Post on 18-Dec-2014
description
Foto del ponente
¿CÓMO GESTINAR LAS REDES SOCIALES EN
TURISMO? María Infante
#labtalleres
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO ¿Nos vamos de vacaciones?
Logo de la empresa
Tras un año agotador, decidimos tomarnos unas vacaciones.
REDES SOCIALES Y TURISMO ¿Nos vamos de vacaciones?
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO ¿Nos vamos de vacaciones?
Logo de la empresa
¿Dónde buscaríamos información sobre los destinos?
REDES SOCIALES Y TURISMO ¿Nos vamos de vacaciones?
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO ¿Nos vamos de vacaciones?
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO ¿Nos vamos de vacaciones?
Logo de la empresa
¿Qué más?...
-Página web de turismo del país o de la ciudad
-Artículos de prensa
-Recomendaciones de conocidos y amigos
¿Nos vamos de vacaciones?
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Nos decidimos
¿Y cómo se decide el alojamiento?
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Dónde nos quedamos?
¿Qué nos hace decidir?
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Sólo se elige uno
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Cuál es mi diferenciación?
Sólo se elige a uno
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
PRESENCIA ON LINE
Análisis previo
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿DEBEMOS ESTAR EN MEDIOS SOCIALES?
Análisis previo
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Están nuestros clientes en medios sociales?
¿Y nuestro público objetivo potencial?
¿Nuestra competencia?
Análisis previo
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Nos radiografiamos
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Quién soy? ¿dónde estoy? ¿dónde quiero llegar? Pero, sobre todo:
¿Por qué quiero estar en Redes Sociales? ¿Para qué?
¿Cómo empezamos?
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Investigación previa: Público Objetivo
Competencia Sector
Reputación de marca
Objetivos
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
KPI’S:
Cuantitativos Cualitativos Medibles Reales Alcanzables
Objetivos
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
1.Generar atención hacia nuestros contenidos
2. Crear comunidad
3. Participar de forma influyente en la conversación en la red
4. Aumentar la visibilidad de la marca
Estrategia
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Dónde?
Estrategia
Logo de la empresa
http://www.tripadvisor.com http://www.igougo.com http://www.travbuddy.com http://www.virtualtourist.com http://www.travellerspoint.com http://www.globosapiens.net http://www.tripup.com http://www.bootsnall.com http://www.masqueunviaje.com http://www.gusto.com http://www.realtravel.com http://www.43places.com http://www.viajeros.com http://www.trivago.es http://www.boo.com
REDES SOCIALES Y TURISMO
Estrategia
Logo de la empresa
¿Qué lenguaje vamos a utilizar?
¿Cómo vamos a comportarnos?
¿Cómo incitaremos la participación?
REDES SOCIALES Y TURISMO
Estrategia
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Equipo humano
SMM SMS
CM SEO
SEM
Social Media Manager Social Media Strategist
Community Manager Search Engine Optimizer
Search Engine Marketing
Estrategia
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Estrategia de contenido
Estrategia de contenido
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Calidad
Original
Esté relacionado
¿Nos ponemos en marcha?
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Los canales
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
La selección la haremos en función de:
Nuestros objetivos
Nuestro público objetivo
Competencia
Recursos
Canales
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Principales canales
Canales
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Inserte aquí el subtítulo
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Inserte aquí el subtítulo
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
A la hora de hacer promociones en Facebook:
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Para crear aplicaciones: http://www.facebook.com/?sk=apps
Incluyen plugins en tu página para conectarla con FB:
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Nuestra página debe ser especial, notoria.
Para incentivar la participación de los usuarios Para aumentar el número de “Me gusta” Para poder obsequiar a los seguidores con productos… Para diferenciarte de la competencia
Si teníamos un perfil y queremos convertirlo en página, podemos migrarlo: https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
FACEBOOK ADS
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Facebook permite aumentar el tráfico a la página por un precio muy bajo:
- Facebook Ad permite audiencias segmentadas, podemos seleccionar por edad, ciudad de residencia, género e incluso gustos similares.
- Mayor flexibilidad: permite publicar un texto publicitario de hasta 135 caracteres, mientras que Adwords sólo permite 75
-La promoción de páginas en redes sociales, usualmente se realiza dentro de redes sociales.
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Consejos a tener en cuenta antes de poner en marcha nuestra campaña:
Definir muy bien el público al que queremos dirigirnos.
Facebook nos permite segmentar la audiencia por edad, sexo, ciudad de residencia he incluso por gustos de páginas similares.
Centro de ayuda:
http://www.facebook.com/help/?page=409&hloc=es_ES
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Canales
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Twitter, o por qué lo bueno, si es breve, dos veces bueno.
140 caracteres
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Es el método más rápido y fácil para proyectar la propia imagen en Internet,
pero también es un riesgo si se incurre en incoherencia o errores.
El lenguaje de Twitter
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Timeline
Follower
Following
ReTweet (RT)
DM
Hashtag (#)
Trend Topic
#FF
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿A quién sigo?
¿Sigo a quién me siga a mí?
¿Cómo me comunico con ellos?
¿Puedo usar abreviaturas?
¡NO ENTIENDO NADA! :-S
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Cómo optimizamos el uso de Twitter? Tengamos unos objetivos y una estrategia definida
Sigamos a aquellos usuarios que nos interesen según hayamos fijado en la estrategia
Creemos listas de seguimiento
Monitoricemos palabras clave
Tengamos un ojo puesto en la competencia
Creemos hashtag propios
Logo de la empresa
ESCUCHEMOS
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
Busquemos nuestro posicionamiento dentro del canal y compartamos contenido de calidad
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Twitter puede convertirse en nuestro canal principal de “atención al cliente”
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
HERRAMIENTAS
Tweetdeck
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Hootsuite
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Acortadores de URL
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Administrar seguidores
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Shotools
SocialBro
Canales
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Blogs
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Por qué tener un blog?
Es una manera de relacionarnos y establecer un diálogo con nuestros usuarios
Nos posiciona a nivel branding y también en buscadores
Estimula el trabajo en equipo de la empresa y la gestión del conocimiento
Incentiva la viralización de los contenidos.
Blogs
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Por qué no tener un blog?
Existe muchísimo contenido en la red, hay saturación
Es muy difícil diferenciarse dentro de los nichos temáticos
La creación de un blog de calidad requiere que invirtamos mucho tiempo
Blogs
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Claves para mantener un blog
Mantenerlo “vivo”: 1 ó 2 publicaciones a la semana
El contenido debe ser de calidad y enfocado a lograr nuestros objetivos
Pensar en nuestro público objetivo y ofrecerles contenido que sea de su interés
Cuidado con el “Autobombo”, respetar la norma 1/10
Canales
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
YouTube
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
You Tube es la plataforma de video más popular en la red, en España es la cuarta página más visitada por los internautas y el primer canal de video.
Actualmente es la mejor manera de agrupar los contenidos audiovisuales de la empresa y así posicionar mejor la marca en la web social.
YouTube
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Cómo optimizar el canal YouTube al máximo?
Debemos tener en cuenta las palabras que queremos por las que el público nos encuentre cuando realice las búsquedas dentro del canal.
Categoría
Etiquetas
YouTube
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
YouTube
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Canales
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Flickr
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Las plataformas de fotografía actúan como marcadores en los que los usuarios pueden almacenar, etiquetar y compartir imágenes.
Flickr es la plataforma de mayor éxito entre los internautas y la web de referencia de almacenaje e intercambio de fotografías en la web social, pero también existen otras como Picassa o Panoramio.
Flickr
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Cómo optimizar Flickr al máximo?
-Mostrar nuestras instalaciones y nuestro producto
-Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes
-Difundir apariciones en medios de comunicación
-Difundir eventos que se lleven a cabo en el hotel
Flickr
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Flickr
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Flickr
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Flickr
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Etiquetas
Descripción
Canales
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Perfil de empresa -Datos de la empresa -Publicar nuestros servicios -Conectarnos con Twitter y el blog -Medir la actividad y compararla con el sector -Captación de talento
Inserte aquí el subtítulo
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Permite acceder a la información más detallada de potenciales empleados. Permite conocer datos de un candidato que no recoge su curriculum vitae. Promueve el networking. Permite contactar con nuevos clientes y proveedores. Potencia el branding de nuestra empresa. Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa. Permite integrar funcionalidades de otras redes sociales
¿Qué podemos hacer con LinkedIn?
Inserte aquí el subtítulo
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Qué puede hacer LinkedIn para promocionar nuestra empresa?
Colocar los Perfiles de empresa en LinkedIn Crear grupos LinkedIn Preguntas y Respuestas en LinkedIn
Inserte aquí el subtítulo
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Foursquare
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Plataforma de geolocalización
Foursquare
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Si nuestro establecimiento ya está presente, podemos reclamarlo o registrarlo si aún no está
Foursquare
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Foursquare
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Podemos crear ofertas o specials
Crear contenidos: Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes.
Realizar promociones especiales de captación y fidelización.
Difundir eventos que se realicen en el establecimiento
Ejemplos
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Las redes fuera de la red
Saca las redes fuera de la red
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Consejos
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Consejos y recomendaciones
Recomendaciones
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Tener presencia como usuario del hotel en foros para responder directamente.
Si aparecemos en posts debemos responder como el hotel en agradecimiento a lo que se haya comentado o respondiendo dudas o resolviendo malentendidos.
Echar un vistazo en Yahoo respuestas y contestar las preguntas que pudiéramos e incluir el enlace a nuestra url.
No descartar realizar acciones especiales con bloggers e influyentes.
Tengamos visibles los canales para que el cliente sea consciente de que estamos presentes en Redes Sociales
Manos a la obra
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Y si lo ponemos en marcha?
Práctica
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¿Cómo encontramos nuestra vaca púrpura?
Práctica
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Si tu producto es bueno, se vende solo
Haz que sea el mejor en todos los sentidos
Piensa en el cliente, empatiza
Herramientas
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Herramientas recomendadas
Tendencias en blogs: www.blogpulse.com
Monitorización gratuita: Google Alerts
Monitorización en tiempo real de medios sociales: www.ubervu.com
Buscador en foros: www.boardreader.com
Monitorización de un tema desde diferentes medios: www.addicttomatic.com
Comentarios en redes sociales, blogs, en tiempo real: www.socialmention.com
Inserte aquí el subtítulo
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Herramientas recomendadas
Estadísticas: http://www.socialbakers.com/
Lo más Retuiteado: www.tweetmeme.com
Visibilidad de las marcas en las redes: www.howsociable.com
Tendencias en Twitter: www.trendistic.com
Bibliografía
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Lecturas recomendadas
Estudio sobre el viajero español
Libro blanco de los viajes sociales
Turismo 2.0 Marketing y empresa
Disponibles en: http://www.publiteca.es/search/label/turismo
Inserte aquí el subtítulo
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
Blogs recomendados
http://www.territoriocreativo.es/blog
http://www.gabycastellanos.com/
http://mashable.com/
http://www.readwriteweb.com/
Logo de la empresa
REDES SOCIALES Y TURISMO
¡Muchas gracias! www.mariainfante.com
@MariaInfante