Post on 07-Dec-2015
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ADMINISTRACIÓN
GENERAL
• Una organización es un sistema
diseñado para alcanzar ciertas
metas y objetivos. Estos sistemas
pueden, a su vez, estar
conformados por otros
subsistemas relacionados que
cumplen funciones específicas
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Ing. Alcibar Pila
• Organizaciones civiles, los
partidos políticos, los
sindicatos, los clubes
deportivos y las ONG´s son
organizaciones civiles,
gubernamentales
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
Ing. Alcibar Pila
• El interés en mejorar la forma
de administrar las
organizaciones, porque,
dentro de estas, “todos
interactuamos con todos”.
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
Ing. Alcibar Pila
RELACIÓN CON OTRAS CIENCIAS
ADMINIS-TRACIÓN
MARKETING
ECONOMÍA
FINANZAS
OTRAS
COMERCIO EXTERIOR
RRHH
Ing. Alcibar Pila
• Universalidad: Existe en cualquier grupo social y
es susceptible de aplicarse lo mismo en una
empresa industrial, el ejercito, un hospital, una
escuela, etc.
• Valor Instrumental: Dado que su finalidad es
eminentemente práctica, la administración
resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin
en sí misma: mediante ésta se busca obtener un
resultado.
• Unidad Temporal: Aunque para fines didácticos
se distingan diversas fases y etapas en el
proceso administrativo, esto no significa que
existan aisladamente. Todas las partes del
proceso administrativo existen simultáneamente.
CARACTERÍSTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
Ing. Alcibar Pila
• Amplitud de ejercicio: Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una organización formal.
• Especificidad: Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico.
• Interdisciplinariedad: La administración es afín a todas aquellas ciencias y técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.
• Flexibilidad: los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración es inoperante.
CARACTERÍSTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
Ing. Alcibar Pila
• Universalidad: Con la universalidad de la
administración se demuestra que ésta es
imprescindible para el adecuado
funcionamiento de cualquier organismo
social.
• Simplificación del Trabajo: Simplifica el
trabajo al establecer principios, métodos
y procedimientos, para lograr mayor
rapidez y efectividad.
IMPORTANCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Ing. Alcibar Pila
• Productividad y Eficiencia: La
productividad y eficiencia de cualquier
empresa están en relación directa con la
aplicación de una buena administración.
• Bien común: A través de los principios de
administración se contribuye al bienestar
de la comunidad, ya que proporciona
lineamientos para optimizar el
aprovechamiento de los recursos, para
mejorar las relaciones humanas y generar
empleos.
IMPORTANCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
Ing. Alcibar Pila
• Creación de un ambiente laboral
adecuado
• Tomar decisiones acertadas y ser
reconocido
• Encontrar realización y sentido en
el trabajo
• Satisfacción por el apoyo, dirección
y cuidado de quienes conforman la
empresa
• Libertad de creatividad e
imaginación
• Conocer personas
• Tomar decisiones que influyen en la
empresa
• Tiene el tiempo siempre medido
• Establecer presupuestos adecuados
• Pensar en el bienestar de la
empresa
• Combinar habilidades,
conocimientos, ambiciones y
experiencias de los colaboradores
RECOMPENSAS Y RETOS DE SER
GERENTE
Ing. Alcibar Pila
• HECHO 1
• Adam Smith
• La riqueza de las naciones (The Wealth of
Nations)
• División del trabajo (especialización laboral)
• La división aumenta la productividad
• Evita pérdida de tiempo entre tareas
• Maquinaria e inventos ahorran mano de obra
• HECHO 2
• Revolución Industrial
• La máquina sustituye a la fuerza
humana
• Prevé la demanda, garantiza materiales,
dirige actividades
HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN
Ing. Alcibar Pila
Realice un ensayo sobre 2 autores de Administración.
Ensayo: visite la siguiente página
http://www.suagm.edu/umet/biblioteca/pdf/ensayo.pdf
• Enfatiza en la racionalidad como el
hacer que las organizaciones y los
trabajadores fuesen lo más
eficientes posible
ENFOQUE CLÁSICO
Ing. Alcibar Pila
TAYLOR
FAYOL
ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
TEORÍA CLÁSICA
Énfasis en las
Tareas
Énfasis en la
Estructura
• El uso de métodos para definir la
mejor forma de realizar un trabajo.
• Administración Científica, sus
mayores exponentes son:
• Frederick W. Taylor
• Frank y Lillian Gilbreth
• Desarrolle una ciencia para cada elemento
del trabajo del individuo
• Seleccione científicamente y luego
capacite, enseñe y perfeccione al
trabajador
• Coopere efusivamente con los empleados
para asegurarse de que todo el trabajo se
haga de acuerdo con los principios de la
ciencia que ha desarrollado
• Divida el trabajo y las responsabilidades
equitativamente entre la administración y
los trabajadores
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
Ing. Alcibar Pila
• La organización como un todo. Se
centra en lo que hacen los gerentes y
en lo que constituye una buena
práctica de Administración.
Sus principales exponentes son:
• Henri Fayol (14 principios)
• Max Weber
TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
Ing. Alcibar Pila
ESTRUCTURA
TECNOLOGÍA
PERSONAS AMBIENTE
TAREAS
LOS 14 PRINCIPIOS DE FAYOL
1. División del Trabajo, la especialización aumenta el rendimiento al hacer mas
eficientes a los empleados.
2. Autoridad, los gerentes deben poder dar órdenes y la autoridad les da este derecho
3. Disciplina, los empleados deben obedecer y respetar las reglas que rigen a la
organización.
4. Unidad de Mando, todo empleado debe recibir ordenes de un solo superior
5. Unidad de Dirección, la organización debe tener un solo plan de acción para guiar a
gerentes y trabajadores
6. Subordinación de los intereses individuales al interés general. Los intereses de
cualquier empleado o grupo de empleados no deben tener prioridad sobre los
intereses de la organización como un todo.
7. Remuneración, los empleados deben recibir un pago justo por sus servicios.
Ing. Alcibar Pila
LOS 14 PRINCIPIOS DE FAYOL
8. Centralización, este término se refiere al grado en que los empleados se involucran
en la toma de decisiones
9. Escalafón, línea de autoridad desde el gerente de nivel más alto hasta los niveles
inferiores
10. Orden, las personas y los materiales deben estar en el lugar y momentos adecuados
11. Equidad, los gerentes deben ser amables y justos con sus subordinados
12. Estabilidad en los puestos del personal, la administración debe realizar una
planeación ordenada del personal y garantizar que hay reemplazos disponibles para
las vacantes
13. Iniciativa, los empleados que tengan permitido originar y llevar a cabo planes,
tendrán un mayor nivel de esfuerzo.
14. Espíritu de Grupo, promover el espíritu de equipo generará armonía y unidad dentro
de la organización.
Ing. Alcibar Pila
• Se lo llama también Ciencia de la
Administración.
• Evolucionó de soluciones
matemáticas y estadísticas.
• Consiste en la aplicación de la
estadística, modelos de
optimización y de información, de
simulación por computadora y de
otras técnicas cuantitativas.
ENFOQUE CUANTITATIVO
Ing. Alcibar Pila
• PROBLEMAS MILITARES EN LA
SEGUNDA GUERRRA MUNDIAL
• Emplea la RECOLECCION y el ANALISIS
de los datos, elementos constitutivos del
método científico para contestar las
preguntas de investigación y probar
hipótesis, confía en la medición numérica,
el conteo y usualmente en la utilización
de elementos estadísticos para poder
establecer patrones de comportamiento
de una población estudiada
CONTRIBUCIONES IMPORTANTES
Ing. Alcibar Pila
• Edwards Deming y Joseph Juran,
creadores de Administración de la
Calidad total (ATC)
• Plantea la Mejora Continua
• Para aumentar la productividad no
solamente se debe a la reducción de
costos
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL
Ing. Alcibar Pila
FUNDAMENTOS DE LA ACT
1. Intensificar la atención al cliente, incluye a las personas
externas que compran los productos o servicios de la
organización, así como los clientes internos que interactúan y
sirven a otros de la empresa
2. Ocuparse de la mejora continua, es un compromiso a nunca
estar satisfecho. MUY BIEN no es suficiente, la calidad siempre
puede mejorarse
3. Enfocarse en los procesos, Se centra en los procesos de
trabajo mientras la calidad de los bienes y servicios mejora
continuamente.
Ing. Alcibar Pila
FUNDAMENTOS DE LA ACT
4. Mejora la calidad de todo lo que hace la organización. Se
relaciona con el producto final, con cómo maneja la
organización sus entregas, qué tan rápido responde a las
quejas, qué tan amablemente se responde al teléfono, etc.
5. Mediciones precisas. Utiliza técnicas estadísticas para medir
cada variable crítica de las operaciones de la empresa. Éstas
se comparan con los estándares para identificar problemas,
ubicar raíces y eliminar lo que los ocasiona.
6. Fortalecimiento de los empleados. Involucra a la gente del
proceso de mejoramiento. Los equipos se utilizan ampliamente
en programas de ACT como medio para fortalecer la búsqueda
y resolución de problemas.
Ing. Alcibar Pila
• Antes se centraban las
preocupaciones en el interior de la
organización.
• 1960 se preocupan en el entorno
que esta fuera de la organización.
• Dos perspectivas contemporáneas
de administración forman parte de
este enfoque:
• Sistemas
• Contingencias
ENFOQUE CONTEMPORÁNEO
Ing. Alcibar Pila
• Teoría básica en las ciencias físicas,
pero nunca se había aplicado a los
esfuerzos humanos organizados.
• Chester Barnard, una organización
funciona como un sistema cooperativo.
• Sistema, conjunto de partes
interrelacionadas e interdependientes
dispuestas de tal forma que se produce
un todo unificado.
• Sistemas Cerrados, no reciben
influencia de su entorno ni interactúan
con él.
• Sistemas Abiertos, se ven influenciado
por el entorno e interactúan con él.
TEORÍA DE SISTEMAS
Ing. Alcibar Pila
La TGS se fundamenta en tres premisas
básicas:
• Los sistemas existen dentro de
sistemas: cada sistema existe dentro
de otro más grande.
• Las funciones de un sistema
dependen de su estructura: para los
sistemas biológicos y mecánicos
esta afirmación es intuitiva. Los
tejidos musculares por ejemplo, se
contraen porque están constituidos
por una estructura celular que
permite contracciones.
• Los sistemas son abiertos: es
consecuencia del anterior. Cada
sistema que se examine, excepto el
menor o mayor, recibe y descarga
algo en los otros sistemas,
generalmente en los contiguos. Los
sistemas abiertos se caracterizan por
un proceso de cambio infinito con su
entorno, que son los otros sistemas.
Cuando el intercambio cesa, el
sistema se desintegra, esto es,
pierde sus fuentes de energía.
TEORÍA DE SISTEMAS
Ing. Alcibar Pila
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA ABIERTO
ENTRADAS
Materia Prima
Recursos humanos
Capital
Tecnología
Información
SALIDAS
Productos y servicios
Resultados financieros
Información
Resultados humanos
PROCESO DE
TRANSFORMACIÓN
Actividades laborales de los
empleados
Actividades gerenciales
Tecnología y métodos de
operación
Retroalimentación
Entorno
Sistema
Ing. Alcibar Pila
• Llamado también Enfoque de Situaciones
o Situacional, plantea que las
organizaciones no son iguales, enfrentan
situaciones distintas y requieren
diferentes formas de dirección.
Variables:
• Tamaño de la organización
• Tecnología para tareas rutinarias
• Incertidumbre ambiental
• Diferencias individuales
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
Ing. Alcibar Pila
Son los valores, principios, tradiciones y formas de hacer las cosas que influyen en la forma en que actúan los miembros de la organización.
Implica además:
• Percepción, no es algo que pueda tocarse, o verse físicamente, pero los empleados la perciben según lo que experimentan dentro de la organización.
• Descriptiva, se refiere a cómo perciben los miembros la cultura, no con si les gusta.
• Compartido, aunque los individuos pueden tener distintas experiencias o trabajar en niveles diferentes, tienden a describir la cultura en términos similares.
¿QUÉ ES CULTURA ORGANIZACIONAL?
Ing. Alcibar Pila
CULTURAS FUERTES Y DÉBILES
CULTURAS FUERTES
Valores altamente compartidos
La cultura comunica mensajes
coherentes sobre lo que es importante.
La mayoría de los empleados puede
contar historias sobre la historia o héroes
de la empresa
Los empleados se identifican totalmente
con la cultura.
Existe una fuerte conexión entre los
valores compartidos y el comportamiento.
CULTURAS DÉBILES
Valores limitados a unas cuantas
personas; por lo general, a la alta
administración.
La cultura envía mensajes
contradictorios sobre lo que es
importante.
Los empleados saben poco sobre la
historia o héroes de la empresa.
Existe muy poca conexión entre los
valores compartidos y el
comportamiento.
Ing. Alcibar Pila
¿CÓMO APRENDEN LOS EMPLEADOS LA
CULTURA?
CULTURA
HISTORIAS
RITUALES
SÍMBOLOS MATERIALES
LENGUAJE
Ing. Alcibar Pila
¿CÓMO AFECTA LA CULTURA A LOS GERENTES?
La cultura limita lo que pueden o no hacer los gerentes
Decisiones gerenciales que se ven afectadas por la cultura
Planeación
- Grado de riesgo que debe considerarse en los planes.
- Sil los planes deben ser desarrollados por individuos o equipos
- Grado de supervisión del ambiente en que participará la administración
Organización
- Cuanta autonomía debe darse a cada puesto de los empleados.
- Si las labores deben ser realizadas por individuos o equipos.
- Grado en que los gerentes de departamento interactúan entre sí
Dirección
- Grado en que los gerentes se ocupan de aumentar la satisfacción laboral de los empleados.
- Qué estilos de liderazgo son adecuados.
- Establecer si es necesario eliminar todos los desacuerdos, incluso si algunos son constructivos.
Control
- Definir si hay que establecer controles externos o permitir que los empleados controlen sus propias acciones.
- Qué criterios deben resaltarse al aplicar evaluaciones al desempeño de los empleados.
- Qué repercusiones tendrá extender el presupuesto propio.
Ing.
Alc
ibar
Pila
GRACIAS