Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos

Empresa 2.0

Maria Jesús Salido Rojo Consultora 13 Julio 2009

Índice General

Sobre el Conocimiento

4 Ideas Directoras

5 Esquema Conceptual

3 Objetivos del Proyecto

2 1 Contexto

01 Contexto

1 Contexto

Globalidad de los mercados

Inestabilidad

Incorporación de las TIC al ámbito

laboral

Nuevos valores, Nuevas

motivaciones

Tiempos de crisis

Hacia la sociedad RED

El mundo está cambiando…. Conocimiento y Tecnología son las claves para la economía

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Estos cambios, que corresponden a un nuevo orden económico y tecnológico, y están teniendo lugar en un contexto de globalización de la actividad económica y de incremento de la competitividad internacional.

Cross Collaboration Communties

Strategic Communication

Values

Knowledge Management

Cost Optimization

Market Conversations

2.0 Tools

Open Innovation

Social Platforms

WIKI’s

OpenSource

Bloggs & Microbloggs

Alerts and Sindication

(RSS)

WEB 2.0

Semantic findings

Entorno Empresarial

El éxito de las Organizaciones del Siglo XXI va a venir determinado por el uso y aplicación racional e inteligente de las TIC y por la capitalización del talento, la inteligencia colectiva, el compromiso y la creatividad de las Personas que forman parte de ellas

1 Contexto

New Corporate

Environment

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1 Contexto

Fuente: Jerónimo Pérez Paz http://www.jeronimoperez.com Fuente: comScore http://www.comscore.com/Press_Events/Press_Releases/2009/2/Social_Networking_Spain/(language)/eng-US

España: el 74% de los usuarios está en una red social!

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1 Contexto

Pero un alto porcentaje de empresas siguen aplicando modelos de producción industrial con estructuras cerradas y jerarquizadas

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02 Sobre el Conocimiento

“El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar de una mente a otra”

Jorge Wagensberg “A más cómo, menos por qué. 747 reflexiones con la intención de comprender lo fundamental, lo natural y lo cultural” (2006) Barcelona: Tusquets Editores (Metatemas, 92), pág. 59

2 Sobre el Conocimiento

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“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”

A. Einstein

2 Sobre el Conocimiento

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La Inteligencia Colectiva, motor de Transformación

José Antonio Marina

2 Sobre el Conocimiento

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03 Objetivos del Proyecto

Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales

•  Mejora Imagen Corporativa •  Nuevos procesos de Innovación •  Reducción Time to Market •  Tendencias / Investigación mercados

COSTES

VENTAS

INGRESOS

CUOTA DE MERCADO

RENTABILIDAD

PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

EFICIENCIA

EFICACIA

CLIMA Y CULTURA

REPUTACIÓN CORPORATIVA

VALOR SOCIAL

Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores

•  Eficacia Comercial •  Satisfacción Clientes •  Procesos de Feedback •  Nuevos Clientes •  Eficiencia Publicidad y Márqueting •  Eficiencia Atención Cliente

•  Compartición de buenas prácticas •  Aprendizaje colaborativo •  Emergencia de buenas ideas •  Eficiencia Comunicación operativa •  Gestión proyectos y operaciones •  Resolución de problemas conflictos

3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5

Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales

•  Mejora Imagen Corporativa •  Nuevos procesos de Innovación •  Reducción Time to Market •  Tendencias / Investigación mercados

COSTES

VENTAS

INGRESOS

CUOTA DE MERCADO

RENTABILIDAD

PRODUCTIVIDAD

CALIDAD

EFICIENCIA

EFICACIA

CLIMA Y CULTURA

REPUTACIÓN CORPORATIVA

VALOR SOCIAL

Ámbitos de Aplicación Beneficios Indicadores

•  Eficacia Comercial •  Satisfacción Clientes •  Procesos de Feedback •  Nuevos Clientes •  Publicidad/Márqueting on line •  Eficiencia Atención Cliente

•  Compartición de buenas prácticas •  Aprendizaje colaborativo •  Emergencia de buenas ideas •  Eficiencia Comunicación operativa •  Gestión proyectos y operaciones •  Resolución de problemas conflictos

3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5

Aplicaciones de estrategias 2.0 a los procesos empresariales ….pero para conseguir qué y a qué precio?

ROI

FINANCIERO Costes

Ingresos Rentabilidad Beneficios

STRATEGICO Cuota de Mercado

Reputación Posicionamiento

Ventas

CULTURAL Clima

Cultura Corporativa Valor Social Reputación

OPERACIONAL Eficacia

Eficiencia Calidad

Productividad

3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5

Fomentar el Trabajo Colaborativo y la Gestión del Conocimiento en RED…

3 Objetivos del Proyecto 1 2 3 4 5

04 Ideas Directoras

1. Las Personas en el centro

Se premia la obediencia Se premia la Iniciativa

No gusta que nadie destaque Se admite el Protagonismo

Para sobrevivir hay que confundirse en la uniformidad Para triunfar hay que sobresalir

Opiniones o iniciativas valoradas según status o rango jerárquico

Opiniones o iniciativas consideradas según mérito y valor

Se premia al que sabe Se premia al que comparte

Copyright Copyleft

No sólo se aprende en las aulas También se aprende en los Proyectos

Liderazgo basado en el poder Liderazgo basado en la actitud servicio

El conocimiento es estrictamente personal. Lo que puede haber fuera de la persona es información, no conocimiento.

Pero para que las personas desarrollen su potencial, necesitan desenvolverse en un clima que fomente sus inteligencias, sus emociones, sus actos libremente desplegados Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

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2. El conocimiento surge de las Relaciones Se maximiza y valora en exceso el Documento

La división en compartimentos estancos de los departamentos exige que la interacción entre ellos se deba producir con soporte documental

Por meritorias labores que hagamos en sintetizar para transmitir a otros nuestro conocimiento, este no se puede contener en un documento.

Es necesario, por todo esto, generar flujos de comunicación para poder compartirlo, para favorecer visiones más extensas y detectar oportunidades en y entre los equipos

Fuente: “Guías par la Transformación” - Maite Darceles

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3. La Búsqueda de la Información es más relevante que su organización

Genís Roca http://www.slideshare.net/justicia/ponncia-gens-roca

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4. El Conocimiento se produce de forma distinta a cómo se consume

La Arquitectura de Dominios debe garantizar que las personas obtengan la información necesaria, en el momento exacto y en el formato que les permita responder a sus preguntas

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5. Abrirse al Exterior Promover, con carácter general, estrategias de Open Innovation con el fin de incorporar a los procesos de diseño y comercialización de productos y servicios a usuarios, clientes y agentes externos a la organización

Esteve Almirall: http://www.infonomia.com/if/articulo.php?id=87&if=53

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05 Esquema Conceptual

Des

arro

llo d

e D

omin

ios

Gestión del Cambio

Ámbito General

Negocio

Iniciativas

Gobierno

Áreas de

Negocio

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Dirección

Áreas de

Soporte

Negocio General

Des

arro

llo d

e D

omin

ios

Comunidades de Práctica para el Desarrollo de Áreas de conocimiento y Dominios

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Iniciativas de Ámbito General

Quien es Quien?

Buscador Corporativo

Redes Sociales s/Colectivos

Unificar espacios Web

Portal Gestión del Conocimiento

Quien sabe qué, Quien ha participado en los Proyectos, Quien está interesado en Qué… Identificación e Indexación de Repositorios y búsquedas semánticas

Redes de Microbboging (Yammer), entre Colectivos afines

Linkar espacios comunes, poner a disposición información corporativa de interés

Visibilidad y coherencia para la identificación de sinergias y visión global

http://www.definicionabc.com/wp-content/uploads/buscador.jpg

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Redes de Aprendizaje Conocimiento de Negocio Red abierta y permanente de intercambio y desarrollo de conocimiento del negocio. Aprendizaje informal, experimental, en RED

Desarrollo Habilidades Comerciales

Habilidades para desplegar la estrategia comercial utilizando nuevas herramientas y canales

Pressencia Corporativa En las redes

Estrategias de publicidad online. Marqueting personalizado Escucha activa Conversar con el entorno

Innovación y Transferencia

Agilizar los procesos de transferencia tecnológica gracias a creación de redes que unan buenas prácticas y conocimiento exterior con líneas de comercialización y desarrollo de productos

Gestión por Proyectos

Organización ligada a Proyectos Metodologias Ágiles Equipos multidisciplinales

Iniciativas de Negocio

Identificación de tendencias Diseño de nuevos productos y servicios gracias a la gestión del conocimiento interno y externo. Exploración de nuevos mercados. Expansión internacional gracias a la globalización de las redes

Desarrollo de Negocio

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Gestión del Cambio

Comunicación de la Estrategia a la Organización

Taller Herramientas y Actitudes colaborativas

Formación en Liderazgo 2.0

Agentes del Cambio

Plan de Comunicación

Transferir al máximo número de empleados posible, las líneas maestras de la estrategia corporativa

Espacio periódico de encuentro dónde se de Formación en cultura 2.0 y herramientas colaborativas.

Estrategias de liderazgo para la creación de valor a través de las personas en la era de la colabo<ración

Identificar personas clave en la organización con cultura de servicio y liderazgo, que impulse los cambios y ayude a resolver dudas y conflictos De todo el programa de iniciativas, incluyendo intranets, blogs, wikis, foros presenciales, newsletters…

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Facilita da Servicio

Conecta Dinamiza

Promociona Impulsa

Coordina

Gobierno

Conecta Personas Relaciona Proyectos

Ofrece espacios, métodos y

herramientas

Asegura la alineación con la

Estrategia

Identifica y Recibe

Necesidades

Coordina Iniciativas

Gestión del

Conocimiento

Publica y Difunde buenas prácticas

Gobierno

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Gestión del Conocimiento en entornos Corporativos

Gracias

Maria Jesús Salido Rojo www.proyectospersonaspasiones.blogspot.com http://www.linkedin.com/in/mariasalido http://twitter.com/Odilas