Universidad Autónoma de Guerrero

Unidad Académica de Turismo

Ext. Zihuatanejo

Administración III

Karina Lili Sánchez Ortega

La previsión de las reacciones negativas y la preparación deplanes alternativos ayudaran a evitar la aparición de conflictos.

El dedicar tiempo a pensar sobre el resultado buscado poraquellos que tienen un punto de vista distinto ayudara a losnegociadores a establecer compromisos aceptables.

No es rentable ganar un punto en el desarrollo del conflicto si elefecto de esa victoria es la perdida del resultado buscado –losultimátums y las amenazas pueden producir resultadosdesastrosos.

El hecho de ofrecer una salida airosa a la otra parte puedesuponer el que se consiga el resultado buscado. Sin embargo, elobligar a un oponente a perder, casi siempre genera lo contrario,especialmente a largo plazo.

Al igual que en las reuniones y presentaciones

formales, la dirección tendrá que tratar a menudo

directamente con los empleados con la intención

de hacer algunos cambios, o bien un directivo

necesitara plantear un problema con un

compañero o un superior.

¿Cómo superar una Reacción Negativa?

Reacción Negativa

Cambio Innovar

Nuevas practicas

Motivación

Positivas

Los directivos también tendrán que tratar con una

variedad de problemas de

comportamiento, problemas que, a menos que se

identifiquen y prevean a tiempo, pueden afectar a

la reacción necesaria.

Inteligencia

• Notas

• Informes

• Personas conflictivas

Estrategia

• Tema

• Respuesta adecuada

Situaciones

• El nostálgico

• El bravucón

• El incrédulo

Gestión de Oposición

Departamento de Ventas

Nuevos productos

Estudio de Mercado

Malos aspectos… Innovación

Comunicación entre empleados

Contribuciones de empleados

Puntos Positivos