Post on 04-Aug-2015
ESPAÑOLTERCER CURSO 2015
Módulo 2
_________________________
SIMULACIONES DE CASOS_______________n°3______________
Cuaderno de trabajo
Profesores encargados de los Proyectos:
CABRERA, INNELLA, RENAU
2015
SIMULACIÓN 3: El caso NGOYA
TEMA: LA CALIDAD DEL TRABAJO FRENTE A ESQUEMAS MULTICULTURALES
FASE 1. INTRODUCCIÓN AL TEMA
1. ¿Conocéis la teoría de las 9 “ESES” ?2. ¿Creéis que el Texto sobre la Calidad Total fundado en esta teoría
revela algunas diferencias de cultura? ¿Cuál o cuáles?
En la actualidad, la Calidad Total responde a una estrategia de supervivencia al que se
enfrentan todas las organizaciones. Para lograrlo se necesita la participación conjunta
de todas las personas (Administración y Empleados).
Como una respuesta a la mejora del ambiente de trabajo, coherente con el enfoque de la Calidad
Total, es conveniente implementar el programa de las 9 S para proporcionar condiciones
ideales en el sitio de trabajo y en la actitud mental y física de cada empleado o trabajador.
LAS 9 S
ESPAÑOL JAPONÉSCONLAS
COSAS
1. Clasificación2. Organización3. Limpieza
SEIRISEITONSEISO
CONUSTEDMISMO
4. Bienestar personal5. Disciplina6. Constancia7. Compromiso
SEIKETSUSHITSUKESHIKARISHITSUKOKO
ENLA
EMPRESA
8. Coordinación9. Estandardización
SEISHOOSEIDO
Fuente : http://www.mailxmail.com/curso/empresa/9clavescalidad/capitulo1.htm
FASE 3 : LECTURA DEL CASO.
Lectura individual del caso. Subrayen las palabras no entendidas.
CASO 3: EL CASO NGOYA
PLANTEAMIENTO DEL CASO
La compañía japonesa NGOYA, que fabrica reproductores de DVD tiene la
sede central en Kioto y desde hace tres años posee una sucursal en España,
cerca de Valencia.
El mercado en el que actúan es altamente competitivo. No solamente se
tienen que enfrentar a grandes compañías japonesas sino también a las de
países como Corea del Sur y algunas de Europa del este.
La idea de implantar una sucursal en España fue buena puesto que abarataba
costes de mano de obra. La planta española es muy moderna e incluso posee
unas instalaciones técnicamente más punteras que las de Japón.
Sin embargo, después de tres años de funcionamiento han tenido que
rendirse ante la evidencia. La productividad es muy buena en España, tanto
como lo es en Japón. El problema consiste en la calidad de los productos. Los
reproductores fabricados en España, más sofisticados y de una gama más alta
que los japoneses, tienen más problemas una vez fabricados y al ser utilizados
por los consumidores, que los que se importan de Japón, más simples y más
baratos.
Las últimas cifras son reveladoras. Porcentaje de productos fabricados en la
sucursal española devueltos o tenidos que arreglar a causa de defectos:
España: 2,1% de la producción total.
Japón: 0,56% de la producción total.
NGOYA quiere encontrar una solución a este problema y envía a Valencia a
dos de sus altos representantes, que hablan español perfectamente.
FASE 3 : PREPARACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA REUNIÓN EN EQUIPOS.
Van a dividirse en 5 equipos distintos de 4 estudiantes cada uno. Cada uno va a representar uno de los siguientes roles:
1. El director de la planta de Valencia y su/s adjunto/s2. El Director de Producción y sus adjuntos.3. El Jefe del Departamento del Control de Calidad y sus
adjuntos.4. El Jefe de Recursos Humanos y sus adjuntos y el Jefe de
Personal.5. Consultores externos.
Habrá tres representantes japoneses de NGOYA.
Cada equipo prepara DETALLADAMENTE lo que va a proponer para intentar reducir el porcentaje de aparatos defectuosos.
FASE 4. REALIZACIÓN DE LA SIMULACIÓN.
REUNIÓN DE TRABAJO EN LA CUAL VA A PARTICIPAR:
OBJETIVOS:
Discutir el problema y tratar de encontrar:
O Sus causaso SOLUCIONES