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HABILIDADES GERENCIALES – ING. VICTOR JOSÉ ANGARITA RIOS
GESTIÓN ESTRATÉGICA
DEL TALENTO HUMANO
UNIVERSIDAD DE SANTANDER - UDES
ING. VICTOR JOSÉ ANGARITA RIOS
2012
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HABILIDADES GERENCIALES
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Conjunto de capacidades y conocimientos que el
emprendedor debe poseer o desarrollar para realizar
las actividades de administración y liderazgo en el
rol de gerente de una organización.
INTRODUCCIÓN
HABILIDADES GERENCIALES
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Manejo y administración de recursos
humanos
Gestión de tiempo
Capacidad de análisis
Capacidad de negociación
Gestión de proyectos
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
HABILIDADES GERENCIALES
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HABILIDADES GERENCIALES
Técnicas
Conceptuales Humanas
GERENTE
• Conocimiento • Experticia • Técnicas • Herramientas
Interacción con personas: • clientes • Proveedores • aliados • colaboradores
• Formulación de ideas
• Comprensión de relaciones abstractas
• Creatividad para resolución de problemas
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Constituyen el conjunto de capacidades
que posibilitan el desarrollo y adaptación
de la persona al puesto de trabajo.
COMPETENCIAS LABORALES
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COMPETENCIAS
HARD
Conocimientos y aptitudes
SOFT
Factores actitudinales de naturaleza Intangible, motivaciones, rasgos de la personalidad y valores más profundos.
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Objetivos
Estratégicos
Planes
Capacidades
organizacionales
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COMPETENCIAS RACIONALES Vs. EMOCIONALES
• motivación por el logro, habilidad para el orden y la calidad, iniciativa, búsqueda de información.
Logro y Acción
• Sensibilidad interpersonal, orientación al servicio al cliente.
Ayuda y Servicio
• impacto e influencia, conocimiento organizacional, construcción de relaciones.
Influencia
• desarrollo de personas, dirección de personas, trabajo en equipo y cooperación, liderazgo.
Gerenciales
• pensamiento analítico, pensamiento conceptual, conocimientos y experiencia.
Cognitivas
• Autocontrol, confianza en sí mismo, comportamiento ante fracasos, compromiso con la organización.
Eficacia Personal
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SECCIÓN I
HABILIDADES PERSONALES DE UN LÍDER
•Liderazgo
•Las competencias laborales del liderazgo
•Enfoques actuales del liderazgo
•Facultamiento (Empowerment)
•Valores del Líder
MÓDULO: HABILIDADES GERENCIALES
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"El Líder es la persona que ejerce la máxima
influencia en un grupo, en un momento en el
tiempo. Es capaz de satisfacer las necesidades
del grupo. Logra los máximos resultados sin
desgastar al grupo y mantiene el buen ambiente
de trabajo"
EL LIDER
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Líder Jefe
El líder dice vamos El jefe dice vayan
El líder motiva El jefe ordena
El líder llega temprano El jefe dice lleguen temprano
El líder escucha El jefe grita
El líder llama al trabajador por su nombre El jefe dice oiga Ud.
Para el líder la autoridad es un servicio Para el jefe la autoridad es un privilegio
El líder dice aquí sirvo Yo El jefe dice aquí mando Yo
El líder existe por la voluntad El jefe existe por la autoridad
El líder corrige y comprende El jefe busca culpables y sanciona
El líder hace del trabajo un privilegio El jefe hace del trabajo una carga
El líder prepara a su gente El líder maneja a la gente
El líder enseña como se deben hacer las
cosas El jefe sabe como se hacen las cosas
El líder genera compromiso El jefe genera obligación
LÍDER Vs. JEFE
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Conduce
Supervisa la calidad
Frente a errores no busca víctimas, ni victimarios,
busca las causas en los procesos
Se enfoca en el proceso y su calidad
Busca conjuntamente con sus colaboradores las
soluciones en un marco de respeto y confianza
PERFIL DEL LIDER
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Tiene preocupación por la cultura de su compañía;
identifica cómo los empleados perciben su trabajo,
y si se sienten apreciados y orgullosos en su
organización.
Se preocupa que su personal esté constantemente
educado y capacitado respecto de su trabajo: que
aprenda nuevas técnicas y sepan de qué manera
su trabajo influye sobre los demás.
Se hace creativo en su actitud.
Su actitud provoca confianza, y con ello, enseña.
PERFIL DEL LIDER
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Confianza
Visión
Fe
Pasión
Ética.
Energía Positivismo
Receptividad y comunicación
Estrategia
Flexibilidad
Emprendedor e innovador
Agradecimiento
VALORES DEL LIDER
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CARACTERISTICAS DE LOS LÍDERES
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“Si soy el jefe se supone que tengo todas las respuestas”
CREENCIAS LIMITANTES DEL LIDERAZGO
“Si soy el jefe se supone que no cometo errores”
“Si estoy a cargo nadie debe
cuestionar mi autoridad”
“Si quieres el trabajo bien hecho tienes que hacerlo tu
mismo”
“Si creamos nuevas cosas aquí, deben ser con mis ideas”
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DESAFIAR EL PROCESO
1. Búscar oportunidades de cambio, crecimiento, innovación, y mejora
2. Experimentar, aceptar riesgos, y aprender de los errores
INSPIRAR UNA VISIÓN COMPARTIDA
3. Envisionar el futuro
4. Comprometer a otros en una visión común, recurriendo a sus valores,
intereses, y sueños.
PERMITIR ACTUAR A OTROS
5. Promover la colaboración y sembrar confianza
6. Fortalecer a la gente delegando poder, dándole opciones, desarrollando
competencias, asignando tareas críticas y ofreciendo soporte visible
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MARCAR EL CAMINO
7. Dar el ejemplo comportándose en forma consistente con los valores
compartidos
8. Obtener pequeños logros que demuestren un progreso consistente
LLEGAR AL CORAZÓN
9. Reconocer las contribuciones individuales que hacen al éxito del
proyecto
10. Celebrar los logros del equipo en forma regular
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Honestidad: consistencia entre lo dicho y lo hecho. También asociado a
valores y ética.
Enfoque hacia adelante: sentido de dirección y preocupación por el
futuro de la organización.
Inspiración: líderes entusiastas y energéticos que inspiran una visión
compartida. Aunque el contexto de trabajo no cambie, lo hacen
ciertamente más significativo.
Competencia: demostrar sus habilidades para desafiar, inspirar, delegar,
encaminar y motivar. El líder agrega valor con su trabajo.
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Cuando el manager inmediato es percibido como una persona
altamente creíble es más probable que el empleado:
Se sienta orgulloso de contar a terceros que pertenece a la
organización.
Manifieste espíritu de equipo.
Vea sus propios valores consistentes con los de la organización.
Tenga mayor sentido de pertenencia (ownership).
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Cuando el manager inmediato es percibido como una persona de baja
credibilidad es más probable que el empleado:
Produzca sólo si se lo controla.
Se sienta motivado sólo por el dinero.
Hable bien de la organización en público pero la critique en privado.
Busque otro trabajo.
No se sienta apreciado o comprendido.
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CÓMO MEJORAR MIS CAPACIDADES DE
LIDERAZGO?
• Cuáles son mis fortalezas y debilidades como lider?
• Dónde necesito mejorar mis capacidades?
• Qué se necesita para identificar oportunidades poniendo al
riesgo en perspectiva?
• Cómo puedo motivar e inspirar a otros hacia un propósito
común?
• Qué habilidades son necesarias para construir un equipo de
trabajo exitoso?
• Cómo lograr la autoconfianza necesaria para liderar a otros?
• Cómo puedo poner mas entusiasmo y celebrar los esfuerzos
comunes?
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El mal líder es aquel que la gente desprecia,
El buen líder es aquel que la gente respeta,
El gran líder es aquel que hace que la gente
diga: “Lo hicimos nosotros mismos”
Lao Tsé
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EMPOWERMENT (Potenciación o Empoderamiento)
Delegación de poder y autoridad a los
subordinados, transmitiéndoles el
sentido que los trabajadores son
dueños de su propio trabajo.
Proceso por medio del cual se puede maximizar la utilización de las
diversas capacidades, destrezas, habilidades y competencias, de los
recursos humanos.
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Delegación: Se basa en confianza, respeto y tolerancia al fallo y
entendiendo que el proceso conlleva una formación y claridad
que es el único camino para alcanzar los objetivos deseados.
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EMPOWERMENT (Potenciación o Empoderamiento)
“Solo hay un Empowerment, cuando los empleados
sienten que pueden tomar la iniciativas acordes con
las directrices de la organización, incluso mas allá de
sus responsabilidades asignadas, es decir si creen
que algo debe hacerse y pueden hacerlo, lo hacen
sin temores"
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El aumento de la satisfacción y la confianza de
las personas que integran la organización.
El aumento de la responsabilidad, autoridad y
compromiso en la satisfacción del cliente
El aumento de la creatividad y la disminución
de la resistencia al cambio.
Se comparte por parte de los miembros de la
organización el Liderazgo.
El aumento en la confianza en las
comunicaciones y las relaciones.
El aumento del entusiasmo y una actitud
positiva.
Existe una mayor rapidez en los proceso con lo
cual la toma de decisiones es mas eficiente.
BENEFICIOS DEL EMPOWERMENT
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PRINCIPIOS DEL EMPOWERMENT
Asignar autoridad y responsabilidad sobre las actividades.
Proveer de la información y herramientas necesarias para facilitar
y asegurar la toma de decisiones adecuadas y oportunas.
Definir en conjunto estándares de excelencia.
Proveer de la retroalimentación oportuna sobre el desempeño de
los miembros del proceso.
Reconocer oportunamente los logros.
Confiar en el equipo.
Siempre hay una mejor manera de hacer las cosas (mejoramiento
continuo).
Tratar a los colaboradores con dignidad y respeto.
Dar la capacitación necesaria para alcanzar los objetivos y metas.
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ORGANIZACIONES A CAMBIAR…
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SECCIÓN II
HABILIDADES PARA FORMAR EQUIPOS
• Diferencias entre grupo y equipo
• Etapas y dinámica en la evolución de los
equipos
• Características de los equipos efectivos
• Equipos autorregulados
MÓDULO: HABILIDADES GERENCIALES
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EQUIPO: CONCEPTO
Conjunto de personas que están
comprometidas con una causa común,
con metas muy definidas y con una
forma de trabajar y accionar por la cual
se sienten mutuamente responsables.
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PUNTOS CLAVE EN LA CREACIÓN DE
EQUIPOS
1.Tamaño adecuado: Un número pequeño optimiza la tarea; facilita la
interacción, la llegada a acuerdos, y la resolución de problemas.
2.Habilidades complementarias: Se debe contar con habilidades
funcionales; habilidades de ejecución (identificar problemas, detectar
oportunidades, evaluar opciones, hacer cambios necesarios, etc). Habilidades
interpersonales (asumir riesgos, críticas constructivas, ser objetivos,
escuchar activamente, plantear dudas, entre otros aspectos).
3.Definir un rol particular: equipos que hacen cosas, equipos de
recomiendan, equipos que gestionan o dirigen.
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6. Un método de trabajo claro y común para todos: Implica acordar quien
realiza cada tarea, los planes, las habilidades requeridas, y de qué manera
el grupo tomará y modificará las decisiones.
7. Nivel de exigencia y compromiso mutuo por los resultados.
PUNTOS CLAVE EN LA CREACIÓN DE
EQUIPOS
4. Un propósito claro: El propósito debe
traducirse en objetivos específicos y que
conduzcan a acciones. Genera compromiso.
5. Acuerdo de resultados a alcanzar: Los
resultados deben ser realistas y ambiciosos,
claros, simples, específicos, medibles y poder
lograrse en el corto plazo.
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LAS 5 “C” DEL TRABAJO EN EQUIPO
Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada del
proyecto.
Coordinación: El grupo , con un líder , debe actuar de forma organizada con
vista a sacar el proyecto adelante.
Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta entre
todos sus miembros para poder coordinar las distintas actividades
Confianza: Cada persona confía en el buen hacer de sus compañeros.
Acepta anteponer el éxito del equipo al propio.
Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si mismo,
a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.
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¿POR QUÉ TRABAJAR EN EQUIPO?
Desde la óptica INDIVIDUAL:
- Seguridad
- Autoestima
- Beneficios mutuos
- Sociabilidad
Desde la óptica COLECTIVA:
- Se complementan habilidades.
- - Compromiso y desarrollo.
- Mayor comunicación.
- Se incrementa la eficiencia en toma de decisiones.
- Se da mayor flexibilidad.
- Aprendizaje de la organización.
- Fomenta la creatividad
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VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
Para los individuos
Se trabaja con menos tensión.
Se comparte la
responsabilidad.
Es más gratificante.
Se comparten los premios y
reconocimientos.
Puede influirse mejor en los
demás.
Se experimenta la sensación
de un trabajo bien hecho.
Para las organizaciones
Aumenta la calidad del trabajo.
Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la organización.
Se reducen los tiempos.
Existe un mayor conocimiento e información.
Surgen nuevas formas de abordar un problema.
Hay una mayor aceptación de las soluciones.
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VENTAJAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO
Más motivación.
Mayor compromiso.
Más ideas (Sinergia)
Más creatividad.
Mejora la comunicación.
Mejores resultados.
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