la G

est

ión

por

Pro

ceso

sConjunto de actividades secuenciales que realizan unatransformación de una serie de Entradas en las Salidasdeseadas añadiendo valor.

Mejora continua de las actividades desarrolladas•Reducir la variabilidad innecesaria•Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividadde las actividades•Optimizar el empleo de los recursos

Cliente: Es la razón de ser del proceso.•“Persona o conjunto de personasque reciben y valoran lo que lesllega desde el proceso”.

Requisitos:Humanos: Responsable: “Alguien tiene queser responsable de todo... o nadase llevará a cabo”.

Salidas:La repetición del proceso genera un“flujo de salida”, que se puede medir.

Procesos clave:La razón de ser de nuestra empresao unidad, el objetivo principal

de actividad.

Diagrama de Flujo•Herramienta de representación gráfica.•Aplicación a cualquier secuencia de actividadesque se repita cíclicamente.

Criterio: Aspecto no medible delproceso que interesa evaluar.

Estándar: Grado de cumplimientodel criterio de calidad.

Indicador: Instrumento que permite medir los procesos y por lo tanto evaluar su calidad.

Utilidades del Flujograma

• Comprender un proceso• Papel/responsabilidad cada agente• Formar a las personas• Recordatorio

•Enfoque Harrignton:

Existen 5 fases para el

mejoramientocontinuo de los

procesos.