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HABILIDADES DIRECTIVAS – Berta E. Madrigal Torres 2da. Edición.
CAPITULO 1- HABILIDADES DIRECTIVAS.1. Es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el máximo de certeza, con el
mínimo de distendió de tiempo y economía y con el máximo de seguridad.
HABILIDAD
2. Son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con máxima certeza.
HABILIDADES DIRECTIVAS
3. Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para resolver las necesidades de otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes.
INTERPERSONALES
4. Son las acciones de uno con los demás y los demás con uno. Es donde se da el intercambio y la convivencia humana.
SOCIALES
5. Capacidad y habilidad para hacer análisis, comparación, contratación, evaluación, juicio o crítica.
ACADEMICAS
6. Habilidades que incluyen Invención, descubrimiento, suposición, formulación de hipótesis y teorización.
DE INNOVACION
7. Habilidades que incluyen aplicación, empleo e implementación (habito).
PRACTICAS
8. habilidades que se refieren a contemplar la organización como un todo, incluyen destrezas para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las practicas.
HABILIDADES CONCEPTUALES
9. Engloban todas las habilidades en forma tangible e intangible.
MEGAHABILIDADES
10. Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camino hacia él.
VISION DE FUTURO
11. Mega habilidad, Regula la velocidad, la dirección y el ritmo del cambio en la organización de forma que su crecimiento y evaluación concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos.
DOMINIO DE LOS CAMBIOS
12. Mega habilidad que es un constructor en la institución cuyo legado es una organización capaz de triunfar al cumplir sus predicciones deseadas.
DISEÑO DE LA ORGANIZACION13. Es un aprendiz de por vida que está comprometido a promover el aprendizaje organizacional.
APRENDIZAJE ANTICIPADO
14. Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan.
INICIATIVA
15. Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse bien, buscar soluciones colaboradoras de los problemas.
DOMINIO DE LA INDEPENDENCIA
16. Es serio, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del pasado.
ALTOS NIVELES DE INTEGRIDAD
17. El líder debe desarrollar principalmente cuatro tipos de habilidades: Conceptuales, técnicas, interpersonales y..
SOCIALES
18. El impacto de la globalización Implica flujo de tecnología, ideas y valores que trascienden fronteras y destaca sus diferencias.
GLOBALIZACION
19. Es todo aquel esfuerzo para responder a los requerimientos y los retos de la globalización.
INTERNACIONALIZACIONCAPITULO 2: LA ALTA DIRECCIÓN.
20. Es la función vital de la organización.
LA DIRECCION
21. Es una función que lleva a cabo una persona o un líder para influir en los demás al desempeñar un trabajo.
DIRECCION
22. Es el proceso de de trabajar con y por medio de individuos, con apoyo de otros recursos como equipo, capital, tecnología, para alcanzar las metas de la organización.
ADMINISTRACION
23. Administrar, copiar, mantenimiento, aceptar la realidad, enfocarse a sistemas y estructuras, controlar, señalar cómo y cuándo, hacer las cosas bien, y dar la hora son características del.
ADMINISTRADOR
24. Este innova, crea, desarrolla, convence, investiga la realidad, se enfoca en la gente, brinda confianza, busca el qué y por qué, hace las cosas correctas y construye relojes.
LIDER
25. Es la persona que lleva la función de administración de una empresa.
GERENTE
26. Se le define como un personaje de la alta dirección.
EJECUTIVO
27. Todo directivo, líder, empresario o ejecutivo define su misión y determina su visión.
MISION Y VISION
28. El primer requisito del directivo, líder, gerente o empresario es hacer su:
MISION Y VISION
29. Es la razón de ser del negocio o empresa.MISION
30. Es la definición de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos más elevados. Es un sueño por alcanzar.
VISION
31. Son convicciones básicas de un modo específico de conducta o estado final de existencia personal o social.
VALORES
32. Los pilares de la dirección son: comunicación, delegación, venta, discurso, participación y compromiso.
VERDADERO
33. Los pilares del liderazgo son: poder, política, autoridad, maquiavelismo e inteligencia emocional.
VERDADERO
CAPITULO 3: INTELIGENCIA EMOCIONAL.
34. Según Enrique de Mulder, es la capacidad de una persona de aportar valores a la organización, es decir, de construir la empresa en mayor medida que la compensación.
EMPLEABILIDAD
35. Determina como nos manejamos a nosotros mismo y a los demás.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
36. Por lo tanto, entre más maduro sea emocionalmente, más competente será para ayudar a sus colaboradores a enfrentar sus altibajos.
DIRECTIVO O LIDER
37. Este fenómeno está ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo de mando del líder.
NARCISISMO
38. Individuo perverso que se caracteriza por considerarse especial y único, carece de empatía, envidia a los demás, arrogantes y se cree merecedor de todo.
NARCISISTA
39. La inteligencia emocional incluye dos tipos de inteligencia.
PERSONAL E INTERPERSONAL
40. Según Coleman es la capacidad de conocer nuestros sentimientos y los de los demás, de motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
41. Esta inteligencia está integrada por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismo.
PERSONAL
42. Cuando la inteligencia personal se aplica al trabajo comprende tres componentes: Auto motivación, autoconciencia y
AUTOCONTROL
43. Habilidad de mantenerse en un estado de continua búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones.
AUTOMOTIVACION
44. Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e impulsos, así como el efecto que éstos tienen en los demás y en el trabajo.
AUTOCONCIENCIA
45. Es la habilidad de controlar nuestras emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de lo actos propios, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros.
AUTOCONTROL
46. Habilidad que nos permite entender a los demás, nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria.
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
47. Es el principal pilar de la inteligencia interpersonal.
EMPATIA
48. Es la habilidad de entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas con esta habilidad son capaces de escuchar a los demás y entender sus problemas y motivaciones
EMPATIA
49. las habilidades básicas para ser empático son: Entender y desarrollar la comunicación no verbal y.
SABER ESCUCHAR Y DESARROLAR COMUNICACIÓN NO VERBAL
50. Es el talento en el manejo de las relaciones con los demás; es saber pensar e influenciar a los demás.
INTELIGENCIA SOCIAL
51. Según Robert K. Cooper la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuentes de energía humana.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
52. Un líder tiene su fuerza en tres competencias de inteligencia emocional: Empatía, generación de relaciones y
COMUNICACIONCAPITULO 4: COMUNICACIÓN.
53. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor.
COMUNICAR
54. Transmisión y recepción de pensamientos, hechos, creencias y actitudes y sentimientos que produce una respuesta.
COMUNICACIÓN
55. El receptor podrá comprender e interpretar con exactitud los mensajes enviados por el emisor.
ESCUCHA ACTIVA
56. Proceso a través del cual se comparte un significado, incluye contexto, participantes, mensajes, canales, barreras, facilitadores y retroalimentación.
COMUNICACIÓN
57. Ambiente o lugar donde se da la comunicación.
CONTEXTO
58. Personas que se comunican y que fungirán como transmisores y receptores de comunicación.
PARTICIPANTES
59. Es lo que comunica. Sus elementos son significado, símbolos, codificación y forma.
MENSAJE
60. Medios de transmisión del mensaje a través de los sentidos.
CANALES
61. Cualquier elemento que interfiere en la comunicación y que se presenta en alguna fase del proceso. Puede ser internas, externas o semánticas.
BARRERAS
62. Estímulos que favorecen la recepción de mensajes.
FACILITADORES
63. Es la respuesta al mensaje e indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo.
REALIMENTACION
64. Inicia el mensaje que se enviará.
FUENTE
65. Conversión de un mensaje de comunicación en forma simbólica.
CODIFICACION
66. Producto físico real de la fuente codificadora, es decir, aquello que se comunica.
MENSAJE
67. Medio a través del cual viaja la comunicación.CANAL
68. Traducción del mensaje de la comunicación que emite la fuente.
DECODIFICACION
69. Quien recibe el mensaje enviado por la fuente.
RECEPTOR
70. Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos y que el mensaje se ha decodificado correctamente.
REALIMENTACION
71. Las funciones principales de la comunicación son: Expresión emocional, motivación, control e información.
VERDADERO
72. Comunicación que se logra mediante el autoconocimiento profundo y reflexivo y la formación de la autoimagen a través de la reflexión acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales. Es la que se da consigo misma.
INTRAPERSONAL
73. Es aquella comunicación que es entendida como el dialogo que se da entre las personas mediante la transmisión y recepción de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos.
INTERPERSONAL
74. se fundamenta en la comunicación interpersonal y por ende en las habilidades de la misma. En ella participan dos o más personas que se comunican entre sí con el objetivo de resolver o tomar decisiones entre otros.
GRUPAL
75. Es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
76. Representa un intercambio de mensajes con la participación activa de los interlocutores, en donde cada una expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condición necesaria para el dialogo es la conducta asertiva.
DIALOGO
77. Técnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos más y nos hace acercarnos a los demás a través del mejoramiento de la comunicación intrapersonal e interpersonal.
ASERTIVIDAD
78. Implica afirmar su propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima y comunicación segura y eficiente.
ASERTIVIDAD
79. Se fundamenta en dos supuestos, el primero que es igual a la autoestima y el segundo que es igual al logro de objetivos.
APRENDIZAJE ASERTIVO
80. Implica la expresión directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legítimos u opiniones sin amenazar o castigar a los demás y violar los derechos de estas personas.
CONDUCTA ASERTIVA
81. Se siente libre para manifestarse, puede comunicarse con personas de todos los niveles, orientación activa en la vida, y actúa de un modo que juzga respetable y responsablemente.
PERSONA ASERTIVA
82. Técnica que consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para después elegir una conducta a seguir.
ESTABILIAZADOR
83. Técnica donde se crea un argumento verbal que servirá para expresar los propios sentimientos con respecto a algo.
GUION DEEC
84. Técnica que consiste en la repetición serena de las palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez.
DISCO RAYADO
85. Técnica que enseña a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros críticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que ello desertemos en nuestro derecho de ser nosotros mismo.
BANCO DE NIEBLA
86. Técnica que enseña a aceptar errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que se nos formulan acerca de características negativas, reales o supuestas.
ASERCION NEGATIVA
87. Técnica que consiste en la aceptación asertiva de las alabanzas (elogios, felicitaciones), pero sin desviarnos del tema central ni dejarnos manipular por el alago recibido.
ASERCION POSITIVA
88. Consiste en motivar las críticas por parte de los demás con el fin de sacar provecho de ellas o de agotarlas, incitando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrarse más asertivos y ano hacer uso de trucos manipuladores.
INTERROGACION CONFRONTATIVA
89. Puede ser muy asertivo y muy práctico ofrece a la otra parte algún compromiso viable.
COMPROMISO VIABLE
90. Implica aceptar discusiones acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, estilo de vida y nuestra opinión, con el objeto de ampliar la comunicación y reducir la manipulación, lo que facilita el manejo adecuado de nuestras emociones.
AUTOREVELACION
91. Consiste en escuchar, activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido y de allí partir para solicitar más datos y seguir la conversación.
INFORMACION GRATUITA
92. Técnica que trata de verificar si la otra persona entendió lo que dijimos. Nos permite comprobar si nuestra comunicación llegó realmente al receptor y evaluar la propia efectividad como comunicadores.
TRANSMISION BILATERAL
93. Técnica que consiste en verificar si uno entendió bien lo que dijeron. Nos facilita reducir el exceso de subjetividad al interpretar una información.
RECEPCION ACTIVA
94. Es la forma primaria de expresar emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos, negativos y persuasivos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
95. Se refiere a la comunicación por medio del uso de movimientos corporales, él paralenguajes, la presentación y el ambiente físico.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
96. Las señales verbales y no verbales se relacionan mediante estos aspectos: repetición, contradicción, sustitución y complemento.
VERDADERO
97. Implica usar a fondo nuestros sentidos, de la manera que el otro perciba que nos interesa lo que nos está diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir.
SABER ESCUCHAR
98. Es fundamental en la comunicación, pues influye en la calidad de las conversaciones que tenemos y en el establecimiento y mantenimiento de nuestras relaciones sociales.
ESCUCHAR
99. Proceso que implica la atención, el entendimiento, la recapitulación, el análisis y una respuesta empática.
ESCUCHAR
100.Contacto visual, parafrasear, no hablar mucho, mantener la mente abierta, tomar notas cuando es necesario, evitar actos y gestos que distraigan, hacer preguntas y pedir aclaraciones pertinentes son:
COMPORTAMIENTOS DEL ARTE DE ESCUCHAR
101.Uno de los medios más útiles para la comunicación dentro de la organización es la comunicación escrita, ya que permite consultarla en cualquier momento, puede reproducirse si es necesario y permite al receptor corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario.
VERDADERO
102.El documento debe ser escrito ordenadamente, debe contener los datos del destinatario, debe evitarse elementos obvios e innecesarios, debe ser legible y cumplir con las tres “C”.
VERADERO
103.Esta habilidad representa una forma de poder. se puede aprender y perfeccionar.
HABLAR EN PUBLICO
CAPITULO 5: ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO.104.Consiste en actividades de previsión, planeación, organización, ejecución, dirección y control desempeñadas para determinar y
alcanzar los objetivos señalados.
ADMINISTRACION
105.Relación que se establece entre dos o más fenómenos, sucesos, cuerpos u objetos.
TIEMPO
106.La importancia del tiempo estriba en seis características: igualitario, inelástico, indispensable, insustituible, inexorable e invaluable.
VERDADERO
107.Es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personas y de las sociedades ya que el tiempo no existe en sí.
ADMINISTRACION DEL TIEMPO
108.Incluye cuatro tipos de relaciones: importante – urgente, no importante – urgente, importante – no urgente y no importante – no urgente.
ADMINISTRACION DEL TIEMPO
109.Relación que se relaciona con la calidad, en e l que planificamos a largo plazo, anticipamos y prevemos problemas, otorgamos poder a los demás.
CUADRANTE II (NO URGENTE)
110.Es el cuadrante de la pérdida de tiempo. No se debe permanecer allí todo el tiempo.
CUADRANTE IV (NO URGENTE NO IMPORTANTE)
111.Todo rol contiene cuatro necesidades.
FISICAS, SOCIALES, ESPIRITUALES Y MENTAL
112.Nos da la evaluación exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad personal.
AUTOCONOCIMIENTO
113.Sincroniza la misión y los principios respondiendo a las preguntas ¿Qué?, ¿Por qué? Y ¿Cómo?
CONCIENCIA
114.Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes más allá de la experiencia directa.
IMAGINACION CREATIVA
115.La perspectiva de la semana que urge planificar o renovación (en un periodo para recrear y reflexionar) semanal y diariamente. A esto se le llama.
RENOVACION EQUILIBRADA
116.Este enfoque sostiene que la mayoría de los problemas concernientes a la administración de tiempo se deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida.
ENFOQUE ORGANICESE
117.Este enfoque se basa en el paradigma según el cual administrar el tiempo es una habilidad.
ENFOQUE 101
118.Son todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o perjudican a la planeación del tiempo.
ENEMIGOS DEL TIEMPO
119.Son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, así como a su equipo de trabajo.
LADRONES DEL TIEMPO
120.Mito del activismo: el ejecutivo mas lleno de trabajo es el más eficiente.
VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO
121.Mito del centralismo: cuando mas alto sea el nivel en que se manejen los asuntos, tanto mejor. Se regatea la Delegacion.
VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO
122.Mito de los datos complejos: hay que aplazarlas decisiones hasta haber recopilado todos los datos.
VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO
123.Mito de la energía en el desempeño laboral: los resultados son directamente proporcionales al volumen de trabajo invertido.
VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO
124.Mito de la solución de problemas: hay que analizar el empeño y esfuerzo para encontrar soluciones a los problemas que por puesto ya conocemos.
VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO
125.Mito de la simplificación: hay que ahorrar tiempo a través de soluciones sencillas y fáciles.
VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO
126.Mito del tiempo enemigo: el tiempo presiona al ejecutivo: se le echa encima.
VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO
127.Mito de la puerta abierta: el ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el mundo, listo para dialogar.
VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO
128.La personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado de cómo actúa administrativamente con su equipo de trabajo.
VERDADERO
129.Una reunión de trabajo mal planeada es uno de los principales motivos de la pérdida de tiempo.
VERDADERO
CAPITULO 6: CREATIVIDAD.130.Es entendida como un proceso de descubrimiento de algo nuevo, valioso, original, útil y significativo, partiendo de informaciones ya
conocidas; abarca la posibilidad de solucionar un problema conociendo y descubriéndolo en donde el resto de las personas no lo ven.
CREATIVIDAD
131.La capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y mejores modos de hacer las cosas.
CREATIVIDAD
132.Es la facultad de organizar de algún modo original los elementos del campo perceptivo; la facultad de estructurar la realidad, desestructurarla y reestructurarla en nuevas formas.
CREATIVIDAD
133.La habilidad de combinar ideas en una forma única o hace asociaciones inusuales entre las ideas.
CREATIVIDAD
134.Significa hacer algo que este fuera de lo común. Debe tener sentido para ser tomado en serio.
CREATIVIDAD
135.Alguien que regularmente es capaz de resolver un problema, o a quien puede ocurrírsele algo origina que se convierta en un producto valorado en un ámbito dado.
INDIVIDUO CREATIVO
136.En ella se encuentran los tres elementos de la estructura necesaria para la actividad creadora los cuales son: la relación entre el niño y el maestro. La relación entre el individuo y el trabajo al que está dedicado y la relación entre el individuo y otras personas de su mundo.
TRIANGULO DE LA CREATIVIDAD
137.La creatividad depende del ….. de un área en particular de intereses, y se manifiesta de diferentes formas dependiendo del momento sociohistórico y sobre todo de lo que se tiene adentro.
CONOCIMIENTO
138.Todos poseemos un potencial creativo fuerte y poderoso, que se va debilitando conforme adquirimos conocimientos esteriotipados.
VERDADERO
139.El pensamiento creativo utiliza este que es caracterizado por la fluidez, flexibilidad y la originalidad para la solución creativa del problema.
PENSAMIENTO DIVERGENTE
140.Este tipo de pensamiento divergente va de hechos u observaciones específicas a lo general.
INDUCTIVO
141.Este tipo de pensamiento divergente parte de principios generales a situaciones especificas.
DEDUCTIVO
142.Este tipo de pensamiento divergente va de determinada información, con base en reglas explicitas, a conclusiones nuevas.
LOGICO
143.Este tipo de pensamiento divergente es intuitivo, asociativo o personal.
ILOGICO
144.Es el total de sugerencias que es capaz de hacer el ser humano.
FLUIDEZ
145.Es el cambio de clase de usos posibles a otros.
FLEXIBILIDAD
146.Es lo novedoso o inusual de las sugerencias.
ORIGINALIDAD
147.Al solucionar problemas mediante el pensamiento rutinario existe una respuesta correcta; la dificultad reside en encontrarla.
VERDADERO
148.El pensamiento creativo suele tener una serie de estas las cuales son: la orientación, preparación, incubación, iluminación, verificación y comunicación y difusión.
FASES DE PENSAMIENTO CREATIVO O VERDADERO
149.Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes.
ORIENTACION
150.Aquí se provee de la mayor información posible relacionada con el problema.
PREPARACION
151.Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razón critica y se permita el trabajo libre del inconsciente.
INCUBACION
152.Po lo general la etapa de incubación termina cuando se encuentra la respuesta o respuestas al problema; equivale a salir del túnel a las ideas.
ILUMINACION
153.Consiste en probar y evaluar críticamente la solución obtenida, de no ser aceptada hay que regresar a la incubación.
VERIFICACION
154.Es dar a conocer las nuevas ideas; la creación se consolida y vive de la sociedad independientemente de su creador.
COMUNICACIÓN Y DIFUSION
155.Característica que debe tener la persona creativa que le permita tomar riesgos y transitar por caminos desconocidos.
AUTOESTIMA ALTA
156.Existen presiones psicológicas que obstaculizan la creatividad y que en la mayoría de los casos tiene lugar en las primeras etapas de la vida. Lo importante es reconocerlas y aprender a eliminarlas.
INHIBIDORES DE LA CREATIVIDAD
157.Entre estos inhibidores de la creatividad están los estereotipos, la rutina, la resignación pasiva, el miedo, la saturación de estímulos, la dependencia y el exceso de trabajo.
INDIVIDUALES
158.Entre estos inhibidores de la creatividad están la vigilancia, el juicio de las acciones, el exceso de control, la falta de reconocimiento y el autoritarismo.
ORGANIZACIONALES
159.Se dice que el cerebro consigue la sinergia de la información, es un mecanismo impulsado por el éxito, tiene la capacidad de imitar perfectamente las acciones, ansia plenitud, busca constantemente nuevos conocimientos e información, busca la vedad y es tenaz.
PRINCIPIOS RECTORES DEL CEREBRO
160.El cerebro es un mecanismo impulsado por el éxito.
VERDADERO
161.el cerebro busca constantemente nuevos conocimientos e información.
VERDADEROCAPITULO 7: TOMA DE DECISIONES.
162.Es un dictamen, una elección entre varias alternativas. Es una alternativa compuesta de dos cursos de acción que probablemente se hallen a la misma distancia de la verdad.
DECISION
163.No es más que una hipótesis una cosa sin valor a menos que se le contraste con la realidad.
OPINION
164.La decisión es el termino de un proceso de deliberación e implica directamente la
VOLUNTAD
165.La conclusión es el termino de un raciocinio e implica
INTELIGENCIA
166.El proceso de la toma de decisiones requerirá un tratamiento por separado que depende de quién decide.
UNA PERSONA, UN GRUPO PEQUEÑO O UNA ORGANIZACION
167.Este proceso incluye: El problemas, posibles resultados, alternativas; la segunda alternativa, prever planes, fijar estrategias y la acción.
PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES
168.Es útil cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es mayor que la que se lograría consultándolos en forma individual.
TRABAJAR EN ENQUIPO
169.La solución del problema debe ser de naturaleza cuantitativa, o su causa y efecto tendrán un costo.
VERDADERO
170.Es una herramienta imprescindible en la toma de decisiones que le da la calidad de universalidad y que puede ser entendido sin importar el origen particular que la propuesta tenga. Apoyadas por el método científico.
LENGUAJE MATEMATICO
171.Se puede definir como el proceso de identificar entre el estado de cosas resal y el deseado y en la toma de decisiones tendientes a resolver dicha diferencia.
SOLUCION DE PROBLEMAS
172.Los problemas en la toma de decisiones se puede clasificar de bajo.
CERTIDUMBRE, INCERTIDUMBRE RIESGO
CAPITULO 8: TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS.173.Determinan de alguna manera la forma de llegar a los objetivos de la organización y el clima de trabajo.
MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
174.Cuatro modelos de comportamiento organizacional: autocrático y el de custodia, el de apoyo y el colegiado.
VERDADERO
175.Considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organización cree que el empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempeño. La dirección impulsa al trabajador en ese sentido y este solo se limita a obedecer órdenes.
AUTOCRATICO
176.Motiva al empleado en sus labores a través de programas de bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida, generados por sindicatos y el gobiernos. El trabajador depende más de la dinámica interna de la organización que de una buena relación con el jefe.
CUSTODIA
177.El buen manejo de la empresa depende más que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos de la organización que ayuden al empleado a que realice su trabajo, lo que le da una sensación de participación e involucramiento en las tareas de la organización.
DE APOYO
178.El logro de los objetivos depende principalmente de una dirección que logra crear una sensación de compañerismo entre los empleados, basada en la colaboración en el trabajo.
COLEGIADO
179.Se consideran los modelos de participación en la organización mas compatibles con las actuales exigencias que tienen las empresas y los empleados que conviven en un mundo globalizado, pues les permiten tener la flexibilidad organizacional para llevar a cabo cambios y enfrentar la competencia con el fin de lograr las metas y mejoramiento de la actividad directiva.
APOYO Y COLEGIADO
180.Permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si misma para desarrollar su tarea, además evita las controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la realización de las actividades.
INDIVIDUAL
181.Se da cuando dos o más personas interactúan para compartir información y tomar decisiones con la idea de llegar a un objetivo. No se requiere un compromiso sino que el participante solo es visto como un contribuyente individual que se suma a otros más.
DE GRUPO
182.Como se le conoce a las fuerzas psíquicas que operan en la interacción de varias personas
GESTALT
183.Se entremezclan combinándose, sumándose o neutralizándose para producir lo que se conoce como Gestalt.
FUERZAS INDIVIDUALES
184.Como se le conoce a las fuerzas psíquicas que operan en la interacción de varias personas.
DINAMICA DE GRUPO
185.Es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros tipos de grupos.
EQUIPO DE TRABAJO
186.Cuando incrementa la productividad y mejora la calidad el equipo de trabajo esta beneficiado a:
LAS EMPRESAS
187.Cuando reducen sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptación al cambio, el equipo de trabajo está beneficiado a :
LOS GRUPOS
188.Cuando mejora la autoestima, aumenta la colaboración con la dirección e incrementa la satisfacción laboral, el equipo de trabajo está beneficiando a.
EL TRABAJADOR
189.En este existen mayores exigencias para sus integrantes, en cuanto a la manera que se involucran efectivamente en el desarrollo de sus actividades.
EQUIPO DE TRABAJO
190.Los resultados que se dan están en función de la suma de las capacidades individuales de sus integrantes.
RESULTADOS DE UN BUEN GRUPO
191.Los resultados incluyen los rendimientos individuales de sus integrantes y los resultados del trabajo colectivo.
DEL TRABAJO EN EQUIPO
192.Es el conjunto de prácticas, ideas y significados entre las personas, grupos y organizaciones participantes en las relaciones laborales.
CULTURA LABORAL
CAPITULO 9: LIDERAZGO.193.Es una condición humano universal, actividad de influir en la gente para que se empeñe de buena gana por los objetivos del grupo
LIDERAZGO
194.Es la función vital de la organización, es el proceso que realiza una persona o un líder para influir en los demás en la realización de un trabajo unido y eficaz.
DIRECCION
195.Ordena y espera obediencia. Es dogmático, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar castigos. Expide órdenes, toma decisiones sin consultar a otros.
DIRIGENTE AUTOCRÁTICO
196.Delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita a la participación de los empleados. Dando un flujo libre de comunicación, útil cuando los trabajadores son profesionales.
DIRIGENTE DEMOCRATICO
197.Son básicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prácticamente lo que quieren. Se da en empresas con poca nomina.
LAISSEZ-FAIRE
198.Comunicar, organizar, integrar, dirigir, controlar, motivar, delegar y conciliar son:
FUNCIONES DEL LIDER
199.El líder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse para cerciorarse que se extendió su mensaje.
COMUNICAR
200.El líder es el que delimita y define como se organiza. Determina el alcance y el nivel de cada puesto.
ORGANIZAR
201.Integrar los recursos humanos, técnicos y materiales de la empresa, poniendo mas atención al elemento humano.
INTEGRAR
202.Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y organizadas.
DIRIGIR
203.Implica la capacidad de controlar las actividades hacia los objetos propuestos.
CONTROLAR
204.Debe entender en que actúa la gente y saber manejar con destreza estos resortes. Las razones que llevan a actuar de una forma u otra.
MOTIVAR
205.Brinda confianza a su gente, sabe compartir la responsabilidad y el poder.
DELEGAR
206.Debe componer y ajustar los ánimos de los que están opuestos entre si.
CONCILIAR
207.Son dos elementos que el líder debe saber manejar y utilizar con el sentido lógico que exige la administración del talento humano.
AUTORIDAD Y PODER
208.Significa acrecentar aumentar, se concibe como la función social de hacer crecer a la comunidad y sus miembros. Se relaciona directamente con el servicio
AUTORIDAD
209. Es la base del impacto e influencia del líder sobre el seguidor
PODER
210. Hay dos tipos fundamentales de poder:
POSICION Y PERSONAL
211.El líder ha llegado desde arriba; alguien que tiene el poder social superior, le ha conferido un cargo con cierto poder.
POSICION
212.La persona ha llegado a ser líder desde abajo, en uno de los seguidores, su poder es fruto de un conocimiento de sus cualidades y objetivos de promoción social.
PERSONAL
213.Es la capacidad de obligar por la fuerza física a otra persona a que haga lo que se manda.
COERCION
214.Cuando el que ordena se apoya en algo que está unido o conectado con una fuente de poder
CONEXIÓN
215.Una persona realiza por una retribución algo que no haría por una simple petición
RECOMPENSA
216.Se le motiva a actuar, o no, a una persona en determinada forma porque reconoce en alguien fuerza de la ley, aun sin elementos coercitivos.
LEGITIMIDAD
217.Una persona dirige la conducta de otro por la información que posee y de la cual depende el segundo.
INFORMACION
218.Resulta de un conjunto de cualidades que hacen a una persona ganarse la voluntad de los demás para que cooperen en el logro de sus propósitos.
NEGOCIACION
219.Capacidad de hacer que otro cumpla lo que se le indica porque reconoce una competencia.
EXPERTO
220.Una persona sigue los requerimientos de otra porque se siente unida a ella por lazos de cariño que no le permiten contrariarla.
AFECTO
221.El líder nunca será una mera técnica, porque es una relación interpersonal dinámica.
VERDADERO CON LIDERAZGO, CON LIDER ES FALSO
222.Característica del líder capaz de verse objetivamente sin caer en las trampas sutiles del mecanismo de defensa.
AUTOCRITICO
223.Habituado a hablar con la verdad, a organizar pidiendo la cooperación en vez de seducir con promesas, por que distingue bien entre el liderazgo genuino y demagogia.
HONESTO Y SINCERO
224.Maximiza el compromiso con las metas y las estrategias de la organización.
AUTORITARIO
225.El líder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo que se espera de ellos: cómo, cuándo y quién realizará la actividad
ESTRUCTURADOR
226.Se enfoca en la integración, ya que la relación líder-subordinado considera dos fines: cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma
ENTRENADOR
227.Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempeñar una tarea determinada de manera adecuada e independiente
ALENTADOR
228.El componente preponderante de este enfoque es la asignación de tareas al colaborador apropiado, dejando que proceda por sí mismo.
DELEGADOR
229.Persona que encarna el poder y la autoridad, basado en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos de un país depositan en un hombre, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o particulares ejemplares fuera de lo común
CARISMATICO
230.Es una cualidad sobresaliente que sirve para distinguir a una persona de otra. Es la diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra,
PERSONALIDAD
231.Según Thomas Cleary el cuerpo del liderazgo consta de: iluminación y la virtud, la palabra y la acción.
VERDADERO
232.La iluminación y la virtud son la raíz y de enseñanza, mientras que la humanidad y la justicia son las ramas.
VERDADERO
233.Actúa con decisión, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o dificultades; es decidido, valiente, audaz, atrevido e intrépido
LIDER RESUELTO
234.Es insistente, perseverante, firme, permanente y constante.
PERSISTENTE
235. Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal característica es ser arriesgado en la toma de decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia
ARRIESGADO
236.Adoptan estilos democráticos, estimulan más la participación, comparten el poder y procuran incrementar la autoestima de sus seguidores.
MUJERES
237. Las mujeres han sido siempre líderes en organizaciones comunitarias y no gubernamentales.
VERDADERO
CAPITULO 10: NEGOCIACION.238.Es un proceso continuo de relaciones e intercambios que presupone la existencia de una relación previa y de un deseo común de
seguir manteniendo dicha relación en el futuro
NEGOCIACION
239.Es el nuevo paradigma que no se debe dejar de incluir en los procesos de negociación. Donde ambas partes lleguen a un acurdo.
GANAR-GANAR
240.Comercio con mercancías o valores para obtener sus ganancias: negociación con terrenos.
TRUEQUE
241.Se le llama así al lugar donde se desarrolla la negociación
MARCO DE LA NEGOCIACION
242. Son los actores principales del proceso de negociación
PERSONAS O PARTESCAPITULO 11: MOTIVACION
243.Es el ensayo mental preparatorio de una acción para animar o animarse para ejecutarla con diligencia
MOTIVACION
244. Fuerza que energiza, dirige y mantiene el comportamiento humano
MOTIVACION
245.Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de acción y se conduzca de cierta manera por medio de la dirección y el enfoque de la conducta, el nivel de esfuerzo aportado y la persistencia de la conducta
MOTIVACION EN EL TRABAJO
246.Parte del supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el colaborador canalizará su energía hacia lo que la empresa quiere ante un incentivo económico de suficiente cuantía
MODELO MECANICISTA
247.Parte del supuesto de que toda conducta puede ser incentivada con los estímulos adecuados
MODELO CONDUCTISTA
248.Concepción de que la motivación se debe a esfuerzos y necesidades, de ahí la creación de una pirámide donde existen cinco clases diferentes de necesidades: fisiológicas, seguridad, sociales, estimación y autorrealización
JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
249. Cinco clases diferentes de necesidades: fisiológicas, de seguridad, sociales, estimación y autorrealización.
VERDADERO
250.Existen tres grupos de necesidades: centrales, existencia y relación y crecimiento
TEORIA ERG
251.Explica la conducta a través de la elección consciente de niveles de esfuerzos alternativos, dado por posibilidades subjetivas que conducen a determinados resultados y parte del hecho de que el colaborador se enfoca en aquellas actividades que lo lleven a conseguir sus propios objetivos y aquellas que no le producen ningún beneficio paran a segundo término
TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS
252.Este modelo propone que los empleados perciben lo que obtienen de una situación laboral con relación a lo que aportan a ésta y después comparan sus resultados con los indicadores y aportes de otras personas, sistemas o individuos
TEORIA DE EQUIDAD
253. Implica involucrarse libremente en determinadas actividades
MOTIVACION INTRINSICA
254.Es aquella motivación que procede de fuera y que conduce a la ejecución de la tarea
MOTIVACION EXTRINSECACAPITULO 12: HABILIDAD ESTRATEGICA.
255.Conjunto de procedimientos necesarios para llevar a cabo un plan o una tarea
ESTRATEGIA
256. Acción intelectual que puede emplearse en trabajos concretos
HABILIDAD
257.Tácticas o formas de ejecutar una habilidad; de su buena aplicación dependerá su éxito o fracaso
ESTRATEGIAS
258. Capacidad de anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad y otorgar autoridad a otros para generar un cambio estratégico cuando sea necesario
LIDERAZGO ESTRATEGICO
259.Los 5 modelos o formas de actuar de los líderes estrategas: El estratega como actor racional, como arquitecto, como coordinador o facilitador, como entrenador y como orquestador.
VERDADERO
260. Es un conjunto complejo de ideologías, simbolismos y valores que se comparten en toda la empresa e influyen en la forma en que se manejan los negocios
CULTURA ORGANIZACIONAL
261.Recursos, procesos o habilidades que proporcionan ventaja competitiva
NUCLEO DE COMPETENCIAS
262.Capacita a una organización para describir e ilustrar, con un lenguaje claro y accesible, los objetivos e iniciativas, la medida usada para evaluar el desempeño de la empresa en el medio, la participación en el mercado y el reconocimiento de los clientes
MAPA DE ESTRATEGIA
263.Proceso cuyo objetivo principal es la consecución de una ventaja competitiva que le permita a la empresa u organización agregar valor a su producto o servicio y continuar en el mercado
DIRECCION ESTRATEGICA
264.Impulso deliberado de la alta gerencia para influenciar con su liderazgo a todos y cada uno de los miembros de la organización con la finalidad de lograr los objetivos y metas planteados
INTENCION ESTRATEGICA
265. Técnica que ayuda a apalancar las ventajas competitivas
GESTION DEL CONOCIMIENTO
CAPITULO 13: HABILIDAD DEL PENSAMIENTO.266. Están relacionadas con la cognición, que se refiere a conocer, recoger, organizar y utilizar el conocimiento.
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CRITICO
267. Son operaciones capaces de actuar sobre estímulos concretos, situaciones o representaciones mentales, para generar nuevas acciones motoras
ELEMENTOS DEL PENSAMIENTO
268. Son las destrezas mentales que permiten ir más allá del conocimiento aceptado y crear nuevo conocimiento
HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CREADOR
269. Permite al estudiante desarrollar habilidades del pensamiento y aplicar los aprendizajes logrados, convirtiéndolos en un agente activo del proceso educativo.
APRENDER A HACER
270. Capacidad personal que permite expresar sentimientos, pensamientos positivos y negativos de manera eficaz en el momento oportuno, sin sentir vergüenza o negar los derechos a los demás
ASERTIVIDAD
271. Es la capacidad de entender o comprender, capacidad de resolver problemas.
INTELIGENCIA
272. El desarrollo de la inteligencia se da en tres áreas: emocional, conductual y cognitiva.
VERDADERO
273. Trata de encontrar soluciones imaginativas, distintas, que se apartan del enfoque clásico de cualquier problema cotidiano.
PENSAMIENTO LATERAL
274. Implica el conocimiento, pues sin el nada se puede desarrollar.
HABILIDADES LECTORAS
275. Son un instrumento que brinda plena libertad para expresar las ideas leídas en un determinado contenido.
MAPAS CONCEPTUALES