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i
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN DE AREQUIPA
ESCUELA DE POSGRADO
UNIDAD DE POSGRADO DE LA FACULTAD DE MEDICINA
FACTORES RELACIONADOS AL ESTRÉS LABORAL
EN TRABAJADORES DEL INSTITUTO SUPERIOR
PEDAGÓGICO DE AREQUIPA 2019
Tesis presentada por el Bachiller
QUISPE FLORES GERARDO ARTIDORO
Para Optar el Grado Académico de Maestro en Ciencias: Salud Ocupacional.
ASESORA: Dra. Zeida Cáceres Cabana
AREQUIPA – PERÚ
2019
ii
DEDICATORIA
A mis padres que han sido el pilar fundamental en
mi formación, a mis hermanos por su apoyo, a mi
esposa e hijos por su paciencia y comprensión.
iii
AGRADECIMIENTO
A Dios por permitirme tener una maravillosa
familia, quienes me brindaron su apoyo
incondicional, a los colaboradores que me
permitieron realizar esta investigación.
iv
INDICE
DEDICATORIA………………………………………………………………......ii
AGRADECIMIENTO…………………………………………………....….……iii
INDICE…………………………………………………………………………....iv
RESUMEN……………………………………………………………………......v
ABSTRACT……………………………………………………………………….vi
INTRODUCCION………………………………………………………………..vii
CAPITULO I……………………………………………………………………….1
MARCO TEORICO……………………………………………………………….1
CAPITULO II…………………………………………………………………….25
METODO………………………………………………………………………...25
CAPITULO III……………………………………………………………………30
RESULTADOS………………………………………………………………….30
CAPITULO IV…………………………………………………………………...37
DISCUSION……………………………………………………………………..37
CAPITULO V……………………………………………………………….…...47
CONCLUSIONES………………………………………………………….…...47
RECOMENDACIONES………………………………………………………...48
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………..……...49
ANEXOS………………………………………………………………....……...54
v
RESUMEN
Objetivo: Determinar si existe relación entre la edad, sexo, estado civil, N° de
hijos, salario, categoría ocupacional, tipo de contrato, tiempo de servicio, tener
otro trabajo y riesgo psicosocial con el estrés laboral en trabajadores del
Instituto Superior Pedagógico de Arequipa. Ámbito: Instituto Superior
Pedagógico de Arequipa. Población: constituida por 70 trabajadores del
instituto pedagógico de Arequipa junio 2019. Tipo de estudio: Es un estudio
prospectivo, transversal observacional. Método: se aplicó el cuestionario de
estrés laboral de la OIT-OMS para determinar la presencia de estrés en los
trabajadores del Instituto Superior Pedagógico, además para identificar los
factores psicosociales asociados al estrés se aplicó el cuestionario Suceso
Istas 21. Resultados: el 52,86% de trabajadores presentan nivel de estrés
medio y el 47,14 % nivel estrés bajo , el 61,11% de trabajadores menores de
50 años presenta nivel medio de estrés, el 53,66% de mujeres muestran tener
nivel medio de estrés, el 61,36% de casados tienen nivel medio de estrés, el
55% que tiene más de 2 hijos tiene nivel medio de estrés, el 56,86 % de
contratado presenta nivel medio de estrés , el 69,57 % de trabajadores con
salario menor a 1600 presenta nivel medio de estrés, el 55,56% de
trabajadores que labora en otra institución presenta nivel medio de estrés, el
63,16% presenta riesgo psicosocial alto, la dimensión compensaciones
muestra 65% de riego alto. Conclusiones: Los factores relacionados al estrés
laboral fueron el salario, el riesgo psicosocial y la dimensión compensaciones
con un nivel de significancia de P<0.05. Con relación a los factores
Sociodemográfico: edad, sexo, estado civil, número de hijos, tipo contrato,
categoría ocupacional no se encontró una relación significativa P>0.05.
Palabras clave: estrés laboral, factores de riesgo psicosocial.
vi
ABSTRACT
Objective: Determine if there is a relationship between age, sex, marital status,
number of children, salary, occupational category, and type of contract, time of
service, having another job and psychosocial risk with work stress in workers of
the Higher Pedagogical Institute from Arequipa. Scope: higher Pedagogical
Institute of Arequipa. Population: constituted by 70 workers of the Pedagogical
Institute of Arequipa june 2019. Type of study: it is a prospective, cross-
sectorial observational study. Method: the ILO-WHO labor stress questionnaire
was applied to determine the presence of stress workers of the higher
educational institute, in addition to identifying the psychosocial factors
associated with stress, the SUSESO ISTAS 21 questionnaire. Results: 52.86%
of workers have a medium stress level and 47.14% a low stress level, 61.11%
of workers under 50 have a medium level of stress, 53,66% of women show
having medium level of stress, 61,36% of married people have a medium level
of stress, 55% who have more than 2 children have a medium level of stress,
56,86% of those hired have a medium level of stress, 69,57% of workers with
a salary below 1600 has a medium level of stress, 55,56% of workers working
in another institution have a medium level of stress, 63,16% have a high
psychosocial risk, the compensation dimension shows 65% of high irrigation.
Conclusions: the factors related to work stress were salary, psychosocial risk
and compensation dimension with a significance level of P <0.05. Regarding the
Sociodemographic factors: age, sex, marital status, number of children, type of
contract, occupational category, and no significant association was found P>
0.05.
Keywords: work stress, psychosocial risk factors.
vii
INTRODUCCION
Estrés Laboral se define como la respuesta física y emocional nociva que
ocurre cuando las exigencias del trabajo no corresponden a las capacidades,
recursos o las necesidades del trabajador. El estrés relacionado con el trabajo
puede dañar la salud e incluso causar lesiones (1).
En un estudio realizado por Paipay en el año 2017 en 150 trabajadores
universitarios cuyo objetivo fue determinar la relación entre el estrés laboral y
el desempeño docente de los profesores de la facultad de ciencias sociales de
la UNFV Lima, se concluyó: que los docentes evaluados presentan un nivel
promedio de estrés laboral alcanzando el 45.3%, del total, lo cual significaría
que un mayor porcentaje muestran un desequilibrio, bajo rendimiento y
productividad moderado que podría afectar su salud (2).
Actualmente se reportan enfermedades frecuentes en trabajadores por estrés
como: 7 veces mayor riesgo de agotamiento emocional, 2 veces mayor riesgo
de problemas en espalda, cuello y hombros, 2 veces mayor riesgo de
mortalidad cardiovascular, 3 veces mayor riesgo de morbilidad por hipertensión
(3).
En América Latina la Organización Mundial de la Salud en el documento
“Sensibilizando sobre el Estrés Laboral en los Países en Desarrollo” del año
2008 reconoce al estrés laboral como una de las grandes epidemias de la
vida laboral moderna (3).
Las características individuales y organizacionales juegan un papel importante
en el desarrollo del estrés laboral, la personalidad, edad, educación,
experiencia y estilos de enfrentamiento del trabajador son variables
importantes. Las condiciones de trabajo estresantes están asociadas a riesgos
psicosociales, tales como trabajos muy demandantes o muy poco
demandantes, trabajos con un ritmo rápido o bajo presión, falta de control de
los procesos de trabajo, carencia de apoyo social o de colegas y/o
supervisores de trabajo, discriminación, aislamiento, acoso psicológico, falta de
participación en la toma de decisiones, pobre comunicación, inseguridad
laboral, ausencia de oportunidades de crecimiento o de avance o promoción,
viii
horarios irregulares y ser expuesto a condiciones físicas desagradables o
peligrosas y no tener control sobre dichas condiciones (3).
En el presente estudio se pretende encontrar los factores relacionados al estrés
laboral en trabajadores del Instituto Superior Pedagógico; lo cual será de
mucha utilidad puesto que hasta el momento no se ha hecho un estudio similar
en el área, generando datos importantes a fin de promover el trabajo saludable
y reducir los aspectos perjudiciales del trabajo.
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los factores relacionados al estrés laboral en trabajadores del
Instituto Superior Pedagógico de Arequipa?
FORMULACION DE LA HIPOTESIS
La mayor edad, sexo femenino, el estado civil casado, tener más de 2 hijos,
bajos salarios, condición laboral contratado, ser docente, tener otro trabajo y
riesgo psicosocial están relacionados al estrés laboral en trabajadores del
Instituto Superior Pedagógico de Arequipa.
OBJETIVOS:
a) Determinar si los siguientes factores sociodemográfico: edad, sexo, el
estado civil, número de hijos, salarios, condición laboral, ser docente,
tiempo de servicio, tener otro trabajo están relacionados al estrés laboral en
trabajadores del Instituto Superior Pedagógico de Arequipa.
b) Identificar la relación entre el riesgo psicosocial (Exigencias psicológicas en
el trabajo, Trabajo activo y desarrollo de habilidades, Apoyo social en la
empresa y calidad del liderazgo, compensaciones y doble presencia) y el
estrés laboral en trabajadores del Instituto Superior Pedagógico de
Arequipa.
1
CAPITULO I
MARCO TEORICO
El estrés en el trabajo es motivo de preocupación creciente en los países en
desarrollo debido a cambios importantes en el mundo moderno; dos de los más
significativos son el proceso de globalización y la naturaleza cambiante del
trabajo. Crear conciencia en una etapa temprana parece ser de suma
importancia debido a que el estrés laboral puede traer consecuencias en la
salud en los trabajadores, a pesar de que no es posible dar una receta
específica que prevenga el estrés laboral, sí es posible ofrecer guías o
lineamientos para la prevención del estrés en las organizaciones (3).
1.1. ESTRÉS
Deriva del latín “Stringe” que significa “apretar” o “provocar tensión”.
Posteriormente los físicos y los investigadores utilizaban esta palabra, pero le
daban diferentes significados, los físicos la utilizaron para describir una fuerza
aplicada a un objeto, de tal modo que los cambios resultantes en cuanto a
volumen, forma y tamaño se conocieron como esfuerzos; mientras que los
investigadores trataban de identificar los cambios de adaptación encargados de
mantener una situación estable; a este equilibrio se denominó homeostasis, se
creía que el estrés era una amenaza para la homeostasis (4). En el siglo XX se
elaboró modelos del estrés que trataban de entender el estrés como estímulo y
como respuesta. Así el Dr. Selye (1956) de la Universidad de Montreal a quien
se le llama “padre del concepto estrés” popularizo este concepto para referirse
a una respuesta estereotipada del organismo (fisiológica) a estímulos
inespecíficos con propiedades de alterar la homeostasia (equilibrio interno) de
este. Definió el estrés en términos generales como un síndrome que provoca
una respuesta inespecífica del organismo a un estímulo ambiental (4).
LAZARUS y FOLKMAN definen el estrés como el resultado de la relación entre
el individuo y el entorno. Evaluado por aquel como amenazante, que desborda
sus recursos debido a la presencia de demandas, tareas, roles interpersonales
y físicos y pone en peligro su bienestar (4).
2
El estrés designa el peligro que amenaza al bienestar y como consecuencia,
incluso la supervivencia. Como resultado del efecto del estrés, el ser vivo que
se ve afectado intenta ajustarse a estas condiciones modificadas al servicio del
medio ambiente y actuar contra esta influencia perniciosa (actividad) o huir de
ella (pasividad) (5). Para el Ministerio de Salud (MINSA) lo conceptualiza como
la expresión de la relación entre el individuo y su medio ambiente este puede
ser temporal o a largo plazo, ligero o severo, según la duración de sus causas,
la fuerza de estas y la capacidad de recuperación que tenga la persona (6).
No siempre las respuestas para hacer frente a las demandas tienen un carácter
negativo ya que muchas veces son necesarias para la supervivencia y en
principio actúan de forma efectiva para permitirnos enfrentarnos a ciertas
situaciones de nuestra vida. Al aumentar el estrés, pueden mejorar los niveles
de salud y rendimiento, siempre que no se dé con excesiva frecuencia e
intensidad y supere nuestra capacidad de adaptación. Además, el aburrimiento
y la falta de estímulo, producto de un grado insuficiente de estrés, también
pueden perjudicar nuestra salud. De aquí que se haga la distinción entre:
EUSTRESS o estrés "bueno": Es necesario en nuestra vida cotidiana y ejerce
una función de protección del organismo. Gracias a él podemos progresar en
todos los sentidos. DISTRESS o estrés negativo: Se produce por una excesiva
reacción al estrés, que se manifiesta en una demanda muy intensa o
prolongada de actividad. Puede afectarnos física y psicológicamente por el
exceso de energía que se produce y no se consume (7).
1.2 ENFOQUE SOBRE EL ESTRES
Enfoque fisiológico
Hans Selye, endocrinólogo de la Universidad de Montreal, introduce en
fisiología el concepto de estrés (1936), tomando este término desde su sentido
físico, es decir, efectos de fuerzas ejercidas en todos los puntos del organismo.
El estrés es un síndrome o conjunto de reacciones fisiológicas, no específicas
del organismo, a distintos agentes nocivos de naturaleza física o química
presentes en el medio ambiente. Considera, por tanto. El estrés como una
respuesta fisiológica generalizada y no específica a estímulos ambientales
3
nocivos. En 1946, Selye estableció el concepto de Síndrome General de
Adaptación (S.G.A.), como un conjunto de procesos y estados fisiológicos
como respuesta a una serie de distintos estímulos o estresores. La explicación
del S.G.A. es la siguiente: Síndrome, porque denota que las partes individuales
de la reacción se manifiestan más o menos de manera conjunta y son,
alimentos en cierta medida interdependientes. General porque las
consecuencias de los estresores ejercen influencia sobre diversas partes del
organismo. Y Adaptación a la estimulación de defensas destinadas a ayudar al
organismo para que se ajuste al estresor o lo afronte. Selye describe tres fases
sucesivas de adaptación del organismo. Las tres fases de la reacción defensiva
no específica son: alarma, resistencia y agotamiento (7).
a) Fase de reacción de alarma:
Ante un estímulo estresante, el organismo reacciona automáticamente
preparándose para la respuesta, para la acción, tanto para luchar como para
escapar del estímulo estresante. En esta fase se activa el sistema nervioso
simpático teniendo como signos: dilatación de las pupilas, sequedad de boca,
sudoración, tensión de los músculos, aumento de la frecuencia cardíaca y
respiratoria, aumento de la presión arteria1 y disminución de la secreción
gástrica, aumento de la síntesis de glucosa y de la secreción de adrenalina y
noradrenalina. Al mismo tiempo se da una activación psicológica, aumentando
la capacidad de atención y concentración para focalizar y mantener la
percepción del estímulo estresante. Esta reacción transitoria es de corta
duración y no resulta perjudicial cuando el organismo dispone de tiempo para
recuperarse (7).
b) Fase de resistencia:
Aparece cuando el organismo no tiene tiempo de recuperarse y continúa
reaccionando para hacer frente a la situación. En esta fase aparecen diferentes
reacciones metabólicas canalizando al sistema o proceso orgánico específico
que sea más capaz de resolverlo, haciendo frente a la presencia del estrés por
un plazo indefinido (7).
4
c) Fase de agotamiento:
Como la energía de adaptación es limitada, si el estrés continúa o adquiere
bastante intensidad, superando la capacidad de resistencia, el organismo entra
finalmente en la fase de agotamiento, en la cual se colapsa el sistema orgánico
enfrentado al estrés. Dando lugar a la aparición de alteraciones Psicosomáticas
(7).
Enfoque "ingenieril"
Considera el estrés como una característica de los estímulos del entorno de las
personas, concebido en términos de carga o nivel de demanda que se ejerce
sobre el individuo por elementos nocivos de ese entorno. El estrés produce así
una reacción de tensión en el individuo normalmente reversible. Pero si estos
elementos nocivos persisten pueden ser perjudiciales e irreversibles. La crítica
que se podría hacer a estos dos enfoques es que consideran la existencia del
estrés como un concepto de estímulo-respuesta (7).
Enfoque psicológico
El estrés no es solamente una dimensión del ambiente físico o psicosocial; no
puede ser definido sólo en términos de carga de trabajo o de situaciones que
se consideran estresantes. Ni tampoco se puede definir sólo en términos de
respuesta, como la movilización fisiológica o la disfunción de la ejecución. El
estrés es un estado cognitivo que reside en la percepción que tienen las
personas de la adaptación a las demandas de su entorno de trabajo, y depende
de la valoración cognitiva que las personas hacen de su situación. El estrés,
por lo tanto, está en función no sólo de las demandas del entorno, sino de la
percepción de los individuos de esas demandas y de su habilidad para
adaptarse a ellas (7).
1.3. FACTORES QUE GENERAN ESTRÉS
Los factores estresantes, o situaciones desencadenantes del estrés, son
cualquier estímulo, externo o interno. En lo que respecta a los factores internos
se refiere a las características propias de cada ser humano lo que lo hace único
5
y diferencial, siendo su intervención diferente en los diversos contextos que se
involucra; en cuanto a los factores externos son los que están ajenos a
manejarlos y que desequilibran el estado emocional de la persona, siendo
estos factores variados, entre ellos tenemos: deficientes relaciones
interpersonales, ambiente laboral inadecuado, ausencia de motivadores,
multitareas y/o recargadas actividades entre otras, que, de una manera aguda
o crónica, podría ser percibido por el individuo como importante, peligroso o
potencialmente capaz de modificar su vida, propiciando la desestabilización en
el equilibrio dinámico del organismo (3).
A continuación se expone unas clasificaciones de factores estresantes:
a) Factores biológicos: Son aquellos cambios o modificaciones orgánicas que
se producen en el individuo y que contribuyen a generar estrés. Por ejemplo;
embarazo, problemas de peso, enfermedad, lesiones, envejecimiento,
accidentes, violación, cirugía, entre otros.
b) Factores psicológicos: Se refieren a aquellas características de los
diferentes tipos de personalidad, que al desencadenarse una situación de
estrés van a ocasionar también daño psicológico, ello está dado por la
sensación de no ser atractivo, dificultad para lograr objetivos, sentimientos
de inferioridad, temor al error, sentimientos de inseguridad, entre otros.
c) Factores socioculturales: está dado por aquellos que inciden en las
relaciones, fenómenos sociales y culturales que contribuyen a generar
estrés. Así tenemos que dentro de los factores sociales están la
responsabilidad con un grupo, el matrimonio, el divorcio, cambios de
domicilio, nacimientos, problemas laborales, ascensos, conflictos
interpersonales, etc. Dentro de los factores culturales tenemos, la
preparación insuficiente, desconocimiento del panorama social y cultural,
cambio de hábitos y costumbres entre otros (4).
1.4. CLASIFICACIÓN DEL ESTRÉS
Según el contexto en el que se presenta
6
a) Estrés laboral o del trabajo: Se denomina estrés laboral al malestar y a las
afecciones ocasionadas por las condiciones y tareas propias de la institución
donde se trabaja afectando por norma general a trabajadores con gran
presión psicológica: directivos y profesionales con un alto grado de actividad
mental como los jueces, policías, militares, conductores, personal de salud,
maestros; o pertenecientes a sectores innovadores como matemáticos,
físicos, ingenieros, etc. Se presenta como consecuencia de la conjunción de
los factores estresantes y de la personalidad del sujeto.
Para la OIT, El estrés relacionado con el trabajo está determinado por la
organización del trabajo, el diseño del trabajo y las relaciones laborales, y
tiene lugar cuando las exigencias del trabajo no se corresponden o exceden
de las capacidades, recursos o necesidades del trabajador o cuando el
conocimiento y las habilidades de un trabajador o de un grupo para enfrentar
dichas exigencias no coinciden con las expectativas de la cultura
organizativa de una empresa (8).
b) Estrés no laboral o cotidiano: El cual está relacionado con causas
individuales, familiares y de relaciones interpersonales presentándose de
diferentes formas, entre los principales se puede mencionar; aquel que se da
en las relaciones entre padres, hijos y otros parientes representan el estrés
familiar, el estrés de pareja el cual es provocado por conflictos amorosos y
matrimoniales, el estrés provocado por la muerte de personas queridas
designado como estrés por duelo, el estrés que se presenta en las personas
desde los grados escolares hasta cuando termina sus estudios, se le
denomina estrés académico, el malestar que provocan las entrevistas,
exámenes médicos y el temor a diagnósticos graves, es considerado como
estrés médico, además se pueden considerar también el estrés doméstico y
el estrés económico (9).
1.5. ESTRÉS LABORAL
La sobrecarga laboral puede ser inespecífica, derivada de las propias
condiciones de trabajo ,por ejemplo cuando este es excesivo o apremiante o
cuando debe realizarse en circunstancias de alta responsabilidad y de
baja información o cuando los recursos son insuficientes o inapropiados para
7
llevar acabo la tarea asignada. O puede estar específicamente relacionada
con pautas de relaciones interpersonales anómalas o exigentes, en cuyo caso
tenemos la sobrecarga psicosocial, propiamente dichas
Entre las fuentes inespecíficas de estrés en el trabajo se encuentran
condiciones positivas o negativas. En general las características positivas están
relacionadas con oportunidades, premios y experiencias de logros; las
negativas, con exigencias y presiones. La ausencia de condiciones positivas
es, en sí misma, estresante (10).
El estrés laboral es un patrón de reacciones que ocurren cuando los
trabajadores confrontan exigencias ocupacionales que no corresponden a su
conocimiento, destrezas o habilidades y que retan su habilidad para hacer
frente a la situación. Cuando existe un desequilibrio entre las exigencias
laborales y los recursos del entorno con los que cuenta el trabajador,
entonces, se presentan una serie de reacciones, que pueden incluir:
respuestas fisiológicas (por ejemplo, aumento del ritmo cardiaco o de la presión
arterial, hiperventilación, así como secreción de las hormonas del “estrés” tales
como adrenalina y cortisol), respuestas emocionales (por ejemplo, sentirse
nervioso o irritado), respuestas cognitivas (por ejemplo, reducción o limitación
en la atención y percepción, falta de memoria), y reacciones conductuales (por
ejemplo, agresividad, conductas impulsivas, cometer errores). Cuando se está
en estado de “estrés”, generalmente, uno se siente tenso, preocupado, menos
vigilante o atento y menos eficiente en la ejecución de sus tareas (3).
“Las personas experimentan estrés cuando sienten que existe un desequilibrio
entre lo que se les exige y los recursos con que cuentan para satisfacer dichas
exigencias. Aunque el estrés se experimenta psicológicamente, también afecta
a la salud física de las personas.” (Observatorio OSHA de la UE, 2009).
“Con el término estrés relacionado con el trabajo nos referimos al proceso que
surge cuando las exigencias y exigencias laborales, de distintos tipos y
combinaciones, superan la capacidad de resistir de la persona. Imagínelo como
un "trabajo malo". Es una causa importante de trastornos y enfermedades y se
sabe que está vinculado con permisos por enfermedad frecuentes, alta rotación
de los empleados y otros indicadores de bajo desempeño organizacional,
8
incluyendo los errores humanos.” HSE (Oficina Ejecutiva de Salud y
Seguridad), 2010.
1.6. TIPOS DE ESTRÉS LABORAL
Existen dos tipos de estrés laboral:
a) Episódico: Que se puede dar por un despido, es circunstancial, eventual.
b) Crónico: Que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida
a las siguientes situaciones:
Ambiente laboral inadecuado: son los llamados estresores del ambiente
físico: falta de luz, o luz más brillante, ruido excesivo o intermitente,
vibraciones, aire contaminado, alta o baja temperatura. Estos factores
requieren de una doble adaptación, tanto física como psicológica.
Sobrecarga de trabajo: Es el estrés por sobreestimulación. Se presenta
por exigencias psicosensoriales violentas, simultáneas, numerosas,
persistentes y variables. Exigen una adaptación fuera del límite normal.
Es frecuente que se presente en:
– Controladores aéreos;
– Obreros en cadena rápida y compleja;
– Trabajadores sometidos a cambios continuos y abundancia de
información;
– Víctimas de catástrofes;
– Emigrados;
– Digitadores de información a sistemas de computación.
El estrés por sobreestimulación genera tensión nerviosa, fatiga,
irritabilidad, crisis de decisión, ansiedad, confusión, embotamiento,
desconcentración.
Alteración de ritmos biológicos: Es el estrés que se produce al alterar las
constantes biológicas determinadas por el ritmo circadiano determinado
a su vez por las secreciones hormonales, los ciclos del sueño y el ritmo
metabólico. Requiere un alto esfuerzo adaptativo, generando
irritabilidad, disminución de la concentración, trastornos del sueño,
9
fatiga, ansiedad, además de provocar modificaciones en la vida social,
conyugal y sexual. Se presenta en:
– Trabajadores nocturnos;
– Pilotos de líneas aéreas y azafatas;
– Controladores aéreos;
– Personalidad de sanidad;
– Personal de seguridad;
– Trabajadores del transporte;
– Diplomáticos;
– Atletas profesionales.
Responsabilidades y decisiones muy importantes: Es el estrés del
personal jerárquico o con grados de responsabilidad. Se debe a:
– Responsabilidades numerosas y variables;
– Trabajo intelectual excesivo;
– Tensión psicológica continua;
– Inseguridad laboral;
– Competencia;
– Búsqueda de la eficacia;
– Marcha contra reloj;
– Adaptación a situaciones nuevas y datos inestables.
Es frecuente que quienes lo padecen acumulen factores de riesgo e
inadecuación familiar y social por falta de tiempo y agotamiento físico.
Este tipo de estrés genera agotamiento, fatiga, manifestaciones
psicosomáticas, trastornos del sueño, disminución del deseo sexual,
impaciencia, pérdida de la iniciativa, dificultad en la toma de decisiones,
adicciones.
Estimulación lenta y monótona: Es el estrés por subestimulación. Se
produce por la falta de estímulo normal y fisiológico de los sentidos y del
pensamiento. Se presenta, por ejemplo, en el trabajo rutinario y
automatizado que no permite la creatividad y el pensamiento
independiente, en casos como los siguientes:
– Cadena de trabajo lenta y monótona;
– Jubilación brusca;
10
– Vacaciones excesivamente tranquilas.
Genera distracción, falta de atención y aumento de los accidentes de
trabajo.
Condiciones laborales inadecuadas: Nos referimos aquí a las causas de
estrés en los obreros no calificados, que comprenden:
– Malas condiciones de trabajo;
– Salarios bajos;
– Alimentación inadecuada e insuficiente;
– Ausencia de perspectivas de progreso;
– Pocas posibilidades de recreación;
– Inestabilidad laboral por renovación tecnológica;
– Disposición de las líneas de montaje.
Si planteáramos un modelo organizacional para estudiar, investigar y
prevenir el estrés, ya anteriormente hemos propuesto, a modo de estudio,
los estresores organizacionales y extraorganizacionales (11).
1.7. CAUSAS DE ESTRÉS LABORAL
La mayor parte de las causas del estrés laboral están relacionadas con la
forma en cómo se define el trabajo y el modo en que se gestionan las
entidades. Tales factores suelen ser perjudiciales, por lo que se denominan
peligros relacionados con el estrés.
La mala organización del trabajo, en cómo se definen los puestos, el sistema
de trabajo y la gestión de una entidad, pueden genera estrés laboral, cuando
las exigencias y las presiones superan la capacidad del trabajador es más
probable que sufra estrés laboral (12).
Podemos clasificar a las causas del estrés laboral de la siguiente manera:
a) Trabajo
Trabajo a ritmo rápido, presión de tiempo
Falta de control (del ritmo de trabajo pero también relacionada con
riesgos físicos)
Baja participación en las decisiones
11
Poco apoyo de colegas o supervisores
Pobre desarrollo de carrera
Inseguridad laboral
Muchas horas de trabajo
Salarios bajos
Acoso sexual o psicológico
b) Relación Hogar-Trabajo
Conflicto de papeles y responsabilidades, particularmente para las
mujeres
El hogar es el lugar de trabajo
La familia está expuesta a los riesgos ocupacionales
Violencia doméstica, ataque físico, peligro de violación sexual
Dificultades en la logística de la vida diaria
c) Persona
Competitiva, hostil
Demasiado comprometida
Falta de confianza en sí mismo
1.8. CONSECUENCIAS
Cuando los trabajadores experimentan estrés laboral, esto puede conducir a
una variedad de reacciones fisiológicas, emocionales, cognitivas y
conductuales (3).
a) Reacciones FISIOLOGICAS al estrés:
aumento del ritmo cardiaco
aumento de la presión sanguínea
aumento de la tensión muscular
sudoración
aumento en la producción y secreción de adrenalina, y
respiración superficial con mayor frecuencia
12
b) Reacciones EMOCIONALES:
Miedo
Irritabilidad
humor depresivo
ansiedad
enojo
motivación disminuida.
c) Reacciones COGNITIVAS:
atención disminuida
reducción de campo de percepción
olvidos
pensamiento menos efectivo
reducción en la capacidad de solución de problemas y,
reducción en la capacidad de aprendizaje
d) Reacciones CONDUCTUALES
disminución de la productividad
aumento en el consumo de cigarrillos
aumento del consumo de drogas y/o alcohol cometer errores
reportarse enfermo
Cuando el estrés no disminuye y continúa por periodos prolongados, los
trabajadores no tienen tiempo suficiente para recuperarse. El estrés puede
provocar desórdenes mentales y físicos y también alterar el sistema inmune, lo
cual trae como consecuencia enfermedades, ausentismo e incapacidad laboral
(3).
Hay algunos riesgos que a largo plazo reducen la salud e inciden en la
enfermedad, y pueden expresarse como:
Presión arterial alta
Angina
Agotamiento crónico (burnout) y desórdenes afectivos
Depresión
Alteraciones metabólicas (riesgo de Diabetes tipo II)
13
Dependencia al alcohol
Desórdenes músculo esqueléticos
Así mismo, los empleadores experimentarán, consecuencias negativas como:
aumento del ausentismo
aumento en las tardanzas
aumento en la rotación de personal
reducción en el desempeño y la productividad
reducción en las tasas de crecimiento y ganancias
reducción en la calidad del trabajo y sus productos
aumento de las prácticas ocupacionales inseguras y de las tasas de
accidentes
aumento en las quejas de clientes
aumento de casos de violencia
aumento en las enfermedades ocupacionales, y aumento de los costos
debido a todo lo anterior (3).
1.9 PREVENCION
Gracias a la experiencia acumulada en diversos estudios, ya han sido
identificados varios factores de riesgo, cuya consideración debe facilitar la
instauración de medidas preventivas adecuadas. Aunque todos ellos están
interrelacionados; es conveniente clasificarlos a nivel individual, de equipo o
grupo de trabajo y organizacional.
a) A nivel individual
La reactividad al estrés y el locus externo de control son algunos de los rasgos
psicológicos que aumentan la susceptibilidad al estrés en general, y al
desgaste profesional en particular, mientras que la robustez psicológica y el
apoyo social la disminuyen. Mientras que el locus de control y la robustez
psicológica son variables difíciles de modificar, la reactividad del estrés
disminuye en relativamente poco tiempo con psicoterapia autógena, por lo
que esta técnica debe ser tenida en cuenta no solo como terapia, sino y
14
también en todo programa preventivo. Por otra parte, es muy de aconsejar el
mantenimiento de las redes sociales, es decir, de los contactos regulares
con los amigos y la familia y la participación regular en aficiones,
actividades de ocio y deportes. El conocimiento de que estos no son meras
diversiones y pérdida de tiempo será útil a más de un adicto al trabajo que
puede así motivarse a cuidar su propia salud para mantener una alta
capacidad de rendimiento (10).
b) A nivel de equipo de trabajo
Las buenas relaciones interpersonales en el equipo son la mejor vacuna
contra el desgaste profesional, Su contrario, las relaciones distantes,
rígidas e inarmónicas son un factor de riesgo. La discusión y puesta de
acuerdo en común de procedimientos y modos de funcionar garantiza una
mejor cooperación y cohesión, previene malentendidos y, cuando estos se
producen, facilitan su resolución. Las sesiones clínicas, aunque primariamente
centradas en el estudio de la evolución de los pacientes o receptores de
ayuda, también ofrecen una buena oportunidad para el apoyo, el consejo y el
reconocimiento mutuo entre los miembros del equipo. Adicionalmente, es
muy aconsejable dedicar una reunión especifica semanal para detectar y
resolver fricciones y fortalecer la cultura de cooperación y aprecio en lugar
de la competición y rencor (10).
c) A nivel institucional
Mediante la implementación de Programas de prevención del estrés, Consisten
en el desarrollo de un conjunto de acciones en la empresa (formación,
adiestramiento, asistencia...) para identificar y paliar la problemática emocional
y personal de los trabajadores que pudiera interferir en el desarrollo de su
trabajo. Los programas que específicamente están destinados a la prevención
del estrés consisten en la transmisión de un conjunto de conocimientos a los
trabajadores para promover el reconocimiento de los estresores así como sus
efectos para la salud y el adiestramiento de los trabajadores en una serie de
15
técnicas o habilidades destinadas a controlar las condiciones que favorecen el
estrés (10).
1.10 FACTORES SOCIODEMOGRAFICOS ASOCIADOS AL ESTRÉS
LABORAL
a) Edad
Las personas más jóvenes y con menos experiencia presentan niveles más
elevados de percepción del estrés que las personas con mayor edad; ello se
debe posiblemente, a que las personas con mayor edad y experiencia laboral
poseen mejores estrategias de afrontamiento para hacerle frente a los factores
generadores de estrés de su entorno, apreciándose en este tiempo que tanto
las recompensas personales, profesionales y económicas, no son ni las
prometidas ni esperada. En general, los docentes de mayor edad (> 50 años)
tienen menores niveles de estrés que los de menor edad (13).
Respecto a la edad de los docentes, una cantidad moderada manifestaron que
cuando ingresaron a la vida laboral su trabajo era menos interesante, a medida
que su edad avanza, el trabajo se vuelve más fácil en la rutina diaria y la
mayoría piensan, que con la madurez experimentan las mejores oportunidades
para realizar tareas más ricas, a medida que los trabajadores tiene más edad,
tienden a estar más satisfechos con sus empleos, y posiblemente pueden
reducir sus expectativas a situaciones más realistas y ajustarse mejor a
situaciones más reales(9).
b) Sexo
Las mujeres el grupo más vulnerable, por razones diferentes como podrían ser
la doble carga de trabajo que conlleva la práctica profesional y la tarea familiar
así como la elección de determinadas especialidades profesionales que
prolongarían el rol de mujer (14).
Existen fuentes de estrés propias para cada género, por ejemplo: las mujeres
más que los hombres pueden enfrentarse a situaciones en el ámbito familiar ,
16
tales como ser esposa, madre y ama de casa, ejercer la jefatura de la familia,
ser víctimas de violencia doméstica y además, en el ámbito laboral enfrenta
situaciones que limitan su posibilidad de desarrollo.
Las mujeres muchas veces están sometidas a altos niveles de estrés por
los largos horarios de trabajo para cumplir con la exigencia que impone
el mercado laboral y el trabajo familiar, lo que se manifiesta en fatiga crónica,
malestares y trastornos físicos y psicológicos (15).
c) Estado Civil
En el estudio de Aldrete, Pando, Aranda y Balcázar (2003), al realizar un
análisis por género se encontró que las maestras presentan índices más altos
de estrés que los maestros, en aquellas que están casadas. Lo que induce a
pensar que está variable influye en la presencia del estrés aunque no de
manera aislada, pues se piensa que lo que influye más que el estado civil son
las responsabilidades que se tienen dentro del hogar y con frecuencia se
realizan sin el apoyo emocional de parte de los familiares (esposo) o por la
calidad de las relaciones conyugales y familiares. Generalmente las mujeres
tienen diversas ocupaciones (hogar, hijos, trabajo) lo que hace que no
dediquen el tiempo suficiente a su vida personal y a sus relaciones familiares,
lo que hace que el nivel de estrés aumente. Es así como algunos autores
centran su atención en el doble rol ejercido por la mujer en el trabajo y en la
casa, el cual genera problemas de conciliación familia-trabajo que agudizan la
aparición de síntomas físicos, psicológicos y sociales.
d) N° de Hijos
La carga familiar como el cuidado y número de hijos aumenta la probabilidad
de sufrir estrés siendo más intensa cuando se combinan la carga familiar con la
carga laboral como dato significativo cargas familiares altas con cargas
laborales altas la probabilidad de sufrir estrés llega al 34.06% (16).
El estrés laboral, puede ser el resultado de un pobre balance en la interfase
hogar-trabajo, con consecuencias más severas cuando convergen la pobreza,
el riesgo de desempleo y condiciones de vida precarias. Las responsabilidades
en el trabajo pueden entrar en conflicto con las responsabilidades familiares,
17
tales como el cuidado de los niños. El efecto entre las responsabilidades del
hogar y del trabajo ha demostrado ser uno de los mejores predictores de
tensión psicológica entre mujeres trabajadoras (3).
Según la última encuesta del Instituto integración (2014), realizada a 2,200
personas en 19 departamentos del Perú, se puede concluir que: El 17%
también considera los problemas con los hijos como otra causa de estrés. Las
mujeres son las más preocupadas por este aspecto. Cabe señalar que el 24%
de las madres peruanas (1 millón 200 mil madres) asumen solas la
responsabilidad de la crianza de sus hijos.
e) Horario Laboral
Dentro de las causas de estrés laboral se encuentran las características del
puesto de trabajo como horarios de trabajo estrictos e inflexibles jornadas de
trabajo muy largas o fuera del horario normal, horarios de trabajo imprevisibles,
sistemas de turnos mal concebidos (12).
La jornada de trabajo excesiva produce desgaste físico y mental e impide al
individuo hacer frente a las situaciones estresantes. El aumento de la cantidad
de tiempo dedicado al trabajo normalmente está vinculado a la disminución del
tiempo disponible para el ocio y el descanso, durante el cual el individuo puede
abastecerse parcialmente de las reservas de energía necesarias para la
adaptación (7).
f) Categoría Ocupacional
Otros factores que predisponen a una persona a sufrir estrés están
relacionados con trabajos en los que el cumplimiento de objetivos es un factor
clave, frente al cumplimiento de un horario establecido. Se trata de cargos
relacionados o enfocados al logro de resultados. En cuanto a profesiones
específicas, es difícil poder identificar con objetividad cuáles son los trabajos
más estresantes, ya que depende mucho de la personalidad, carácter y
habilidades de cada persona. Sin embargo, es posible identificar algunos de los
puestos de trabajo que podrían generar un estrés laboral, por ejemplo en la 4ª
Encuesta Europea sobre las condiciones de trabajo (EWCS, 2007) XI, reveló
que cerca de cuarenta millones de personas en la UE sufrían estrés
18
relacionado con el trabajo. Así mismo, el estrés era prevalente en los sectores
de la educación y la salud, agricultura, caza, silvicultura y pesca (8).
g) Tipo de Contrato
Las causas de estrés laboral son fenómenos multi-causados que pueden ser
producidos por factores personales y sociales de los trabajadores y también por
las relaciones que establecen con sus empresas, las características del propio
trabajo y la forma en que responden a él.
El tipo de contrato es un factor importante de estrés laboral. La temporalidad
del contrato puede considerarse como inseguridad laboral, esta flexibilidad
contractual juega un papel importante en las distintas experiencias de estrés.
Un contrato permanente contribuye a reducir las experiencias de inseguridad
laboral pero incrementa la sobrecarga de rol. Estos resultados sugieren que las
empresas tienden a plantear mayores demandas a los trabajadores
permanentes.
Las experiencias de estrés no solo dependen de las propias características del
puesto y del grado de implicación que muestran en él. En ellas, juegan un
papel muy importante la forma en que se perciben las relaciones con la
empresa (si esta cumple o no sus promesas y es equitativa) y el tipo de
contrato (permanente o temporal) (17).
h) Remuneración
Los bajos salarios deben ser reconocidos como una verdadera amenaza para
la salud en el trabajo, los trabajadores que ganan salarios bajos pueden estar
en mayor riesgo de enfermedades y lesiones que los trabajadores que ganan
salarios altos. Los salarios bajos se deben considerar como los factores
psicosociales, tales como largas horas de trabajo y alto estrés laboral,
identificados como riesgos profesionales para la salud.
Al menos parte de la correlación entre los salarios y la salud puede ser
atribuida a los bajos salarios que resultan en comportamientos de salud
deficientes, en cambio los salarios más altos conducen a mejoras en los
comportamientos de salud (18).
19
1.11 FACTORES Y RIESGOS PSICOSOCIALES
Debido a los importantes cambios en las organizaciones y de los procesos
de globalización actual, la exposición a los riesgos psicosociales es cada vez
más frecuente e intensa, haciendo conveniente y necesario su identificación,
evaluación y control con el fin de evitar sus riesgos asociados para la salud y la
seguridad en el trabajo (EU-OSHA, 2007). La importancia de los factores
psicosociales para la salud de los trabajadores se ha ido reconociendo cada
vez de forma más amplia, lo que ha supuesto un aumento y profundización del
tema. El comienzo más formal de la preocupación por los factores
psicosociales y su relación con la salud laboral proviene probablemente de la
década de 1970, fechas a partir de las cuales la referencia a ellos y la
importancia otorgada ha ido creciendo, al mismo tiempo que el tema ha ganado
amplitud, diversificación y complejidad, pero también ambigüedad e imprecisión
(19).
Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el
trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de
organización, por una parte, y por la otra, las capacidades del trabajador, sus
necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a
través de percepciones y experiencias, puede influir en la salud, en el
rendimiento y en la satisfacción en el trabajo, los factores psicosociales y
organizacionales del trabajo, como formas de las condiciones sociales del
trabajo, son condiciones organizacionales de trabajo que pueden afectar a la
salud laboral, tanto positiva como negativamente. Como tales, los factores
psicosociales son factores presentes en todas las organizaciones con
resultados positivos o negativos. La cultura, el liderazgo o el clima
organizacional pueden generar excelentes o pésimas condiciones de trabajo
con consecuencias positivas o negativas para la salud de los trabajadores (19).
Los factores psicosociales se definirían como factores organizacionales que
pueden dar lugar tanto a consecuencias positivas como negativas.
Cuando los factores organizacionales y psicosociales de las empresas son
disfuncionales, es decir, provocan respuestas de inadaptación, de tensión,
respuestas psicofisiológicas de estrés pasan a ser factores psicosociales de
20
riesgo o de estrés. Los factores psicosociales cuando son factores con
probabilidad de afectar negativamente a la salud y el bienestar del trabajador
son factores de riesgo, es decir, cuando actúan como factores
desencadenantes de tensión y de estrés laboral desde este enfoque, los
factores psicosociales de riesgo o de estrés se definirían como factores
organizacionales con el riesgo de tener efectos negativos sobre la salud (19).
Los riesgos psicosociales perjudican la salud de los trabajadores y
trabajadoras, causando estrés y a largo plazo enfermedades
cardiovasculares, respiratorias, inmunitarias, gastrointestinales,
dermatológicas, endocrinológicas, musculo esqueléticas y mentales. Son
consecuencia de unas malas condiciones de trabajo, concretamente de una
deficiente organización del trabajo (16).
El estrés, el acoso y el malestar físico y psíquico que sufren muchos
trabajadores y trabajadoras son resultado de una mala organización del trabajo
y no de un problema individual, de personalidad o que responda a
circunstancias personales o familiares.
La evaluación de riesgos psicosociales debe realizarse utilizando métodos que
apunten al origen de los problemas (principio de prevención en el origen), es
decir, a las características de la organización el trabajo y no a las
características de las personas.
Para la evaluación de los riesgos psicosociales existen métodos avalados por
estudios científicos y no debe aceptarse cualquier método. Los y las
trabajadoras, y sus representantes, tienen derecho a exigir la protección de su
salud y para ello a participar en todas las etapas de la prevención de riesgos
laborales - también en relación a la prevención de riesgos psicosociales (16).
Los daños a la salud por riesgos psicosociales no son un problema individual y
ha de hacerse prevención para todos.
Principales factores de riesgo psicosocial en el trabajo
Según el INSTH (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo) son:
21
a) Factores organizacionales: afectan a la política y filosofía de la
empresa, a su cultura y a las relaciones laborales.
b) Factores laborales: están relacionados con las condiciones del empleo,
la concepción del puesto de trabajo y la calidad del mismo.
Características de los riesgos psicosociales
Las características de los factores de riesgo psicosocial son:
1. Se extienden en el tiempo y en el espacio
Una característica muy común de los factores psicosociales es la no
localización. Una cultura organizacional, un estilo de liderazgo o un clima
psicosocial no están ubicados en ningún lugar ni es posible precisarlos en un
momento especial.
2. Dificultad de objetivación
El ruido, las vibraciones, la temperatura, la contaminación por gases y una
posición o esfuerzo se pueden medir con unidades propias, pero el rol, la
cohesión grupal, la supervisión, la comunicación no tienen unidades propias de
medida.
3. Afecta a otros riesgos
No podemos separar la dimensión física de la mental del ser humano. Ejemplo
de ello es la interrelación entre unos mayores riesgos de sufrir un accidente
cardiovascular si se está experimentando estrés.
4. Escasa cobertura legal
La exposición a las vibraciones mecánicas en el puesto de trabajo está
normalizada y prevista dentro de la legislación sobre prevención de riesgos
laborales. Sin embargo, en cuanto a los riesgos psicosociales, los límites son
difusos.
5. Están moderados por otros factores
Los riesgos psicosociales están modulados por la propia percepción del
trabajador, así como por su experiencia personal.
22
6. Dificultad de intervención
En problemas de riesgos laborales, la intervención suele ser clara y casi
siempre suele haber soluciones técnicas adaptadas a cada situación. Los
factores psicosociales son factores organizacionales y están íntimamente
entrelazados al diseño y concepción global de la empresa por lo que la
intervención no resulta clara (19).
Principales riesgos psicosociales
Son características nocivas de la organización del trabajo, que podemos
identificar a través de las siguientes dimensiones:
a) Exceso de exigencias psicológicas: cuando hay que trabajar rápido o de
forma irregular, cuando el trabajo requiere que escondamos los
sentimientos, callarse la opinión, tomar decisiones difíciles y de forma
rápida;
b) Falta de influencia y de desarrollo: cuando no tenemos margen de
autonomía en la forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo no da
posibilidades para aplicar nuestras habilidades y conocimientos o carece de
sentido para nosotros, cuando no podemos adaptar el horario a las
necesidades familiares, o no podemos decidir cuándo se hace un descanso;
c) Falta de apoyo y de calidad de liderazgo: cuando hay que trabajar
aislado, sin apoyo de los superiores o compañeros y compañeras en la
realización del trabajo, con las tareas mal definidas o sin la información
adecuada y a tiempo;
d) Escasas compensaciones: cuando se falta al respeto, se provoca la
inseguridad contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra nuestra
voluntad, se da un trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el salario es
muy bajo, etc.
e) La doble presencia: el trabajo doméstico y familiar supone exigencias
cotidianas que deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo
remunerado. La organización del trabajo en la empresa puede impedir la
compatibilización de ambos trabajos, a pesar de disponer de herramientas y
normativa para la conciliación de la vida laboral y familiar. Las mujeres
23
siguen realizando y responsabilizándose del trabajo doméstico y familiar,
por lo que la doble presencia es más prevalente entre el colectivo de
mujeres (16).
1.12 ANTECEDENTES INVESTIGACION
Sánchez Ñ. (2017) Huancayo – Perú “Factores sociolaborales y estrés en
docentes de segundaria de la ciudad de Huancayo” El presente estudio tuvo
por objetivo determinar la relación entre los factores sociolaborales y el estrés
en docentes de la ciudad de Huancayo. Fue un estudio de investigación de
enfoque cuantitativo con alcance descriptivo correlacional. La muestra estuvo
conformada por 245 docentes que se encuentran laborando en los diferentes
colegios estatales (Santa Isabel, María Inmaculada, Nuestra Señora de
Cocharcas, José Carlos Mariátegui y Uñas) de la ciudad de Huancayo. El
instrumento utilizado fue el Cuestionario de Síndrome de Burnout de Maslach y
para efectos de este estudio se consideró solo la dimensión que mide el estrés.
La conclusión a la que se llegó fue que existe una relación significativa entre el
estrés y los factores sociolaborales: edad, estado civil, carga familiar, tiempo de
servicio y condición laboral (20).
Yupanqui S. (2017) Lima – Perú en el estudio “Estrés laboral y desempeño
docente en las instituciones educativas públicas del Distrito de Larcay – Sucre.
Ayacucho, 2017” el objetivo del presente estudio fue determinar la influencia
del estrés laboral en el desempeño de los docentes en instituciones educativas
públicas del Distrito de Larcay de la provincia de Sucre, 2017. La población
estuvo constituida por 50 docentes de las instituciones educativas públicas de
la zona rural del Distrito de Larcay. Se tomó el total de la población que es igual
a 50 docentes como muestra, seleccionado no probabilísticamente. El diseño
de estudio fue descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo. El instrumento
utilizado fue el cuestionario. El análisis y discusión de los resultados, se realizó
en forma cuantitativa haciendo uso de la prueba Tau b de Kendall. El estudio
concluye que: Existe relación entre el estrés laboral y el desempeño docente en
las instituciones educativas públicas del Distrito de Larcay de la provincia de
Sucre. Ayacucho, 2017 (21).
24
Ruiz A., Vega C. (2016) Lima- Perú, en el estudio realizado: “Influencia del
estrés laboral en el desempeño de los trabajadores de una empresa de venta y
servicios industriales” el objetivo fue conocer cómo influye el estrés laboral en
el desempeño de los trabajadores administrativos de rango medio, de una
empresa de venta y servicios industriales. El estudio concluye que: el resultado
encontrado fue que el estrés laboral afecta negativamente al desempeño;
sin embargo esta influencia no es relevante, lo cual hace suponer que el
trabajador está realizando un adecuado manejo del estrés (22).
Visitación F. (2017) Lima – Perú, en el estudio “Estrés laboral y satisfacción
laboral en los colaboradores de la Dirección de Apoyo a la Gestión Educativa
Descentralizada del Ministerio de Educación”, siendo el objetivo: Determinar la
relación entre estrés laboral y satisfacción laboral en los colaboradores de la
Dirección de Apoyo a la Gestión Educativa Descentralizada del Ministerio de
Educación se evaluó a 60 colaboradores donde concluyen que si existe una
relación entre estrés laboral y satisfacción laboral (23).
García A, (2016) ECUADOR, realizo una investigación titulada “Estudio del
estrés laboral en el personal administrativo y trabajadores de la Universidad de
Cuenca. Cuenca 2015” el cual concluye que: existe un alto porcentaje, tanto en
los trabajadores como en el personal administrativo, que presentan riesgo para
la salud física y/o mental (tipos TP y TATL), encontrándose significancia
estadística con las variables sexo, relación laboral y el tipo de cargo o puesto
que desempeñan (24).
25
CAPITULO II
METODOS
2.1. AMBITO Y PERIODO DE ESTUDIO
El estudio fue realizado en el Instituto de Educación Superior Pedagógico de
Arequipa; específicamente en el personal docente y administrativo. La
investigación se realizó en el mes de junio del 2019.
2.2. POBLACION ESTUDIADA
La población de estudio estuvo constituida por todo los trabajadores del
Instituto Superior Pedagógico de Arequipa (docentes y administrativos).
En un inicio la población fue de 79 trabajadores, descartándose 6 por no
acceder a participar en el estudio y 3 fichas que estuvieron mal llenadas
quedando como población total de estudió 70 trabajadores.
Criterios de inclusión:
Haber aceptado participar en el estudio.
Trabajadores de ambos sexo, todas las edades
Criterios de exclusión:
Trabajadores que no aceptaron participar del estudio.
Trabajadores que no concluyeron con el llenado completo de las fichas.
2.3. TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS
a) TIPO DE ESTUDIO
Es un estudio prospectivo, transversal observacional según Althman.
26
b) PRODUCCION Y REGISTRO DE DATOS
Previa coordinación y solicitud de autorización al director del Instituto
Pedagógico Superior de Arequipa, se coordinó los horarios disponibles;
se sensibilizo al personal de la importancia del estudio y previo
consentimiento de los trabajadores fueron aplicadas las fichas. Posterior
a ello se pasó control de calidad a cada ficha, y las mal llenadas o no
claras se descartaron. Finalmente se procesó en el programa SPSS.
Se aplicaron las fichas para evaluar el nivel de estrés laboral y los
riesgos psicosociales. Así mismo, se incluyeron los datos
sociodemográficos en el cuestionario del estrés laboral.
Se remarcó el carácter anónimo de los cuestionarios, así como la
sinceridad de las respuestas emitidas para contribuir al éxito del estudio.
En la evaluar el estrés laboral se consideró los niveles alto, medio y
bajo según los puntajes obtenidos en cada cuestionario.
Para la evaluación del riesgo psicosocial el cálculo de puntuaciones se
hace directamente para cada dimensión. Se realizó un cálculo de la
prevalencia, es decir, del porcentaje de trabajadores que se encuentra
en cada nivel de riesgo, bajo, medio o alto. Se consideró para este
estudio las dimensiones que se encuentran en riesgo alto y medio ya
que las dimensiones con riesgo bajo se consideran sin riesgo.
c) ANALISIS ESTADISTICO
Los datos se introdujeron en la hoja de cálculo Microsoft Excel y
posteriormente se analizara en el programa estadístico SPSS 25.0. Los
datos categóricos se expresaron como frecuencias absolutas. Se realizó
un análisis de la relación del estrés laboral con las variables socio-
demográficas y psicosocial. Las variables categóricas se analizaron con
la prueba chi cuadrado.
27
d) CONSIDERACIONES ETICAS
Se tuvo en cuenta el consentimiento informado tanto de la dirección de la
Institución como de los trabajadores asegurándoles el anonimato de la
información.
INSTRUMENTO
a) El instrumento que se utilizó para evaluar el estrés laboral es la escala
de Estrés laboral, desarrollada por la OIT-OMS respaldada por
Ivancevich & Mattesonen el año 1989, la duración de la aplicación del
instrumento es de 15 minutos.
La escala tiene siete dimensiones que evalúan el estrés laboral:
Clima organizacional (4 items: 1, 10, 11,20),
Estructura organizacional (4 items: 2, 12, 16,24),
Territorio organizacional (3 items: 3, 15,22),
Tecnología (3 items; 4, 14,25),
Influencia del líder (4 items: 5, 6, 13,17),
Falta de cohesión (4 items: 7, 9, 18,21)
Respaldo del grupo (3 items: 8, 19,23).
Consta de 25 preguntas con 7 alternativas tipo Likert
1 = NUNCA es origen de estrés.
2 = RARAS VECES es origen de estrés.
3 = OCASIONALMENTE es origen de estrés.
4 = ALGUNAS VECES es origen de estrés.
5 = FRECUENTEMENTE es origen de estrés.
6 = GENERALMENTE es origen de estrés.
7 = SIEMPRE es origen de estrés.
Fue adaptada en Perú por Suárez (2013) y Paipay (2017)
28
Puntuación, calificación y confiabilidad según la adaptación de Paipay
(2017)
Niveles de estrés laboral
Alto 137 - 175
Medio 81 - 136
Bajo 25 – 80
Validez y confiabilidad
La prueba se encuentra validada y presenta alta confiabilidad siendo el
alfa de cronbach 0,972.
b) Para evaluar el riesgo psicosocial se utilizó el Cuestionario SUSESO-
ISTAS 21 Versión Breve, se compone de 20 preguntas, la puntuación
del cuestionario está dada por una escala de tipo Likert asociada a cada
pregunta, con un máximo de 4 puntos por pregunta, donde 0 representa
«Nunca» y 4 «Siempre», correspondiendo una mayor puntuación a un
mayor riesgo, que evalúan las mismas dimensiones que la versión
completa y se ha construido para ser aplicado en cualquier empresa o
institución, pública o privada, con fines de capacitación en temas de
riesgo psicosocial y sensibilización dirigidos a comités paritarios y
trabajadores en general; así como con fines académicos. Ambas
versiones son equivalentes y capaces de discriminar de igual forma el
riesgo.
Dimensiones:
Exigencias psicológicas: De 5 ítems, conformada por las preguntas 1, 2, 3,
4, y 5
Trabajo activo y desarrollo de habilidades: De 5 ítems, compuestas las
preguntas 6, 7, 8,9 y 10
Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo: De 5 ítems, con las
preguntas 11, 12, 13, 14 y 15
Compensaciones: De 3 ítems, compuesta por las preguntas 16, 17, y 18
Doble presencia: Por 2 ítems, con las preguntas 19 y 20
29
Cálculo e interpretación de las puntuaciones En la Versión Breve, el cálculo de
puntuaciones se hace directamente con los puntos obtenidos. Además, se
considera la sumatoria simple de los puntos totales obtenidos en cada
dimensión mayor. Con este puntaje es posible realizar un cálculo de la
prevalencia, es decir, del porcentaje de trabajadores que se encuentra en cada
nivel de riesgo, bajo, medio o alto.
Las dimensiones que alcanzan tener una población de trabajadores en más
del 50% se considera en riesgo alto, las dimensiones que se encuentra en
riesgo bajo se consideran que no hay riesgo y puedes vista como un factor
protector (41).
Las puntuaciones son:
0-19 corresponde al nivel bajo
20-34 al nivel medio
35-80 al nivel alto
SUSESOS ISTAS-21 es un instrumento para la investigación, la evaluación
y la prevención de los riesgos psicosociales que tiene su origen en
Dinamarca (COPSOQ -ISTAS, 2014) validado en España y adecuado a la
población chilena actualmente se ha extendido su uso a nivel internacional,
siendo validado en España, Alemania y Chile.
30
CAPITULO III
RESULTADOS
TABLA 1
DATOS GENERALES DE LA POBLACION PARTICIPANTE
Características Nro= 70 %=100.00
Grupo
de Edad
>= 60 6 8,57
(años) 50 - 59 28 40,00
< 50 36 51,43
Sexo Masculino 29 41,40
Femenino 41 58,57
Estado
Civil
Casado 44 62,86
Soltero 24 34,29
Otros 2 2,82
31
TABLA 2
FRECUENCIA DE ESTRÉS LABORAL EN LA POBLACIÓN PARTICPANTE
ESTRÉS Nro
%
Medio 37 52,86
Bajo
33
47,14
Total 70 100,00
__________________________________________________
*No se encontraron casos de estrés laboral alto
32
TABLA 3
LA EDAD, SEXO, ESTADO CIVIL, N° DE HIJOS RELACIONADOS AL
ESTRÉS LABORAL EN TRABAJADORES DEL INSTITUTO SUPERIOR
PEDAGOGICO DE AREQUIPA (ISPA)
Estrés
Factores
Total Medio=37 Bajo=33 X2
(valor P) Nº=70 Nº (%) Nº (%)
A. EDAD (años)
2.366 0.306
>= 60 6 2 (33,33) 4 (66,67)
50 – 59 28 13 (46,43) 15 (53,57)
< 50 36 22 (61,11) 14 (38,89)
B. SEXO
Masculino 29 15 (51,72) 14 (48,28) 0.026 0.533 Femenino 41 22 (53,66) 19 (46,34)
C. Estado Civil
Casado 44 27 (61,36) 17 (38,64)
3.556 0.169
Soltero 24 9 (37,50) 15 (62,50)
Otros 2 1 (50,00) 1 (50,00)
D. HIJOS
>2hijos 20 11 (55,00) 9 (45,00) 0.052
0.516 <=2 hijos 50 26 (52,00) 24 (48,00)
*En estado civil, otros: convivientes (2)
33
TABLA 4
LA OCUPACION, CONDICION LABORAL, TIEMPO DE SERVICIO, INGRESO
ECONOMICO, TENER OTRO TRABAJO, RELACIONADOS AL ESTRÉS
LABORAL EN TRABAJADORES DEL ISPA
Estrés
Factores
Total Medio=37 Bajo=33 X2
(valor P) Nº=70 Nº (%) Nº (%)
A. OCUPACIÓN
0.986 0.233
Administrativo 21 13 (61,90) 8 (38,10)
Docente 49 24 (48,98) 25 (51,02)
B. CONDICIÓN
LABORAL
1.210 0.203
Contratado 51 29 (56,86) 22 (43,14)
Nombrado 19 8 (42,11) 11 (57,89)
C. TIEMPO DE
SERVICIO
1.251 0.192
1-5 años 26 16 (61,50) 10 (38,50)
>=5 años 44 21 (47,70) 23 (52,30)
D. INGRESOS
3.842
0.043
<1600 23 16 (69,57) 7 (30,43)
>=1600 47 21 (44,68) 26 (55,32)
E. OTRO TRABAJO
0.030
0.574
Si 9 5 (55,56) 4 (44,44)
No 61 32 (52,46) 29 (47,54)
34
TABLA 5
FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL, RIESGO DE COMPENSACIONES,
RIESGO DE DOBLE PRESENCIA, RELACIONADOS AL ESTRÉS LABORAL
EN TRABAJADORES DEL ISPA.
Estrés
Factores
Total Medio=37 Bajo=33 X2
(valor P) Nº=70 Nº (%) Nº (%)
A. RIESGO
PSICOSOCIAL
3.842 0.050
Alto 38 24 (63,16) 14 (36,84)
Medio 32 13 (40,63) 19 (59,38)
RIESGO DE
B. COMPENSACIÓN
5.676 0.059
Alto 40 26 (65,00) 14 (35,00)
Medio 28 10 (35,71) 18 (64,29)
Bajo 2 1 (50,00) 1 (50,00)
C. RIESGO DE
DOBLE
PRESENCIA
0.296 0.862
Alto 24 13 (54,17) 11 (45,83)
Medio 31 17 (54,84) 14 (45,16)
Bajo 15 7 (46,67) 8 (53,33)
35
TABLA 6
FACTORES DE RIESGO DE EXIGENCIAS PSICOLOGICAS, TRABAJO
ACTIVO Y DESARROLLO DE HABILIDADES, CALIDAD DE LIDERAZGO,
RELACIONADOS AL ESTRÉS LABORAL EN TRABAJADORES DEL ISPA.
Estrés
Factores
Total Medio=37 Bajo=33 X2
(valor P) Nº=70 Nº (%) Nº (%)
D. RIESGO DE
EXIGENCIAS
PSICOLOGICAS
1.01 0.60
Alto 4 3 (75,00) 1 (25,00)
Medio
Bajo
19
47
9
25
(47,37)
(53,19)
10
22
(52,63)
(46,81)
E. RIESGO DE
TRABAJO
ACTIVO Y
DESARROLLO
HABILIDADES
4.575 0.102
Alto 12 7 (58,30) 5 (41,70)
Medio 18 13 (72,20) 5 (27,80)
Bajo 40 17 (42,50) 23 (57,50)
F. RIESGO DE
CALIDAD DE
LIDERAZGO
EN LA EMPRESA
1.01
0.601 Alto 4 3 (75,00) 1 (25,00)
Medio 19 9 (47,40) 10 (52,60)
Bajo 47 25 (53,20) 22 (46,80)
36
TABLA 7
ANALISIS MULTIVARIADO
ESTRÉS Wald Sig.
SEXO MASCULINO 0,31 0,57
HIJOS MAS DE 2 1,80 0,17
CATEGORIA
ADMINISTRATI 0,64 0,42
CONTRATADO 1,19 0,27
SERVICIO 1-5 AÑOS 0,39 0,53
INGRESO <1600 2,32 0,12
TRABAJA EN OTRA
INSTITUCION 1,38 0,23
RIESGO PSICOSOCIAL
ALTO 5,07 0,02
________________________________________________
37
CAPITULO IV
DISCUSION
El estrés laboral afecta negativamente la salud física y mental de los
trabajadores, siendo hoy en día uno de los principales problemas para la salud,
esto suele empeorar por un amplio espectro de factores que van más allá de lo
laboral (12). La identificación de los factores relacionados al estrés laboral va a
contribuir a gestionar una adecuada prevención en riesgos laborales en el
Instituto Superior Pedagógico de Arequipa. A continuación se discutirán los
resultados encontrados.
TABLA 1. El 51.43% de los participantes son menores de 50 años, siendo en
su mayoría 58,57% mujeres, y en su mayoría 62,86% casados. Estos
resultados son explicables porque en el Perú en la población docente
predomina el sexo femenino con el 63,6 % y de acuerdo con el rango de edad
el 59.45% son menores de 50 años, según el Instituto Nacional de estadística e
informática (25).
El estudio realizado en docentes de la ciudad de Huancayo año 2017 cuyo
objetivo fue determinar la relación entre los factores socio laborales y el estrés
en los docentes, en una población conformada por 245 docentes, se encontró
que el mayor porcentaje de la población estudiada fue de género femenino
con 55.5%, la edad predominante estuvo entre 49 y 59 años y un 42.9%
son casados seguido de un 30.25% con estado civil de conviviente datos muy
similares al estudio realizado (20).
38
TABLA 2. En el estudio, el 52,86% refieren presentar un nivel medio de estrés
laboral, expresan que especialmente la estructura organizacional, la existencia
de políticas que impiden su buen desempeño, la falta de ayuda técnica, el clima
organizacional negativo que afecta las relaciones del trabajo, les causa mucho
estrés. La prevalencia de estrés laboral encontrada coincide con los
resultados en un estudio realizado en docentes de una Institución Educativa
de Chiclayo en el año 2015 en 40 docentes, se encontró que, un 60% de los
docentes presentan estrés a un nivel medio, un 30% a un nivel bajo y un 10%
un nivel alto, donde menciona que el factor predomínate es la insatisfacción
por retribución que genera insatisfacción en el trabajo, seguida de la
insatisfacción profesional, el cual se refiere a las tareas que realizan, los
métodos de trabajo, el lugar de trabajo y las decisiones que afectan al final del
trabajo manifestando también un desgaste emocional como consecuencia del
trabajo (26).
De manera similar en el estudio realizado por Paniagua en el 2016 encontró
que los empleados de una Institución Educativa Superior en el Salvador en
promedio presentaron un nivel medio de estrés laboral, refiere que, la
sobrecarga laboral, el lidiar con los problemas emocionales de los estudiantes,
la alta responsabilidad por las exigencias propias de trabajo influyen en el
estrés laboral (27).
Lima en el 2017 en una investigación en docentes universitarios Estrés laboral,
burnout y autoeficacia de una universidad privada encontró que el 66%
presento un nivel medio de estrés laboral (28). Sin embargo difiere del estudio
realizado por Gamonet en 2016 donde se evaluaron trabajadores de un
Instituto de Educación Superior en Chiclayo donde los resultados arrojaron que
39
los docentes tenían bajo estrés laboral y su desempeño era de alto para bueno
(29).
Los resultados encontrados en el estudio corroboran lo mencionado por la
Organización Internacional del Trabajo en el documento Estrés en el Trabajo
un Reto Colectivo, donde hace referencia que la prevalencia de estrés es
mayor en el sector educación y salud (8).
TABLA 3. El 61,11% de las personas menores de 50 años, reportan tener un
nivel medio de estrés, refieren que no reciben ayuda técnica cuando lo
necesitan, que en ocasiones en la institución carece de dirección y objetivos
claros, aunado todo ocasiona ambiente de mucho estrés en los trabajadores,
P>0.05. Estos resultados son explicables por que las personas mayores de
50 años tiene una mayor capacidad de enfrentar situaciones de presión a
medida que se tiene mayor madurez, mientras que la personas más jóvenes
con menos experiencia presentan niveles más elevados de percepción del
estrés.
Novoa S. en un estudio realizado en el 2016 factores relacionados al estrés
en docente encontró en la edad y el estrés una probabilidad de asociación
de 0,306, por lo que no se puede concluir que exista una relación
significativa entre edad y estrés (13). Sin embargo Azofeita en el año 2014
encontró que La edad de los trabajadores, se correlaciona negativamente con
el estrés laboral, en donde ante un aumento de los años, los valores de dichos
estresores tienden a disminuir de manera significativa esto puede ser explicado
porque los trabajadores con mayor edad poseen mayores estrategias de
afrontamiento y experiencia que les posibilita hacerle frente a las situaciones de
estrés de una manera más asertiva; además, la posibilidad latente de obtener
40
una satisfacción laboral, con el aumento de la edad incrementa las actitudes
positivas hacia el trabajo (30).
El 53,66% de las mujeres demuestran tener nivel medio de estrés, con
sensación de que sus superiores no se preocupan por su bienestar y a la vez
tienen la impresión de que existe falta de respeto hacia ellas, a pesar de no
existir relación significativa, P>0,05. Estos resultados son explicables porque
las mujeres y los hombres responden y gestionan el estrés de forma diferente,
además las mujeres siguen siendo las principales responsables de las labores
domésticas por lo que realizan una doble jornada laboral, alternando las
labores de la familia y su trabajo (15).
En el estudio de García en el 2016 en Ecuador sobre estrés laboral en
trabajadores de la universidad de Cuenca se encontró que las mujeres tienen
mayor riesgo de desarrollar enfermedad física o mental (69.11%), que los
hombres (24).
Así mismo, en el estudio de Paucar en el 2017 encontró que el sexo establece
diferencias significativas a nivel de estrés laboral, siendo las mujeres las que
presentan un nivel más elevado (31).
Al respecto Gonzales y Gutiérrez (2006), en una muestra de trabajadores
mexicanos del área de ensamblaje de una industria electrónica encontraron un
mayor porcentaje de mujeres con estrés que los varones con una diferencia
significativa entre ambos sexos (p <0,05). La explicación a este hallazgo se
encuentra en lo manifestado por las mujeres quienes tienen mayor carga
laboral que los varones, dado que cumplen diferentes funciones y están
condicionadas a cambios constantes de horarios de trabajos sumados a ello las
responsabilidades familiares (32).
41
Estos estudios confirma lo hallado afirmando que el nivel de estrés es mucho
más alto en las mujeres que en los varones.
El 61,36% de los trabajadores casados tienen estrés en nivel medio, refieren
tener simultáneamente varios problemas no solo institucionales, explicables por
tener que afrontar mayores gastos económicos ya que tiene que encargarse de
educar a sus hijos y afrontar mayores gastos en función del tamaño familiar
además de lidiar con los conflictos familiares. Dichos resultados son similares
a los encontrados por Sánchez en el 2017 en el estudio factores socio
laborales y estrés en docentes de Huancayo, encontrando que los convivientes
y casados son los que presentan nivel más alto de estrés. Además existir una
relación significativa entres estas variables (20).
Así mismo, Ortega en el 2016 hallo que los docentes casados 54%, presenta
más estrés a diferencia de los docentes solteros 28%, esto se debería a que
los solteros tienen menores fuentes de preocupación (33).
El 55% de los trabajadores en general que tienen más de 2 hijos bajo su
responsabilidad, ya manifiestan nivel medio de estrés, a pesar de no existir
relación significativa. En el estudio realizado por Ortega en 2016 encontró que
el 34% de docentes que tiene dos hijos experimentan más estrés (33).
De manera similar en el estudio de Londoño en el 2016 en Colombia encontró
que las personas que tienen dos o más hijos presentan más estrés laboral que
aquellos que tienen un hijo (34). Esto es explicable porque La familia y el
trabajo, son categorías en las que el sujeto debe invertir una gran cantidad de
tiempo y energía compitiendo ambos roles por sobresalir en la vida de este e
implicando contradicciones y restricciones de tiempo para dedicarse por igual a
la familia o al trabajo buscando participar en ambos dominios (35).
42
TABLA 4. El 61,90% de los trabajadores administrativos demostraron estar en
estrés nivel medio, mientras que los docentes en el 51% tienen estrés pero
nivel bajo, explicables por las condiciones de trabajo como las jornadas
laborales y las bajas remuneraciones percibidas, así como el tiempo de
servicio a diferencia
de los docentes quienes perciben una mejor remuneración y mejores
condiciones laborales (8).
En estudio realizado por García en el 2016 en Ecuador sobre estrés laboral en
la Universidad de Cuenca, se encontró que el 79.69 % de los trabajadores y el
63 % del personal administrativo presentó altos niveles de estrés, determinados
por los tipos de trabajo que realizan (24).
El 56,86% de los contratados también es encuentran en mayor estrés que los
nombrados, a pesar de no existir relación significativa. Esto se explica por la
inseguridad laboral que genera un contrato determinado. Sin embargo estos
resultados difieren del estudio realizado por Novoa en el 2016, el cual concluye
que, las diferencias del nivel de estrés según el tipo de contrato (plazo
determinado o indeterminado) son menores en todas las dimensiones. Destaca
que los profesores con un tipo de contrato diferente (ej. honorarios) son los de
menor nivel de estrés (13). Por sus partes Sánchez en el 2017 encontró que la
condición laboral de nombrado aumenta el estrés en los trabajadores (20).
El 61,50% de los trabajadores que se encuentran trabajando de 1 a 5 años, ya
demuestran estar en estrés nivel medio explicable porque los profesionales en
este grupo están en constante evaluación e integrándose a la institución, esto
es corroborado por los hallazgos de Ponce et al. en el 2005, quien en su
estudio sobre “El síndrome del “quemado” por estrés laboral asistencial en
43
grupos de docentes universitarios” encontró que existen diferencias
cualitativas en las etapas del "burnout", en relación a la variable condición
docente, la cual nos indica un porcentaje de 37% para los docentes
nombrados, frente a un 53% para los docentes contratados, estos últimos
estarían evidenciando un síndrome del "quemado" por estrés laboral
asistencial, a mayor tiempo de servicios y a mayor tiempo en la profesión, se
detecta: menor cansancio emocional, menor despersonalización y mayor
realización personal, y viceversa (36).
En el estudio de Sánchez del 2017 en relación al tiempo de servicio y el estrés
laboral, encontró que existe una relación significativa entre estas variables
afirmando que a mayor tiempo de servicio menos estrés será el que
experimenten los docentes (20).
Así mismo, los que ganan como salario menos de 1600 soles se encuentran en
estrés nivel medio en el 69,57% explicable porque este monto no es suficiente
para sus obligaciones en sus hogares lo que en muchos casos les obliga a
buscar otro trabajo para mejorar los ingresos, existe relación significativa
P<0,05 (18).
En el estudio realizado por Falla en el 2017 donde el objetivo fue determinar la
relación entre el estrés y la satisfacción laboral en los docentes de una
Institución Educativa Se halló que el 54.35% perciben un estrés alto, y el
63.04% corresponden un nivel bajo de satisfacción laboral. Asimismo existe
una relación entre ambas variables, estrés y satisfacción laboral y se evidenció
una relación negativa muy alta y significativa entre los factores de políticas
administrativas, desempeño de tareas, condiciones físicas y beneficios
laborales remunerativos (37).
44
En estudio de Novoa del 2016 se encontró que un 50% de los docentes
piensa que el salario es poco motivador, frente a un 25% que piensa que no lo
es, siendo una de las variables de mayor potencial de generar situaciones de
estrés en el trabajador (13).
El 55,56% de las personas que simultáneamente trabajan en otra institución lo
hacen manteniendo un estrés nivel medio, en muchos casos no tienen tiempo
para poder ingerir sus alimentos, presentando sobrecarga laboral como
jornadas de trabajo largas o fuera del horario normal. En la investigación
realizada por Cleves et al. Condiciones laborales relacionadas con los niveles
de estrés en los docentes de una Institución de Educación técnica de Bogotá -
2014. Encontró que las condiciones laborales generadoras de estrés
predominantes son condición de sobrecarga de trabajo y limitantes de tiempo
entre los encuestado, existiendo una relación directa, estadísticamente
significativa, entre los niveles de estrés con algunas de las condiciones
laborales donde la sobrecarga de trabajo y limitantes de tiempo tiene la mayor
relación (38).
TABLA 5. El 63,16% de las personas trabajadoras que tienen riesgo
psicosocial alto ( falta de tranquilidad en el trabajo, ver que sus jefes
inmediatos no resuelven bien los conflictos, se mantienen preocupados por
posibles despidos) se mantienen en estrés laboral de mediano nivel, con
relación estadísticamente significativa, P<0,05. Por otro lado, en relación a la
compensación el 65% se encuentran en riesgo alto, recibir una baja
compensación por su trabajo, el poco reconocimiento por el trabajo, el no tener
beneficios, ya revelan estrés considerable, indican que les cambian de tareas
contra su voluntad, genera inseguridad en el trabajador. P<0,05 explicables
45
porque no sienten reconocimiento de los superiores y del esfuerzo realizado
para desempeñar el trabajo, sintiendo inseguridad con respecto al contrato de
trabajo (posibles despidos) e inseguridad en relación a las características
mismas del trabajo, consideremos que el estrés laboral se produce porque
existe una falta de balance (equilibrio) entre el esfuerzo y la recompensa
obtenida, generándose desequilibrio a partir de un elevado esfuerzo y un
salario inadecuado.
En su estudio de Pérez, evaluó la relación entre los factores de riesgo
psicosocial y estrés laboral en los docentes de la facultad de ingeniería y
arquitectura de la Universidad Peruana Unión, Filial Tarapoto, 2017,
encontrando que la relación entre el riesgo psicosocial y el estrés laboral es
positiva, directa y altamente significativa, lo que significa que si el riesgo
psicosocial se incrementará, el estrés laboral también aumentará (39). En
relación a la doble presencia presenta un riesgo psicosocial medio, los que
están con riesgo de preocupación por su hogar simultáneamente con su
trabajo, demuestran tener estrés medio explicable debido a la doble labor que
realizan ya que son los principales responsables de las tareas familiares.
El estudio realizado por García et al. Riesgos psicosociales en el profesorado
de enseñanza universitaria: diagnóstico y prevención, encontró que los
docentes presentan altas exigencias psicológicas, bajo apoyo social y
moderada doble presencia, siendo más frecuente en mujeres 62.8% la doble
presencia (42).
TABLA 6. En relación a exigencias psicológicas, trabajo activo y desarrollo de
habilidades y calidad de liderazgo en la empresa, presentan riesgo psicosocial
bajo por lo que no se consideran en riesgo, siendo la relación con el estrés
46
laboral no significativo. Estos podrían considerarse recursos o ventajas que
posee la Institución (factores protectores), que puede tomarse en cuenta en la
base de un diseño de intervención (40).
TABLA 7. En el análisis multivariado, los trabajadores ya sea administrativos
como profesores presenta riesgo psicosocial alto existiendo situaciones muy
importante que les genera estrés laboral que son los problemas de
inseguridad laboral, poco reconocimiento a su labor, las responsabilidad del
trabajo y el hogar, que de existir les limita a concentrarse en el trabajo.
47
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
1. Los factores sociodemográficos relacionados al estrés laboral fueron: el
salario menor a 1600 soles. Los factores que no guardaron relación con
el estrés laboral fueron: la edad, género, número de hijos, condición
laboral, ser docente, tiempo de servicio, tener otros trabajos.
2. Se logró determinar que existe relación entre el riesgo psicosocial y la
dimensión compensaciones con el estrés laboral en trabajadores de
Instituto Superior Pedagógico de Arequipa.
48
5.2 RECOMENDACIONES
1. Realizar estudios sobre estrés laboral en trabajadores de instituciones
educativas de formación superior de la ciudad de Arequipa, para hacer
comparaciones relacionadas a factores socios laborales.
2. Concientizar a nivel de la dirección y los trabajadores sobre la
importancia de mantener una cultura de salud e higiene laboral,
priorizando en la prevención de los factores psicosociales que afectan
negativamente al desarrollo del trabajo, la salud física, psíquica y/o
social del trabajador.
3. Siendo la situación de riesgo psicosocial alto, la institución debe
implementar las medidas correctivas como: fomentar el reconocimiento
del trabajo, la importancia de las tareas de cada área de trabajo, valorar
los éxitos profesionales del personal y propiciar su reconocimiento, y
reevaluar el riesgo psicosocial después de ejecutar las acciones
correctivas.
49
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40. Manual del método cuestionario SUSESO/ISTAS 21 versión breve y completa
superintendencia de seguridad social - junio 2018.
41. García M., Iglesias S., Saleta M., Romay J., Riesgos psicosociales en el
profesorado de enseñanza universitaria: diagnóstico y prevención revista de
psicología del trabajo y las organizaciones 2016 vol.32,N°3.
54
ANEXOS
CUESTIONARIO DE ESTRÉS LABORAL
Llenar los siguientes datos:
EDAD: SEXO: M ( ) F ( ) ESTADO CIVIL: CASADO ( ) SOLTERO ( ) OTROS:……..
HIJOS: NINGUNO ( ) < 2 hijos ( ) > 2 hijos ( )
CATEGORIA: DOCENTE ( ) ADMINISTRATIVO ( ) TIPO CONTRATO: CONTRATADO ( ) NOMBRADO (
) TIEMPO DE SERVICIO: < 1año ( ) 1 a 5 años ( ) >5 años ( ) INGRESO MENSUAL < 1600 ( ) >
1600 ( ) TRABAJA EN OTRA INSTITUCION SI ( ) NO ( )
INSTRUCCIONES: Indicar con qué frecuencia la condición descrita es una fuente actual de estrés para
usted, anotando el número que mejor la describa. Donde 1 es NUNCA, 2 es RARAS VECES, 3 es OCASIONALMENTE, 4 es ALGUNAS VECES, 5 es
FRECUENTEMENTE, 6 es GENERALMENTE y 7 es SIEMPRE fuente de estrés.
N ITEMS RESPUESTA
1 ¿El que no comprenda las metas y misión de la empresa me causa estrés?
2 ¿El rendirle informes a mis superiores y a mis subordinados me estresa?
3 ¿El que no esté en condiciones de controlar las actividades de mi área de trabajo me produce estrés?
4 ¿El que el equipo disponible para llevar a cabo mi trabajo sea limitado me estresa?
5 ¿El que mi superior no dé la cara por mí ante los jefes me estresa?
6 ¿El que mi superior no me respete me estresa?
7 ¿El que no sea parte de un equipo de trabajo que colabore estrechamente me causa estrés?
8 ¿El que mi equipo de trabajo no me respalde en mis metas me causa estrés?
9 ¿El que mi equipo de trabajo no tenga prestigio ni valor dentro de la institución me causa estrés?
10 ¿El que la forma en que trabaja la institución no sea clara me estresa?
11 ¿El que las políticas generales de la gerencia impidan mi buen desempeño me estresa?
12 El que las personas que están a mi nivel dentro de la institución tengamos poco control
sobre el trabajo me causa estrés?
13 ¿El que mi superior no se preocupe por mi bienestar me estresa?
14 ¿El no tener el conocimiento técnico para competir dentro de la institución me estresa?
15 ¿El no tener un espacio privado en mi trabajo me estresa?
16 ¿El que se maneje mucho papeleo dentro de la empresa me causa estrés?
17 ¿El que mi superior no tenga confianza en el desempeño de mi trabajo me causa estrés?
18 ¿El que mi equipo de trabajo se encuentre desorganizado me estresa?
19 ¿El que mi equipo no me brinde protección en relación con las injustas demandas de
trabajo que me hacen los jefes me causa estrés?
20 ¿El que la institución carezca de dirección y objetivos me causa estrés?
21 ¿El que mi equipo de trabajo me presione demasiado me causa estrés?
22 ¿El que tenga que trabajar con miembros de otros departamentos me estresa?
23 ¿El que mi equipo de trabajo no me brinde ayuda técnica cuando lo necesito me causa estrés?
24 ¿El que no respeten a mis superiores, a mí y a los que están debajo de mí, me causa estrés?
25 ¿El no contar con la tecnología adecuada para hacer un trabajo de calidad me causa estrés?
55
Se presenta a continuación un cuestionario que incluye 20 preguntas. Por favor, elija una sola
respuesta para cada pregunta.
Recuerde que no existen respuestas buenas o malas. Lo que interesa es su opinión sobre los contenidos
y exigencias de su trabajo. Muchas gracias.
N° MARQUE CON UNA "X" LA OPCIÓN QUE MÁS LO REPRESENTE
Las siguientes preguntas corresponden a la dimensión "Exigencias Psicológicas" Siempre
La mayoría de las veces
Algunas veces
Sólo unas pocas veces Nunca
1 ¿Puede hacer su trabajo con tranquilidad y tenerlo al día?
2 En su trabajo, ¿tiene usted que tomar decisiones difíciles?
3 En general, ¿considera usted que su trabajo le produce desgaste emocional?
4 En su trabajo, ¿tiene usted que guardar sus emociones y no expresarlas?
5 ¿Su trabajo requiere atención constante?
Las siguientes preguntas corresponden a la dimensión "Trabajo Activo y Desarrollo de habilidades" Siempre
La mayoría de las veces
Algunas veces
Sólo unas pocas veces Nunca
6 ¿Tiene influencia sobre la cantidad de trabajo que se le asigna?
7 ¿Puede dejar su trabajo un momento para conversar con un compañero o compañera?
8 ¿Su trabajo permite que aprenda cosas nuevas?
9 Las tareas que hace, ¿le parecen importantes?
10 ¿Siente que su empresa tiene una gran importancia para usted?
Las siguientes preguntas corresponden a la dimensión "Apoyo Social en la Empresa y Calidad de Liderazgo" Siempre
La mayoría de las veces
Algunas veces
Sólo unas pocas veces Nunca
11 ¿Sabe exactamente qué tareas son de su responsabilidad?
12 ¿Tiene que hacer tareas que usted cree que deberían hacerse de otra manera?
13 ¿Recibe ayuda y apoyo de su inmediato o inmediata superior?
14 Entre compañeros y compañeras, ¿se ayudan en el trabajo?
15 Sus jefes inmediatos, ¿resuelven bien los conflictos?
Las siguientes preguntas corresponden a la dimensión "Compensaciones" Siempre
La mayoría de las veces
Algunas veces
Sólo unas pocas veces Nunca
16 ¿Está preocupado por si le despiden o no le renuevan el contrato?
17 ¿Está preocupado por si le cambian de tareas contra su voluntad?
18 Mis superiores me dan el reconocimiento que merezco
Las siguientes preguntas corresponden a la dimensión "Doble Presencia" Siempre
La mayoría de las veces
Algunas veces
Sólo unas pocas veces Nunca
19 Si está ausente un día de casa, las tareas domésticas que realiza, ¿se quedan sin hacer?
20 Cuándo está en el trabajo, ¿piensa en las exigencias domésticas y familiares?