Post on 12-Jan-2015
GENERALIDADES SOBRE LA
CALIDAD
UNIDAD I
FacilitadorIng. Nilsson Villa
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
Lo que sirve a unos…
Puede no servir a otros…
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
¿Por qué las personas se
identifican con los bienes,
productos o artículos?
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
Novedoso
Uso / Ergonómico
Funcionamiento / Expectativas
Precio
Impacto / Imagen / Moda
Marca / Credibilidad
Estructura / Composición Física o Química
Disponibilidad
Garantía / Seguridad
Puede compartirlo
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
!!!La Calidad se construye!!!
Soriano Amelia, 2003
Sabias que:
Henry Ford, el primero en poner en marcha una cadena de montaje para abaratar costos y precios de venta y aumentar la producción , dijo:
“Qué fastidio que cuando quiero contratar dos manos para trabajar, tenga que contratar la persona que está detrás”.
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
¿Moda o Necesidad?
La Calidad…
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
Calidad
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.
RAE (2012)
Es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (3.1.2)NOTA 1: El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
ISO 9000:2005
Es aquella que procede de la valoración realizada por los consumidores con respecto a la excelencia del mimso, es decir, a la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
Enrique Carlos Díez de Castro (2004)
CALIDAD
Estándar de Perfección
Juzgar
¿Cómo y Cuándo?
Necesidades de los Clientes
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
CALIDAD
CALIDAD TOTAL
La Calidad Total es un concepto, es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocio y esta
orientado hacia el cliente
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CALIDAD
ALTA
Orozco, 2001
La Calidad puede ser expresada como:
lcanzar
os
érminos
cordados
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¿Quién se asegura de la
Calidad?
Soriano Amelia, 2003
CALIDAD
Partes Interesadas Necesidades
Clientes
Seguridad Calidad
Precio/CostoEntrega(Tiempo)
Equipo(Personal de la Empresa)
Seguridad Remuneración
Condiciones de TrabajoCrecimiento
Comunidad Responsabilidad SocialMedio Ambiente
ProveedoresSeguridad
Precio/CostoContinuidad del Negocio
Accionistas LucroSolidez
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¿Qué se pretende con la Calidad?
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
Calidad Realizada
Calidad Necesaria
Calidad Programada
¿Qué se pretende con la Calidad?
*Ser competitivos.*Mejorar continuamente.*Satisfacer a los clientes.*Disminución de costos.*Disminución de desviaciones.*Realizar seguimiento.*Participación de todos los niveles.
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CALIDADComunicación Compromiso Capacidad
Las Tres “C” de la Calidad
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Máquina Textil FerrocarrilMotor Combustión
Interna y su Utilización en Automóviles
ENFOQUE TRADICIONAL
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
Revolución en la Información
ENFOQUE TRADICIONAL
Invento de la Escritura
Invento del Libro
Invento de la Imprenta
Innovaciones Tecnológicas
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ENFOQUE ACTUAL
FinancieraEconómica
SocialPolíticoCultural
Métodos y
Estrategias
Unidad I. Generalidades sobre la Calidad
Aspectos de la Calidad Según el Concepto Clásico
Según el Concepto Moderno
Objeto Afecta a productos y servicios
Afecta a todas las actividades de la empresa
Alcance Actividades de control Gestión y asesoramiento, además de control
Modo de Aplicación Impuesto por la Dirección Por convencimiento y participación
Metodología Detectar y corregir Prevenir
Responsabilidad Del Departamento de Calidad
Compromiso de cada miembro de la empresa
Clientes Ajenos a la empresa Internos y externos
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Algunos cuestionamientos:
¿Qué papel juega la calidad en el éxito de las empresas?
¿Cómo se puede evaluar el estatus de la empresa con respecto a la calidad?
¿Qué se tiene que hacer, como empresa, para ser diferente a lo que se esta haciendo?
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VIDEO
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