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04/08/23 1 Gestión de la Calidad
GERENCIA DE PROCESOS
hjaimes@sena.edu.co
04/08/23 2 Gestión de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000
• DIGA LO QUE HACE :Describa su Sistema de Calidad.
• HAGA LO QUE DICE: Haga funcionar su Sistema.
• DEMUESTRELO: Haga certificar su Sistema por una Tercera Parte Independiente.
04/08/23 3 Gestión de la Calidad
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A
04/08/23 4 Gestión de la Calidad
Visión estratégica empresarial Manejo sistemático de información Flexibilidad al cambio Enfoque hacia el cliente Capacidad de riesgo Capacidad negociadora Creatividad Capacidad de liderazgo Capacitación y actualización
permanente Mentalidad positiva y prospectiva Trabajo en equipo Persistencia en la misión.
CARACTERISTICAS DE EXITO GERENCIAL
04/08/23 5 Gestión de la Calidad
“ La calidad es como el sexo ” :
Todo el mundo piensa que es algo muy importante.
Todo el mundo cree que sabe lo suficiente.
Todo el mundo cree que lograr que las cosas funcionen bién es simplemente cuestión de “hacer las cosas naturalmente”.
Todo el mundo cree que si hay problemas al respecto es culpa del (de los) otro(s).
Poca gente dice concretamente que es lo que hay que hacer.
! A nadie le gusta que le digan cómo hacerlo !
CONCEPTOS SOBRE LA CALIDAD
04/08/23 6 Gestión de la Calidad
PRODUCTIVIDAD
•Habilidad o facultad de producir.
•Es el resultado final de un proceso que incluye: capacitación, administración, organización laboral, investigación tecnológica y gestión empresarial.
•En la Productividad está involucrado no solo la capacidad del trabajador, sino también la tecnología involucrada y la gestión empresarial.
•Lleva implícito la manera como fueron utilizados los insumos en el proceso productivo
04/08/23 7 Gestión de la Calidad
LA PRODUCTIVIDAD IMPLICA REDUCIR COSTOS
Y MEJORAR CALIDAD
“ Es una actitud mental que busca y logra el hábito del mejoramiento, a través de un conjunto de prácticas que colocan esta actitud en acción”.
Ellas pueden ser:• Reingeniería.• Mejoramiento Continuo.• Círculos de Calidad.• Outsoursing.• Benchmarking.
04/08/23 8 Gestión de la Calidad
COMO SE MIDE LA PRODUCTIVIDAD ?
Se calcula como una relación del total producido con respecto a cada insumo o al total de insumos.
Indicadores Parciales :• Productividad Laboral : Valor Agregado / # Empleados.• Productividad del Capital : Valor Agregado / activos fijos.• Productividad de Materiales : Valor Agregado / energía consumida.Indicador Multifactorial :• Productividad total : Total producido/ total insumos.
04/08/23 9 Gestión de la Calidad
COMPETITIVIDAD
04/08/23 10 Gestión de la Calidad
QUE ES COMPETITIVIDAD ?
1. Se define como la capacidad de una organización para responder ventajosamente en los mercados internacionales.
2. Es sinónimo de alcanzar altos y crecientes niveles de productividad.
Proceso que implica aprendizaje continuo que conduzca a innovaciones y mejoras en la calidad y características de los productos, eficiencia en los procesos productivos, en los canales de distribución y en las formas de llegar a los consumidores.
04/08/23 11 Gestión de la Calidad
COMPETITIVIDADCapacidad de mantener y/o incrementar su
participación en el mercado nacional o internacional de forma equitativa y sostenible.
Equidad: distribución de beneficios.
Sostenibilidad: Optimo manejo del medio ambiente.
04/08/23 12 Gestión de la Calidad
FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD
• Controlables : Acciones de cada empresa a nivel individual.• No Controlables : Resultados del entorno sectorial y global en el
cual se desenvuelven las empresas.
Capacidad de captar, adaptar y crear tecnología.Mejoramiento constante del Talento Humano.Diseño de estrategias y estructuras empresariales dinámicas.Complementariedades entre empresas - cadenas productivas. Infraestructura eficiente.Estabilidad macroeconómica.
04/08/23 13 Gestión de la Calidad
EFICACIA
MEDIDA DEL GRADO DE REALIZACION DE LAS ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y DE OBTENCION DE LOS RESULTADOS PLANIFICADOS.
RESULTADOS OBTENIDOS
EFICACIA:
ACTIVIDADES PLANIFICADAS
04/08/23 14 Gestión de la Calidad
EFICIENCIA
RELACION ENTRE LOS RESULTADOS ALCANZADOS Y LOS RECURSOS UTILIZADOS.
RESULTADOS OBTENIDOS
EFICIENCIA:
RECURSOS UTILIZADOS
04/08/23 15 Gestión de la Calidad
EFICIENCIA:Resultados Alcanzados
Cantidad de recursos utilizados
EFECTIVIDAD: Logro de Objetivos
Optimización de Recursos
EFICACIA: Satisfacción de los requerimientos del Cliente
04/08/23 16 Gestión de la Calidad
EFICIENCIA + EFICACIA = EFECTIVIDAD
Productividad + Calidad = COMPETITIVIDAD
04/08/23 17 Gestión de la Calidad
VENTAJA COMPARATIVA
El Estado y la naturaleza las brinda
Mercado nacional protegido.Recursos naturales y materias primas baratas.Bajos costos de mano de obra.Subsidios directos e indirectos.
04/08/23 18 Gestión de la Calidad
VENTAJA COMPETITIVA
Es adquirida por la empresa
Capacidad gerencial - empresarial.Capacidad de cambio y adaptación.Capacidad para formar alianzas empresariales.Capacidad de comercialización internacional.Productos y procesos ecológicos.Propiedad industrial.
(patentes,marcas,derechos de autor)
04/08/23 19 Gestión de la Calidad
V.C. = (X) Precio + (Y) Diferenciación + (Z) Posicionamiento
04/08/23 20 Gestión de la Calidad
RUTA DE LA COMPETITIVIDAD
• IDENTIFICAR CLIENTES Y SUS NECESIDADES.
• DESARROLLO DE UN PRODUCTO QUE RESPONDA A LAS NECESIDADES.
• DESARROLLO DE UN PROCESO CAPAZ DE CONSEGUIR EL PRODUCTO.
04/08/23 21 Gestión de la Calidad
04/08/23 22 Gestión de la Calidad
ETAPAS DE LA PLANEACION DE LA CALIDAD
• NECESIDADES DEL CLIENTE.• DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO.• DISEÑO DEL PROCESO.• CONTROL Y ASEGURAMIENTO DEL
PROCESO.• MEJORAMIENTO CONTINUO.
04/08/23 23 Gestión de la Calidad
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
NECESIDADES IMPLICITAS
Y EXPLICITAS DEL CLIENTE
CARACTERISTICAS DE
CALIDAD
ACUERDO MUTUO
DE REQUISITOS DE CALIDAD
CLIENTE
ESPECIFICACIONES
REVISAR
TRADUCCION
•DISEÑO DE PRODUCTO
•DISEÑO DEL PROCESO
•DETERMINA CAPACIDAD DEL PROCESO
ORGANIZACION
04/08/23 24 Gestión de la Calidad
CARACTERISTICAS DE CALIDAD
Cualidad que sirve para distinguir a un producto.Determina los atributos particulares, los cuales lo distinguen de los demás. Son los efectos que varían en el proceso
PARAMETRO DEL PROCESO
Variable de un proceso relacionada a una característica de Calidad.
04/08/23 25 Gestión de la Calidad
INSUMOS
CONVERTIDOR
PRODUCTOS
Sistema de Producción
•Dinero•Materiales•Información•Métodos•Tiempo•Personal•Energía •Etc.
ProductosServiciosDesechosConocimientos
•Maquinaria •Equipo•Terreno•Edificio
EL SISTEMA DE PRODUCCION
Reciclado
Experiencia
04/08/23 26 Gestión de la Calidad
P R O C E S O
ES UN CONJUNTO ORDENADO DE ACTIVIDADES REALIZADAS A PARTIR DE
UNOS INSUMOS PARA CREAR UN BIEN O UN SERVICIO DE VALOR PARA EL CLIENTE
04/08/23 27 Gestión de la Calidad
¿QUE ES VALOR AGREGADO ?
Es la riqueza generada por los esfuerzos colectivos de quienes trabajan en la empresa (empleados) y por quienes aportan el capital (inversionistas y accionistas).
El valor agregado lleva implícito dos aspectos importantes 1. La creación de riqueza : Producción total neta.2.Distribución de la riqueza : Pago de salarios,
impuestos, etc.
04/08/23 28 Gestión de la Calidad
PROCESO
• Secuencias de tareas que combinan el empleo de personal, máquinas, métodos, herramientas, entorno, instrumentación y material, para convertir determinadas entradas en salidas con valor agregado.
04/08/23 29 Gestión de la Calidad
PROCESONTC-ISO 9000 Numeral 3.4.1
• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados
04/08/23 30 Gestión de la Calidad
COMO DEBEN SER LOS PROCESOS
• Satisfagan las necesidades y expectativas del Cliente.
• Elimine errores.
• Evite (minimice) demoras.
• Maximice la utilización de los recursos.
• Sean fáciles de ejecutar.
• Proporcione ventajas competitivas.
• Reduzca la tramitomanía.
• Tenga controles definidos.
• Defina los responsables del proceso.
• Tenga tiempos de ejecución definidos.
• Puedan ser costeados.
• Proporcionen valor agregado.
04/08/23 31 Gestión de la Calidad
IMPORTANCIA DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
• La comprensión y el cumplimiento de los requisitos del cliente.
• La necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor.
• La obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso.
• La mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
04/08/23 32 Gestión de la Calidad
GERENCIA DE PROCESOS
ES ESTABLECER METAS Y LLEVAR AL EQUIPO HUMANO BAJO EL LIDERAZGO DE UN GERENTE, A QUE LOS LOGRE, MEDIANTE LA EJECUCION DE UN PLAN DE ACCION ENFOCADO EN EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS, CON SU AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD.
EL ENFOQUE DE GERENCIA DE PROCESOS SE BASA EN ENTENDER Y ANALIZAR LOS DIFERENTES PROCESOS Y LAS ACTIVIDADES QUE LOS CONFORMAN, PARA EFECTOS DE PODERLOS MEJORAR SISTEMATICAMENTE.
04/08/23 33 Gestión de la Calidad
PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE PROCESOS
• ESTABLECER LA PROPIEDAD.• VERIFICAR Y DESCRIBIR EL PROPOSITO DEL
PROCESO.• DEFINIR EL PROCESO.• ORGANIZAR Y CAPACITAR AL EQUIPO DE
MEJORAMIENTO DE PROCESOS.• DOCUMENTAR EL PROCESO.• ESTABLECER PUNTOS DE CONTROL.• DEFINIR LOS INDICADORES.• MEJORAR EL PROCESO.
04/08/23 34 Gestión de la Calidad
CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS
Proceso: _____________________
Objetivo:_____________________
Qué hace/subprocesosENTRADA SALIDA
IDENTIFICACION DE PROCESOS DE SOPORTE
RESPONSABLES:
RESPONSABILIDAD / AUTORIDAD
DOCUMENTACION APLICABLE
MEDICION / SEGUIMIENTO INDICADORES
RECURSOS
REQUISITOS POR CUMPLIR
DONDE EMPIEZA DONDE TERMINA
04/08/23 35 Gestión de la Calidad
INICIO / FIN
ACTIVIDAD
DECISION
DOCUMENTO
DIRECCION DE
FLUJO
DIAGRAMAS DE FLUJO
INICIO/ FIN
ALMACENAR
04/08/23 36 Gestión de la Calidad
ACTIVIDAD
DECISION
DIAGRAMAS DE FLUJO
INICIO / FIN
SIMBOLO ACTIVIDAD COMO USAR
Abrir o cerrar el flujograma. Indica terminacion proceso, anterior o inicio del siguiente.
Para nombrar actividades. Indica una actividad específica. Escribir verbo dentro de la actividad.
Para monitorear los puntos principales del proceso. Preguntar si las actividades A o B son correctas.
04/08/23 37 Gestión de la Calidad
CONECTOR
ALMACENAMIENTO
DIAGRAMAS DE FLUJO
DOCUMENTO
SIMBOLO ACTIVIDAD COMO USAR En un punto del proceso se generó un documento.
Indica seccionamiento del flujograma.
Hace conexión entre las partes del flujograma.
Documento archivado u objeto almacenado..
LINEA DE FLUJOVisualiza el itinerario del proceso.
04/08/23 38 Gestión de la Calidad
OPERACION
TRANSPORTE
INSPECCION
DEMORA
ALMACENAMIENTO
PASOS PARA CREAR, CAMBIAR O ANADIR
DESPLAZAMIENTO DE OPERARIOS,
MATERIALES O EQUIPOS
VERIFICACION O AUDITORIA
ESPERA OCIOSA
ALMACENAR O ARCHIVAR PARA
POSTERIOR UTILIZACION
DIAGRAMA DE PROCESOS - SIMBOLOGIA (ASME)
04/08/23 39 Gestión de la Calidad
TIPOS DE PROCESOS
PROCESOS DE DIRECCION
PROCESOS DE SOPORTE
PROCESOS DE REALIZACION
CLIENTE
CLIENTE
04/08/23 40 Gestión de la Calidad
CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
• PROCESOS GERENCIALES: SON PROCESOS QUE SE REALIZAN PARA DAR
DIRECCION A TODA LA ORGANIZACIÓN, ESTABLECER SU ESTRATEGIA CORPORATIVA Y DARLE UN CARÁCTER DE UNIDAD A LA MISMA.
• PROCESOS OPERATIVOS:
PERMITEN LA ELABORACION DEL PRODUCTO O LA PRESTACION DEL SERVICIO
04/08/23 41 Gestión de la Calidad
• PROCESOS DE APOYO: SON PROCESOS QUE TIENEN QUE VER CON LA
INFRAESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN, DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO CON QUE CUENTA, DESARROLLO TECNOLOGICO, ADQUISICION, SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACION.
CLASIFICACION DE LOS PROCESOS
04/08/23 42 Gestión de la Calidad
MEGAPROCESOS EN UNA ORGANIZACION
• PROCESOS GERENCIALES:- Estrategia Corporativa
- Manejo de Relaciones Externas
- Transformación de la Cultura Organizacional
• PROCESOS OPERATIVOS:- Entender los Mercados y Clientes
- Diseñar el Portafolio
- Comercializar y Vender
- Manufacturar y Entregar ( industrias)
- Operar y Prestar el Servicio (empresas de servicios)
- Servicio a clientes externos
04/08/23 43 Gestión de la Calidad
• PROCESOS DE SOPORTE.- Desarrollo del Talento Humano
- Sistema de Información
- Gestión Ambiental
- Sistema Financiero y Recursos Físicos
MEGAPROCESOS EN UNA ORGANIZACION
04/08/23 44 Gestión de la Calidad
PROCESOS ORGANIZACIONALES
INVOLUCRA A TODA LA ORGANIZACIÓN O PARTE DE ELLA, PARA AGREGAR VALOR A LOS CLIENTES EXTERNOS.
SON PROCESOS DE CARÁCTER HORIZONTAL O TRANSVERSAL, CUYA RESPONSABILIDAD NO ES EXCLUSIVA DE UN SOLO DEPARTAMENTO.
04/08/23 45 Gestión de la Calidad
PROCESOS FUNCIONALES
SON SUBPROCESOS DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES.
SON ACTIVIDADES QUE TRANSFORMAN ENTRADAS EN SALIDAS, REQUERIDAS NORMALMENTE POR UN CLIENTE INTERNO Y SON EJECUTADAS AL INTERIOR DE LA MISMA AREA FUNCIONAL.
SON DE CARÁCTER VERTICAL Y CON VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE INTERNO.
04/08/23 46 Gestión de la Calidad
AREA FINANCIERA
AREA COMERCIAL
AREA DES. HUMANO
AREA
OPERATIVA
GERENCIA
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PROCESOS FUNCIONALES
04/08/23 47 Gestión de la Calidad
04/08/23 48 Gestión de la Calidad
VARIABILIDAD DE LOS PROCESOS
• LA ORGANIZACION PARA ALCANZAR LAS METAS DEFINIDAS UTILIZA MEDIOS ( MATERIA PRIMA; MANO DE OBRA, MAQUINARIA, ETC.) QUE SE CONSTITUYEN EN CAUSAS DE RESULTADOS DESEABLES O INDESEABLES.
• LA VARIABILIDAD DE LOS RESULTADOS DE LOS PROCESOS SE DEBE A LOS CAMBIOS PERMANENTES EN LOS MEDIOS UTLIZADOS PARA GENERAR EFECTOS.
04/08/23 49 Gestión de la Calidad
MANO DE OBRA MATERIALES
MEDIO AMBIENTE
MAQUINARIAMETODOS
CALIDAD RESULTANTE
PROCESO
04/08/23 50 Gestión de la Calidad
MATERIALES•MATERIA PRIMA
•PRODUCTOS EN PROCESO
MANO DE OBRA
•EQUIPO DE TRABAJO
•PERSONAL LOGISTICO
•COMUNICACION
•ENTRENAMIENTO Y CALIFICACION
04/08/23 51 Gestión de la Calidad
METODO
•PUESTA A PUNTO.
•PROCEDIMIENTOS E INSTRUCCIONES.
•SISTEMA DE MEDICION.
•MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
•ERGONOMIA.
MEDIO AMBIENTE
•LIMPIEZA
•HUMEDAD
•TEMPERATURA
•ILUMINACION
•AIREACION
04/08/23 52 Gestión de la Calidad
MAQUINARIA
•EQUIPOS DE PROCESO
•HERRAMIENTAS
•DISPOSITIVOS
•EQUIPO DE MANEJO DE MATERIAL
•EQUIPOS DE INSPECCION Y ENSAYO
04/08/23 53 Gestión de la Calidad
CONTROL DE PROCESOS Y
ESTANDARIZACION
04/08/23 54 Gestión de la Calidad
TIPOS DE PROCESOS
1- PROCESOS QUE SE NECESITAN Y SE HACEN.
2- PROCESOS QUE SE NECESITAN Y NO SE HACEN.
3- PROCESOS QUE SE HACEN Y NO SE NECESITAN
04/08/23 55 Gestión de la Calidad
TIPOS DE PROBLEMAS
Problemas de ELIMINACION Reducción a cero( defectos, quejas, reclamos.)
Problemas de REDUCCION Nivel mínimo necesario.( costos, tiempo de entrega, desperdicio )
Problemas de INCREMENTO Aumento deseable.( ventas, rendimiento, rentabilidad, productividad )
04/08/23 56 Gestión de la Calidad
ANALISIS DE PROCESOS
METODOLOGIA :
1-Conocer los Requerimientos del CLIENTE.
2- Identificar y Analizar las Variables Claves de cada PROCESO
3- Establecer Indicadores de Medición para Controlar el Proceso y sus RESULTADOS
4- Introducir Procedimientos de Control Estadístico
5- Documentar los Procesos para Conservar la Tecnología
6- Mejorar Continuamente
04/08/23 57 Gestión de la Calidad
CONTROL DE PROCESOS
PROCESOcon parámetros
de controlestablecidos
MEDICION
ACCIONCORRECTIVA
COMPARACIONESTANDAR
DECOMPARACION
04/08/23 58 Gestión de la Calidad
ENFOQUES DEL CONTROL.
TRADICIONAL MODERNO
• Se preocupa por los hechos después que ocurren. • El que controla es una persona distinta al que hace.
• Genera desconfianza entre el operador y el controlador.
• Los problemas se deben prevenir.• La variación al final del proceso sea la menor.• Todas las personas que laboran en el proceso deben controlarlo.• Se trabaja en función de acciones preventivas.
04/08/23 59 Gestión de la Calidad
ETAPAS DEL CONTROL DE PROCESOS
ACCION PROPOSITO
PLANIFICACION
CONTROL
ESTUDIO DE
RESULTADOS
MEJORAMIENTO
•Identificar y seleccionar el proceso.
•Planeación del proceso.
•Planeación del control del proceso.
Mantener las condiciones del proceso consistentemente
Verificar el comportamiento del proceso.
Aumentar la eficacia.
Aumentar la eficiencia.
Prever qué hacer y cómo hacerlo.
Hacer lo previsto y Actuar sobre lo que se debe hacer.
Estar en capacidad de demostrar la efectividad en el producto y
en el sistema.
Avanzar y superar el nivel actual sobre lo que se podría hacer
04/08/23 60 Gestión de la Calidad
CONTROL DE PROCESOS
CARACTERISTICAS DE CALIDAD
PARAMETROS DEL PROCESO
CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO
CONTROL DE VARIABLES
CONTROL DE ATRIBUTOS
CONTROL DE VARIABLES
04/08/23 61 Gestión de la Calidad
REQUERIMIENTOS DEL CONTROL DE PROCESOS
� IDENTIFIQUE Y PLANIFIQUE SUS PROCESOS.
� USE EL EQUIPO APROPIADO Y ESTABLEZCA UN ENTORNO DE PROCESAMIENTO ADECUADO.
� ELABORE INSTRUCCIONES DE TRABAJO EN LOS CASOS EN QUE LA AUSENCIA DE ESTAS PUDIERA PERJUDICAR LA CALIDAD.
� CUMPLA CON LO INDICADO EN LAS NORMAS DE REFERENCIA Y LOS PLANES DE CALIDAD.
� SUPERVISE LAS CARACTERISTICAS CLAVE DURANTE LA PRODUCCION..
� APRUEBE LOS PROCESOS Y EQUIPOS SEGUN SE REQUIERA.
� ESTABLEZCA CRITERIOS DE MANUFACTURA.
� ESTABLEZCA CRITERIOS ADECUADOS PARA EL MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS.
� LLEVE REGISTROS DE LOS PROCESOS Y EL PERSONAL CALIFICADO.
04/08/23 62 Gestión de la Calidad
TECNICAS DE CONTROL DE PROCESOS
• AUTOCORRECCION.
• REVISION POR PUNTOS.
• INSPECCION POR ETAPAS.
• TECNICAS ESTADISTICAS.
04/08/23 63 Gestión de la Calidad
PROCESO BAJO CONTROL
• CUANDO SUS RESULTADOS SON PREDECIBLES EN EL TIEMPO.
• CUANDO LA VARIACION SE DEBE SOLO A CAUSAS COMUNES.
• CUANDO SE SATISFACE SIEMPRE AL CLIENTE.
04/08/23 64 Gestión de la Calidad
VENTAJAS DE UN PROCESO BAJO CONTROL
• EL PROCESO TIENE UNA IDENTIDAD, SU DESEMPEÑO ES PREDECIBLE, TIENE UNA CAPACIDAD DEFINIDA Y MEDIBLE.
• GARANTIZA LA UNIFORMIDAD EN LA PRODUCCION.
• LOS EFECTOS DE LOS CAMBIOS EN EL SISTEMA SE PUEDEN DETECTAR Y MEDIR CON RAPIDEZ Y CONFIABILIDAD.
• PERMITE CALCULAR Y EVALUAR SU CAPACIDAD.
04/08/23 65 Gestión de la Calidad
EVALUACION DE PROCESOS
• EVALUAR UN PROCESO SIGNIFICA DETERMINAR SU CAPACIDAD PARA GENERAR UN PRODUCTO CON CARACTERISTICAS O ESPECIFI-CACIONES PREFIJADAS.
04/08/23 66 Gestión de la Calidad
ESPECIFICACIONESCAPACIDAD
DEL PROCESO
ESPECIFICACIONESCAPACIDAD
DEL PROCESO
CAPACIDAD
DEL PROCESOESPECIFICACIONES
04/08/23 67 Gestión de la Calidad
ESTANDAR
• COMPROMISO DOCUMENTADO UTILIZADO EN COMUN Y REPETIDAS VECES POR TODAS LAS PERSONAS INVOLUCRADAS.
ESTANDARIZACION
• ACTIVIDAD SISTEMATICA DE UNA ORGANIZACION PARA ESTABLECER Y UTILIZAR ESTANDARES
04/08/23 68 Gestión de la Calidad
PARA QUE ESTANDARIZAR LOS PROCESOS ?
CONDICION PARA MANTENER LA EMPRESA BAJO CONTROL.
CONDICION PARA MANTENER EL DOMINIO TECNOLOGICO.
CONDICION PARA PRACTICAR LA DELEGACION.
CONDICION PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
04/08/23 69 Gestión de la Calidad
ESTANDARES DE UNA ORGANIZACION
• SISTEMA GERENCIAL: ORGANIZACIÒN, CONTENIDO DE LOS SISTEMAS, PROCEDIMIENTOS Y MÉTODOS GERENCIALES.
• OPERATIVOS O TÈCNICOS: RELACIONADOS DIRECTA O INDIRECTAMENTE CON UN PRODUCTO O SERVICIO.
04/08/23 70 Gestión de la Calidad
JERARQUIA DE LOS ESTANDARES
ESPECIFICOS
DE GRUPO
NACIONALES
REGIONALES
INTERNA
CIONALES
04/08/23 71 Gestión de la Calidad
NORMALIZACION
• ACTIVIDAD SISTEMATICA DE UNA ORGANIZACIÒN PARA ESTABLECER DISPOSICIONES DE USO COMÙN Y REPETIDO.
• EL PROCESO CONSTA DE: FORMULACIÒN, PUBLICACIÒN E IMPLEMENTACIÒN.
• LA NORMALIZACION SE CONSIDERA COMO SINONIMO DE ORGANIZACION Y EL EJE CENTRAL DE ASEGURAMIENTO Y MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD.
04/08/23 72 Gestión de la Calidad
PROCEDIMIENTO
• Manera especificada de hacer una actividad.
Debe contener:Propósitos y alcance de la actividad.Qué, cómo, quien, cuándo debe hacerse.Qué materiales, equipos y documentos se
deben usar.Cómo se controlará y se registrará.
04/08/23 73 Gestión de la Calidad
ETAPAS BASICAS QUE HACER RESULTADOS ESPERADOS
ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL
ESTUDIO DE RESULTADOS
PLANIFICACION DE MODIFIC
VALIDACION M EJORAMIENTO
•RECOLECTAR INFORMACION
•LEVANTAR DIAGRAMAS.
•RECOPILAR DOCUMENTOS
- PROCEDIMIENTOS ESCRITOS.
- MANUALES.
- NORMAS.
PROCEDIMIENTOS (1)
•ALTERNATIVAS PROCESO MEJORADO.
•VALIDACION POSIBLES MEJORAS CON CLIENTES.
•ANALIZAR IMPLICACIONES DE POSIBLES CAMBIOS CON CLIENTES.
CONOCER:
•INSUMOS, REQUERIMIENTOS, PROVEEDORES
•RESULTADOS,REQUERIMIENTOS, CLIENTES DEL PROCESO.
•FORMA COMO SE REALIZA ACTUALMENTE
•RESULTADOS, INSUMOS, PROCEDIMIENTOS MEJORADOS Y VALIDADOS
•IDENTIFICACION DE PUNTOS DE CONTROL
INSUMOS
RECOPILAR NORMAS FORMAS
ANALISIS
ESTUDIO DE LA SITUACION ACTUAL
OBJETIVOS
RESULTADOS
INSUMOS
04/08/23 74 Gestión de la Calidad
PROCEDIMIENTOS (2)
ETAPAS BASICAS QUE HACER RESULTADOS ESPERADOS
IMPLANTACION DEL PROCESO
MEJORADO
DISENO PROCESO MEJORADO
PUESTA EN MARCHA
SEGUIMIENTO
MEJORAMIENTO CONSTANTE
CONTROL
REVISION CONSTANTE
•ESTABLECER MODIFICACIONES
•DESCRIBIR Y DIAGRAMAR PROCESOS MEJORADOS
•DISENAR O ACTUALIZAR LOS FORMATOS
•ESTRUCTURAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
•ESTABLECER CONTROLES
•CAPACITAR EN EL PROCESO MEJORADO
•VERIFICAR LA IMPLANTACION
•MEDIR DESEMPENO.
•DETERMINAR PUNTOS CRITICOS Y ANALIZARLOS
•ENTREVISTAS PERMANENTES CON CLIENTES SOBRE LOS RESULTADOS
•MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ACTUALIZADO, OFICIALIZADO Y DIVULGADO.
•PROCEDIMIENTOS IMPLANTADOS
PROCESO MEJORADO Y CONTROLADO