(e e)a 'a(a e# !#!%#o de #a !a'a!"dad e*e!"$a9 6a)ndono)
en #"m"a!"one) !omo #a '(o6a6"#"dad de ,%e e0")an 'o!o) !on(ao) en e# '("me(
ao9 ,%e )e de6en !%6("( #o) -a)o) men!"onado) ane("o(mene.
CONCEPTO 2014 201# 201; 201 201 201"
C%)%.%.E*-3%
23 23 23 23 23 23
$a!la +# Capaidad e"eti5a#
La !a'a!"dad e*e!"$a !%6("( #o) -a)o) "n"!"a#e) de #a em'(e)a en"endo en
!%ena #o )"-%"ene
E# amao de #a) em'(e)a) Tomando !omo 6a)e e# oa# de a!"$o) !on e# ,%e
e)a) !%enan9 )e !o"8a(an #o) )e($"!"o) de a)e)o(;a.
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Se(n de %n
2.H 'a(a #a) 'e,%ea) em'(e)a)9
.H 'a(a #a) med"ana) em'(e)a).
La !#a)"*"!a!"&n de #a) em'(e)a) en Co#om6"a )e- de #a
)"-%"ene mane(a
TAMA
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P(omed"ando #o) $a#o(e) de #a !o"8a!"&n an%a# )e-
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E# amao de# '(oe!o e) (e'(e)enado 'o( #a) 23 em'(e)a) ,%e )e '"en)an
a)e)o(a(. Se e)'e(a ,%e 'o( #o meno) !ada %na de e)a) em'(e)a) ad,%"e(a e#
'a,%ee de S")ema de Ge)"&n de Ca#"dad9 a ,%e e) e)e e# m) !od"!"ado 3'o(
#a) em'(e)a) en #a (e-"&n.
:!2! LOCALIZACION DEL PROYECTO
ACROLOCALI6ACI7N
La #o!a#"8a!"&n "dea# 'a(a %na em'(e)a !on)%#o(a en )")ema) de -e)"&n "ene
,%e e)a( en %n )e!o( e)(a7-"!o de #a !"%dad a ,%e e) a##; donde )e en!%en(a
#a !on!en(a!"&n de #a) em'(e)a) de #o) d"*e(ene) )e!o(e) en #o) !%a#e) no)
en*o!a(emo).
Po( a# (a8&n e) "nd")'en)a6#e )"%a( #a )ede de #a em'(e)a en #a !a'"a# de#
de'a(ameno9 mo"$o 'o( e# !%a# no )e @a( %n e)%d"o de a!(o#o!a#"8a!"&n9 )"no
,%e d"(e!amene )e e)!o-"& #a !"%dad de C
ICROLOCALI6ACI7N
Pa(a #a "!(o#o!a#"8a!"&n )e %$o en !%ena (e) #o!a#e) "'o o*"!"na %6"!ado) en
8ona) e)(a7-"!a) ,%e )e a:%)en a n%e)(o "'o de ne-o!"o.
3Se-
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LOCAL A
Ilustrain %# Loal A
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U&%57 Cen(o de ne-o!"o) Ven%(a P#a8a
P$*(7 2.. men)%a#e)
@$*% C(+-!7 19 mZP$*( 7 2.?mZ
E+-$%-(74
H%&-%(*+7S"n e)'e!"*"!a(
E+-%.(7Ba)ane 6%eno
A-8*.%.71 a ao)
T)( .* .+)(&.%.7A(("endo
P%$/*%.*$(7 C%ena !on 'a(,%eade(o
LOCAL B
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Ilustrain (# Loal ;
U&%57Ba(("o Co#)a-
P$*(7 2.5. men)%a#e)@$*% C(+-!7 129 mZ
P$*( 7 22.?mZ
E+-$%-(73
H%&-%(*+7S"n e)'e!"*"!a(
B%(+71
E+-%.(7E0!e#ene
P+( N(!73[ Con e88an"ne
T)( .* .+)(&.%.7A(("endo
P%$/*%.*$(7 C%ena !on 'a(,%eade(o
LOCAL C
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S*$3(+ )&(+7 Se %$o en !%ena #a a!!e)"6"#"dad a #o) )e($"!"o)
'
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L/8%$ .* )%$/*%.*$(7 Se #e d"o %na "m'o(an!"a med"a '%e) no )e
ne!e)"a %n -(an e)'a!"o de 'a(,%eade(o 'a(a e# 'e()ona#9 #o) %)%a("o) a
aende( en #a) o*"!"na) de *o(ma )"m%#nea )on 'o!o).
S*8/$.%.7 %e an )e-%(o e) e# )e!o(9 )" e0")en !e(!an;a) !on '%e)o)
'o#"!"a#e)9 o )" e# #o!a# )e en!%en(a den(o de %n !en(o !ome(!"a# ,%e an
6%ena e) #a )e-%("dad de e)e. S% 'onde(a!"&n no *%e m% a#a9 '%e) no
!on!%((e de -(an mane(a en e# 70"o o no de #a !om'a;a.
C(+-( .* %$$*.%*-(7 Se #e d"o %na de #a) 'onde(a!"one) m) a#a)9
a ,%e e)a -ene(a -(an 'a(e de #o) -a)o) *":o) de #a em'(e)a.
Evaluacin ,e las alternativas
Ane) de e$a#%a( !ada )""o de #a "!(o#o!a#"8a!"&n9 )e (ea#"8& e# '(omed"o de# 'e)o
de !ada *a!o( )e-
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E0'an)"&n de##%-a(
9 93 94 9 94
Con!en(a!"&nde em'(e)a)
91 9 9 91 9
L%-a( de'a(,%eade(o
911 9 91 911 91
Se-%("dad 91 9 91 91 91Co)oa((endam"eno
92 91 92 92 91
TOTAL 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0$a!la '# Promedio del peso de "atores#
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atri4 ,e Evaluacin ,e las alternativas (or el 8to,o Cualitativo (or !untos9
FACTORESRELEVANTES
PESOASIGNADO
ALTERNATIVAS DE LOCALIZACION
LOCAL A LOCAL B LOCAL C
C%%5
C%%5P(.*$%.%
C%%5
C%%5P(.*$%.%
C%%5
C%%5P(.*$%.%
S*$3(+)&(+
0,22 4 9 3 9+5 2 94
V%+ .* %*+( 0,1; 4 9+3 3 945 4 9+3
S*$3(+()**-%$(+
0,12 4 94+ 4 94+ 4 94+
E)%+5 .*/8%$
0,04 2 9 3 913 1 94
C(*-$%5.* *)$*+%+
0,0" 3 925 2 91 3 925
L/8%$ .*)%$/*%.*$( 0,10 4 94 3 93 4 94
S*8/$.%. 0,10 4 93 3 92 4 93
C(+-(%$$*.%*-(
0,1 3 93 3 93 1 91
TOTAL 1!00 :,;# :,0: 2,1
$a!la @@# &atriz de E5aluain de las alternati5as por el &4todo Cualitati5o por Puntos#
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I,enti5icacin ,el lu0ar m3s a,ecua,o
Como )e '%do o6)e($a( en #a ma("8 de "!(o#o!a#"8a!"&n9 e# )""o ,%e o6%$o %nmao( '%na:e *%e e# #o!a# A9 e# !%a# )e en!%en(a %6"!ado en e# !en(o de ne-o!"o)
de# !en(o !ome(!"a# Ven%(a P#a8a. Lo) *a!o(e) de )e($"!"o) '
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Asesorar a las empresas en sistemas de gestin de normalizain, para que estas
umplan on los requisitos neesarios on el "in de o!tener erti"iain en sus
proesos#
N%e)(o e0!e#ene e,%"'o de '(o*e)"ona#e) (a6a:a( )o6(e #a !ada em'(e)a
a)e)o(ando a e)a en #a !a'a!"a!"&n9 e# d")eo9 #a "m'#emena!"&n
a!om'aam"eno de# )")ema de -e)"&n ,%e d"!@a em'(e)a ,%"e(a "m'#ana(. La
!on(aa!"&n de n%e)(o) '(o*e)"ona#e) )e( ("-%(o)amene e)("!a 'a(a
-a(an"8a(#e) a n%e)(o) !#"ene) %n )e($"!"o de e0!e#ene !a#"dad.
Pa(a mao( !omod"dad !#a("dad en #a e0'#"!a!"&n de# !onen"do de !ada 'a,%ee9
#a !on(aa!"&n de n%e)(o) )e($"!"o) )e (ea#"8a( de *o(ma '(e)en!"a# en #a o*"!"na
de n%e)(a em'(e)a o en #a) "n)a#a!"one) #a) em'(e)a) "ne(e)ada) en n%e)(o)
)e($"!"o).
3.3.2. De)!("'!"&n de# '(o!e)o '(od%!"$o
La em'(e)a o*e(a( d"*e(ene) 'a,%ee) de )")ema) de -e)"&n #o) !%a#e) )"n
"m'o(a( e# (ea "enen #a m")ma meodo#o-;a de a'#"!a!"&n9 ,%e e) #a )"-%"ene
Contratacin
Como )e e0'#"!& ane("o(mene9 e)a )e( '(e)en!"a# en #a) "n)a#a!"one) de
n%e)(a em'(e)a o de #a em'(e)a ,%e ,%"e(a a!!ede( a n%e)(o) )e($"!"o). La
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em'(e)a !#"ene de6e de!"d"( )o6(e #a) 'e()ona) ,%e e)a(n "n$o#%!(ada) en e#
de)a((o##o do!%mena!"&n de )% )")ema de -e)"&n9 nom6(ando a %n
(e'(e)enane de #a d"(e!!"&n9 ,%"en )e( e# en!a(-ado de )%'e($")a( #a
"m'#emena!"&n de e)e. E)
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E# e,%"'o !on)%#o( (ea#"8a( %na '#an"*"!a!"&n de# )e($"!"o en %n "em'o e)"mado9
#a !%a# !onend( e# !(ono-(ama de a!"$"dade). E# !(ono-(ama de6e "n!#%"(
adem) #a *o(ma !omo )e a'#"!a( e# )")ema de -e)"&n a #o) '(od%!o) ?o
)e($"!"o)9 a #o) '(o!e)o)9 a #a) "n)a#a!"one) a e# de'a(ameno de o(-an"8a!"&n9am6"7n de6e( !onene( #a (eda!!"&n de #a 'o#;"!a #o) o6:e"$o) de !a#"dad de #a
o(-an"8a!"&n. E)e '(o!e)o end( %na d%(a!"&n a'(o0"mada de %na )emana ,%e
$a("a( de'end"endo de# amao de #a em'(e)a.
Dise-o
Se de6e '(e'a(a( %n '#an 'a(a "m'#emena( #o) (e,%")"o) e0"-"do) 'o( #a no(ma9
e#"m"nando de e)a mane(a #a) d"*e(en!"a) ,%e )e en!%en(an !on #a)
meodo#o-;a) a!%a#e) de #a o(-an"8a!"&n.
E)e '#an "n!#%e #a) a!"$"dade) 'o( (ea#"8a(9 #o) (e!%()o) ,%e )e (e,%"e(en9 #a)
(e)'on)a6"#"dade) %n "em'o de *"na#"8a!"&n e)"mado 'a(a !ada a!"$"dad. E#
"em'o oa# (e,%e("do 'a(a !ada *a)e '#an"*"!a!"&n9 do!%mena!"&n9
"m'#emena!"&n e$a#%a!"&n de'ende de# amao de #a o(-an"8a!"&n de #a)
6(e!@a) ,%e e0")en !on #a) meodo#o-;a) a!%a#e) de #a o(-an"8a!"&n. E)e
'(o!e)o end( %na d%(a!"&n a'(o0"mada de (e) )emana) ,%e $a("a(
de'end"endo de# amao de #a em'(e)a.
Dia0nstico Inte0ral
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La me:o( *o(ma de "n"!"a( #a "m'#ana!"&n de %n )")ema de -e)"&n e) (ea#"8ando
%na e$a#%a!"&n "ne-(a# 'a(a ene( %n d"a-n&)"!o ,%e 'e(m"a !ono!e( )% )"%a!"&n
a!%a#9 )%) *o(a#e8a)9 o'o(%n"dade)9 de6"#"dade) amena8a)9 !on 6a)e en e#
(e)%#ado9 e)a6#e!e( e)(ae-"a) me!an")mo) 'a(a *a!"#"a( #a "m'#ana!"&n de#mode#o de !a#"dad. E)e '(o!e)o end( %na d%(a!"&n a'(o0"mada de %na )emana
,%e $a("a( de'end"endo de# amao de #a em'(e)a.
Im(lementacin
L%e-o de ,%e a )e "enen '#aneada) d")eada) oda) #a) a!"$"dade) ,%e
!om'(enden e# )e($"!"o9 )e '(o!ede a #a "m'#emena!"&n donde d"!@a) a!"$"dade)
)on e:e!%ada) en #a em'(e)a. D%(ane #a "m'#ana!"&n de# )")ema e) ne!e)a("o
e$a#%a( #o) )")ema) '(o!e)o)9 a #a) 'e()ona) "n$o#%!(ada) a #o) (e)%#ado)
!%a#"a"$o) !%an"a"$o) ,%e )e e)n o6)e($ando9 'a(a !ono!e( #o ,%e '(o$o!a
#a) de)$"a!"one) #o ,%e !a%)a #a) #"m"a!"one) d%(ane #a "m'#ana!"&n de#
)")ema de -e)"&n #a) me:o(a) '(oe!ada).
E)a e) #a 'a(e m) #a(-a a ,%e e) a,%; donde )e (e,%"e(e de mao( "em'o 'a(a
@a!e( #a) mod"*"!a!"one) ne!e)a("a) 'a(a !%m'#"( !on #a no(ma a "m'#emena(
de)eada9 a )ean mod"*"!a!"one) e)(a7-"!a) de d"(e!!"onam"eno9 e)(%!%(a#e)9
?o @a)a *;)"!a) de #a '#ana de #a em'(e)a. Tam6"7n !a6e men!"ona( o(a)
$a("a6#e) ,%e dee(m"nan e# "em'o de "m'#ana!"&n de# )")ema !omo #a
!om'#e:"dad de #o) '(o!e)o)9 #a $a("edad de '(od%!o) ?o )e($"!"o)9 e# n
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Au,itor1a Interna
D%(ane #a *a)e de "m'#emena!"&n9 #a !%a# !o((e)'onde a'(o0"madamene a 3 o +
me)e) de)'%7) de (eda!ada #a do!%mena!"&n9 #o) a%d"o(e) en(enado) de6en
##e$a( a !a6o 1 o 2 a%d"o(;a) ,%e !%6(an oda) #a) a!"$"dade) de# )")ema de
-e)"&n9 em'(end"endo #a d"(e!!"&n #a) !o((e)'ond"ene) a!!"one) !o((e!"$a)
)o6(e #o) @a##a8-o) de e)a9 'a(a !%m'#"( #o ,%e no )e e)7 !%m'#"endo. E)e
'(o!e)o end( %na d%(a!"&n a'(o0"mada de do) )emana) ,%e $a("a(
de'end"endo de #a !an"dad de "n!on*o(m"dade) en!on(ada) 'o( !o((e-"(.
Solicitu, ,e Certi5icacin
De)'%7) de (ea#"8a( )a")*a!o("amene #a) a%d"o(;a) "ne(na)9 "m'#emenando #a)
a!!"one) !o((e!"$a) de e)a mane(a (e$")ando #a e*"!"en!"a de# )")ema de
-e)"&n a "m'#emenado9 )e de6e )o#"!"a( %na !e("*"!a!"&n a %n o(-an")mo de
!e("*"!a!"&n a!(ed"ado9 en n%e)(o 'a;) e# m) (e!ono!"do e) e# ICONTEC. . E)e
'(o!e)o end( %na d%(a!"&n a'(o0"mada de %na )emana9 ,%e $a(;a de'end"endo
de #a (e)'%e)a de #a em'(e)a !e("*"!ado(a.
FLUJOGRAMA DE LOS DIFERENTES PROCESOS
#LU"O$RAA DEL !ROCESO DE CONTRATACION
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Ilustrain .# Flu6ograma del proeso de ontratain#
#LU"O$RAA DEL !ROCESO $ENERAL
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Ilustrain /# Flu6ograma del proeso general#
#LU"O$RAA DEL !ROCESO DE ANTENIIENTO !OSTVENTA
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Ilustrain '# Flu6ograma del proeso de mantenimiento post5enta#
!ROCESO DE LIQUIDACION DEL CONTRATO
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Ilustrain *# Flu6ograma del proeso de liquidain del ontrato#
3.3.3. Dee(m"na!"&n de #a mae("a '("ma e "n)%mo) (e,%e("do)
MATERIA PRIMA
O INSUMO
ETAPA DEL
PROCESO
CALIDAD
RE=UERIDA
CANTIDAD RE=UERIDA
POR PA=UETEPa'e#e(;a D%(ane oda)
#a) ea'a) de#
'(o!e)o.
Pa'e#e(;a de
6%ena !a#"dad.
Do) (e)ma) de 'a'e# de
@o:a). Una !a:a de #a'"!e(o). Una !a:a de #'"!e). Una !a:a de 6o((ado(e).
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CD\) de dao). G(a'ado(a Gan!@o) Sa!a-an!@o)
3.3.4. Dee(m"na!"&n de# amao de '(od%!!"&n
A
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3.3.. Se#e!!"&n de #a ma,%"na("a e,%"'o
E=UIPO
RE=UERIDO DESCRIPCION IMAGEN
CANTIDAD DE
E=UIPOS
RE=UERIDOS
/.%.*+K
C()/-%.($
-*8$%.(
DESQTOPS SERIE HP COMPA= PRO
;:00 ALL>IN>ONE
S")ema O'e(a"$o "ndo) . emo("a m0"ma 1+ GB 1+ 8
SDRA DDR3. Pana##a LCD an"((e*#e:o ^LED
'ana##a an!@a TN de 219M de
d"a-ona# =12 0 1>. D"men)"one) an!@o 2.1 !m 0 '(o*
1.+ !m 0 a#o 42.+2 !m.
Pe)o 93 _-
Con)%mo ene(-7"!o
4 a)
4
C()/-%.($
)($-9-
COMPUTADOR PORTATIL ACER V#>
4:1P>4"; 4GB #00GB TACTIL PENTI
S")ema O'e(a"$o "ndo) . emo("a m0"ma 1 GB. Pana##a LCD an!@a TN de 1M. D"men)"one) an!@o 2 !m 0 a#o 2.
!m 0 #a(-o 1. !m. Pe)o 2. _- Con)%mo ene(-7"!o de
1 a 23 ^a)
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V.*( B*%
VIDEO BEAM EPSON ?14
Poen!"a 3 L%men) Re)o#%!"&n ^]GA 124 0 5+ Pe)o 3 _- Ga(an;a 1 ao
Con)%mo ene(-7"!o 2
^a)
3
I)$*+($%
/-/(%
HP COLOR LASERJET ENTERPRISE
M#0DN D:L0"AK
Ve#o!"dad de "m'(e)"&n 3 ''m. Te!no#o-;a de "m'(e)"&n L)e(. on"o( LCD de 4 #;nea) =-(*"!o) a
!o#o(>. D"men)"one) an!@o 4 mm 0 '(o*
5 mm 0 a#o 4+ mm. Pe)o 2.4 _- En(ada de mane:o de 'a'e#9
e)nda( Bande:a m%#"%)o de 1
@o:a)9 6ande:a de en(ada 2 de 2
@o:a)9 6ande:a de en(ada 3 de @o:a)9 "m'(e)"&n a%om"!a a do6#e
!a(a.
Con)%mo ene(-7"!o 1
^a)
2
A$*
%(.(%.(
AIRE ACONDICIONADO MINI SPLIT
JET COOL SP0""1CM
An"!o((o)"&n =Go#d F"nd> S#ee' ode A%o O'e(a!"&n Re*("-e(ane R41a
1
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Con)%mo ene(-7"!o 12
^a)
T*((
%9&$(
TELEFONO INALAMBRICO
PANASONIC
Co6e(%(a 3 m T"em'o de d%(a!"&n de 6ae(;a
m0"mo + @o(a). Pe)o +1 - Tem'e(a%(a de *%n!"onam"eno de
3 C a 4 C. N%me(o de e(m"na#e) +
2
E+$-($(
ESCRITORIO EN FORMA DE L PARA
MAYOR COMODIDAD Y AHORRO DE
ESPACIO!
D"men)"one) La(-o 1 !m 0 An!@o
!m 0 A#o 5 !m Con"ene 2 -a$ea) !on ##a$e !ada
%na.
5
M*+% .*
J/-%+
MESA DE JUNTAS INTELIGENTE
LNEA QLASS
e)a de :%na) !on 6a)e me#"!a
)%'e(*"!"e de (o6#e. Ca'a!"dad 12 a)"eno) D"men)"one)
La(-o 3 !mAn!@o22 !mA#o !m
1
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S%+
*'*/-3%+
SILLA EJECUTIVA EN CUERO
D"men)"one)
A#%(a de# a)"eno !mAn!@%(a de# a)"eno 1 !mP(o*%nd"dad de# a)"eno 4 !mA#%(a de# (e)'a#do + !m.
Pe)o 14. _-
D")eo e(-on&m"!o.
S%+ .* 3+-%
SILLAS TAPIZDAS TEMUCO
D")eo e(-on&m"!o. D"men)"one)
An!@o + !mLa(-o + !mA#o !m
1
C9%$%+ .*
+*8/$.%.
VTA QIT SEGURIDAD DOMSTICO 4
C@MARAS DVR #00 GB IP
.2+4.
29 me-a';0e#e). C%m'#e !on ONVIF. So'o(e de a%d"o de do) $;a). Dee!!"&n de mo$"m"eno. 1?3M Sen)o( COS =DIS> de
e)!aneo '(o-(e)"$o. 42 Led). Ca(!a)a '#a)"!a9 'a(a %)o en
"ne("o(e). So'o(e 'a(a Sma('@one
1 'a,%ee
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3.3.+. Pe()ona# (e,%e("do 'a(a #a o'e(a!"&n de #a '#ana
A-3.%.T*)( .*()*$%5
K
D*+$)5.* */)(
F$*/*%)($ .%
T*)(-(-%.%
T*)($*%.%
M%( .* (&$%**+%$%
C%)%-%5 6S*+&%5
9325+512 an%a# 23 59+1+44 95353 91534
P%%5 29 an%a# 23 59 + 911515
D+*( 59 an%a# 23 1529 25 9335
D%85+-( I-*8$% 29 an%a# 23 59 + 911515
I)**-%5 1394+13 an%a# 23 3149+1 32193 +9+34+14
A/.-($% -*$% 1 an%a# 23 23 25+ 9451++5
S(-/. .**$-%5
29 an%a# 23 59 + 911515
,42##
Se-
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3.3.5. D")("6%!"&n de '#ana
Una d")("6%!"&n en '#ana !on)")e en #a o(dena!"&n ade!%ada de odo) #o)e#emeno) *;)"!o) @om6(e)9 e,%"'o) mae("a#e)9 '(e$"endo e# e)'a!"o ne!e)a("o
'a(a )% mo$"#"8a!"&n9 a#ma!enam"eno e:e!%!"&n de #a) a!"$"dade) de )e($"!"o
a%0"#"a(e)9 a *"n de o6ene( #a (e#a!"&n m) e!on&m"!a e*e!"$a en(e d"!@o)
e#emeno) *#%"de8 en a,%e##o) ,%e )e m%e$en a (a$7) de# '(o!e)o.
Necesi,a,es ,e mue/les a,icionales ;ue se re;uieren
N(&$*N(! .* /.%.*+
$*/*$.%+T%%( +( LAAK
A(!@"$ado(
La(-o 9 m
An!@o 9 m
A#o 19 m$a!la -# Neesidades de mue!les adiionales#
Su(er5icie ,e evolucin ,e los mue/les
La )%'e(*"!"e de e$o#%!"&n )e !a#!%#a( 'o( med"o de# m7odo de G9ERCBE$, e#
!%a# "ene #a) )"-%"ene) *o(m%#a)
S%'e(*"!"e e)"!a =S)> X L 0 A 0 Can"dad
S%'e(*"!"e -(a$"a!"ona# =S-> X S) 0 N
S%'e(*"!"e de e$o#%!"&n =Se> X =S) W S-> 0 _
S%'e(*"!"e oa# X S) W S- W Se
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N X n
1nde
Su(er5icie $ravitacional
S%'e(*"!"e %"#"8ada 'o( e# o6(e(o 'o( e# mae("a# a!o'"ado 'a(a #a) o'e(a!"one)
de #o) '%e)o) de (a6a:o.
Su(er5icie Est3tica:Co((e)'onde a# (ea de e((eno ,%e o!%'an #o) m%e6#e)9m,%"na) e,%"'o).
Su(er5icie ,e Evolucin:E) #a ,%e )e (e)e($a en(e #o) '%e)o) de (a6a:o 'a(a
#o) de)'#a8am"eno) de# 'e()ona#9 de# e,%"'o9 de #o) med"o) de (an)'o(e 'a(a
#a )a#"da de# '(od%!o e(m"nado.
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C3lculo ,e 3reas ,e evolucin
M9/% ( */)(D*+(*+
K C%-.%. S+ N S8 Q S* S-L%$8( A(
E)!("o("o) 1 9 5 49+ 1 49+ 1 912 1+924
S"##a) de $")"a 9 9 1 49 1 49 1 1e)a de :%na) 39 292 1 595 1 595 1 194 39A(!@"$o) 9 9 3925+ 1 3925+ 1 +92 129114A#a!ena !a*ee(;a 9+ 95 1 942 1 942 1 94 19+Ca*ee(a 9+ 93 1 91 1 91 1 93+ 952
D")'en)ado( dea-%a
93 93 1 9 1 9 1 91 93+
Inodo(o) 9+ 94 2 94 1 94 1 9+ 192La$amano) 9+ 9+ 2 952 1 952 1 1944 29
21,1; 21,1; 42,:##2 4,104
Conen"endo #o) m%e6#e) e,%"'o) ane("o(mene men!"onado)9 e# (ea (e,%e("da 'a(a #a em'(e)a )e( de
ST X S) W S- W Se
ST X 219155+ W 219155+ W 42932
ST< =>?@> m
E# (ea ,%e o!%'a(n #o) m%e6#e) e,%"'o) )e( de 49514 m 29 )"endo e# (ea oa# de# #o!a 1 m29 'odemo)
da(no) !%ena ,%e )o6(an 192+ m2#o) !%a#e) !o((e)'onde(n a 'a)"##o) (ea) de (n)"o en(e o(a).
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:!4! ESTUDIO ORGANIZACIONAL
3.4.1. D"(e!!"onam"eno e)(a7-"!o
3.4.1.1. ")"&n
Con e# o6:eo de ene( mao( ma(!o de (e*e(en!"a a# momeno de (eda!a( #a
m")"&n9 e) ne!e)a("o (e)'onde( #a) )"-%"ene) '(e-%na)
QEn ,%7 ne-o!"o e)amo)No(@ %a#" e) en e# ne-o!"o de #a a)e)o(;a !on)%#o(;a en e# (ea de
#o) )")ema) de -e)"&n de Ca#"dad9 Am6"ena# de Se-%("dad Sa#%d en e#
T(a6a:o.
QPa(a ,%7 e0")e #a em'(e)a QC%# e) e# '(o'&)"o 6)"!o
E0")"mo) 'a(a (e)'onde( a #a) ne!e)"dade) de #o) d"*e(ene) )e!o(e)
e!on&m"!o)9 a (a$7) de )e($"!"o) de a)e)o(;a !on)%#o(;a ,%e
!on("6%en a# de)a((o##o !om'e""$"dad de #a) o(-an"8a!"one)9 med"ane
#a !on*"an8a ,%e )e -ene(a en )%) '(od%!o) ?o )e($"!"o).
QC%#e) )on #o) e#emeno) d"*e(en!"ado(e) de #a !om'a;a
E# '("n!"'a# e#emeno d"*e(en!"ado( e) e# )e($"!"o de a!om'aam"eno 'o)
!e("*"!a!"&n e# !%a# no "ene !o)o ad"!"ona#9 "ene %na d%(a!"&n de 12
me)e) o de# "em'o ,%e demo(e #a em'(e)a !e("*"!ado(a en @a!e( )%
'("me(a $")"a de !@e,%eo de ,%e #a) e)'e!"*"!a!"one) )on !%m'#"da) !one0a!"%d.
Q%"7ne) )on n%e)(o) !#"ene)
N%e)(o) !#"ene) )on #a) 'e,%ea) med"ana) em'(e)a) de #o) )e!o(e)
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A#"mena!"&n Cen(o) ed%!a"$o) =!o#e-"o)9 %n"$e()"dade)9 "n)"%o)9 en(e o(o)> Con)(%!!"&n Ene(-;a
F"nan8a) Ind%)("a "ne(;a Sa#%d Se!o( '(ea me(o'o#"ana #%e-o )e a)'"(a !on,%")a( me(!ado en #a) -(ande)!a'"a#e) !o#om6"ana).
QC%#e) )on #o) !ana#e) de d")("6%!"&n
Como )e $a a '(e)a( %n )e($"!"o @a6#amo) de %n !ana# de d")("6%!"&n
D"(e!o e) de!"(9 no @a "ne(med"a("o) en(e #a em'(e)a e# !on)%m"do(.
N%e)(o) !#"ene) 'od(n a!!ede( a n%e)(o) )e($"!"o) de)de n%e)(o '(o'"o
'%no de $ena =)ede de #a em'(e)a> de)de !%a#,%"e( !"%dad 'o( med"o de
n%e)(a '#aa*o(ma e6.
QC%#e) )on #o) o6:e"$o) de (ena6"#"dad de #a em'(e)a
N%e)(o o6:e"$o de (ena6"#"dad e) 6a)ado en o6ene( e# 1H an%a# )o6(e
#a "n$e()"&n.
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QC%#e) )on #o) !om'(om")o) !on #o) -(%'o) de (e*e(en!"a
N%e)(o) -(%'o) de (e*e(en!"a e)n !on*o(mado) 'o( #a) em'(e)a) ,%e
!%a a!"$"dad e)7 (e#a!"onada !on #a n%e)(a9 en e)e !a)o #a) em'(e)a)
!on)%#o(a) en )")ema) de -e)"&n de Ca#"dad9 Am6"ena# de Se-%("dad
Sa#%d en e# T(a6a:o9 a); !omo am6"7n #a) em'(e)a) !e("*"!ado(a).
N%e)(o !om'(om")o !on d"!@o) -(%'o) e) 6a)ado '("mo(d"a#mene en e#
(e)'eo m%%o a); !omo en %na )ana !om'een!"a.
QC%# e) )% (e)'on)a6"#"dad !omo !"%dadano em'(e)a("a#
Con("6%"( a# de)a((o##o e!on&m"!o de #a (e-"&n No(e)anande(eana9 !one)o )e( %n de'a(ameno m) !om'e""$o. Y a #a(-o '#a8o9 !%ando
en-amo) me(!ado na!"ona#9 #o-(a( (e*o(8a( #a !om'e""$"dad de #a)
em'(e)a) na!"ona#e).
isin ,e Nort Qualit*
Somo) %na em'(e)a en!a(-ada de '(omo$e( en 'e,%ea) med"ana) em'(e)a)
de #o) d"*e(ene) )e!o(e) '(od%!"$o) #a !%#%(a en #o) S")ema) de Ge)"&n de
Ca#"dad9 Am6"ena# de Se-%("dad Sa#%d en e# T(a6a:o9 a!o(de) !on #a)
e0"-en!"a) de# m%ndo mode(no. E)o med"ane #a a)e)o(;a !on)%#o(;a 6a:o #a)
no(ma) IS19 ISO1419 OSAS11 #a #e-")#a!"&n !o#om6"ana $"-ene9
-(a!"a) a n%e)(o e0!e#ene a#eno @%mano.
3.4.1.2. V")"&n
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Con e# o6:eo de ene( mao( ma(!o de (e*e(en!"a a# momeno de (eda!a( #a
$")"&n9 e) ne!e)a("o (e)'onde( #a) )"-%"ene) '(e-%na)
S" odo %$"e(a 70"o9 QC&mo )e(;a #a em'(e)a den(o de !"n!o ao)
Se(;a %na em'(e)a (ena6#e9 e0"o)a !on %n 'o)"!"onam"eno en #a (e-"&n
de #o) Sanande(e)9 !a(a!e("8ada 'o( '(e)a( %n )e($"!"o de !a#"dad !on %n
e0!e#ene a#eno @%mano.
Q%7 #o-(o) #e -%)a(;a (e!o(da( den(o de !"n!o ao)
La) -ana) ,%e %$o e# -(%'o em'(endedo( a# momeno de !(ea( e# ne-o!"o9
#a a'(o6a!"&n de #a *"nan!"a!"&n de# '(oe!o 'o( 'a(e de #a en"dad6an!a("a a); !omo e# e)*%e(8o "n$e("do en e# m")mo9 )a6e( ,%e )" d"o
(e)%#ado).
Q%7 "nno$a!"one) 'od(;an @a!e()e a #o) )e($"!"o) ,%e o*(e!e #a em'(e)a
e:o(am"eno !on"n%o de #o) '(o!e)o).
De)!%eno) 'o( !an"dad en e)e !a)o )e #e @a(;a %n de)!%eno a #a
o(-an"8a!"&n ,%e ad,%"e(a e# S")ema Ine-(ado de Ge)"&n.
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Con(aa( 'e()ona# e0'e(o en e# (ea de #o) S")ema) de Ge)"&n.
Q%7 a$an!e) e!no#&-"!o) 'od(;an "n!o('o(a()e
La ad,%")"!"&n de n%e$o) e,%"'o) e!no#&-"!o) 'a(a ##e$a( a !a6o e)%d"o)
de #%m"noe!n"a9 )on"do9 en(e o(o) a); !omo #a ad,%")"!"&n de n%e$o)
a$an8ado) )o*a(e de "n-en"e(;a 'a(a e# !on(o# de '(o!e)o).
Q%7 a#eno) @%mano) e)'e!"a#"8ado) ne!e)"a(a #a em'(e)a den(o de
!"n!o ao)
De6"do a# a%-e de #a em'(e)a9 !on e# 'a)o de# "em'o e) ne!e)a("o
!on(aa( 'e()ona# e0'e(o en #o) S")ema) de Ge)"&n9 'a(a de e)a *o(ma
6("nda(#e) %n me:o( )e($"!"o a n%e)(o) !#"ene). A); !omo #a !on"n%a
!a'a!"a!"&n de n%e)(o 'e()ona# en #a) d"*e(ene) a!%a#"8a!"one) de #a)
no(ma) de !e("*"!a!"&n.
Visin ,e Nort Qualit*
En e# ao 21 No(@ %a#"9 )e( (e!ono!"da en e# me(!ado de #a) em'(e)a) de
A)e)o(;a Con)%#o(;a en )")ema) de Ge)"&n de Ca#"dad9 Am6"ena# de
Se-%("dad Sa#%d en e# T(a6a:o9 !on '(e)en!"a en No(e de Sanande(9
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!a(a!e("8ado) 'o( !ona( !on e0!e#ene) '(!"!a) de (a6a:o #a e!no#o-;a
ne!e)a("a 'a(a #a '(e)a!"&n de n%e)(o) )e($"!"o).
3.4.1.3. E)(%!%(a o(-an"8a!"ona#
La e)(%!%(a o(-an"8a!"ona# de #a em'(e)a e) 'o( de'a(amena#"8a!"&n9 #a !%a#
(aa de !(ea( de'a(ameno) den(o de %na o(-an"8a!"&n e)a !(ea!"&n 'o( #o
-ene(a# )e 6a)a en #a) *%n!"one) de (a6a:o de)em'eada)9 e# '(od%!o o )e($"!"o
o*(e!"do9 e# !om'(ado( o !#"ene o6:e"$o9 e# e(("o("o -eo-(*"!o !%6"e(o e#
'(o!e)o %"#"8ado 'a(a !on$e("( "n)%mo) en '(od%!o).
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#a 6a)e de 'a)o)9 '(o!e)o) o a!"$"dade) ,%e )e ##e$an a !a6o 'a(a o6ene( %n
dee(m"nado (e)%#ado *"na#.
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GERENTE
GENERAL
DEPARTA.ENTO DE
.ERCADEO Y
VENTAS
DEPARTA.ENTO DE
OPERACION
ASESORES
A)e)o(J%("d"!o
A)e)o(Cona6#e
Ilustrain %# Estrutura Organizaional DNort> 3ualit0
3.4.1.4. Ba#an!e de 'e()ona#
INCLUIR VENDEDOR
CARGOS CANTIDADGe(ene 1Se!(ea("a 1
A)e)o( J%(;d"!o 1Je*e de Cona6"#"dad 1Je*e de e(!adeo Vena) 1
A)e)o(e) 3Se($"!"o) -ene(a#e) 1
TOTAL "$a!la %# ;alane de personal#
3.4.1.. E,%"'o) de !&m'%o9 m%e6#e) en)e(e)
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4! ESTUDIO ECONOMICO4!1! INGRESOS4.1.1. De*"n"!"&n de# '(e!"o de $ena4.1.2. Ta6#a de '(oe!!"&n de #o) "n-(e)o)
4!2! COSTOS4.2.1. Co)o) de '(od%!!"&n4.2.2. Co)o) adm"n")(a"$o)4.2.3. Co)o) de $ena)4.2.4. Co)o) *"nan!"e(o)4.2.. Co)o) oa#e)4!:! INVERSIONES4.3.1. In$e()"one) *":a)4.3.2. In$e()"one) d"*e("da)4.3.3. Ca'"a# de (a6a:o4.3.4. De'(e!"a!"one) amo("8a!"one)
4.3.. P(e)%'%e)o de "n$e()"&n4!4! PUNTO DE E=UILIBRIO4!#! ESTADO DE RESULTADOS PRO>FORMA4!;! FLUJO DE FONDOS
#! EVALUACION FINANCIERA.1. Dee(m"na!"&n de #a TREA.2. Va#o( P(e)ene Neo VPN.3. Ta)a Ine(na de Reo(no TIR
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
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BIBLIOGRAFIA
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-e)"&n de !a#"dad 'a(a em'(e)a) de# )e!o( @oe#e(o de #a !"%dad de Bo-o.
T(a6a:o de -(ado Adm"n")(a!"&n de Em'(e)a). Bo-o D.C. Co('o(a!"&n
Un"$e()"a("a "n%o de D"o). Fa!%#ad de C"en!"a) Adm"n")(a"$a)9 2. 1 '.
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ICROABIENTAL INGENIERIA
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DBO INGENIERA LTDA. @'??.d6o"n-en"e("a.!om?)e($"!"o.@m#
TIPOGRAFIAS EN CUCUTA
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ANE?OS
ANE?O1! PLANO DE LA EMPRESA
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1 Re!e'!"&n2 Sa#a de e)'e(a: Bao)4 Ca*ee(;a
# De'a(ameno de e(!adeo; De'a(ameno de Cona6"#"dad Ge(en!"a De'a(ameno de Ca#"dad" De'a(ameno de ed"o Am6"ene
10 De'a(ameno de Se-%("dad
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ANE?O 2! MANUALES DE FUNCIONES