Post on 20-Jul-2015
Gestión de contrato Principios
básicos
Prever la estructura de
control para la calidad
El cliente debe de poner
todo de su parte
El proveedor buscara su
propia comodidad y
rentabilidad
El comportamiento del
contrato no garantiza la
satisfacción
La previsión de mecanismos
de protección ante situaciones
indeseables no evita que
sucedan
Los contratos no suelen
ser perfectos para
nadie
Los servicios son librados por
personas, por lo que hay que
atender sus emociones Las penalizaciones no
garantizan la prestación
de un buen servicio
Puntos
fundamentales
Modelo de
relación cliente-
proveedor Penalizaciones
Sistema de
presión extra-
contractual
Equipo de
control
Conocimientos como
criterios
Reconocimiento
organizativo
Incentivo
Representatividad de
acuerdo a su
importancia
Reuniones para
gestión
Involucración de
todas las partes
Varios niveles de
decisión y
responsabilidad Gestión
estratégica
Metodología
congruente
No fijación de
superestructura no
productiva
Proporcionales a
esfuerzo
Motivadoras
Limitar el riesgo del
proveedor
No riesgo de pérdida
Contemplar todos los
aspectos de calidad
Permitir
compensación
Forma de medición
del desempeño
Relación extra-
conductual entre
las entidades
Proveedores
dependen de su
prestigio
Clientes desean un
buen servicio
Relación entre
responsables
P O S E E R
Totalidad de
los casos
Situaci
ones
de
indole
Deben ser
Ingredientes
para la gestión
eficaz