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Gestión y Aseguramiento de la Calidad
LCDA.TOVAR KATTY
Cagua, Abril 2011
Gestión y Aseguramiento de la Calidad
Gestión de Calidad
Norma ISO 9001: 2008
Ciclo Deming5.
4.
3.
Evolución de la Calidad2.
Claves de Éxito de la Gestión6.
Definiciones1.
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DEFINICIONES
“Cumplimiento o superación de las expectativas de losclientes a un costo que les
represente valor”H. J. Harrington (1.993)
CALIDAD
CLIENTE
Definido por Albrecht y Bradford (1990) como la
razón de existirde nuestro negocio
SATIFACCIÓN AL CLIENTE
Es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Norma ISO 9001: 2008
La calidad no es un concepto estático, esta evolucionando constantemente
EVOLUCIÓN DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CONTROL DE CALIDAD
INSPECCIÓN
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
LCDA.TOVAR KATTY
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Proceso dirigido que implica
Herramientas
Secreto de la calidad, garantizar que todos los vínculos sean fuertes
Talento Humano
Sistemas
Técnicas de Apoyo
LCDA. TOVAR KATTY
“Hacerlo bien desde la primera vez”
Jhon Mac donald (2010)Aprender a gestionar la calidad en una semana
Norma ISO 9001:2008
5to Responsabilidad de la Dirección
6to Gestión de los Recursos
7mo Realización del Producto
8vo Medición análisis y mejora
4to Sistema de Gestión de Calidad
3ro Términos y definiciones
2do Referencias normativas
1er Objeto y campo de aplicación
Fondonorma ISO 9001: 2008
Modelo de Gestión de calidad basado en Procesos
Mejora continua del sistema de gestión de calidad
Clientes
Clientes
Requisitos
Satisfacción
Productos
Responsabilidad de la Dirección
Realización del Producto
Gestión de los Recursos
Medición análisis y mejora
SalidasEntradas
Actividades que aportan valor
Flujo de Información Fondonorma Iso 9001: 2008
Ciclo Deming
Ciclo DemingModelo de mejoramiento continuo de la calidad
Planificar: Establecen los
objetivos y procesos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las políticas de la
organización
Hacer: Fase donde se
implementan los procesos.
Verificar: se realiza el seguimiento
y la medición de los procesos y los
productos respecto a las políticas, los objetivos y
los requisitos para el producto e informar
sobre los resultados.
Actuar: Tomar acciones para
mejorar continuamente el desempeño de los procesos
LCDA. TOVAR KATTY
Edwards Deming (1.989)Calidad, Productividad, Competitividad: La salida de la crisis
Mapa de los factores Claves del éxito de la Gestión
Tiempos de Proceso
Costos operativos
Desperdicios
Productividad
Eficiencia
Eficacia
Efectividad
Calidad
Satisfacción al Cliente
Resultados
Jesús M, Beltrán J (1.998)Indicadores de GestiónLCDA. TOVAR KATTY
LCDA. TOVAR KATTYEdwards Deming Padre de la Calidad Total
Pensamiento
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